CUSTEMER RELATION

KELOMPOK 1 :

1. Ana Haulida (B2020002)

2. Baiq Diyan Fazira (B2020007)
3. Baiq Juwita Sri Nurazizah (B2020008)
4. Dian Ayu Lestari (B2020011)
5. Iin Destia Sasmita Sasmta (B2020015)
6. Indazil Arsyi (B2020016)
7. Yuliani (B2020032)
1. Pengertian Customer Relation
Menurut Morissan (2006:19) customor Relation adalah segala kegiatan
yang di lakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan konsumen yang
sudah ada atau konsumen yang sudah menjadi pelangan tetap.

Secara umum customer Relation adalah suatu proses dari beberapa tahapan
yang terdiri dari Indentifikasi, akuisisi, retensi dan pengembangan customer
yang memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan dengan cara
memfokuskan strateginya yaitu dengan cara menjaga hubungan dengan
customer secara efektif dan efisien   sehingga hubungan tersebut menjadi
hubungan seumur hidup (“lifetime”) yang  menguntungkan.
Sebuah sistem Customer Relation harus bisa menjalani
fungsi :
 Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
 Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang
pelanggan
 Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani
pelanggan.
 Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.
 Menangani keluhan/komplain pelanggan.
 Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
 Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan
penjualan dari pelanggan.
TUJUAN CUSTOMER RELATIONS

Secara umum :
 1. Membangun database pelanggan yang kuat

 2. Membuat profil dari setiap pelanggan

 3. Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan.

 4. Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan

customized.
 Secara kesluruhan tujuan costumor relation ialah agar

prusahaan dapat mengenali pelanggan secara lebih detail

sehingga perusahaan dapat melayani pelanggan sesuai dengan
kebutuhannya.
MANFAAT CUSTOMER RELATIONS
 Jumlah konsumen yang akan bertambah, karena tujuan utama dari CR selain
mencari konsumen baru disamping tetap memelihara tingkat kepuasan
konsumen yang sudah ada.
 Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen, yaitu dengan

mengetahui kebutuhan konsumen.

 Mengetahui kebutuhan konsumen pada masa yang akan datang, yaitu melalui

hasil transaksi yang sudah dilakukan dan dari hasil analisa data-data transaksi
yang sudah terkumpul.
  Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi, yaitu mengetahui

tindak kriminal seperti penipuan dan lain sebagainya

 Mengetahui perbaikan yang harus dilakukan pada service yang diberikan

kepada konsuman.
  Mampu menganalisa pola data transaksi, sebagai contoh mampu mengetahui

kombinasi produk yang akan dijual pada waktu-waktu tertentu.

 Mengurangi resiko operasional, yaitu dengan mengetahui prediksi yang akan

terjadi dan kesalahan yang pernah dilakukan melalui customer history.

Terimakasih