MANAJEMEN KONFLIK

Ns. Robin F. Sitopu

- JENIS KONFLIK
- TAHAPAN KONFLIK
- TEKNIK MANAJEMEN KONFLIK

2
 “KONFLIK TIDAK TERJADI BEGITU SAJA”

“ADANYA PERBEDAAN PENDAPAT, NILAI-NILAI, ATAU

KEYAKINAN”

3
 PERAN
MANAJER

4
 JENIS KONFLIK
Intergroup conflict
• Terjadi: 2/lbh kel, depart, organ.
• Perbedaan: keyakinan,
menyangkut kepentingan
afiliasi antar kelompok
Interpersonal conflict
• Terjadi: 2/lbh org
• Perbedaan: nilai, tujuan, &
keyakinan
• Manajer: konflik sesama
manajer, pimpinan, staf
Intrapersonal conflict
• Terjadi: dalam diri
• Melibatkan: kontradiksi nilai
atau keingingn
• Tanggung jawab: organisasi,
staf, konsumen, profesi,
bahkan diri sendiri
5
TAHAPAN KONFLIK

6
Kunci dalam Manajemen Konflik

Set the tone Get the feeling Get the fact

Kendalikan diri dan jangan ada beri kesempatan untuk mendengarkan dan
ancaman mengekspresikan perasaan mengamati dengan saksama.

Ask for help Get a commitment Follow up

beri kesempatan karyawan untuk komitmen dan pengorbanan tindak lanjuti secara konsisten
mencari solusi yang terbaik dan
gali konsekuensi dari keputusan
yang akan dibuat

7
STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK

KOMPROMI/
AKOMODASI MENGHINDAR
NEGOSIASI

KOMPETISI SMOOTHING KOLABORASI

8
MANAKAH YANG LEBIH BAIK/ EFEKTIF ?

9
THANK YOU!