MANAJEMEN

KONFLIK

LOGO Dicky Endrian Kurniawan

www.themegallery.com
Objective
1. Definisi
2. Sumber konflik
3. Kategori konflik
4. Perkembangan konflik
5. Proses konflik
6. Langkah penyelesaian konflik
7. Kunci manajemen konflik
8. Strategi penyelesaian konflik
Konflik

Perselisihan yang terjadi karena perbedaan

nilai, kepercayaan, latar belakang, ide dan
perasaan antara dua orang atau lebih

Hal yang natural terjadi, sehingga bukan untuk

dihindari, tapi bagaimana untuk memanajnya
Sumber Konflik

Kekuasaan
Masalah
organisasi Komunikasi

Peran yang Perbedaan antar

membingungkan individu

Perilaku
Perbedaan
kompetisi dan
Tujuan
kepribadian

Hubungan Keterbatasan
dalam pekerjaan sumber daya
Kategori Konflik

Intrapersonal Interpersonal Intergroup

Terjadi pada
Terjadi pada diri dua orang atau
sendiri; lebih; Konflik antara
dua atau lebih
ex. Loyalitas ex. Konflik kelompok;
manager dengan sesama departemen,
terhadap profesi manajer, atau organisasi.
keperawatan atasan, atau
bawahan
Proses Konflik
Perkembangan Konflik
Langkah Penyelesaian Konflik

Identifikasi
• Analisis situasi • Masuk ke konflik
• Analisis dan yg dpt dselesakan
mematikan isu yg • Mengelola • Identifikasi hasil
berkembang perasaan positif
• Menyusun tujuan • Seleksi
metode/strategi
penyelesaian
konflik

Pengkajian Intervensi
Kunci Manajemen Konflik

Set the tone Get the feeling

Get the fact Ask for help

Get a
Follow up
commitment
Strategi Penyelesaian Konflik