KUALITAS,

PENDEKATAN INPUT-
PROSES-OUTPUT

NUR HADI WIJAYA, STP, MM

 Bagaimana supaya ber “kualitas”

Harus ada “SISTEM” di

dalam suatu organisasi

SISTEM adalah suatu

proses/ kegiatan yang
meliputi perencanaan,
pelaksanaan, pemantauan,
pengukuran, peninjauan dan
tindak lanjut.

PROSES OUTPUT
INPUT
 PROSES ?

Suatu aktivitas yang saling terkait dan didukung

oleh sumberdaya dan pengelolaan sehingga
mampu “mentransformasikan” masukan (input)
menjadi keluaran (output)

Sumberdaya

AKTIVITAS OUTPUT
INPUT
CONTOH PROSES UTAMA P
Pemasaran &
Penjualan E
L
Keuangan
A
N
Pembelian G
G G
Quality
P Produksi Control U A
E D N
M A
A N
S G
O
K
Contoh Proses Internal

penerimaan barang

Pemeriksaan dokumen

Pemeriksaan
kuantitas

Pemeriksaan
KUALITAS

perekaman
Barang OK, masuk gudang
 PRODUK BERKUALITAS

Memenuhi kepuasan
konsumen
KUALITAS :
Karakteristik fisik/non fisik (yang membentuk produk/jasa)
yang dapat membedakan suatu produk dari produk
lainnya yang berasal dari saingannya atau grade dari
suatu produk yang sama untuk membedakan
dengan grade lainnya

6
KONSEP KUALITAS
a. KUALITAS merupakan sesuatu kewajiban,
karena berdampak pada keselamatan
konsumen pribadi, kesehatan dan
keamanan masyarakat umum dalam
melindungi pasar produsen.
 Robert Russell (1996), KUALITAS memiliki
dua perspektif :
 Perspektif produsen
 Perspektif Konsumen
Kesesuaian KUALITAS Untuk Konsumen

Pengertian Kualitas

Perspektif Produsen Perspektif Konsumen

Penyesuaian Kualitas Desain Kualitas

Produksi Pemasaran
Penyesuaian untuk
spesifikasi Biaya Karakteristik
kualitasHarga

Kesesuaian untuk digunakan konsumen

MANFAAT KEUNTUNGAN

Peningkatan Penjualan

Mengembangkan respon
Meninggikan harga
Mengembangkan reputasi

Pengembangan Meningkatkan
kualitas keuntungan
Menurunkan biaya

Meningkatkan produktifitas
Menurunkan rework dan
potongan biaya
Menurunkan biaya jaminan
 QUALITY

Quality Control Quality Assurance

Total Quality Control

Total Quality Management

10
 Quality Control

Sistem di mana kualitas produk/jasa yang dihasilkan

untuk memenuhi kebutuhan konsumen dihasilkan
dari proses produksi yang ekonomis

Quality Assurance

Jaminan KUALITAS suatu produk sehingga konsumen

dapat membeli produk dengan yakin dan percaya,
serta menggunakan produk tersebut untuk jangka
waktu tertentu

11
 Total Quality Control

Sistem yang efektif untuk mengintegrasikan pengem-

bangan, pemeliharaan dan peningkatan kualitas yang
dilakukan beberapa kelompok dalam organisasi dalam
memenuhi kebutuhan konsumen

Total Quality Management

Filosofi dan prinsip yang merupakan dasar peningkatan

kinerja organisasi

12
 Manajemen Kualitas

Membangun SDM

• Siklus PDCA ( Plan - Do - Check - Action )

• Q merupakan fungsi dari Q, C, D, S, M

(Quality, Cost, Delivery, Safety, Morale)

• Alat bantu : “ 7 old and new tools”

• 2 jargon :

1. Customer is the King

2. The next process is your customer
13
Konsep KUALITAS pada industri
manufaktur (David A Garvin)
 Performance
kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu sendiri atau
karakterisik operasi dari suatu produk
 Feature
ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang
merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan
kesan yang baik bagi pelanggan
 Reliability
kepercayaan pelanggan terhadap produk karena keandalannya
 Conformance
kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau
sejauh mana karakteristik desain memenuhi standar yang telah
ditetapkan.
Konsep KUALITAS pada industri
manufaktur (David A Garvin)
 Durability
tingkat keawetan produk atau lama ukur produk
 Servicebility
kemudahan produk itu bila akan diperbaiki atau
kemudahan memperoleh komponen produk tersebut
 Asthetic
keindahan atau daya tarik produk tersebut
 Perception
fanatisme konsumen akan merek suatu produk
tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri
Konsep KUALITAS pada industri
jasa
 Communication
komunikasi atau hubungan antara penerima jasa
dengan pemberi jasa
 Credibility
kepercayaan pihak penerima jasa terhadap pemberi
jasa
 Security
keamanan terhadap jasa yang ditawarkan
 Knowing the customer
pengertian dari pihak pemberi jasa pada penerima
jasa atau pemhadap kemahaman pemberi jasa
terhadap kebutuhan dan harapan pemakai jasa
Konsep KUALITAS pada industri
jasa
 Tangible
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat
diukur atau dibuat standarnya
 Reliability : konsistensi kerja pemberi jasa terhadap kebutuhan
dan harapan peneima jasa
 Responsiveness : tanggapan penerima jasa terhadap
kebutuhan dan harapan penerima jasa
 Competence : kemampuan atau ketrampilan pemberi jasa yang
dibutuhkan setiap orang dalam perusahaan untuk memberikan
jasanya kepada penerima jasa
 Access :kemudahan pemberi jasa untuk dihubungi oleh pihak
pelanggan atau penerima jasa
 Courtesy : kesopanan,respek, dan kesamaan dalam hubungan
personil
TERIMA KASIH