SISTEM M ANAJEM EN

M UTU
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Agnes Vicky S.E,

M.MTr vickyagnes18
@gmail.com
Kulia h 1
:
PRINSIP UM UM SISTEM M ANAJEM EN
M UTU
Menurut Miriam Budiradjo, kualitas itu sama dengan
mutu. Dengan pengertian bahwa kualitas atau mutu
adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat
sesuatu.
Istilah ini banyak digunakan dalam bisnis, rekayasa,
dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan
konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau
jasa yang dihasilkan, seperti Six Sigma, TQM, Kaizen,
dan lain-lain.
 Fred Smith, CEO of FedEx defines quality as
"performance to the standard expected by
customer"

Boeing "providing our customer with products

and services that consistently meet their needs
and expectations"

SO, WHO IS THE JUDGE OF

QUALITY?
What Is Quality in a
Business?
A business is a system of moving parts that all work together to earn a profit. The main part of a business is the
quality product or service that business sells to its customers. Quality can have many meanings in a business, and
it is important to the function and success of the business.

Why is Quality Important?

Quality is vital to the success of a business. If a business can create and distribute high-quality goods and services, then it
is more likely to be a successful enterprise
 DEFINISI
M UTU
Mutu dapat digunakan sebagai suatu konsep yang secara bersama-sama absolut
(absolute concept ) dan relatif (relative concept)
Sesuatu yang bemutu merupakan bagian dari standar yang sangat
tinggi yang tidak dapat diungguli.
Produk-produk yang bemutu adalah sesuatu yang dibuat dengan
sempurna
dan dengan biaya yang mahal.

Misalnya mobil yang bermutu adalah mobil hasil rancangan istimewa,

mahal dan mempunyai interior dari kulit. Dalam kasus ini mahal dan
langka adalah nilai penting dalam definisi mutu.

Mutu bukan sebagai suatu atribut produk atau layanan, tetapi sesuatu
yang dianggap berasal dari produk atau layanan tersebut.
Mutu dapat dikatakan ada apabila sebuah layanan memenuhi spesifikasi
yang ada.

Definisi relatif tentang mutu memiliki dua aspek.

Pertama adalah menyesuaikan diri dengan
DEFINISI M UTU M ENURUT PARA AHLI
DEFINISI M UTU M ENURUT PARA
AHLI
DIM ENSI
KUALITAS/M UTU
Perspektif
kualitas
/mutu
 SIGNIFIKANSI MUTU

Mutu memainkan peranan penting dalam

persaingan global. Perhatian terhadap mutu dapat
dengan sendirinya menjadi sumber penting dalam
persaingan. Namun karena mutu merupakan sesuatu
yang relatif, organisasi harus terus menerus
meningkatkan mutu.

Menurut Russel, terdapat enam arti penting mutu bagi

sebuah organisasi/perusahaan:
Reputasi perusahaan
Penurunan biaya
Peningkatan pangsa pasar
Pertanggung jawaban
produk Dampak
internasional
Penampilan produk atau jasa
dan Mewujudkan
PANDANGAN TRADISIONAL & MODERN TENTANG
MUTU
PANDANGAN TRADISIONAL & MODERN TENTANG
MUTU
APLIKASI KONSEP MUTU BERDASARKAN PANDANGAN TRADISIONAL

Ka ra kteristik ja mina n mutu tradisional

melalui inspeksi meliputi :
Inspeksi kedatangan material atau
bahan baku
Inspeksi produk yang dihasilkan
Meningkatkan mutu melalui inspeksi
yang lebih ketat dan meningkatkan
biaya
Mutu merupakan tanggung ja wa
b depa rtemen ja mina n mutu ( Quality
Assurance Department)
APLIKASI KONSEP MUTU BERDASARKAN PANDANGAN
MODERN

Karakteristik jaminan mutu modern melalui

pencegahan (prevention) yaitu:
Mengintegrasikan rantai pemasok-pelanggan
(customer-supplier chain)
Meningkatkan mutu melalui sistem, Proses
informasi pelanggan (customer information
processes), Proses kerja (work process), proses
orang (people process)
Mutu merupakan tanggung jawab setiap orang
dan merupakan sikap hidup (way of life)