#3 Sejarah Perkembangan Kualitas
#3 Sejarah Perkembangan Kualitas
PERKEMBANGAN KUALITAS
Nur Hadi Wijaya, STP, MM
1. Sejarah KUALITAS
Era inspeksi produk
Era Statistical quality control
Inspeksi
Jaman Inspeksi
Jaman Quality Jaman Statistical
Assurance Quality Control Inspeksi
• Perluasan pasar
• Penghematan biaya Keunggulan kompetitif
• Kinerja global
3. Sejarah Perkembangan
KUALITAS
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Pengertian
Total Quality Management (TQM)
Total : Keseluruhan / terpadu
Quality : KUALITAS
Management : Pengelolaan
Proses planning, organizing staffing, leading & controlling
Penekanan pada :
KUALITAS
Mengerjakan sesuatu dengan baik, sejak awal dengan tujuan memenuhi
kepuasan pelanggan
Konsep “Zero defect”
Cacat hanya akan terjadi bila dari sejak awal tidak ditekankan
KUALITAS
Pengertian
KUALITAS ↑, berarti
Manajemen KUALITAS