GOAL
Perbaikan yang berkesinambungan pada produk
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan,
memberikan keberhasilan usaha dan
mengembalikan investasi kepada para pemegang
saham dan pemilik perusahaan.
Mutu :
Performane to the standard expected by the customer
Meeting the customer's needs first time and every time
Providing our customers with products and services that consistently meet their
needs and expectations
Doing the right thing in the right the time, always striving for improvement, and
always satisfying the customer
A pragmatic system of continual improvement, a way to successfully organized
man and machine
The meaning of excellence
The unyielding and continuing effort by anyone in organization to understand,
meet, and exceed the needs of its customers
The best product that you can produce with material that you have to work with
Continuous good product which a customer can trust
Not only satisfying customers, but delighting them, innovating and creating
(Tjiptono dan Diana, 1995).
Intisari elemen-elemen mutu (Tjiptono dan Diana, 1995) dapat dipahami
sebagai berikut:
Mutu meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
Mutu mencakup produk, jasa manusia, proses, dan lingkungan
Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya yang dianggap
merupakan bermutu saat ini mungkin dianggap kurang bermutu pada masa
mendatang).
Pengendalian Proses
Pengendalian proses dalam sistem standar jaminan mutu mencakup
seluruh faktor yang berdampak terhadap proses seperti parameter
proses, peralatan, bahan, personil dan kondisi lingkungan proses.
Inspeksi dan Pengujian
Meskipun penekanan pengendalian mutu telah beralih pada kegiatan-kegiatan
pencegahan dalam tahap sebelum produksi (perancangan, rekayasa proses dan
pembelian) inspeksi dengan intensitas tertentu tidak dapat dihindari dalam sistem
mutu.
Inspeksi, Pengukuran dan Peralatan Uji
Pengukuran atau kegiatan pengujian bermanfaat jika hasil pengukuran dapat
diandalkan. Untuk itu alat pengukur atau alat uji harus memenuhi kecermatan dan
konsistensi jika dioperasikan pada kondisi yang biasa digunakan.