DISPENSING OBAT

(PENYIAPAN,
PERACIKAN, ETIKET,
DAN KIE)
KULIAH PELAYANAN APOTEK
Penyerahan (Dispensing)

 Dispensing adalah suatu kegiatan yang dimulai dari penyiapan obat,

penyerahan obat hingga pemberian informasi Obat.
Hal-hal yang Dilakukan Setelah Pengkajian Resep

1. Menyiapkan Obat sesuai dengan Permintaan Resep :

a. Menginput harga resep
b. Menghitung kebutuhan jumlah obat
sesuai dengan resep
c. Mengambil obat yang dibutuhkan pada
rak penyimpanan dengan memperhatikan
nama obat, tanggal kadaluwarsa dan
keadaan fisik obat
Hal-hal yang Dilakukan Setelah Pengkajian Resep

2. Melakukan peracikan obat bila diperlukan

 Peracikan obat adalah penyediaan obat yang dibutuhkan oleh pasien secara
individu yang dibuat di apotek atau sarana kesehatan karena terbatasnya
sediaan obat yang ada sesuai resep dokter

 Peracikan merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang, mencampur,

mengemas dan memberikan etiket pada wadah. Dalam melaksanakan
peracikan obat harus dibuat suatu prosedur tetap dengan memperhatikan dosis,
jenis dan jumlah obat serta penulisan etiket yang benar
Hal-hal yang Dilakukan Setelah Pengkajian Resep

3. Memberikan ETIKET:

Etiket sekurang-kurangnya meliputi

a. warna putih untuk Obat dalam/oral;
b. warna biru untuk Obat luar dan suntik;
c. menempelkan label “kocok dahulu” pada sediaan bentuk suspensi atau
emulsi.
Hal-hal yang Dilakukan Setelah Pengkajian Resep

4. Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah untuk Obat yang
berbeda untuk menjaga mutu Obat dan menghindari penggunaan yang salah.
 PENYERAHAN OBAT

1. Sebelum Obat diserahkan kepada pasien harus dilakukan

pemeriksaan kembali mengenai penulisan nama pasien pada etiket,
cara penggunaan serta jenis dan jumlah Obat (kesesuaian antara
penulisan etiket dengan Resep);
2. Memanggil nama dan nomor tunggu pasien;
3. Memeriksa ulang identitas dan alamat pasien;
4. Menyerahkan Obat yang disertai pemberian informasi Obat;
Lanjutan Penyerahan...

5.Memberikan informasi cara penggunaan Obat dan hal-hal yang terkait

dengan Obat antara lain manfaat Obat, makanan dan minuman yang harus
dihindari, kemungkinan efek samping, cara penyimpanan Obat dan lain-
lain;

6. Penyerahan Obat kepada pasien hendaklah dilakukan dengan cara yang

baik, mengingat pasien dalam kondisi tidak sehat mungkin emosinya tidak
stabil;

7. Memastikan bahwa yang menerima Obat adalah pasien atau keluarganya;

Lanjutan Penyerahan...

8. Membuat salinan Resep sesuai dengan Resep asli dan diparaf oleh
Apoteker (apabila diperlukan);

9. Menyimpan Resep pada tempatnya;

10. Apoteker membuat catatan pengobatan pasien dengan menggunakan

Formulir yang sudah ditentukan
 Apoteker dapat melayani Obat
non Resep atau pelayanan
swamedikasi

Apoteker harus memberikan

edukasi kepada pasien yang
memerlukan

Apoteker dapat memilihkan Obat bebas

atau bebas terbatas yang sesuai.
KIE (Komunikasi,
Informasi, Edukasi)
Komunikasi

 Tindakan oleh 1 org atau lebih yg mengirim

&menerima pesan, yg terdistorsi oleh
gangguan (noise), tjd dlm konteks tertentu,
mempunyai pengaruh ttt, dan ada
kesempatan untuk melakukan umpan balik.
 Proses yg digunakan org untuk Berbagi info,
ide, pemikiran, pengalaman, pengetahuan
&perasaan mll penyampaian/penyaluran
pesan-pesan simbolik
 TEKNIK Melaksanakan KIE

Komunik • Gunakan bahasa yang baik

• Gunakan bahasa/istilah yang mudah
asi verbal dimengerti

• Pandang wajah sebagai bentuk perhatian

Komunikas •
•
Hindari baca pertanyaan
Duduk santai untuk menurunkan kegelisahan

i non-verbal
• Mengangguk untuk setiap pernyataan yang benar
• Nada suara teratur
• Berpakaian profesional

Mendeng • Kecepatan bicara orang rata2 125

kata/menit dengan < 30% dipahami

ar
• Tingkatkan kemampuan mendengar agar
interview efisien dan efektif
KOMUNIKASI VERBAL

Komunikasi adl proses penyampaian

pesan, gagasan, informasi dg
menggunakan lambang tertentu dari
“sender” kepada “receiver” dg
harapan adanya pengaruh terhadap
penerima pesan (receiver).
Hal-hal yang perlu diperhatikan (Komunikasi Verbal)

1. ketrampilan berkomunikasi (indra,

daya serap komunikasi)
2. pengalaman masa lalu (perasaan )
komunikan
3. Sikap berkomunikasi (ramah, marah)
4. Pengetahuan tentang materi
STRATEGI AGAR KOMUNIKASI BAIK DAN
LANCAR

1. Bahasa sederhana
2. Beri tekanan pada kunci pesan
3. Re-check untuk memastikan
pemahaman
4. Sampaikan pertanyaan dg “solicit
question”
5. Pilih kalimat yang sesuai untuk klien
KOMUNIKASI NON VERBAL

 Komunikasi nonverbal merupakan komunikasi yang

menggunakan gerakan tubuh, gerakan mata, ekspresi
wajah, sosok tubuh, penggunaan jarak (ruang),
kecepatan dan volume bicara, bahkan juga keheningan
untuk menyampaikan pesan. (Ekarina et al, 2010)
 Kira-kira55 % dari makna pesan yang didapat dari
proses komunikasi merupakan hasil langsung dari
pesan nonverbal,
 Sekitar 38 % berasal dari isyarat vokal,
 Dan hanya 7 % berasal dari pesan verbal.
FUNGSI KOMUNIKASI NON
VERBAL

1. Untuk memberi tekanan ungkapan verbal

2. Untuk melengkapi pesan verbal
3. Untuk menunjukkan
kontradiksi/ketidaksetujuan
4. Untuk mengatur/isyarat
5. Untuk mengulangi ungkapan verbal
6. Untuk menggantikan pesan verbal
 Mendengar

 Mendengarkan adl proses aktif

menerima rangsangan telinga
 Listening vs hearing
SIFAT BERKOMUNIKASI

1. Asertif: berani berfikir, dan berani

mempertahankan yang benar secara
meyakinkan
2. Submisif: ragu2, cenderung setuju
pada pendapat org lain
3. Agresif: dogmatis sering mengadili
org lain, menyerang secara personal
Trik sederhana untuk berkomunikasi :

1. Lakukan tatapan mata

2. Gunakan gerakan tangan untuk
menginfokan hal verbal
3. Bergerak dg santai
4. Rileks &santai saat bicara
5. Perbanyak senyum
Umpan balik (feedback)

untuk mengecek pemahaman lawan bicara atas makna pesan

Misal saat melakukan konseling obat. Perlu ada klarifikasi dari
yg kita sampaikan.
“Saya ingin memastikan apakah saya sdh menjelaskan
semuanya dg jelas. Sudilah anda merangkum hal-hal penting
yg perlu diingat tentang obat ini?”
“Tolong tunjukkan pd saya bagaimana anda menggunakan
inhaler ini nanti”
“Penting bg saya mengetahui bahwa anda memahami cara
penggunaan obat ini. Nanti di rumah, bagaimana anda akan
memakai obat ini?”
Mendengarkan dan merespon empatik

 Summarizing: merangkum bagian2

penting informasi
 Paraphrasing: memadatkan aspek-
aspek isi dan perasaan
TERIMKASIH