HABIT #5

Berusaha Untuk Mengerti,

Baru Minta Dimengerti
SEEK FIRST TO UNDERSTAND,
THEN TO BE UNDERSTOOD
KARAKTER DAN KOMUNIKASI
Komunikasi adalah keterampilan
paling penting dalam hidup.
Kunci nyata untuk mempengaruhi
adalah contoh tingkah lakumu.
Unjuk kerja pribadi harus sebidang
dengan penampilan publikmu.
Kebanyakan orang tidak mendengar
dengan maksud untuk mengerti ;
mereka mendengar dengan
maksud untuk menjawab.
Orang cenderung menyaring
informasi yang dia terima melalui
paradigmanya sendiri, membaca
otobiografinya kepada kehidupan
orang lain, atau memproyeksikan
film pribadinya kepada perilaku
orang lain.
MENDENGARKAN EMPATIK
Ketika orang lain bicara, kita selalu
“mendengar” pada satu dari empat level:
abaikan, pura-pura, mendengar dengan
selektif, mendengar dengan penuh
perhatian.
Kita harus menggunakan yang kelima,
bentuk tertinggi dari mendengar -
mendengar dengan empati.
MENDENGARKAN EMPATIK
Mendengar dengan empati adalah
mendengar dengan seksama untuk
mengetahui kerangka referensi dan
perasaan orang lain.
Kamu mesti mendengar dengan
telinga, mata dan hatimu.
MENDENGARKAN EMPATIK
Mendengar dengan empati adalah deposito
yang sangat bagus untuk catatan bank
emosi.
Juga memiliki efek pengobatan dan
penyegaran karena memberikan orang
“hawa psikologis”.
Sebelum menjadi daya tahan fisik, manusia
sangat membutuhkan daya tahan
psikologis - untuk dimengerti, diteguhkan,
disahkan dan dihargai.
BUATLAH DIAGNOSIS
SEBELUM MEMBUAT RESEP
Adalah sangat berbahaya menulis
resep tanpa diagnosis yang akurat.
Penjual efektif mencari untuk
mengetahui kebutuhan, perhatian
dan situasi pelanggan.
Ini adalah prinsip sebutan yang biasa
ada dengan kekuatan terbesar
dalam hubungan antarpribadi.
BUATLAH DIAGNOSIS
SEBELUM MEMBUAT RESEP
“Amatiran akan menjual produk,
profesional menjual solusi”.
Jika anda tidak percaya akan
diagnosisnya, anda tidak akan percaya
resepnya.
EMPAT RESPONS
AUTOBIOGRAFIS
Mengevaluai :
Kita setuju atau
tidak setuju.
EMPAT RESPONS
AUTOBIOGRAFIS
Menyelidik :
Kita mengajukan
pertanyaan dari
kerangka acuan
kita sendiri.
EMPAT RESPONS
AUTOBIOGRAFIS
Menasihati :
Kita memberikan
nasihat
berdasarkan
pengalaman kita
sendiri.
EMPAT RESPONS
AUTOBIOGRAFIS
Menafsirkan :
Kita berusaha
memahami orang,
menjelaskan motif
mereka, perilaku
mereka, berdasarkan
motif dan perilaku kita
sendiri.
 BARU BERUSAHA UNTUK
› Kematangan sebagai sebuah keseimbangan antara keberanian
DIMENGERTI
dan tenggang rasa.
› Berusaha untuk mengerti memerlukan tenggang rasa;
berusaha untuk dimengerti membutuhkan keberanian.
› Menang/menang memerlukan kadar yang tinggi dari
keduanya.
› Jadi, di dalam situasi kesalingtergantungan penting sekali
bagi kita untuk dimengerti.
Habit 5 adalah kekuatan karena berfokus pada
pusat pengaruh. Ini adalah pendekatan dari
dalam keluar. Kamu memfokuskan pada
bangunan
pengertianmu. Kamu bisa saja terpengaruh, ini
adalah kunci untuk mempengaruhi orang lain.
Sebagaimana kamu bisa semakin banyak
menghargai orang lain, mereka akan menghargai
kamu semakin banyak.

14
Apabila kita benar-benar memahami secara
mendalam dengan lainnya, kita membuka pintu
solusi kreatif dan alternatif ketiga. Perbedaan kita
tidak akan lama menjadi blok penghalang
komunikasi dan kemajuan. Malahan mereka akan
menjadi batu loncatan untuk bersinergi.

15