PROGRES ULA TAHUN 2019 DAN

INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI ULA KEMENDAGRI

BN
Oleh :
Ninuk Handoyo Riantini, SE,MA
Kepala Bagian Layanan Administrasi
dan Konsultasi
Biro Organisasi dan Tatalaksana

Kementerian Dalam Negeri

HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
 PENINGROAD MAP Pelayanan Publik di Kemendagri
KATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KEMENDAGRI
(ULA KEMENDAGRI)
SELURUH LAYANAN
2019 - 2020 ADMINISTRASI
KEMENDAGRI
BERBASIS ONLINE DAN
2017 - 2018 MENGGUNAKAN
DIGITAL SIGNATURE,
SERTA PENETAPAN
ZONA INTEGRITAS DI
2015 - 2016 UNIT LAYANAN
ADMINISTRASI

1. Perubahan Tusi Bagian

Layanan Administrasi dan
Konsultasi Sesuai
2014 - 2015 Permendagri 8 Tahun
2018 Ttg Perubahan
Kedua Atas Permendagri
1. Memenuhi Standar
43 Tahun 2015 Ttg
Pelayanan Sesuai
Struktur dan Tata Kerja
UU 25 /2009 Ttg
Kementerian Dalam
Pelayanan Publik
1. Pembentukan Unit Layanan Negeri (Fasilitasi
2. Mendapatkan
Administrasi (ULA) peningkatan kualitas
Penilaian Green
Kemendagri secara Ex Officio pelayanan publik di
Area dengan Nilai
(13 Layanan Administrasi dan Pemda)
101 dari
Konsultasi : 2. Melakukan Uji Coba
Ombudsman RI
a) Pelayanan 1 (satu) Pintu Layanan secara Online (3
Registrasi Konsultasi dan Layanan Administrasi dan
Administrasi Konsultasi)
b) Visum SPPD 1 (satu) Pintu
3. Launching 14 Layanan
2. Dibentuk Bagian Layanan
Administrasi dan Konsultasi
Administrasi dan Layanan
sesuai Permendagri No.43 Konsultasi Berbasis
Tahun 2015 Tentang Online (SIOLA)
Organisasi dan Tata Kerja
Kementerian Dalam Negeri
8 AREA PERUBAHAN REFORMASI BIROKRASI
NASIONAL

4
SARANA LAYANAN ADMINISTRASI & KONSULTASI
 MESIN FOTO COPY
SARANA PENDUKUNG

ANJUNGAN LAYANAN MANDIRI

KANTIN
PARKIR MOBIL

AREA BERMAIN ANAK

KURSI RODA

TOILET DIFABEL MOBIL GOLF

RUANG LAKTASI
PARKIR MOTOR
 MAKLUMAT PELAYANAN

1. Selalu menunjukan sikap ramah, santun dan

menyenangkan dalam memberikan
pelayanan;
2. Memberikan pelayanan yang bersih, cepat
dan pasti;
3. Menyediakan fasilitas dan petugas layanan
yang terbaik;
4. Menerima saran dan masukan guna
peningkatan kualitas layanan; dan
5. Menyelenggarakan pelayanan sesuai standar
pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila
tidak menepati janji, kami siap menerima
sanksi sesuai peraturan perundang-
undangan yang berlaku
GRAFIK (PROVINSI) PENGGUNA LAYANAN ULA
KEMENDAGRI TAHUN 2019 (Bulan Januari s.d. Oktober)
2500

2338

2000

1774 1767

1500
1423
1337 1349
1291
1169
1082 1098
1038
1000 986
955 933
831 851
814 791
741
676 671 665 666
615 626
552 558
543 527 559
500 510 509
486

224

0 36
i i
eh ra rat iau iau b ulu an ng ng en rat rta ah rta ur al rat ur ra rat ah an ur alo ra rat ah an ra ra ku rat ua LP
Ac Uta B a R n R Jam ngk elat litu pu ant Ba aka eng aka Tim B Ba Tim Uta Ba eng elat Tim ont Uta Ba eng elat gga Uta alu B a Pap i/U
a a e m B a IJ T y a n T S r i i T S n u M ua ad
t er ter a ua Be ra S a B La a w K a og awa n
ar gara nta nta an an ntan Go wes wes esi esi i Te luk p ib
a l e k J D w Y J g t t a r
a
m m pu at ng Ja DI ng ng a a n n
a a la la w w es Ma P
u/
P
Su Su Ke um Ba T e T e a l im a l im l i m l im a a l im Su Su Sula ula law
S vid
S a
s sa K K K Su i
Ka Ka d
Nu Nu In

Provinsi
Rekapitulasi Jumlah Kunjungan Konsultasi di Kemendagri
Bulan Januari – Oktober 2019

NO. KOMPONEN JUMLAH

KONSULTASI

1. Ditjen Otonomi Daerah 2048

2. Ditjen Bina Keuangan Daerah 2361

3. Ditjen Bina Administrasi Kewilayahan 652

4. Sekretariat Jenderal 925

5. Ditjen Politik dan Pemerintahan Umum 480

6.466
Jumlah kunjungan
 O Fasilitasi Layanan Administrasi
Rekapitulasi Jumlah Layanan Administrasi yang difasilitasi
di Kantor Pusat Kemendagri per bulan Januari s.d Oktober 2019

No Unit Kerja Pengolah Nama Layanan Online Manual Selesai

1 Direktorat Jenderal Otonomi PAW (Dit. FKDH) - 41 41
Daerah
Pemberhentian Pengangkatan Bupati/Wakil Bupati atau
Walikota/Wakil Walikota (Dit. FKDH) - 52 52
Pergantian Pejabat Tinggi Pratama Daerah Provinsi,
Kabupaten/Kota (Dit. FKKPD) 40 - 40
Pergantian Pejabat Administrastor dan Pejabat Pengawas Daerah
Provinsi, Kabupaten/Kota (Dit. FKKPD) 50 - 50
2 Sekretariat Jenderal Rekomendasi PDLN bagi ASN Pemda (Pusat Fasker) 1034 99 1133
Rekomendasi PDLN bagi KDH/Wakil KDH atau DPRDP
Provinsi, Kab/Kota (Pusat Fasker) 553 29 582
Ijin ke Luar Negeri dengan alasan penting bagi KDH/Wakil
KDH atau DPRDP Provinsi, Kab/Kota (Pusat Fasker) 228 61 289
Registrasi Layanan konsultasi (Biro Ortala)
   
 
3 Direktorat Jenderal Politik Penerbitan Surat Keterangan Penelitian (Dit. Wasnas) 240 - 240
dan Pemerintahan Umum
Penerbitan Surat Pemberitahuan Peneliti Asing (Dit. Wasnas) 92 303 395
Penerbitan SKT bagi organisasi kemasyarakatan (Dit. Ormas)
- 830 830
4 Direktorat Jenderal Bina Evaluasi Ranperda tentang APBD (Dit. Perencanaan Anggaran
Keuangan Daerah Daerah) - 12 12
Evaluasi Ranperda tentang Perubahan APBD (Dit. Perencanaan  
Anggaran Daerah) 33 33
Evaluasi Ranperda tentang Pertanggungjawaban APBD (Dit.  
Pelaksanaan dan Pertanggungjawaban Keuangan Daerah) 34 34

Total 2237 1494 3731

INOVASI PELAYANAN PUBLIK
 1. Registrasi layanan konsultasi;
2. Rekomendasi Perjalanan Dinas Luar Negeri Bagi ASN Pemda;

28 Layanan Online 3.
4.
Penerbitan Surat Keterangan Penelitian;
Rekomendasi Perjalanan Dinas Luar Negeri Bagi Kepala Daerah/Wakil
Kepala Daerah dan DPRD Provinsi, Kabupaten/Kota;
5. Izin ke Luar Negeri dengan alasan penting bagi Kepala Daerah/Wakil
Kepala Daerah dan DPRD Provinsi, Kabupaten/Kota;
6. Penerbitan Kepmendagri tentang peresmian Pergantian Antar Waktu
anggota DPRD Provinsi;
7. Penerbitan Kepmendagri tentang pemberhentian dan pengangkatan
Cepat 8.
Bupati/Wakil Bupati, atau Wali Kota/Wakil Wali Kota;
Penerbitan surat pemberitahuan peneliti asing;
Efisien & efektif 9.
10.
Penerbitan surat keterangan terdaftar bagi organisasi kemasyarakatan;
Evaluasi ranperda tentang APBD Tahun Anggaran;

Pasti 11. Evaluasi rranperda tentang pertanggungjawaban pelaksanaan APBD

Tahun Anggaran;

Akuntabilitas 12.
13.
Evaluasi ranperda tentang perubahan APBD Tahun Anggaran;
Evaluasi ranperda tentang rencana tata ruang wilayah provinsi dan

Transparan
https://ula.kemendagri.go.id
14.
rencana tata ruang kawasan strategis provinsi;
Evaluasi ranperda tentang RPJPD/RPJMD;
15. Unit Layanan Gratifikasi;
16. Penerbitan Surat Mendagri tentang Persetujuan Tertulis Pergantian
Pejabat Pimpinan Tinggi Pratama Daerah Provinsi dan Kabupaten/Kota;
17. Penerbitan Surat Mendagri tentang Persetujuan Tertulis Pergantian
Pejabat Administrator dan Pejabat Pengawas Daerah Provinsi dan
Kabupaten/Kota;
18. Seleksi pengusulan pengangkatan Penyidik Pegawai Negeri Sipil;
19. Seleksi admnistrasi pemberhentian Penyidik Pegawai Negeri Sipil;
20. Seleksi administrasi mutasi Penyidik Pegawai Negeri Sipil;
21. Seleksi admiistrasi pengusulan perpanjangan kartu Penyidik Pegawai
Negeri Sipil;
22. Seleksi administrasi calon peserta diklat Penyidik Pegawai Negeri Sipil;
23. Penerbitan Surat Mendagri tentang Penataan Perangkat Daerah
Provinsi;
24. Mutasi ASN antar daerah;
25. Satya Lencana Karya Satya (SLKS);
26. Pertimbangan Pinjaman Daerah;
27. Rekomendasi penyaluran dana otonomi khusus dan dana tambahan
infrastruktur; dan
28. Penilaian pendirian BUMD.
14
15
 SARANA PENDUKUNG

MESIN FOTO COPY

ANJUNGAN LAYANAN MANDIRI

LAYANAN KONSULTASI ONLINE JANUARI s/d OKTOBER 2019
ULA KEMENDAGRI

Kunjungan
Orang
LAYANAN ADMINISTRASI ONLINE JANUARI s/d AGUSTUS
2019
No Unit Kerja Pengolah ULA KEMENDAGRI
Nama Layanan Online
1 Direktorat Jenderal Otonomi Daerah PAW (Dit. FKDH) -
Pemberhentian Pengangkatan Bupati/Wakil Bupati atau Walikota/Wakil
Walikota (Dit. FKDH) -

Pergantian Pejabat Tinggi Pratama Daerah Provinsi, Kabupaten/Kota (Dit.

FKKPD) 40
Pergantian Pejabat Administrastor dan Pejabat Pengawas Daerah Provinsi,
Kabupaten/Kota (Dit. FKKPD) 50

2 Sekretariat Jenderal
Rekomendasi PDLN bagi ASN Pemda (Pusat Fasker) 1034
Rekomendasi PDLN bagi KDH/Wakil KDH atau DPRDP Provinsi, Kab/Kota
(Pusat Fasker) 553
Ijin ke Luar Negeri dengan alasan penting bagi KDH/Wakil KDH atau DPRDP
Provinsi, Kab/Kota (Pusat Fasker) 228

3 Direktorat Jenderal Politik
dan Pemerintahan Umum
4 Direktorat Jenderal Bina Keuangan
Daerah
Penerbitan Surat Keterangan Penelitian (Dit. Wasnas) 240
Penerbitan Surat Pemberitahuan Peneliti Asing (Dit. Wasnas) 92
Penerbitan SKT bagi organisasi kemasyarakatan (Dit. Ormas)
-
Evaluasi Ranperda tentang APBD (Dit. Perencanaan Anggaran Daerah)
-

Evaluasi Ranperda tentang Perubahan APBD (Dit. Perencanaan Anggaran  

Daerah)
Evaluasi Ranperda tentang Pertanggungjawaban APBD (Dit. Pelaksanaan  
dan Pertanggungjawaban Keuangan Daerah)

Total 2237
 PENANGGUNG JAWAB LAYANAN ADMINISTRASI DI DAERAH

KESBANGPOL

1. Evaluasi Rancangan
Peraturan Daerah
Penerbitan Surat
tentang APBD dan
Keterangan
1. Rekomendasi Rancangan
Izin Perjalanan Peraturan Gubernur Terdaftar (SKT)
Dinas Luar tentang Penjabaran
Negeri Bagi APBD;
Pejabat Negara & 2. Evaluasi Rancangan
BIRO KERJASAMA BPKAD
DPRD Peraturan Daerah
Provinsi;Kabupat tentang
en/Kota BIRO TAPEM Pertanggungjawabn
2. Izin Ke Luar Pelaksanaan APBD
Negeri Dengan dan Rancangan
Alasan Penting Peraturan Gubernur 1. Penerbitan Surat Mendagri tentang
Bagi Pejabat tentang Penjabaran
Penggantian Pejabat Administrator dan
Negara & DPRD Pertanggungjawaba BKD
Provinsi, n Pelaksanaan Pejabat Pengawas Daerah Provinsi
Kabupaten/Kota; APBD; dan Kabupaten/Kota;
3. Rekomendasi 3. Evaluasi Rancangan
Izin Perjalanan Peraturan Daerah 2. Penerbitan Surat Mendagri tentang
Dinas Luar tentang Perubahan Penggantian Pejabat Pimpinan Tinggi
Negeri Bagi ASN APBD dan Daerah Provinsi dan Kabupaten/Kota
Pemda; Rancangan
Peraturan Gubernur
tentang Penjabaran
Perubahan APBD.

BIRO TAPEM
BAPPEDA 1. Penerbitan Kepmendagri Tentang
Peresmian Pergantian Antar
Waktu (PAW) Anggota DPRD
1. Evaluasi Ranperda tentang Prvovinsi;
rencana tata ruang wilayah 2. Penerbitan Kepmendagri Tentang
provinsi dan rencana tata ruang Pemberhentian dan
kawasan strategis provinsi; Pengangkatan Bupati/Wakil
2. Evaluasi Ranperda tentang Bupati atau Walikota/Wakil
RPJPD/RPJMD. Walikota.
USULAN LAYANAN ADMINISTRASI YANG AKAN DI INTEGRASIKAN
DENGAN SIOLA PADA TAHUN 2020

1. Penerbitan Surat
1. Layanan konsultasi kelembagaan Rekomendasi
litbang; Orientasi/Pendalaman
2. Layanan konsultasi program dan
Tugas bagi Anggota DPRD
anggaran kelitbangan;
Provinsi, Kabupaten dan BPSDM
3. Layanan konsultasi kerjasama
Kota;
kelitbangan;
4. Layanan konsultasi inovasi daerah; 2. Penerbitan Nomor
5. Layanan konsultasi pamong Registrasi
inovasi; Orientasi/Pendalaman
6. Layanan konsultasi Pusat Jejaring Tugas bagi Anggota DPRD
Inovasi Daerah (Puja Indah); Provinsi, Kabupaten dan
BPP
7. Layanan konsultasi jabatan Kota
fungsional;
8. Layanan administrasi jabatan
fungsional;
9. Layanan konsultasi system &
prosedur Lembaga litbang; DITJEN
Penerbitan Surat Kepmendagri
10. Layanan konsultasi analisis jabatan DUKCAPIL
dan analisis beban kerja Lembaga
mengenai Pengangkatan dan
litbang; Pemberhentian Pejabat pada
11. Layanan konsultasi publikasi Unit Kerja yang Menangani
kelitbangan; Urusan Administrasi
12. Layanan permintaan narasumber;
Kependudukan di Provinsi dan
13. Layanan konsultasi system
informasi dan kegiatan kelitbangan Kab/Kota
lainnya sesuai dengan kebutuhan
Pemda
 INDEKS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN TERHADAP PELAYANAN
ONLINE (SIOLA) JANUARI s/d JUNI 2019

84.7%
83.3% 83.2% 82.9%
81.3%
82,5%

MUTU LAYANAN
SANGAT
A 88.31 – 100.00
BAIK

B BAIK 88.30 – 76.61

KURANG
C 76.60 – 65.00
BAIK

TIDAK
D 64.99 – 25.00
BAIK
Direktorat Jenderal Direktorat Jenderal Direktorat Jenderal Direktorat Jenderal Sekretariat
Otonomi Daerah Politik & Jenderal Bina Bina Administarsi Jenderal
Pemerintahan Keuangan Daerah Kewilayahan
Umum

21
 BAGIAN LAYANAN
ADMINISTRASI DAN KOSULTASI
KEMENTRIAN DALAM NEGERI
Jl. Medan Merdeka Utara No.7 Lt. 8 Jakarta Pusat
Phone / Fax: 021-3440402