Pengertian mutu dan pelayanan

keperawatan
Mutu
 Mutu merupakan gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan
kemampuannya untuk memberikan kebutuhan kepuasan.(American society for quality control). Mutu
adalah “fitness for use” atau kemampuan kecocokan penggunaan.(J.M. Juran, 1989).

 Azwar (1996) menjelaskan bahwa mutu adalah tingkat kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang
sedang diamati dan juga merupakan kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan, sedangkan
Tappen (1995) menjelaskan bahwa mutu adalah penyesuaian terhadap
Pelayanan keperawatan

Pelayanan
 Definisi mengenai pelayanan telah banyak dijelaskan, dan Kottler (2000, dalam Supranto,
2006) menjelaskan mengenai definisi pelayanan adalah suatu perbuatan di mana seseorang
atau suatu kelompok menawarkan pada kelompok/orang lain sesuatu yang pada dasarnya
tidak berwujud dan produksinya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk,
sedangkan Tjiptono (2004) menjelaskan bahwa pelayanan merupakan aktivitas, manfaat
atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual, sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan
itu merupakan suatu aktivitas yang ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak
berwujud namun dapat dinikmati atau dirasakan
Keperawatan

 Keperawatan sudah banyak didefinisikan oleh para ahli, dan menurut Herderson (1966,
dalam Kozier et al, 1997) menjelaskan keperawatan sebagai kegiatan membantu individu
sehat atau sakit dalam melakukan upaya aktivitas untuk membuat individu tersebut sehat
atau sembuh dari sakit atau meninggal dengan tenang (jika tidak dapat disembuhkan), atau
membantu apa yang seharusnya dilakukan apabila ia mempunyai cukup kekuatan,
keinginan, atau pengetahuan. Sedangkan Kelompok Kerja Keperawatan (1992)
menyatakan bahwa keperawatan adalah suatu bentuk layanan profesional yang merupakan
bagian integral dari layanan kesehatan, berbentuk layanan bio-psiko-sosio-spiritual yangm
komprehensif, ditujukan kepada individu, keluarga, dan masyarakat baik sakit maupun
sehat, yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia. Layanan keperawatan diberikan
karena adanya kelemahan fisik dan mental, keterbatasan pengetahuan, serta kurangnya
kemauan dalam melaksanakan kegiatan hidup sehari-hari secara mandiri.
Proses Quality Control ( Kendali
Mutu )
Secara sederhana proses kendali mutu ( Quality Control ) dimulai dari menyusun
strandar – standar mutu, selanjutnya mengukur kinerja dengan membandingkan
kinerja yang ada dengan standar yang telah ditetapkan. Apabila tidak sesuai,
dilakukakn tindakan koreksi. Bila diinginkan peningkatan kinerja perlu menyusun
standar baru yang lebih tinggi dan seterusnya. (Djoko Wijono, 1999)
Dimensi Mutu Pelayanan
Keperawatan
Tangible (bukti langsung)

Reliabilit

Responsiveness (ketanggapan)

Assurance (jaminan kepastian)

Penilaian Mutu Pelayanan
Keperawatan

 Audit Struktur (Input)

Proses (Process)

Hasil (Outcome)
Strategi Mutu Pelayanan
Keperawatan
Quality Assurance (Jaminan Mutu)

 Continuous Quality Improvement (Peningkatan Mutu Berkelanjutan)

Total quality manajemen (TQM)

Kesimpulan

Penilaian Mutu Pelayanan Keperawatan berupa Audit Struktur (Input, Proses (Process),
Hasil (Outcome). Dalam Manajemen Mutu dalam Pelayanan Keperawatan terdapat Strategi
Mutu Pelayanan Keperawatan, diantaranya Quality Assurance (Jaminan Mutu), Total quality
manajemen (TQM). Peran sebagai seorang pemimpin dalam pelayanan kesehatan adalah
menjadi model kepemimpinan yang berpusat pada prinsip (principle centered leadership).
 Dari permasalahan tersebut dapat dirumuskan yang menjadi penyebab dari
permasalahan tersebut adalah Perawat tidak bersikap baik terhadap pasien dan Kondisi
ruang rawat yang buruk. Maka dari itu untuk mengatasi penyebab permaslaahan tersebut
harus dilakukan penyelesaian alternatif, diantaranya untuk perawat tidak bersikap baik
terhadap pasien dapat dilakukan penyelesaian alternatif yaitu memberikan surat
peringatan dan dilakukan coaching oleh kepala ruangan, tapi dengan catatan tetap
dalam pengawasan, agar tidak terulang kembali.
Sekian terimakasih