Kewirausahaan

Kelas XI
1
Mengenal Konsumen dan
Pelanggan
Pengertian Konsumen
dan Pelanggan

3
 ￮ Konsumen adalah pengguna produk. (tidak
rutin atau tidak berulang-ulang dalam
pembelian).

“ ￮ Pelanggan merupakan konsumen berupa

pembeli ataupun pengguna jasa yang
melakukan kegiatan pembelian ataupun
penggunaan jasa secara berulang-ulang
dikarenakan kepuasan yang diterimanya
dari penjual ataupun penyedia jasa.

4
￮ Pelanggan pada dasarnya berasal dari konsumen
biasa yang mencoba menggunakan jasa ataupun
produk dari sebuah perusahaan.
￮ Pelanggan terbentuk dari pola kerja sama saling
menguntungkan yang terjadi dalam proses kerja
sama antara penyedia layanan dan pengguna
layanan.
￮ Tanpa kerja sama yang saling menguntungkan tidak
akan ada yang disebut sebagai pelanggan.
￮ Tanpa kerja sama yang saling menguntungkan yang
ada hanyalah proses pembelian barang biasa tanpa
diikuti dengan pembelian barang berulang-ulang di
waktu lainnya.

5
Jenis-jenis Pelanggan

6
Secara umumnya pelanggan terbagi menjadi tiga jenis :

3 Jenis Pelanggan
7
Pelanggan Internal
￮ Pelanggan internal merupakan pelanggan yang tidak
mengonsumsi suatu barang ataupun jasa secara
langsung.
￮ Pelanggan tipe ini membeli barang ataupun jasa untuk
dijual kembali oleh orang lain.
￮ Pelanggan jenis ini dapat berupa produsen suatu
barang ataupun agen penjualan yang bekerja sama
dengan perusahaan penyedia barang ataupun jasa.
￮ Beli-Dijual kembali
￮ Contoh : Ibu-ibu rumah tangga yang berbelanja sabun
di warung kemudian dijual kembali, anak sekolah yang
membeli pulpen kemudian dijual kembali (Reseller)
￮
8
Pelanggan Eksternal
￮ Pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang
secara aktif langsung mengonsumsi barang ataupun
jasa yang mereka beli.
￮ Pelanggan jenis ini sering juga disebut sebagai
konsumen akhir.
￮ Pelanggan tipe ini biasanya berhasil didapatkan oleh
sebuah perusahaan dikarenakan mutu dan kualitas dari
barang ataupun jasa yang dirasakan oleh pelanggan ini.
￮ Beli-Digunakan sendiri
￮ Contoh : Ibu-ibu rumah tangga yang berbelanja sabun
di warung dan langsung digunakan, anak sekolah yang
membeli pulpen kemudian langsung digunakan

9
Pelanggan Antara
￮ Pelanggan Antara adalah mereka yang bertindak atau
berperan sebagai perantara, bukan sebagai pemakai
akhir produk.

￮ Contoh :
￮ 1. Agen perjalanan yang bertindak sebagai pemesan
kamar penginapan untuk para pemakai akhir
(Traveloka, PegiPegi, Airy Room)
￮ 2. Distributor yang bertindak dalam
mendristibusikan produk-produk perusahaan (Shopee,
TokoPedia)
￮ 3. Dropshipper

10
2
Mengenal Pesaing
Pengertian Pesaing

12
“ ￮ Pesaing adalah mereka yang mengejar
sasaran pasar yang sama.

￮ Perusahaan harus terus membandingkan

produk, harga, distribusi, promosi dengan
pesaingnya.

13
 Ada empat tingkat persaingan
perusahaan dengan melihat hal-hal
sebagai berikut :
14
Persaingan merk
￮ adalah perusahaan lain yang menawarkan
produk atau jasa sejenis kepada pelanggan
dan harga relatif sama.

￮ Misalnya : Aqua dengan Ades, Aqua dengan

Zam

15
Persaingan industri
￮ Adalah semua perusahaan yang membuat jenis
produk yang sama.

￮ Misalnya : Aqua dengan semua produsen air

mineral dalam kemasan.

16
Persaingan bentuk
￮ adalah semua produk manufaktur perusahaan
yang memberikan jasa yang sama.

￮ Misalnya : Aqua dengan semua produk

minuman dalam kemasan dan minuman ringan
seperti cocacola, teh, sari buah, dan sebagainya.

17
Persaingan umum/Generik
￮ adalah semua perusahaan yang bersaing untuk
mendapat konsumen yang sama.

￮ Misalnya : Perusahaan yang memproduksi

barang konsumsi, peralatan dapur dan lain-lain.

18
3
Mengenal Promosi dan
Tahapan-tahapan Promosi
Pengertian Promosi

20
 ￮ Promosi adalah satu hal terpenting dalam

“ dunia bisnis .

￮ Mengapa?
￮ Karena promosi adalah satu-satunya cara
untuk mengenalkan produk ke masyarakat
dan calon pembeli yang potensial.

21
 Keuntungan yang diperoleh
dengan Berpromosi :
￮ Informasi produk akan tersebar kepada
masyarakat,
￮ Mendapatkan kenaikan penjualan dan profit,
￮ Mendapatkan pelanggan baru dan menjaga
kesetiaan pelanggan,
￮ Membedakan serta mengunggulkan produk
dibanding produk pesaing,
￮ Membantu mengubah tingkah laku dan pendapat
konsumen.

22
Tahapan Merencanakan
Promosi

23
 Menentuka
n target
pasar

Langkah-langkah
Media Tujuan
dalam promosi
merencanakan
Promosi
Membuat
Menentuka
anggaran
n pesan
Pengukuran
efektivitas
promosi
24
…Lanjutan

￮ Menentukan target pasar

Menentukan segmentasi yang lebih spesifik untuk

menghadapi perilaku konsumen yang beragam adalah
salah satu langkah yang biasa diambil oleh produsen
untuk menghadapi persaingan.
Dengan mengetahui target pasar secara jelas dan detil
maka anda dapat membuat anggaran promosi yang
efektif.

25
…Lanjutan

￮ Tujuan promosi

Menentukan tujuan dan apa yang ingin dicapai akan

membuat aktivitas promosi berjalan efisien.
Apakah tujuan promosi tersebut untuk membangun
brand awareness, mendongkrak penjualan atau
meluncurkan produk baru.

26
…Lanjutan

￮ Menentukan pesan

Sebagai pengusaha anda harus mampu membangun

komunikasi dua arah dengan konsumen anda.
Untuk itu anda harus menentukan pesan apa yang
ingin disampaikan untuk mendukung kegiatan
promosi.
Gunakan bahasa yang mudah dipahami oleh target
market anda serta membuat pesan yang menarik,
rasional, dan informatif.

27
…Lanjutan

￮ Media

Pilihlah media yang sesuai dengan target pasar anda.

Penggunaan media sosial akan sangat membantu
dalam hal distribusi informasi yang lebih luas.
Namun anda tetap harus fokus pada pasar yang anda
tuju, kenali perilaku konsumen, dan tentukan media
yang sesuai.

28
…Lanjutan

￮ Membuat anggaran

Membuat anggaran promosi hendaklah

mempertimbangkan goal yang ingin anda capai,
bagaimana mencapainya, kemudian baru membuat
anggaran.
Besaran anggaran yang dibuat juga tergantung pada
pemilihan media yang anda gunakan.

29
…Lanjutan

￮ Pengukuran efektivitas promosi

Banyak pelaku usaha yang seringkali melupakan

pengukuran efektivitas promosi yang telah dilakukan.
Padahal ini penting untuk mereview efektivitas
kegiatan promosi.
Pengukuran ini dapat dilakukan dengan riset brand
awareness atau mengukur impact digital marketing
dalam mendongkrak penjualan.

30
4
Strategi Promosi
Dengan strategi promosi yang tepat, Anda akan
dapat menikmati kesuksesan dari sisi “brand
awareness”.

Tidak hanya itu, Anda juga berkesempatan untuk

meraih target penjualan secara efektif.

32
Strategi Promosi
1. Manfaatkan Media Sosial
2. Mensponsori Acara
3. Bagi-bagi Produk
4. Melakukan Pendataan Pelanggan/Target
Market
5. Beri Insentif untuk Setiap Rekomendasi
6. Tempatkan Produk Pada Tempatnya
7. Selenggarakan Kegiatan Amal atau
CSR (Corporate Social Responsibility)
8. Pergunakan Barang Promosi
33
...Lanjutan
￮ Manfaatkan Media Sosial
￮ Dengan teknik yang tepat, maka pendekatan yang
Anda lakukan menjadi lebih personal sehingga ‘lebih
dekat’ dengan target market.
￮ Karena tanpa pendekatan yang baik dengan target
market, segala strategi pemasaran produk akan sulit
dijalankan.
￮ Di era digital sekarang ini, persaingan bisnis semakin
ketat, sehingga hubungan baik dengan pelanggan
akan menjadi nilai plus dan menguntungkan

34
...Lanjutan
￮ Mensponsori Acara
￮ Dengan menampilkan logo Anda pada kontes atau
acara tersebut, maka brandAnda akan dikenal oleh
para peserta maupun penonton.
￮ Perlu diketahui bahwa tidak jarang seseorang
mencoba produk minuman atau makanan yang
menjadi sponsor acara.
￮ Mengapa demikian? Karena produk makanan atau
minuman itulah yang tersedia dan dijual selama acara.

35
...Lanjutan
￮ Bagi-bagi Produk
￮ Jika brand Anda sedang ingin memperkenalkan
produk atau varian baru, maka salah satu strategi
promosi yang sesuai untuk digunakan adalah dengan
memberikan produk kepada target market.
￮ Pembagian produk bisa diberikan secara gratis dalam
bentuk sample atau tester.

36
...Lanjutan
￮ Melakukan Pendataan Pelanggan/Target Market
￮ Ketika proses perkenalan produk ataupun penjualan
berlangsung, pastikan Anda mendapat data pelanggan
sesuai dengan kebutuhan Anda.
￮ Data tersebut akan berguna untuk strategi
promosi maupun rencana berikutnya.
￮ Data tersebut bisa digunakan dalam pembentukan
strategi pemasaran, mulai dari segi bahasa, teknik dan
jenis produk yang akan Anda tawarkan.

37
...Lanjutan
￮ Beri Insentif untuk Setiap Rekomendasi

￮ Insentif juga dapat diberikan dalam bentuk berbeda,

misalnya kupon diskon, uang tunai atau bahkan produk.
Dengan cara itu, pelanggan Anda akan terus menggunakan
dan semakin bersemangat untuk merekomendasikan produk
Anda.

38
...Lanjutan
￮ Tempatkan Produk Pada Tempatnya
￮ Selain pemasaran yang tepat, penempatan produk
yang baik juga penting. Anda bisa memindahkan
produk Anda untuk ditaruh di antara 2 jenis produk
lain yang komplementer dari jenis produk Anda.
￮ Sebagai contoh, Anda menjual baterai, maka akan
sangat mengundang pembeli jika diletakkan
bersebelahan dengan produk elektronik.

39
...Lanjutan
￮ Selenggarakan Kegiatan Amal atau CSR (Corporate
Social Responsibility)
￮ Salah satu hal yang memicu pelanggan untuk membeli
produk adalah jika mereka berpikir telah melakukan
keputusan pembelian yang tepat.
￮ Salah satu strategi promosi yang memanfaatkan psikologi
tersebut adalah dengan menunjukkan kepedulian brand atau
produk Anda terhadap isu – isu di masyarakat yang biasa
ditunjukkan melalui kegiatan CSR.
￮ Misalnya dengan memakai bahan baku ramah lingkungan
atau melakukan penggalangan dana yang akan didonasikan
ke sebuah komunitas atau organisasi sosial.

40
...Lanjutan
￮ Pergunakan Barang Promosi
￮ Anda bisa berpromosi dengan membagikan barang
seperti kaos, kalender dan merchandise lain yang
terdapat logo brand Anda.
￮ Jadi, ketika barang promosi tersebut dipakai oleh
seseorang, maka orang disekitarnya akan teringat dan
tertarik menggunakan produk dari brand Anda
tersebut.
￮ Ini adalah salah satu strategi promosi yang sangat
populer dilakukan.

41
5
Macam Macam Media Promosi
 1
M
ed
ia
P C
K o st e
et
ar r, ak
tu B
N an
am n e
a, r,
T- Fly
Sh e
irt r,B
ro
su
r,
K
al
Media Promosi

en

2
d er
,K
at
M al
o
ed g,
i a
Ra El
di ek
o, tr
Te
l ev
on
i si ik
3

M
ed
i a
In
So
te
ci
rn
al et
M (
ed O
ia nl
in
e)
4

Ik
la
n
ou
Bi td
llb
oa oo
rd r
, Ba
lih
o,
N
eo
n
bo
x
43
6 Sumber Daya dalam
Berwirausaha
• Pengelolaan sumber daya
usaha dikenal dengan
istilah 6M + 1I,  yakni Man
(manusia), Money (uang),
Material (bahan), Machine
(peralatan), Method (cara
kerja) dan Market (pasar).

• Ditambah Information.

45
...Lanjutan
￮ MAN (manusia)
Dalam pendekatan ekonomi, sumber daya manusia adalah salah satu faktor
produksi selain tanah, modal, dan keterampilan. Pandangan yang menyamakan
manusia dengan faktor-faktor produksi lainnya dianggap tidak tepat baik dilihat
dari konsepsi, filsafat, maupun moral. Manusia merupakan unsur manajemen
yang penting dalam mencapai tujuan perusahaan.

￮ MONEY (uang)
Money atau uang merupakan salah satu unsur yang tidak dapat diabaikan. Uang
merupakan alat tukar & alat pengukur nilai.

Firqih Eka Iswara,S.Pd

...Lanjutan
￮ MATERIAL (bahan)
Perusahaan umumnya tidak menghasilkan sendiri bahan mentah yang
dibutuhkan tersebut, melainkan membeli dari pihak lain.

￮ MACHINE (peralatan)
Mesin mulai memegang peranan penting dalam proses produksi setelah
terjadinya revolusi industri dengan ditemukannya mesin uap sehingga banyak
pekerjaan manusia yang digantikan oleh mesin.

Firqih Eka Iswara,S.Pd

...Lanjutan
￮ METHOD (cara kerja)
Metode kerja sangat dibutuhkan agar mekanisme kerja berjalan efektif dan efisien.

￮ MARKET (pasar)
Memasarkan produk sudah barang tentu sangat penting sebab bila barang yang diproduksi
tidak laku, maka proses produksi barang akan berhenti.

￮ INFORMATION
Informasi sangat dibutuhkan agar hasil dari suatu hal dikerjakan dapat lebih sempurna.
Suatu proses pekerjaan tidak akan berkembang dengan baik jika tidak bisa menerima dan
menyaring informasi dari luar.

Firqih Eka Iswara,S.Pd

Thanks!

49