Quality Awareness

Training

PT. CITRA SANXING INDONESIA

KETIDAKPUASAN PELANGAN
Why this product not
as our required???
Condition 1 Please tell me
why????

NG Product

PT CSI Customer
I don’t trust you!!!!!
I stop the orders....
Condition 2 I can find product
better than you!!!!!!

NG Product

PT CSI Customer
 KEPUASAN PELANGAN

Good Product

Customer
Produsen

Sesuai dengan: KEBIJAKAN MUTU DAN LINGKUNGAN

ISO 9001:2008 DAN ISO14001:2004
SPM LMK PLN JASER
So....bagaimana biar customer kita puas????

Dengan Quality, bro...???

Emang Quality itu apa sih????

Apa hubungannya Quality dengan customer??
Loading...........................

Apa itu QUALITY?

DEFINISI:
Menurut standard Produk / Jasa
Conformance to specification (sesuai specifikasi atau standart)
Fitness for purpose or use (sesuai dengan tujuan/kegunaan)
Zero defects ( tidak cacat)
Right first time, every time (dapat digunakan dari awal hingga
akhir dan setiap waktu)
Menurut standard Pelanggan ( Customer)
Customer Satisfaction (Memuaskan pelanggan)
Exceeding customer expectations (Melebihi apa yang
pelanggan minta)
Delighting the Customer (Menyenangkan pelanggan).
 HIERARHI DARI KONSEP KUALITAS

Quality control (Pengawasan Kualitas): konsep lama: menunjuk kepada

menemukan dan menyingkirkan/ mengeluarkan komponen-komponen akhir
produk yang tidak memenuhi standard.
Quality assurance (Penjaminan Kualitas): Penjaminan kualitas sebelum dan
selama proses berlangsung, untuk mencegah terjadinya kesalahan-- Zero
defects.
Total quality management (TQM=MMT=Manajemen Mutu Total): penjaminan
mutu yang dipertahankan dan dikembangkan—dengan perbaikan
berkesinambungan, sehingga menjadi budaya mutu (quality culture); dan
terjadi respon semua staf, semua proses, semua fasilitas, semua produk atau
jasa layanan yang memenuhi kebutuhan, bahkan melampaui keinginan
pelanggan.
 Hierarhi Konsep Kualitas
(The hierarchy of quality concepts)

Total Quality
Management
continuous improvement/
perbaikan berkelanjutan
Quality
assurance
Prevention/
Quality mencegah
control
Detection/
menemukan
Inspection/inspeksi
 Management
System

TQM

Social System Technical System

ent
rov us

ple
n

hF g
s
isfa er

for pect
ctio

ac t
wit eakin
Imp tinuo
em
sat stom

Peo
Re s
n

Sp
Cu

Co

MANAGEMENT
STRATEGY PROCESS PROJECT INDIV.TAS

PLANNING
STRATEGY PROCESS PROJECT QUALITY

9
 Rumah Kualitas (House of Quality)

Terdiri dari 3 (tiga) bagian: atap, tonggak penopang, serta fundasi dan
batu penjuru

 Atap dibentuk oleh TQM yang diapit oleh 3 (tiga) sistem, yaitu sistem
manajemen, sistem sosial, dan sistem teknik

 Tonggak penopang ( pilar ) terdiri dari: kepuasan pelanggan, perbaikan

berkelanjutan, berbicara dengan fakta, dan menghargai manusia/
staf/karyawan

 Fundasi dan batu penjuru: terdiri dari manajemen/ perencanaan (M/P)

strategy, M/P proses, M/P projek , dan M/P tugas masing-masing

Pada akhirnya kualitas tergantung dari pelaksanaan tugas masing-

masing.
 PRODUCTION QUALITY FLOW

Material Process
Control Control

Production
Input Process Output

Good Customer
Material Product Satisfy
Good
Environment

11
Lalu.....siapa yang bertanggung
jawab terhadap Quality di
Production line?????

Mr. Quality
 Production adalah satu kesatuan sistem dalam
Industri manufacturing yang bertanggung jawab
memproduksi suatu barang dari bahan mentah/material
menjadi barang jadi.

STRUKTUR DALAM PRODUCTION

Manager Asst.Manager SPV Group Leader

Leader

Quality
Operator
Didalam production line, masing-masing bagian
Mempunyai tugas dan peranan masing2 dalam menjamin
Mutu dan kualitas product sesuai dengan porsinya.
Bagaimana peranan
GL/Leader dalam
menjaga quality di
prod. Line???
GL/Leader mempunyai peranan sangat penting dalam
Menjaga quality di production line, karena mereka berhubungan
langsung dengan process dan man power selama pembuatan
suatu product. Jadi peran aktif GL/leader sangat menentukan
Kualitas product selama suatu product berjalan diline.

Bagaimana peranan GL/leader dalam

Membangun budaya kualitas ??????
PERAN GL/LEADER DALAM MEMBANGUN
BUDAYA KUALITAS
 Punya suatu visi untuk institusi
 Komitmen yang jelas terhadap peningkatan kualitas
 Kesanggupan mensosialisasikan pesan kualitas
 Memenuhi kebutuhan pelanggan
 Menjamin didengarnya kebutuhan pelanggan
 Membangun suasana yang kondusif di prod line demi terciptanya
budaya kualitas.
 terciptanya budaya ‘tidak-menyalahkan’ jika terjadi kesalahan.
 Memastikan bahwa semua process berjalan sesuai WI.
 membangun tim yang efektif dan mekanisme untuk monitoring dan
evaluasi yang benar.
 QUALITY AWARENESS ???
Aware = peduli, kepedulian
Quality Awareness : peduli terhadap Quality

Ciri-ciri:
1. Melakukan pekerjaan sesuai dengan Work Intrucsion
2. Melaporkan ke atasan jika menemukan kondisi abnormal pada product.
3. Bekerja dengan teliti dan hati-hati.
4. Menanamkan jiwa bahwa Quality adalah bagian dari tanggung jawabnya.
5. Mempunyai rasa memiliki.
6. Melakukan I do I check dengan benar
7. Dapat memberikan jaminan bahwa product yang dia buat sesuai dengan
standart kualitas.
BAGAIMANA KONSEP QUALITY AWARENES
DAPAT BERJALAN DENGAN BAIK?

Ada 3 konsep yang harus dilakukan :

I DO
Mengerjakan sesuai dengan WI dengan mengutamakan quality.

I check
Mengecek hasil kerja bahwa productnya yang dikerjakan
telah memenuhi standart quality dan sesuai WI

I guarante
Memberikan jaminan bahwasanya product yang kita buat
telah memenuhi standart quality lebih dari yang customer
inginkan.
 Bagaimana Quality dapat berjalan dengan baik???

BEKERJA SESUAI DENGAN WI

Analogi Process dan Hasil

A
Kopi enak
1 sendok + Gula pasir
1 sendok + Air mendidih
dituang + Adukan yang
benar = Kopi yang
Enak

B
Air mendidih
dituang + Adukan yang
benar + Kopi enak
1 sendok + Gula pasir
1 sendok = ?????
?

C Kopi enak
1 sendok + Adukan yang
benar + Air mendidih
dituang + Gula pasir
1 sendok = ?????
?

Kesimpulan : Dengan urutan process yang berbeda, ada kemungkinan

Hasilnyapun akan berbeda.
 Benefit of Quality Achievement
Keuntungan jika Quality tercapai

Customer satisfy (pelanggan senang)

Tercipta hubungan yang harmonis antara perusahaan dan
customer yang berkelanjutan dan berkesinambungan.
Adanya rasa kepercayan terhadap perusahaan (Trust Market)
Existensi perusahaan akan semakin maju dan berkembang.
Thank you