“Peter Drucker “

A DIFFERENT APPROACH TO MANAGEMENT :

MAN
AGE MENT
• Getting things done through others
• Getting things done through system
• The people responsible for running
an organizational & the running
process

MAN AGE MENT

 Manajemen ? Mengelola ? Mengatur ?
Biasa bekerja dengan 5 W + 1H +
1S
Konsep Barat Konsep Timur

POAC PDCA
Planning Plan
Organizing Do
Actuating Check
Controlling Action
 PDCA
Penerapan
Identifikasi urutan
Perbaikan dan interaksi,

A P kriteriadan metode

Pengukuran Penerapan
dan analisa (e)* C D rencana

PDCA = PPEPP
Utk Kebaikan = bermutu dalam
manajemen
5W + 1H
5W + 1 H + 1 S
 Perkembangan Konsep Mutu
• Fitness for use (Joseph Juran)
• Conformance to Customer Requirement
( P.B Crosby)
• Meeting customer expectations
(Armand V Feigenbaum)
• Conformance to customer satisfaction
(K. Ishikawa)

Mutu itu subyektif, dinamis (sesuatu yang dianggap mutu pada hari ini kemungkinan bukan sesuatu yang
dianggap mutu besok),
Mutu pada akhirnya suatu proses dan bukan tujuan
 Evolusi Manajemen Mutu

• Quality Control (Kendali Mutu)

Input Out
Proses
Proses Insp OK
Insp

Not OK
Rework

Reject
Kegiatan mengelola mutu :
:” Inspection”
 QUALITY ASSURANCE
Prosedur Standard

INPUTS PROSES CONSISTENT

PRODUCTS

Feedback hanya untuk memeriksa

dan memperbaiki proses
11 - 57
Evolusi Manajemen Mutu
• Total Quality Management
• Menyeluruh ( total participation)
• Continoues Improvement

Continoues Improvement
TTQQM
M
QQAA
QQCC
Manajemen Mutu : Metoda
• QFD ( Quality Function Deployment )
• Taguchi methods
• Statistic Process Control
• Benchmarking
STANDAR SISTEM MUTU
• Qualiti Planning • Ada SMM siap pakai
dan sudah dibakukan
• Quality Control dalam bentuk STANDAR
• Quality Assurance INTERNASIONAL
• Total Quality Management

ISO 9000:2015 : Standar itu diterbitkan oleh International

Organization for Standardization
© Malcolm Baldridge Quality Award(Leadership, Information Analysis, Strategic
Quality Planning, Human Resources Development &Management of Process Quality, Quality &
Operational, Customer Focus and Satisfaction).
© Deming Prize, Singapore Quality Award

•¨ Australia Quality Award.

•¨ New Zealand Quality Award
Mengembangkan SMM
Harus ada “SISTEM” di dalam suatu organisasi
 “SISTEM” adalah suatu proses/kegiatan yang meliputi perencanaan,
pelaksanaan, pemantauan, pengukuran, peninjauan dan tindak
lanjut/perbaikan
SISTEM supaya baik ??????

SISTEM YANG DIKELOLA

 Sistem Harus Dikelola

• Agar sistem berjalan dengan baik harus

ditetapkan arah (kebijakan) dan tujuannya
(sasaran)
Pendekatan membangun SMM
Content
Policy Organisasi
,

Quality

Process Resources

Budaya , Nilai –Nilai

 Framework for Excellence

Leadership

Policy &
Strategy

Processes
Quality Excellence

People
Partnership
& Resources