PERBAIKAN KUALITAS

(QUALITY IMPROVEMENT)

PMK Nomor 219 Tahun 2017

Arief Risman
Pusdiklat Pengembangan Sumber Daya Manusia
BPPK Kementerian Keuangan RI
 KEMENTERIAN KEUANGAN BADAN PENDIDIKAN DAN
REPUBLIK INDONESIA PELATIHAN KEUANGAN

Kompetensi AssessCluster
(PMK-219/PMK.01/2017
Self
Thinking Working Relating Managing
• Visioning • Planning & • Communication • Courage of
• Innovation Organizing • Empowering Convictious
• Business Acumen • Judgment & Others • Drive for Result
• Managing Change Decision Making • Team Work and • Integrity
• Organization Savvy • Quality Collaboration • Resilience
Improvement • Leadership • Developing Self
• Prob. Solving
Analysis • Policy, Process and • Relationship
Procedure Building
• Stakeholders • Conflict Resolution
Orientation
• Safety & Risk
Awareness
Pilih
yang
mana ?
Pilih
yang
mana ?
Pilih
yang
mana ?
Pilih
yang
mana ?
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

FITRAH MANUSIA

BE – DO – HAVE - GIVE
BETTER
BE Asisten
pelatih jadi
Pelatih
utama
DO
HAVE
 GIVE

Komunitas Sedekaholic, Kendal Jawa Tengah :

GEMAR MENABUNG (Gerakan Menebar Nasi Bungkus)
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Apa yang anda ketahui

tentang
perbaikan kualitas ?
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Kemampuan untuk mengelola & melakukan

proses perbaikan yang konsisten &
berkelanjutan, dalam rangka meningkatkan
kualitas produk, jasa, atau proses, yang
menghasilkan beragam efektifitas, efisiensi &
fleksibilitas yang lebih baik dari sebelumnya
 Nilai – Nilai Kementerian Keuangan

Kesempurnaan
Senantiasa melakukan upaya
perbaikan di segala bidang untuk
menjadi & memberikan yang terbaik
 Komponen Values dalam LEADERSHIP FRAMEWORK
Nilai-Nilai Pelaku Utama/Deskriptor “Linkage”/ “Linkage”/
Karakter Kompetensi Inti

Integritas 1. Bersikap jujur, tulus, dan dapat dipercaya INTEGRITAS INTEGRITY

(Integrity) 2. Menjaga martabat dan tidak melakukan hal-hal
tercela
Profesionalisme 1. Mempunyai keahlian dan pengetahuan yang PROFESIONAL DRIVE FOR RESULTS
(Professionalism) luas
2. Bekerja dengan hati
Sinergi (Synergy) 1. Memiliki sangka baik, saling percaya dan RENDAH HATI TEAMWORK
menghormati COLLABORATION
2. Menemukan dan melaksanakan sosusi terbaik
Pelayanan 1. Melayani dengan berorientasi pada kepuasan PEKA STAKEHOLDER
(Service) pemengku kepentingan ORIENTATION
2. Bersikap proaktif dan cepat tanggap
Kesempurnaan 1. Melakukan perbaikan terus menerus BIJAKSANA QUALITY
(Continuous 2. Mengembangkan inovasi dan kreativitas IMPROVEMENT
Improvement
Excellence)
Perilaku Kunci
• Memahami pentingnya dan berupaya melakukan
perbaikan kualitas yang berkelanjutan di lingkup
tanggung jawabnya.
• Konsisten melakukan upaya perbaikan kualitas yang
berkelanjutan di lingkup unit kerjanya.
• Komitmen terhadap upaya perbaikan kualitas yang
berkelanjutan di lingkup organisasi.
• Konsisten terhadap upaya pengembangan dan
perbaikan beragam metode perbaikan kualitas yang
berkelanjutan di lingkup organisasi.
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

3K – Konsisten Kontinuitas

Perilaku Kunci
Komitmen
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Apa yang membuat

perbaikan kualitas
diperlukan dalam
organisasi ?
 DISRUPTIVE ERA

Masa dimana penuh

gangguan dengan
banyaknya perubahan
 DISRUPTIVE ERA

• Bisnis penerbitan terganggu dengan adanya desktop

publishing.
• Industri kamera film terganggu dengan adanya
inovasi kamera digital.
• Bisnis tradisional terganggu dengan pemanfaatan
kemudahan bisnis online .
DISRUPTIVE
ERA
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Personal Ownership
(level-1)
1. Memahami pentingnya perbaikan kualitas yang
berkelanjutan dalam proses kerja organisasi
2. Menunjukkan perhatian & berupaya mengacu pada
standar kualitas yang ada (sesuai prosedur, akurasi,
ketepatan waktu & biaya) untuk pekerjaan di
lingkup tanggung jawabnya.
Tirto Utomo
(Pertamina,
Petronas)

Puritas 1973
Aqua 1974
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Upaya meningkatkan kualitas kerja di

lingkup unit kerja
(level-2)
1. Melakukan perbaikan metode & cara kerja baru
Mengkombinasikan & menerapkan pendekatan
standar dengan cara baru yang lebih sesuai dengan
kebutuhan untuk mendapatkan hasil yang lebih efektif
& berkualitas dibanding yang sebelumnya di lingkup
unit kerjanya
Kombinasikan
ATM (Amati Tiru Modifikasi)
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Upaya meningkatkan kualitas kerja di

lingkup unit kerja
(level-2)
2. Mendorong & memfasilitasi orang lain, untuk
menerapkan disiplin dalam mencapai peningkatan
yang berkelanjutan
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Upaya meningkatkan kualitas kerja di

lingkup organisasi
(level-3)
1. Melakukan perbaikan metode & cara kerja
baru, mengkombinasikan & menerapkan
pendekatan standar dengan cara baru yang
lebih sesuai dengan kebutuhan untuk
mendapatkan hasil yang lebih efektif &
berkualitas dibanding yang sebelumnya di
lingkup yang lebih luas dari unit kerjanya
 5 Cara Meningkatkan Kualitas
• Perbaiki kesalahan yang dijumpai tim dan/atau kesalahan
yang ditemukan oleh konsumen/pemangku kepentingan Anda
• Apabila ada kesalahan yang ditemukan, diskusikan secara
teratur agar kesalahan dapat diatasi. Jangan biarkan
kesalahan itu menyulitkan Anda nantinya
• Prioritaskan pada kesalahan mana yang segera diperbaiki dan
kesalahan mana yang kemudian. Gunakan metode
kemendesakan (urgency) dan kepentingan (importance)
• Jangan terlalu fokus pada siapa yang salah tetapi pada apa
yang salah kemudian perbaiki kesalahan itu
• Laporkan pada atasan atau pihak yang berkepentingan bahwa
kesalahan telah diperbaiki.
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Upaya meningkatkan kualitas kerja di

lingkup organisasi
(level-3)
2. Mendorong & memfasilitasi orang lain di lingkup
yang lebih luas dari unit kerjanya, untuk mampu
mencapai peningkatan yang berkelanjutan dan
menemukan alternatif solusi dalam upaya mencapai
target perbaikan yang diinginkan
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)
Mengembangkan & Mengintegrasikan
(level-4)
1. Menelaah beragam upaya perbaikan
berkelanjutan yang ada, lalu
mengembangkannya &
mengintegrasikannya menjadi sebuah
metode dan model yg dapat dipakai
secara menyeluruh di semua lini
organisasi
 5 Langkah Kaizen
KEMENTERIAN KEUANGAN BADAN PENDIDIKAN DAN
REPUBLIK INDONESIA PELATIHAN KEUANGAN

Sairi • Mengatur atau membereskan barang-barang yang tidak

(Mengatur/Membereskan) digunakan dalam lingkungan kerja.

Saiton • Meletakkan barang-barang pada tempat yang seharusnya

secara teratur sehingga siap dipakai apabila dibutuhkan
(Menyimpan dengan teratur) terhadap barang-barang yang akan digunakan.

• Menjaga kebersihan ditempat kerja agar lingkungan kerja

Seiso (Membersihkan) menjadi sehat.

Seiketsu • Membiasakan karyawan agar selalu bersih dan rapih

dalam melayani customer sehingga memiliki tampilan
(Kebersihan pribadi) yang profesional.

Shitsuke • Taat terhadap prosedur kerja yang baku yang telah

ditetapkan oleh perusahaan dan harus diikuti dengan
(Disiplin) baik.
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Mengembangkan & Mengintegrasikan

(level-4)

2. Mengkomunikasikan, memotivasi dan

menjadi model semua pihak di lingkup
organisasi untuk tetap konsisten
menjalankan upaya perbaikan kualitas
yang berkelanjutan
The PDSA Cycle
for Learning and Improvement

Act Plan
- What changes - Objective
are to be - Questions and
made? predictions (W hy?)
- Plan to carry out
- Next cycle? the cycle
(who, what, where, when)

Study Do
- Complete the analysis - Carry out the plan
of the data - Document problems
- Compare data to and unexpected
predictions observations
- Summarize what - Begin analysis
was learned of the data
 PERBAIKAN KUALITAS
(QUALITY IMPROVEMENT)

Perbaikan kualitas apa

sajakah yang akan anda
lakukan dalam pekerjan ?
 PERMENPAN dan RB No. 38 tahun 2017

• PMK 219 tahun 2017 : Quality Improvement

• Permenpan & RB No 38 tahun 2017 : Orientasi pada
hasil.
 Sampai Jumpa
sukses & bahagia selalu