KOMUNIKASI DALAM

ORGANISASI

DESAK PUTU YULI KURNIATI

A. Pengertian Organisasi

• Organisasi adalah sekelompok masyarakat

kecil yang saling bekerjasama untuk mencapai
suatu tujuan (Purwanto : 20)
• Organsisasi adalah sekelompok orang yang
bekerjasama dan saling bergantung untuk
mencapai beberapa tujuan (McShane dan Von
Glinov : 5).
B. Fungsi Komunikasi
dalam Organisasi

1. Komunikasi memungkinkan pertukaran

informasi

2. Komunikasi membantu menghubungkan

sekelompok anggota dalam organisasi
dengan anggota lainnya
XY GAME
• Adanya pembagian tugas dan tanggung-jawab
• Adanya pusat kekuasaan
• Adanya substitusi sumberdaya manusia
• Adanya ketergantungan antar anggota
organisasi
• Adanya interaksi yang berulang –ulang
• Adanya koordinasi antar komponen
1. Organisasi bisnis, tujuan utama adalah mencari
keuntungan ekonomi.
2. Organisasi nir laba atau non laba, organisasi yang
tidak berorientasi pada laba
3. Badan Usaha Milik Negara (BUMN), suatu
perusahaan yang sebagian atau seluruh modalnya
dimiliki oleh pemerintah.
4. Koperasi, organisasi ekonomi rakyat yg berwatak
soisal, karakteristik utama : user own oriented firm.
 B. Pola Komunikasi
a. Komunikasi dari atas ke bawah (top- down/
downward). Terkait dengan tanggung
jawab dan wewenang seseorang dalam suatu
organisasi.

b. Komunikasi dari bawah ke atas (bottom-

Saluran up /upward) . Partisipasi bawahan dlm
proses pengambilan keputusan akan sangat
Komunikasi membantu pencapaian tujuan organisasi.
Formal
c. Komunikasi horizontal
Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yg
memiliki posisi sejajar /sederajat dalam suatu
organisasi.

d. Komunikasi diagonal
Melibatkan komunikasi antara dua tingkat
(level) organisasi yang berbeda.
 Manajer
Umum

Manajer Manajer Manajer

Pemasaran Produksi Keuangan

Bagian Bagian Bagian Bagian

Penjualan
Bagian Bagian
penelitian Akuntansi pendanaan
promosi pabrik

KARYAWAN
 Manajer
Umum

Manajer Manajer Manajer

Pemasaran Produksi Keuangan

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

penjualan promosi pabrik penelitian Akuntansi pendanaan

KARYAWAN
 Manajer
Umum

Manajer Manajer Manajer

Pemasaran Produksi Keuangan

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

penjualan promosi pabrik penelitian Akuntansi pendanaan

KARYAWAN
 Manajer
Umum

Manajer Manajer Manajer

Pemasaran Produksi Keuangan

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

penjualan promosi pabrik penelitian Akuntansi pendanaan

KARYAWAN
 HAMBATAN KOMUNIKASI
FORMAL

• sudut pandang individual (perseorangan) : membuat

frustasi karena banyak jalur yg harus dilalui untuk
dapat berkomunikasi secara langsung dengan
manajer puncak.

• dari sudut pandang perusahaan : kemungkinan

munculnya distorsi atau gangguan penyampaian
informasike level yg lebih tinggi
Dalam jaringan komunikasi informal
orang-orang yang ada dalam suatu
organisasi jenjang hirarki, pangkat dan
kedudukan/jabatan, dapat
berkomunikasi secara leluasa.
 Manajer
Umum

Manajer Manajer Manajer

Pemasaran Produksi Keuangan

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

penjualan promosi pabrik penelitian Akuntansi pendanaan

KARYAWAN
BEBERAPA KEGIATAN ORGANISASI YANG
BERHUBUNGAN DENGAN PERTUKARAN
INFORMASI
• Menetapkan tujuan
• Membuat dan melaksanakan keputusan
• Mengukur prestasi kerja
• Merekrut dan mengembangkan staf
• Pelayanan pengguna jasa atau pelanggan
• Negosiasi dengan pemasok barang
• Membuat produk/program/jasa
• Berinteraksi dengan peraturan yg ada.
 CARA MENGELOLA KOMUNIKASI
1. Penanganan Pesan-pesan Rutin
a. Mengurangi jumlah pesan
b. Instruksi yg jelas
c.Mendelegasikan tanggungjawab
c.Melatih Petugas
2. Penanganan krisis komunikasi
Communication skill akan diuji pada saat
organisasi mengalami krisis komunikasi. Di bawah
ini contoh kejadian yang menimpa suatu
organisasi yang harus ditangani dg seksama: