Merancang dan Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi

 Bauran Komunikasi Pemasaran (Bauran Promosi/Promotion Mix)

 Periklanan (Advertising)
Semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide,
barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu
 Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan
mencoba atau membeli suatu sponsor atau jasa
 Hubungan masyarakat dan Publisitas (PR and Publicity)
Berbagai program untuk mempromosikan dan atau
melindungi citra perusahaan atau produk individualnya
 Penjualan secara pribadi (Personal Selling)
Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih
untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan dan
menerima pesan
 Pemasaran langsung (Direct Marketing)
penggunaan surat, telpon, faksimil, e-mail, dan alat
penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara
langsung dengan atau mendapatkan tanggapan langsung dari
pelanggan tertent
strategi komunikasi pemasaran terintegrasi (IMC) harus memiliki tiga prinsip panduan:
Penyelarasan merek

Saluran pemasaran apa pun yang Anda pilih harus memiliki persepsi merek yang sama seperti milik
Anda. Misalnya, jika Anda menjual jam tangan mewah, bangun hubungan dengan jurnalis dari
majalah TIME, bukan dengan yang menulis di koran lokal Anda.

Keselarasan pelanggan

Ikuti aturan tertua dalam pemasaran – ‘berada di tempat yang menjadi favorit pelanggan Anda’. Pilih
saluran tempat konsumen Anda sudah aktif. Jika Anda menargetkan generasi muda, beriklanlah di
platform media sosial seperti Instagram, bukan Facebook, dan tentunya bukan TV di siang hari!

Penyelarasan anggaran

Pilih saluran pemasaran yang sesuai dengan anggaran Anda yang jelas. Jika Anda tidak memiliki
anggaran, mendapatkan iklan cetak di koran nasional mungkin berada di luar jangkauan Anda.
Pilihlah proses periklanan yang lebih murah namun tetap efektif seperti menggunakan influencer
lokal.

Rencana pemasaran perusahaan besar mana pun akan memiliki beberapa kampanye di beberapa
saluran secara bersamaan. Kombinasi dari semua saluran ini – PPC, media sosial, iklan di TV, media
cetak, radio, dll. – disebut “bauran pemasaran” dari strategi komunikasi pemasaran Anda.

Namun, bisnis yang lebih kecil biasanya berpegang pada satu atau dua saluran pemasaran untuk
menjangkau pelanggan sasaran mereka. Jika tidak, Anda berisiko melemahkan anggaran dan fokus
Anda.
Langkah Membangun Komunikasi Pemasaran Terintegrasi yang Efektif
1. Identifikasi Metode Komunikasi Pemasaran yang Berbeda

Pertimbangkan audiens target Anda dan bagaimana mereka suka menerima informasi,
mengumpulkan fakta, dan melakukan penelitian tentang masalah yang mereka coba selesaikan.
Dari sana, tentukan saluran apa yang paling relevan untuk kampanye spesifik Anda. Baca
juga:

2. Mengembangkan Rencana Komunikasi Pemasaran

, inilah saatnya mengembangkan rencana komprehensif untuk melaksanakan inisiatif

pemasaran Anda., Anda perlu fokus pada tiga item utama:

Audiens: Tentukan persona pembeli untuk setiap metode pemasaran Anda. Misalnya, jika
salah satu persona Anda adalah baby boomer, pertimbangkan pemasaran email dan Facebook.
Jika persona Anda yang lain adalah milenial,

Konten: Tentukan konten yang paling efektif untuk berbicara dengan audiens Anda.
Misalnya, jika Anda mencoba membuat kontak baru untuk database Anda, Anda mungkin
ingin memiliki penawaran paling atas seperti berlangganan buletin, atau mengunduh daftar
periksa di situs Anda.
Irama: Penting untuk memahami seberapa sering orang suka menerima informasi. Anda bisa
mendapatkan data ini dari berbagai platform otomasi pemasaran
Alur Pengambilan Keputusan:

Mereka mengenali masalah.



Mereka mencari informasi.



Mereka mengidentifikasi produk dan layanan yang dapat memecahkan



masalah.
Mereka memilih alternatif mana yang akan mereka beli.


Mereka menilai pengalaman purna jual.



Perusahaan yang memahami sifat kompleks dari perilaku konsumen dan

pengambilan keputusan dapat meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran
mereka dengan menyesuaikan pesan mereka dengan proses keputusan audiens
mereka.
Terapkan Rencana Komunikasi Pemasaran Anda

Kalender: Pastikan Anda menggunakan kalender untuk mengetahui konten apa yang dikirim pada
waktu apa ke prospek, dan di saluran apa. Ini akan membantu Anda mengatur aset kampanye dan
berkomunikasi dengan prospek Anda di tempat dan waktu yang tepat dalam perjalanan pengambilan
keputusan mereka.

Perangkat Lunak Otomasi: Untuk melakukan ini dalam skala besar, Anda akan memerlukan beberapa
jenis perangkat lunak otomasi pemasaran yang selaras dengan CRM Anda sehingga Anda dapat melihat
proses penjualan lengkap.

Dengan menggunakan perangkat lunak untuk membantu Anda mengimplementasikan program Anda,
Anda dapat menjangkau audiens Anda secara paling efektif dan menyajikan pesan yang terintegrasi,
mulus, dan konsisten kepada mereka di berbagai saluran dengan mudah.

Analisis: Untuk membantu membuat strategi komunikasi pemasaran Anda komprehensif dan didorong
oleh hasil, terus pantau kebutuhan prospek Anda, dengan fokus pada kapabilitas produk atau layanan
Anda yang memecahkan masalah mereka, dan membangkitkan kegembiraan audiens.

Tetap Mengikuti Tren: Selalu berada di depan untuk menemukan cara baru untuk membuat strategi
komunikasi pemasaran Anda berbeda dari pesaing Anda, sehingga upaya komunikasi Anda
berkontribusi pada nilai merek Anda. Selalu ada alat dan taktik baru yang diperkenalkan ke industri
pemasaran.

Pastikan Anda mengetahui apa yang dapat menambah nilai pada strategi komunikasi pemasaran
terintegrasi Anda sehingga Anda dapat menguji alat dan strategi baru yang mungkin selaras dengan
audiens target Anda.
 Kiat Komunikasi/ Promosi Umum
Periklanan Promosi Penjualan Hubungan Penjualan Personal Pemasaran Langsung
Masyarakat

Cetak dan sebarluas Kontes, permainan, Kotak pers Presentasi penjualan Katalog
iklan undian, lotre
Pengemasan Luar Premi dan hadiah Pidato Pertemuan penjualan Surat

Pengemasan dalam Penarikan contoh Seminar Program insentif Pemasaran dengan

telpon
Film Pasar malam dan Laporan tahunan Contoh/sampel Belanja lewat alat
pameran dagang elektronik
Brosur dan buklet Pameran Sumbangan Pasar malam dan
pamaran dagang
Poster dan selebaran Demonstrasi Sponsor Belanja lewat TV
Buku petunjuk Pemberian kupon Publikasi

Pencetakan iklan Potongan harga Hubungan

kembali masyarakat
Papan pengumuman Pendanaan dengan Lobi
bunga rendah
Tanda pameran Hiburan Media identitas
Tampilan pada Kelonggaran tukar Majalah perusahaan
tempat pembelian tambah
Bahan audiovisual Kupon barang Peringatan peristiwa
dagangan
Simbol dan logo Tie -ins
 Pandangan tentang proses komunikasi

 Komunikasi sekarang dipandang sebagai pengelolaan

proses pembelian pelanggan sepanjang waktu, selama
tahap sebelum penjualan tahap penjualan, tahap
pemakaian, dan tahap setelah pemakaian.Dan karena
setiap pelanggan berbeda, program komunikasi perlu
dirancang untuk segmen , celah pasar dan bahkan
individu tertentu.
 Pesan
Pengirim Encoding decoding penerima
Media

gangguan

tanggapan
Umpan Balik

Elemen-elemen dalam proses komunikasi

Pendengar mungkin tidak mendengar pesan
karena:
 Perhatian selektif (selective Attention)
 Penyimpangan Selektif (Selective distortion)
 Ingatan selektif (selective recall)
 Mengembangkan komunikasi yang efektif

 Mengindentifikasikan audiens yang dituju

 Menentukan tujuan komunikasi
 Merancang pesan
 Memilih saluran komunikasi
 Menentukan anggaran promositotal
 Membuat keputusan atas bauran promosi
 Mengukur hasil promosi
 Mengelola dan mengkoordinasikan proses komunikasi
pemasaran yang terintergrasi
Mengidentifikasi Audiens sasaran
 Audiens dapat diartikan : calon pembeli produk
perusahaan, pemakai saat ini, penentu keputusan, pihak
yang mempengaruhi

 Audiens dapat terdiri dari individu, kelompok,

masyarakat tertentu, atau masyarakat umum.

 Audiens dapat mempengaruhikeputusan tentang: apa

yang akan dikatakan, bagaimana mengatakan, kapan
mengatakan, dimana pesan akan disampaikan, kepada
siapa pesan akan disampaikan
 Analisis Citra
 Langkah pertama untuk mengukur tingkat pengetahuan
audiens sasaran tentang objek dengan menggunakan
skala tingkat pengenalan (familiarity scale)

Tidak
Hanya Mendengar Cukup Sangat
pernah
mendengar sedikit mendengar mendengar
mendengar

• langkah kedua responden yang telah mengenal produk

ditanya tentang perasaan mereka terhadap produk itu,
dengan menggunakan skala kesukaan (favorability)

Sangat Agak Cukup Sangat

tidak tidak Sama saja
suka suka
suka suka
 Model Hirarki tanggapan

Tahap Model AIDA Model Hirarki Model Inovasi Model

Efek adoptif Komunikasi
Tahap kognitif Perhatian Kesadaran Kesadaran Keterbukaan

Penerimaan

Pengetahuan Respon
kogneitif
Tahap Minat Kesukaan Minat Sikap
affective
Preferensi

Keinginana Keyakinan Evaluasi Maksud

Tahap
behavioral Tindakan Pembelian Percobaan Perilaku
Adopsi
 Menentukan Tujuan Komunikasi
 Kesadaran
Jika sebagian besar audiens sasaran tidak menyadari abjek tersebut.
 Pengetahuan
Audiens sasaran mungkin telah memiliki kesadaran tentang perusahaan
atau produk, tetapi tidak mengetahuinya lebih banyak lagi.
 Menyukai
Jika audiens sasaran mengetahui produk tersebut
 Preferensi
audiens sasaran mungkin menyukai produk tersebut tetapi tidak
memilihnya dibandingkan produk lain
 Keyakinan
Seorang audiens sasaran mungkin lebih menyukai suatu produk tertentu
tetapi tidak yakin akan membelinya
 Membeli
Beberapa orang dari audiens sasaran mungkin memiliki keyakinan tetapi
tidak bermaksud melakukan pembelian
 MERANCANG PESAN

 Idealnya, pesan itu harus memperoleh perhatian (Attention),

menarik minat (Interest), membangkitkan keinginan (Desire) dan
menghasilkan tindakan (Action) yaitu model AIDA

 Untuk menbuat pesan, harus diperhatikan

 Isi pesan
 Struktur pesan
 Format pesan
 Sumber pesan
 MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI

 Saluran Komunikasi Personal  Saluran Komunikasi

 Melibatkan dua orang atau Nonpersonal
lebih yang langsung  Menyampaikan pesan tanpak
berkomunikasi satu sama kontak personal atau interaksi,
lain saluran ini meliputi media,
 Mereka bisa berkomunikasi suasana, peristiwa.
dari muka – muka, satu
orang terhadap audiens,
lewat telpon atau lewat
surat.
 Efektifitas saluran
komunikasi personal lewat
kesempatan memberikan
presentasi dan umpan balik
sendiri
 MENENTUKAN ANGGARAN PROMOSI

 Metode sesuai kemampuan (Affordable Method)

 Metode Persentase Penjualan (Persentase of Sales
Method)
 Metode Keseimbangan Persaingan (Competitive-
parity Method)
 Metode Tujuan & Tugas (Objective and Task
Method)
 MENENTUKAN BAURAN PROMOSI

 Periklanan  Promosi Penjualan

Karakteristiknya Karakteristik adalah
 Presentasi Umum daya tarik
 Tersebar luas  Komunikasi
 Ekspresi yang lebih kuat menarik perhatian &
 Tidak bersifat pribadi informasi yang
 Dapat membangun citra mengarah
jangka panjang  Insentif
 Dapat efektif untuk dorongan/kontribusi
menjangkau pembeli yang yang memberi nilai
tersebar dengan biaya bagi pelanggan
rendah (surat kabar)  Ajakan ajakan untuk
melakukan transaksi
 MENENTUKAN BAURAN PROMOSI

 Hubungan Masyarakat &  Penjualan Personal

Publisitas
Memiliki 3 manfaat
Karakteristik
 Kredibilitas yang tinggi
 Konfrontasi personal
 Kemampuan menangkap  Mempererat
pembeli yang tidak  Tanggapan
menduga
 Dramatisasi
 Pemasaran Langsung
 Non publik
 Disesuaikan
 Terbaru
 Interaktif
 Faktor-faktor dalam menyusun Bauran Promosi

 Jenis pasar produk (Pasar konsumen adalah industri)

 Strategi dorong dan strategi tarik
 Tingkat kesiapan konsumen untuk melakukan
pembelian
 Tahap dalam daur hidup produk
 Peringkat pasar perusahaan
 MENGUKUR HASIL PROMOSI

 Cara :
Menanyakan pada (tanggapan) audiens tentang
pesan yang telah disampaiakan, apa yang
diingat, berapa kali melihat, bagaimana
perasaan tentang pesan tersebut.
 MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI
PEMASARAN TERINTEGRASI
(Integrated Marketing Communication – IMC)

 Suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang

menyadari nilai tambah dari suatu rencana
komprehensif yang mengevaluasi peran strategis dari
berbagai disiplin komunikasi, misalnya periklanan
umum, tanggapan langsung, promosi penjualan &
hubungan masyarakat serta menggabungkan berbagai
disiplin ini untuk memberikan kejelasan, konsistensi
dan pengaruh komunikasi yang maksimum melalui
integrasi menyeluruh dari pesan-pesan yang berlainan.
 MENGELOLA & MENGKOORDINASIKAN KOMUNIKASI
PEMASARAN TERINTEGRASI
(Integrated Marketing Communication – IMC)

 Komunikasi pemasaran terintegrasi akan menghasilkan pesan yang

lebih konsisten & pengaruh penjualan yang lebih besar. IMC
memberikan tanggung jawab pada seseorang (yang sebelumnya
tidak ada) untuk menyatukan citra merek dan pesan perusahaan
yang datang melalui ribuan kegiatan perusahaan. IMC akan
memperbaiki kemampuan perusahaan untuk menjangkau pelanggan
yang tepat dengan pesan yang tepat, pada saat yang tepat dan
ditempat yang tepat.

 IMC menggambarkan suatu cara baru dalam memandang proses

pemasaran secara keseluruhan dibandingkan hanya berfokus pada
bagian individualnya saja.