PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN BUDAYA

ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA

KANTOR CAMAT MOJOROTO KABUPATEN KEDIRI

DHUTA NOFERESCHA P.A (19130210267)

ULFA NUR FAZILA (19130210303)
FREDY DWI RAMADHANI (19130210389)
 BAB I
PENDAHULUAN
 LATAR BELAKANG
Keberhasilan Organisasi Dalam Mencapai Tujuannya Tidak Terlepas Dari Komitmen Dari Setiap Karyawannya.Hal Ini Dapat
Dilihat Dari Gairah Kerja Setiap Karyawan Yang Penuh Perhatian, Tanggung Jawab Terhadap Tugas-tugasnya Di Perusahaan. Istilah
Komitmen Mengacu Kepada Keyakinan, Pengikat, Yang Akan Menimbulkan Energi Dalam Melakukan Yang Terbaik.Lebih
Spesifik, Komitmen Berdampak Kepada Performansi Kerja Sumber Daya Manusia, Dan Pada Akhirnya Akan Sangat Bedampak
Kepada Kinerja Suatu Perusahaan. Makadari Itu Fungsi Sumber Daya Manusia, Khususnya Jajaran Manajemen Dari Lini Paling
Bawah Sampai Lini Puncak Wajib Berperan Sebagai Penggerak Untuk Mewujudkan Misi Dan Sasaran Perusahaan. Karyawan
Dengan Komitmen Yang Tinggi Pastiakan Memperlihatkan Kinerja Optimal. Budaya Organisasi Merupakan Suatu Sistem Nilai
Yang Diperoleh Dan Dikembangkan Oleh Organisasi Dan Beragam Kebiasaan Serta Falsafah Puncak Pendirinya, Yang Terlahir
Menjadi Aturan Yang Digunakan Sebagai Acuan Dalam Berfikir Dan Bertindak Dalam Mencapai Sasaran Organisasi.
Kantor Camat Mojoroto Kabupaten Kediri Sebagai Salah Satu Lembaga Pemerintah Harus Menerapkan Konsep
Mengutamakan Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Sarana Yang Terbaik. Beberapa Bidang Pelayanan Dan Sarana Yang Harus
Dikembangkan Secara Terus Menerus, Diantaranya Meliputi Pelayanan Fasilitas Sarana Umum Lain Yang Lebih Lengkap Dan
Memadai, Sumber Daya Manusia (Pegawai), Dan Sistem Layanan Informasi. Kualitas Layanan Memberikan Suatu Dorongan
Kepada Masyarakat Untuk Menjalin Afiliasi Yang Kuat Dengan Institusi. Dalam Jangka Panjang, Seperti Ini Memungkinkan Sebuah
Institusi Untuk Memahami Dengan Seksama Harapan Konsumen Atau Masyarakat Serta Kebutuhan Mereka.

1. Apakah Komitmen Organisasi
Terhadap Kualitas Layanan Pada
Kantor Camat Mojoroto
Kabupaten Kediri ?
RUMUSAN MASALAH
2. Apakah budaya organisasi
terhadap kualitas layanan pada
Kantor Camat Mojoroto
Kabupaten Kediri ?
3. Apakah komitmen organisasi dan
budaya organisasi terhadap kualitas
layanan pada Kantor Camat Mojoroto
Kabupaten Kediri ?
BATASAN MASALAH
Batasan Masalah Dalam Penelitian Ini Adalah Komitmen Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan.

TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk Mengetahui Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan Pada Kantor Camat Mojoroto Kabupaten Kediri.

2. Untuk Mengetahui Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan Pada Kantor Camat Mojoroto Kabupaten Kediri.

3. Untuk Mengetahui Komitmen Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan Pada Kantor Camat Mojoroto

Kabupaten Kediri.
 MANFAAT PENELITIAN
• Manfaat Operasional
Di Harapkan Penelitian Ini Dapat Memberikan Informasi Bagi Peneliti Berikutnya Yang Ingin Meneliti Mengenai
Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan Pada Kantor Camat Mojoroto
Kabupaten Kediri.

• Manfaat Akademik
Di Harapkan Dapat Memberikan Kontribusi Bagi Ilmu Penelitian Khususnya Bidang Ilmu Manajemen Sumber Daya
Manusia Terutama Yang Akan Melakukan Penelitian Mengenai Komitmen Organisasi Dan Budaya Organisasi
Terhadap Kualitas Layanan Pada Kantor Camat Mojoroto Kabupaten Kediri
 BAB II
LANDASAN TEORI
 KOMITMEN

Menurut Kaswan (2017) komitmen organisasi merupakan ukuran kesediaan karyawan untuk bertahan dengan sebuah
perusahaan di waktu yang akan datang. Komitmen kerap kali mencerminkan kepercayaan karyawan terhadap misi
dan tujuan organisasi, kesediaan melakukan usaha dalam menyelesaikan pekerjaan dan hasrat untuk terus bekerja
disana.
Keberhasilan pengelolaan organisasi sangatlah ditentukan oleh keberhasilan dalam mengelola SDM. Tinggi
rendahnya komitmen karyawan terhadap organisasi tempat mereka bekerja, sangatlah menentukan kinerja yang akan
dicapai organisasi. Dalam dunia kerja komitmen karyawan memiliki pengaruh yang sangat penting, bahkan ada
beberapa organisasi yang berani memasukkan unsur komitmen sebagai salah satu syarat untuk memegang
jabatan/posisi yang ditawarkan dalam iklan lowongan kerja.
 FAKTOR-FAKTOR KOMITMEN ORGANISASI

1. Ciri kepribadian
2. Usia
3. Tingkat Pendidikan
4. Jenis kelamin
 BUDAYA ORGANISASI

Budaya organisasi adalah nilai-nilai dan keyakinan (belief) yang dimiliki oleh anggota organisasi, yang
dimanifestasikan dalam bentuk norma-norma perilaku para individu atau kelompok organisasi yang bersangkutan
(pendekatan dimensi praktik) (Hofstede et.al, 1990).
Menurut Samsudin. (2016:87) , budaya organisasi merupakannilai-nilai yang menjadi pedoman bagi sumber daya
manusia untuk menghadapi permasalahan eksternal dan usaha penyesuaian integrasi ke dalam organisasi, dengan
begitu masing-masing anggota organisasi wajib memahami nilai-nilai yang ada dan sebagaimana mereka harus
bertingkah laku atau berperilaku. Persepsi bersama yang dianut oleh setiap anggota organisasi, suatu sistem dari
makna bersama.
 DASAR BUDAYA ORGANISASI

1. Nilai adalah konsep kepercayaan

2. Mengenai perilaku yang dikehendaki

3. Keadaan yang amat penting

4. Pedoman menyeleksi atau mengevaluasi kejadian dan perilaku

5. Urut dari yang relatif penting

 JENIS-JENIS BUDAYA ORGANISASI

1. Budaya rasional
2. Budaya ideologis
3. Budaya consensus
4. Budaya hierarkis
 KUALITAS LAYANAN

Menurut Supranto,(2017:187) kualitas pelayanan merupakan sebuah hasil yang harus dicapai dan dilakukan dengan
sebuah tindakan. Namun tindakan tersebut tidak berwujud dan mudah hilang, namun dapat dirasakan dan diingat
 FAKTOR YANG MENDUKUNG JALANNYA PELAYANAN

1. Faktor kesadaran pejabat dan petugas yang berkecimpung dalam pelayanan umum

2. Faktor aturan yang menjadi landasan kerja pelayanan

3. Faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan

pelayanan

4. Faktor organisasi yang merupakan alat serta sistem yang memungkinkan berjalannya mekanisme kegiatan pelayanan

5. Faktor keterampilan petugas

6. Faktor sarana dalam pelaksanaan tugas pelayanan.

 DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
1. Tangibles (bukti fisik) yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal

2. Reliability (kehandalan) yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan

terpercaya

3. Responsiveness (ketanggapan) yaitu kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan

tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas

4. Assurance (jaminan dan kepastian) yaitu pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk

menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan

5. Emphaty (empati) yaitu memberikan perhatian yang tulus dan brsifat individual atau pribadi yang diberikan kepada para pelanggan

dengan berupaya memahami keinginan konsumen

 KERANGKA TEORITIK

Komitmen
organisasi

Kualitas
pelayanan

Budaya
organisasi
 FORMULA HIPOTESIS

H1 : Komitmen organisasi memiliki pengaruh positif terhadap kinerja organisasi publik

H2 : Budaya organisasi memiliki pengaruh positif terhadap kinerja organisasi publik
H3 : kepuasan kerja memiliki pengaruh positif terhadap kinerja organisasi publik