Tugas Psikologi Konsumen

Danang Wijanarko
NIM. 2265290019
PERSEPSI KONSUMEN
PERSEPSI adalah proses dimana individu memilih, mengatur, dan menginterpretasikan rangsangan menjadi
gambaran dunia yang bermakna

Konsumen adalah setiap orang yang mendapatkan barang atau jasa digunakan untuk tujuan tertentu

Persepsi konsumen adalah suatu proses yang membuat seseorang memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan rangsangan – rangsangan yang diterima menjadi suatu gambaran yang berarti dan lengkap tentang
dunianya
1. Elemen Persepsi
A. Masukan Sensorik : tanggapan segera dan langsung dari organ indera terhadap rangsangan

Contoh rangsangan (yaitu, input sensorik) termasuk produk, kemasan, nama merek, iklan, dan komersia
Reseptor sensorik adalah organ manusia (mata, telinga, hidung, mulut, dan kulit) yang menerima input sensorik.
Fungsi sensorik mereka adalah untuk melihat, mendengar, mencium, mengecap, dan menyentuh

Sebagai contoh, seorang tunanetra mungkin memiliki indra pendengaran yang lebih berkembang daripada rata-
rata orang yang dapat melihat dan mungkin dapat mendengar suara yang tidak dapat didengar oleh orang
kebanyakan
B. Batas Mutlak
Tingkat terendah di mana seseorang dapat mengalami sensasi disebut ambang absolut

Titik di mana seseorang dapat mendeteksi perbedaan antara "sesuatu" dan "tidak ada" adalah ambang batas
absolut orang tersebut untuk rangsangan itu

Sebagai ilustrasi, jarak di mana seorang pengemudi dapat melihat papan reklame tertentu di jalan raya adalah
ambang batas absolut individu tersebut. Dua orang yang berkendara bersama mungkin pertama kali melihat
papan reklame pada waktu yang berbeda (yaitu, pada jarak yang berbeda); dengan demikian, mereka
tampaknya memiliki ambang batas absolut yang berbeda
C. Ambang Diferensial
• Perbedaan minimal yang dapat dideteksi antara dua rangsangan serupa disebut ambang batas diferensial
atau perbedaan yang hanya terlihat

• Misalnya, selama penurunan ekonomi, konsumen menjadi sangat sensitif terhadap harga dan cenderung
mencatat perubahan harga yang kecil sekalipun. Namun, pada saat-saat seperti itu, perusahaan merasakan
tekanan pada margin keuntungan mereka karena orang melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit
terhadap dampak penurunan ekonomi tersebut
• Implikasi JND untuk Penetapan Harga dan Peningkatan Produk:
Produsen dan pemasar berusaha untuk menentukan JND yang relevan untuk produk mereka karena dua alas
an:
1. mereka ingin mencegah perubahan (misalnya, pengurangan ukuran atau kualitas produk, atau kenaikan
harga produk) agar tidak mudah terlihat oleh public
2. mereka ingin memastikan bahwa peningkatan produk (misalnya, kemasan yang ditingkatkan atau
diperbarui, ukuran yang lebih besar, atau harga yang lebih rendah) sangat jelas bagi konsumen, tetapi tanpa
boros

Misalnya, ketika Apple menghadirkan beberapa produk baru yang diklaim memiliki tampilan lebih tajam,
banyak konsumen yang kecewa karena tampaknya peningkatannya di bawah JND dan oleh karena itu tidak
dirasakan. Namun, ketika Apple memperkenalkan Layar Retina, mereka dielu-elukan sebagai teknologi
terobosan karena peningkatannya jauh di atas JND dan mudah terlihat
• Implikasi JND untuk Logo dan Kemasan

Pemasar sering kali ingin memperbarui desain kemasan yang sudah ada tanpa kehilangan pengakuan dari
konsumen setia. Mereka biasanya membuat sejumlah perubahan kecil, masing-masing dirancang dengan hati-
hati agar berada di bawah JND sehingga konsumen hanya akan melihat perbedaan minimal antara versi-versi
berikutnya
D. Persepsi bawah sadar
Artinya, mereka dapat merasakan rangsangan tanpa secara sadar sadar bahwa mereka sedang melakukannya.
Rangsangan yang terlalu lemah atau terlalu singkat untuk dilihat atau didengar secara sadar mungkin cukup
kuat untuk dirasakan oleh satu atau lebih sel reseptor

Keefektifan iklan subliminal dilaporkan pertama kali diuji di bioskop di mana kata-kata "Makan popcorn" dan
"Minum Coca-Cola" muncul di layar selama film berlangsung.
2. Seleksi Persepsi
• A. Stimulus
Rangsangan fisik yang memengaruhi persepsi konsumen terhadap produk dan membangkitkan perhatian
meliputi produk itu sendiri, atributnya, desain kemasan, nama merek, iklan, dan komersial (termasuk klaim
salinan, pilihan dan jenis kelamin model, posisi model, ukuran iklan , dan tipografi), dan penempatan pesan
promosi di dalam ruang iklan
B. Harapan
Orang biasanya melihat apa yang mereka harapkan untuk dilihat, dan apa yang mereka harapkan untuk dilihat
biasanya didasarkan pada keakraban, pengalaman sebelumnya, atau serangkaian harapan. Dalam konteks
pemasaran, seseorang cenderung mempersepsikan produk dan atribut produk sesuai dengan harapannya
sendiri
C. Motif
Orang cenderung mempersepsikan hal-hal yang mereka butuhkan atau inginkan: Semakin kuat kebutuhannya,
semakin besar kecenderungan untuk mengabaikan rangsangan yang tidak terkait di lingkungan

D. Persepsi Selektif

Hal ini terjadi ketika konsumen menyetel pesan yang menurut mereka menyenangkan atau yang membuat
mereka bersimpati, dan mereka secara aktif menghindari pesan yang menyakitkan atau mengancam. Mereka
juga secara selektif memaparkan diri mereka pada iklan yang meyakinkan mereka tentang kebijaksanaan
keputusan pembelian mereka
3. Organisasi persepsi
Organisasi persepsi berarti bahwa konsumen mengelompokkan
informasi dari berbagai sumber ke dalam pengertian yang menyeluruh
untuk memahami lebih baik dan bertindak atas pemahaman itu (Assael
1992). Prinsip dasar dari organisasi persepsi adalah penyatuan
(integration), yang berarti bahwa berbagai stimulus akan dirasakan
sebagai suatu yang dikelompokkan secara menyeluruh.
Pengorganisasian seperti itu memudahkan untuk memproses informasi
dan memberikan pengertian yang terintegrasi terhadap stimulus
Prinsip-prinsip penting dalam integrasi
persepsi yaitu :
• A. Penutupan (Closure)
Merupakan kecenderungan konsumen mengisi elemen yang kosong ketika stimulus tidak
lengkap
B. Pengelompokkan (Grouping)Pengelompokkan memungkinkan konsumen untuk
mengevaluasi merek berdasarkan atribut yang berbeda, sesuai dengan set psikologis yang
dimiliki. Tiga prinsip grouping untuk mengelompokkan stimulus atau obyek adalah :
1.Kedekatan (Proximity)Kecenderungan untuk mengelompokkan suatu stimuli dengan
prinsip ini, berarti bahwa suatu obyek akan diasosiasikan dengan hal lain karena
kedekatannya pada obyek itu.
2.Kesamaan (Similarity)Konsumen akan mengelompokkan produk berdasarkan kesamaan.
3.Kesinambungan (Continuity)Konsumen juga akan mengelompokkan stimuli ke dalam
bentuk yang berkesinambungan dan tidak terpotong-potong
C. Konteks
Stimuli yang diterima oleh konsumen akan cenderung dihubungkan
dengan konteks atau situasi yang melingkupi konsumen. Prinsip yang
paling penting dari konteks adalah gambar dan dasar / latar (figure and
ground)