PERSEPSI DAN

PEMOSISIAN
KONSUMEN
Disusun Oleh:
Kelompok 4
Raivan Abdullah 24023120156
Muhamad Ridwan 24023120155
Risqi Rismawan 24023120198
Indra Arifin 24023120134
TUJUAN PEMBELAJARAN

Untuk memahami bagaimana Untuk memahami perbedaan

4.1 persepsi membentuk

sensorik dan selanjutnya
input
4.2 antara sensorik absolut dan
diferensial Ambang batas.
perilaku konsumen.

Untuk memahami mengapa

4.3 konsumen memperhatikan
beberapa rangsangan tetapi
4.4 Untuk memahami bagaimana
orang mengatur rangsangan
tidak yang lain.
TUJUAN PEMBELAJARAN

Untuk memahami bagaimana Untuk memahami unsur-unsur

4.5 konsumen menggunakan faktor

integral dan eksternal untuk 4.6 citra konsumen.

mengevaluasi
Produk.

Untuk memahami risiko yang

4.7 dirasakan konsumen dan
cara menurunkannya.
4.8 Untuk memahami proses
penentuan posisi dan reposisi
PERSEPSI
Definisi
Proses di mana individu memilih, mengatur, dan menafsirkan
rangsangan ke dalam gambaran dunia yang bermakna dan koheren.

Aspek Persepsi
• Pemilihan
• Organisasi
• Interpretasi Rangsangan
INFORMASI
SENSORIK
Sensasi adalah respon langsung dan langsung dari organ sensorik terhadap
rangsangan.
Stimulus adalah setiap unit input untuk salah satu indera .
Contoh rangsangan (yaitu, input sensorik) termasuk produk, paket, nama merek,
iklan, dan iklan.
Reseptor sensorik adalah organ manusia (mata, telinga, hidung, mulut, dan
kulit) yang menerima input sensorik.
Fungsi sensorik mereka adalah melihat, mendengar, mencium, merasakan, dan
menyentuh.
Sensitivitas sensorik manusia mengacu pada pengalaman sensasi. Kepekaan
terhadap rangsangan bervariasi dengan kualitas reseptor sensorik individu
(misalnya, penglihatan atau pendengaran) dan jumlah (atau intensitas) dari
rangsangan yang dia terkena.
 JENIS-JENIS INPUT SENSORIK
(Stimuli)
1 Pandangan 5 Rasa

2 Aroma 6 Masukan Sensori dan Budaya

3 Sentuh

4 Suara
BATAS ABSOLUT DAN
DIFERENSIAL
Ambang Batas Mutlak
Ambang batas absolut adalah tingkat terendah di mana seorang individu
dapat mengalami sensasi.
Contoh: Jarak dimana seorang pengendara dapat melihat papan reklame di
jalan raya
Adaptasi sensorik adalah masalah yang menjadi perhatian banyak
pengiklan nasional, itulah sebabnya mereka mencoba mengubah kampanye
iklan mereka secara teratur.
Sebagai contoh, mengikuti keluhan konsumen, sebagian besar department
store telah menghilangkan penyemprot parfum yang selama beberapa
dekade telah menyemprotkan wewangian di lorong toko dengan asumsi
bahwa konsumen akan membeli wewangian setelah menghirupnya.
BATAS ABSOLUT DAN
DIFERENSIAL
Ambang Batas Diferensial
Ambang batas diferensial adalah perbedaan minimal yang dapat dideteksi
atau dirasakan antara dua rangsangan yang sama.
Ambang batas diferensial sering disingkat dengan j.n.d (just noticeable
difference)
Contoh : ketika Mondelez, pemilik merek cokelat Toblerone, mengurangi
ukuran kemasan, lima petisi Change.org yang berbeda dimulai untuk
meminta merek tersebut kembali ke ukuran aslinya.
Hukum weber
Menyatakan bahwa semakin kuat stimulus awal, semakin besar intensitas
tambahan yang dibutuhkan agar stimulus kedua dianggap berbeda.
BATAS ABSOLUT DAN
DIFERENSIAL
Logo dan Kemasan
Pemasar sering ingin memperbarui desain paket yang ada tanpa kehilangan
pengakuan dari konsumen setia. Mereka biasanya membuat sejumlah perubahan
kecil, masing-masing dirancang dengan hati-hati agar berada di bawah JND sehingga
konsumen hanya akan merasakan perbedaan minimal antara versi yang berhasil.
Contoh : Instagram memperbarui logo perusahaannya, dimana konsumen dapat cepat
melihat perubahannya. Logo lama menampilkan untuk kamera kuno dan menyediakan
filter gambar yang mewakili fotografi masa lalu, sedangkan logo baru memiliki
karakterisasi fitur dan filter terkini dari merek yang membahas filter dan fotografi
terkini.
BATAS ABSOLUT DAN
DIFERENSIAL
Persepsi Subliminal
persepsi bawah sadar adalah Situasi yang terjadi ketika reseptor sensorik
menerima rangsangan yang berada di bawah kesadaran orang tersebut.
menjelaskan bagaimana motivasi kadang-kadang terjadi di bawah tingkat
kesadaran seseorang. Orang dapat dirangsang di bawah tingkat kesadaran mereka
juga. Artinya, mereka dapat merasakan rangsangan tanpa secara sadar menyadari
bahwa mereka melakukannya. Rangsangan yang terlalu lemah atau terlalu singkat
untuk dilihat atau didengar secara sadar mungkin cukup kuat untuk dirasakan oleh
satu atau lebih sel reseptor.
SELEKSI
PERSEPTUAL
Faktor utama selain sifat dari rangsangan itu sendiri:
1. pengalaman konsumen sebelumnya
2. motif atau kebutuhannya
Fitur Stimuli
Rangsangan fisik yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap produk dan
membangkitkan perhatian meliputi produk itu sendiri, atributnya, desain kemasan, nama
merek, dan penempatan pesan promosi di dalam ruang iklan.
Kontras adalah salah satu atribut stimulus yang paling menarik perhatian. Pengiklan sering
menggunakan perangkat yang sangat menarik perhatian untuk mencapai kontras maksimum
dan, dengan demikian, menembus "layar" persepsi konsumen.
 Harapan Pribadi Motivasi Konsumen

Orang biasanya melihat apa yang mereka Orang cenderung merasakan hal-hal yang
harapkan untuk dilihat, dan apa yang mereka butuhkan atau inginkan: Semakin
mereka harapkan untuk dilihat biasanya kuat kebutuhan, semakin besar
didasarkan pada keakraban, pengalaman kecenderungan untuk mengabaikan
sebelumnya, atau serangkaian harapan. rangsangan yang tidak terkait di
Dalam konteks pemasaran, seseorang lingkungan. Manajer pemasaran
cenderung mempersepsikan produk dan menyadari efisiensi penargetan produk
atribut produk sesuai dengan harapannya mereka dengan kebutuhan yang dirasakan
sendiri. konsumen
Selektivitas
Perseptual
Paparan selektif terjadi ketika konsumen mendengarkan pesan yang mereka anggap
menyenangkan atau simpatik, dan mereka secara aktif menghindari pesan yang menyakitkan
atau mengancam.
Perhatian selektif adalah kesadaran konsumen yang meningkat terhadap rangsangan yang
memenuhi kebutuhan atau minat mereka dan kesadaran minimal terhadap rangsangan yang
tidak relevan dengan kebutuhan mereka.
Pertahanan persepsi terjadi ketika konsumen secara tidak sadar menyaring rangsangan yang
mereka anggap mengancam secara psikologis, meskipun paparan telah terjadi.
ORGANISASI PERSEPTUAL

Prinsip-prinsip yang mendasari organisasi perseptual sering disebut psikologi gestalt.

Tiga prinsip dasar organisasi perseptual adalah Gambar dan Tanah, Pengelempokan
dan Penutupan.
• Gambar dan Tanah
Sebuah elemen persepsi yang menggambarkan hubungan timbal balik antara
stimulus itu sendiri (yaitu, gambar) dan lingkungan atau konteks di mana ia muncul
(yaitu, tanah).
penempatan produk merupakan Suatu bentuk promosi di mana pemasar
"menyamarkan" isyarat promosi dengan mengintegrasikan produk (figur) ke dalam
acara TV, film, atau konten hiburan lainnya (tanah), atau membangun konten
hiburan di sekitar produk.
ORGANISASI
PERSEPTUAL
• Pengelompokan
Pengelompokan mengacu pada kecenderungan naluriah orang untuk
mengelompokkan rangsangan bersama sehingga menjadi gambaran atau kesan
yang menyatu. Persepsi rangsangan sebagai kelompok atau potongan informasi,
bukan sebagai potongan informasi yang terpisah, memfasilitasi ingatan dan
ingatan. Pemasar menggunakan pengelompokan untuk menyiratkan makna
tertentu yang diinginkan sehubungan dengan produk mereka.
• Penutupan
Penutupan adalah naluri orang untuk mengatur potongan-potongan input sensorik
menjadi gambar atau perasaan yang lengkap. Individu membutuhkan penutupan,
yang berarti bahwa jika mereka menganggap stimulus tidak lengkap, mereka
dipaksa untuk mencari tahu makna lengkapnya; mereka secara sadar atau tidak
sadar mengisi bagian yang hilang.
INTERPRETASI : ISYARAT
Isyarat intrinsik adalah karakteristik fisik produk itu
sendiri, seperti ukuran, warna, rasa, atau aroma. Dalam
Indikator Integral beberapa kasus, konsumen menggunakan karakteristik
fisik (misalnya, rasa es krim atau kue) untuk menilai
kualitas produk.

konsumen menggunakan isyarat ekstrinsik

yaitu, karakteristik yang tidak melekat pada
produk—untuk menilai kualitas. Ciri-ciri Indikator
yang tidak secara fisik melekat pada
produk seperti kemasan, harga dan Eksternal
promosi
INTERPRETASI : ISYARAT
Stereotipe
Stereotipe adalahG agasan bias yang dibawa orang dalam pikiran mereka
tentang makna berbagai rangsangan. Ciri-ciri yang tidak stereotip Ketika
disajikan dengan rangsangan ini, orang "menambahkan" bias ini pada apa
yang mereka lihat atau dengar dan sebagian besar membentuk kesan yang
terdistorsi.

Ada banyak alasan di balik stereotip. Umumnya, orang stereotip karena

membuat pemrosesan input sensorik lebih cepat dan lebih mudah. Stereotip
adalah singkatan visual untuk mempresentasikan sebuah ide.
Pemicu stereotip adalah penampilan fisik, istilah deskriptif, kesan pertama,
dan efek halo.
INTERPRETASI : CITRA
KONSUMEN
Definisi
Citra konsumen mengacu pada persepsi konsumen tentang semua
komponen produk, layanan, dan merek, serta bagaimana konsumen
mengevaluasi kualitas penawaran pemasar.
Produk dan merek memiliki citra dan nilai simbolis bagi konsumen
berdasarkan manfaat unik yang diklaim produk tersebut mereka berikan.
Unsur – Unsur Citra
Konsumen
 Nilai Keuntungan
 Kualitas yang dipercaya
 Hubungan Harga – Kualitas
 Gambar Merek
 Persepsi Paket/Gambar
 Kualitas Layanan
 Persepsi/Gambar Toko Eceran
 Gambar Perusahaan
PERSEPSI RISIKO
Definisi
Risiko yang dirasakan adalah ketidakpastian yang dihadapi konsumen ketika
mereka tidak dapat memperkirakan konsekuensi dari keputusan pembelian
mereka. Definisi ini menyoroti dua dimensi relevan dari risiko yang dirasakan:
ketidakpastian dan konsekuensi. Tingkat risiko yang dirasakan konsumen dan
toleransi mereka sendiri terhadap pengambilan risiko merupakan faktor yang
mempengaruhi strategi pembelian mereka.
 Mengurangi Risiko yang
Komponen Risiko yang Dipersiapkan
Dipersiapkan
Konsep risiko yang dirasakan memiliki implikasi Untuk mengurangi risiko yang di rasakan,
besar untuk pengenalan produk baru. Karena bisa dengan beberapa cara yaitu:
persepsi risiko tinggi lebih kecil kemungkinannya  Mencari Infromasi Tambahan
dibandingkan dengan persepsi risiko rendah  Loyalitas kepada merek
untuk membeli produk baru atau inovatif, penting  Gambar Toko atau Kepercayaan dari
bagi pemasar untuk menyediakan strategi Toko
pengurangan risiko yang persuasif kepada  Hubungan Harga - Kualitas
konsumen.
Persepsi berisiko tinggi sering digambarkan
sebagai pengkategori sempit karena mereka
membatasi pilihan mereka (misalnya, pilihan
produk) ke beberapa alternatif yang aman.
Persepsi berisiko rendah telah digambarkan
sebagai pengkategori yang luas karena mereka
lebih suka menghadapi konsekuensi dari
keputusan yang salah daripada membatasi
jumlah alternatif yang mereka pilih.
PEMOSISIAN DAN PEMOSISIAN
ULANG
Definisi
Positioning adalah proses di mana perusahaan menciptakan citra dan identitas
yang berbeda untuk produk, layanan, atau mereknya di benak konsumen.
Reposisi adalah proses di mana perusahaan dengan sengaja mengubah citra dan
identitas berbeda yang dimiliki produk, layanan, dan mereknya di benak
konsumen.
Positioning lebih penting bagi keberhasilan suatu merek daripada karakteristik
sebenarnya, meskipun produk yang tidak memenuhi atau melebihi harapan
konsumen tidak akan berhasil berdasarkan citra saja.
Strategi Pemosisian
• Posisi Payung • Posisi yang Tidak Dimiliki
• Posisi Utama • Mengubah Persepsi
• Posisi Melawan Kompetisi • Pemetaan Persepsual
• Atribut Utama
Review and Discussion Questions

1. Bagaimana adaptasi sensorik mempengaruhi efektivitas

periklanan? Bagaimana pemasar mengatasi adaptasi
sensorik?
2. Diskusikan perbedaan antara ambang mutlak dan ambang
diferensial. Mana yang lebih penting bagi pemasar? Jelaskan
jawabanmu.
3. Mengapa pemasar terkadang memposisikan ulang produk
atau layanan mereka? Ilustrasikan jawaban Anda dengan
contoh.