PELATIHAN

KOMUNIKASI EFEKTIF

dr. Ni Made Wahyu Surya Aryantini

SUDAH EFEKTIF-KAH
KOMUNIKASI ANDA ?
 Setiap anda berbicara, apakah SELALU DIDENGARKAN
oleh lawan bicara anda?
 Saat anda berbicara apakah orang tertarik dan
MEMPERHATIKAN anda? Atau sibuk dengan dirinya
sendiri atau sekitarnya?
 Ketika anda berbicara apakah sudah membuat orang lain
SENANG bahkan terinspirasi oleh ucapan anda?
 Ketika anda berbicara apakah sering mengalami
miskomunikasi?
 Ketika anda meminta pertolongan kepada keluarga
anda/anak apakah mereka langsung melakukan pertolongan
kepada anda atau mengabaikan anda?
 Ketika berbicara apakah mimik muka, gesture gubuh dan
intonasi anda sudah otomatis menyesuaikan isi bicara anda?
Atau semua itu belum ada anggap penting?
TUJUAN

 Tujuan Pembelajaran Umum Selelah mengikuti

pembelajaran ini peserta mampu melakukon komunikasi
efektif.
KONSEP KOMUNIKASI

 Pengertian Komunikasi
 Bagaimana melakukan komunikasi yang efektif?
 Mengapa Petugas pelayanan RS harus dapat
berkomunikasi secara efektif?
 Dalam pelaksanaan tugasnya, seorang Pelaksana
pelayanan berinteraksi dengan orang lain (pasien-
keluarga-tim kesehatan lain dan Manajemen serta teman
kerja).

Pasti melakukan komunikasi

DAMPAK KOMUNIKASI # EFEKTIF

 Memicu perselisihan
 Menimbulkan Kesalahpahaman

 Mudah Melakukan Labeling

 Memberikan Kesan Yang Negatif

 Menimbulkan Kesalahan lnformasi
 Merenggangkan Hubungan Sosial

 Memicu Timbulnya Konflik Berkepanjangan

 Menimbulkan Gap Komunikasi

 Bagaimana Melakukan Komunikasi Efektif
 
INFORMATION OVER FLOW
BERKELIMPAHAN INFORMASI

 Beragam Jenis Pesan Dikirimkan

 Dengan Berbagai Jenis Media

 Pada Saat Yang Hampir Bersamaan.

 Sehingga Terlalu Banyak lnformasi Yang Diterima

Seseorang
 Dalam Satu Waktu Menerima Orang Di Sekitarnya,
SMS, Telepon/ Ponsel, E-mail, Iklan/Berita Radio,
lklan/Berita TV, Poster Banner, Leaflet Yang Disebarkan
Di Jalan
INFORMATION FILTER PROCESSING
 banyaknya informasi yang masuk dalam satu waktu yang
bersamaan seperti yang diuraikan di atas menyebabkan
seseorang secara otomatis melakukan lnformation filter
processing (pembatasan informasi yang masuk). Secara
disadari atau tidak disadari manusia, kemudian
membatasi informasi yang masuk ke dalam dirinya
 Kepentingan dan kebutuhan
 Minat dan ketertarikan
MENGEMBANGKAN
KEMAMPUAN KOMUNIKASI
 Gunakan bantuan pertanyaan di bawah ini
 Apakah Anda menemukan kesamaan antara Anda dengan
lawan komunikasi Anda.
 Apakah Anda membuat mereka merasa nyaman?
 Apakah Anda membuat mereka merasa dimengerti ?
 Apakah hubungan Anda dengan jelas di definisikan
 Apakah mereka merasakan emosi yang positif akibat
berinteraksi dengan Anda?
BAGAIMANA MENERAPKAN
KOMUNIKASI EFEKTIF..
14 TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF
 Berikan kesan bahwa Anda antusias berbicara dgn
mereka.
 Ajukan pertanyaan tentang minat mereka.

 Beradaptasi dengan bahasa tubuh dan perasaan

 Tunjukkan rasa persetujuan

 Dengarkan dengan penuh perhatian apa yang mereka
katakan
 Berikan kontak mata yang lama

 Ungkapkan diri Anda sebanyak mungkin

 Berikan kesan bahwa Anda berdua berada dalam tim

yang sama
 Berikan senyuman terbaik Anda
 Menawarkan saran yang bermanfaat

 Beri mereka motivasi

 Tampil dengan energi sedikit lebih tinggi dibanding

orang lain.
 Sebut nama mereka dengan cara yang menyenangkan
ditelinganya
 Tawarkan untuk menjalani hubungan selangkah lebih
maju
LIMA HUKUM KOMUNIKASI EFEKTIF
THE 5 INEVITABLE LAWS OF EFFECTIVE
COMMUNICATION

 Reach
 Respect Saling Menghargai

 Kemampuan mendengar Empathy

 Audible dapat didengar/dapat dimengerti baikgy

 Jelas Clarity

 Humble Rendah hari

TERIMAKASIH