COMMUNICATION,

COACHING AND CONFLICT

SKILLS

AHLI KUMPULAN
NORFARAHAIN BINTI ABD RAZAK
NADIAH BINTI YUSOF
REDHA FAHMI BIN RADZUAN
SAFIYAH BINTI ABDUL AZIZ
SYAZWANI BINTI ZAKARIA

DEFINISI KOMUNIKASI
Berasal daripada Bahasa Latin iaitu communis yang bererti

sama (makna yang sama).

Komunikasi adalah untuk membangkitkan pengertian bersama
kepada orang lain (Nelson & Quick, 2006 : 250).
Komunikasi adalah tatacara seorang individu menyampaikan
idea, maklumat dan pendapat kepada orang lain melalui
pelbagai cara (Dewan Bahasa dan Pustaka).

DEFINISI KOMUNIKASI ORGANISASI

Komunikasi organisasi dapat didefinisikan sebagai pertunjukan

dan penafsiran pesan di antara unit-unit komunikasi yang

merupakan bahagian dari suatu organisasi tertentu.

PROSES KOMUNIKASI

Pesanan
(Message)

Pengirim
(Sender)

Penerima
(Receiver)

ELEMEN-ELEMEN KOMUNIKASI
Komunikasi adalah merupakan gambaran mengenai siapa,

mengatakan apa, melalui saluran apa, kepada siapa dan apa

kesannya? (Laswell, 1960).
1) Sumber
2) Pesan
3) Saluran
4) Komunikasi
5) Efek

POLA KOMUNIKASI
Komunikasi Formal
Cenderung kepada birokrasi
a.
b.
c.
d.

Atas ke Bawah
Bawah ke Atas
Horizontal
Diagonal

Komunikasi Tidak Formal (Informal)

lebih fleksible
sesuai dengan kepentingan dan kehendak peribadi yang ada di
dalam organisasi

BENTUK KOMUNIKASI
Personal
Intrapersonal : komunikasi dengan diri sendiri (monolog)
: persepsi , bentuk idea, sebar informasi
Interpersonal : komunikasi antara suatu individu kepada individu
lain
: secara lisan mahupun bertulis
Kelompok
Kecil
Besar

FUNGSI KOMUNIKASI
Informative
Regulatif
Integrative
Persuasive

TUJUAN DAN KEPENTINGAN

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Mempelajari atau mengajarkan sesuatu

Mempengaruhi perilaku seseorang
Mengungkapkan perasaan
Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
Berhubungan dengan orang lain
Menyelesaian sebuah masalah
Mencapai sebuah tujuan
Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik
Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain

KOMUNIKASI
BERKESAN &
KOMUNIKASI TIDAK
BERKESAN

NADIAH YUSOF

KOMUNIKASI KEPIMPINAN
Stail, kaedah dan strategi
komunikasi yang digunakan oleh
pemimpin
Digunakan semasa menjalankan
peranan dan tugas formal
Contoh: memberi arahan dan tunjuk ajar,
mempengerusikan mesyuarat, menyelia,
membuat keputusan

KOMUNIKASI
Kita hanya memberi perhatian kepada
25% daripada yang kita dengari.
Hanya mengingati 50% yang didengari
dan hanya 25% selepas 2 bulan.

Lemah komunikasi antara

punca utama kegagalan
sesebuah organisasi

Komunikasi yang berkesan berlaku apabila

mesej atau maklumat yang hendak

disampaikan dapat diterima oleh penerima

Penyampai jelas maklumat yang

ingin disampaikan kepada orang lain

Menggunakan body language

yang sesuai
Menjadi pendengar yang baik
Berfikiran terbuka

Apakah yang menyebabkan komunikasi menjadi

tidak berkesan?

Komunikasi tidak berkesan apabila

Tidak menggunakan level

bahasa yang sama

Penggunaan bahasa yang
tidak sesuai dengan latar
belakang, budaya dan
sebagainya.
Tidak mendengar dengan
baik

Salah faham atau prasangka.

Contoh : Whatapps, Telegram

Menggunakan tona dan

nada suara yang
menyinggung perasaan

Zais Robert S. (1976) dalam

buku Curriculum: Principles

and Foundation
komunikasi tidak dapat lari
daripada nilai moral atau
etika dan ia seharusnya
menyedari apakah yang
menjadi dasar kepada nilai
moral yang hendak
ditanamkan.

Komunikasi yang berkesan memerlukan

Kemahiran
Kemahiran
Kemahiran
Kemahiran
Kemahiran
Kemahiran
Kemahiran

tingkah laku
menimbulkan minat orang
memberi perhatian
mendengar
mengemukakan soalan
memberi refleksi perasaan
memberi maklum balas

KESIMPULAN
Bina komunikasi
yang baik dengan
pelbagai pihak

Selalu berkomunikasi demi

mengekalkan hubungan yang
baik antara pemimpin dan
pengikut

Memberi maklum
balas yang terbaik
semasa mendengar
Pemimpin berkesan pemimpin yang berupaya
mendengar , meenerima dan
mempunyai persepsi tepat
terhadap maklumat yang
diterima

COACHING

ASUHAN

COACH

AJARAN

MANUSIA

BIMBINGAN

PELAJARAN

LATIHAN

COACH
Individu yang mampu:
Mengembangkan potensi individu
Mengasuh
Mendidik

Untuk menuju kepada satu keadaan yang selesa dan matang

COACH
Individu yang bertanggungjawab untuk menyampaikan ilmu

pengetahuan melalui:

Latihan
Arahan
Tunjuk ajar
Lain-lain

bentuk pengajaran
(Halsted, 2004)

GARIS PANDUAN DALAM COACHING

MEMBERI BANYAK PUJIAN DAN PENGHARGAAN

ELAK DARI MENCARI SALAH DAN MEMALUKAN INDIVIDU

FOKUS KEPADA KESALAHAN SIKAP BUKAN

KESELURUHAN INDIVIDU

JANGAN KRITIK

SENTIASA BERMESYUARAT

BANYAK MEMBERI LATIHAN DAN TUNJUK AJAR

MEMBERI RESPON YANG SPESIFIK

MEMBERI PELUANG KEPADA AHLI UNTUK

BERDIKARI

COACHING FEEDBACK (pujian)

VS
KRITIKAN

PUJIAN
MENYATAKAN SESUATU POSITIF TERHADAP SESEORANG
SESUATU UCAPAN YANG MEMBUATKAN ORANG YANG

MENDENGARKAN SENANG
MEMBERI MOTIVASI KEPADA YANG DIPUJI
ORANG YANG SERING DIPUJI CEPAT ATAU LAMBAT AKAN

BELAJAR UNTUK MEMUJI ORANG LAIN

CARA UNTUK MEMBERI PUJIAN

REALISTIK
DISEGERAKAN
IKHLAS DARI HATI
SPESIFIK DAN JELAS
PUJI PERBUATAN
PUJI DEPAN ORANG LAIN
TIDAK DISULAMI DENGAN KATA-KATA NEGATIF

KRITIKAN
PERNYATAAN TENTANG YANG SALAH ATAU YANG TIDAK BAIK
SAMA ADA KECAMAN ATAU KEJIAN

KESAN NEGATIF KRITIKAN

HATI AKAN PENUH KEBENCIAN
KESIHATAN TERGANGGU
BANYAK MASALAH TIMBUL
SERING GAGAL

ATTRIBUTION THEORY
PROSES MEMBUAT KESIMPULAN DARIPADA PUNCA-PUNCA

KEJADIAN ATAU TINGKAH LAKU

TERBAHAGI KEPADA DUA :
INTERNAL ATTRIBUTION
EXTERNAL ATTRIBUTION

MENTORING
SESEORANG YANG LEBIH BERPENGALAMAN ATAU LEBIH

PENGETAHUAN
MEMBANTU

ORANG YANG KURANG BERPENGALAMAN ATAU KURANG

PENGETAHUAN

Konflik

Konflik berasal aripada perkataan latin conflictus yang bererti

striking together.

APA ITU KONFLIK?

Konflik tercetus apabila seseorang itu
mempunyai kemahuan dan pengharapan yang
sering bercanggah dengan kamahuan dan
pengharapan orang lain.

APA ITU KONFLIK?

Thomas, (1976) konflik adalah satu proses yang
bermula apabila satu pihak manggangap satu
pihat lain telah manghambar, atau akan
menghambarkan satu kepentingan diri

DI MANAKAH KONFLIK
BOLEH BERLAKU?
Konflik dikatakan wujud di mana-mana sahaja
selagi ada interaksi sesama manusia (Grace,
1972)

Konflik berlaku dalam hubungan peribadi (keluarga, ibu bapa,

penjaga, kawan-kawan, rakan-rakan, guru-guru dan rakanrakan kerja).

Konflik juga berlaku dalam masyarakat di kalangan kumpulan

yang mempunyai kepentingan dalam nilai-nilai yang berbeza,

agama yang berbeza, bangsa, negara, parti-parti politik dan
sebagainya.

PENGURUSAN KONFLIK

MODEL CLASS

KOMUNIKASI
Berkomunikasi secara jelas.
Mesej yang cuba disampaikan diterima oleh orang lain dengat

cepat.
Bagi mewujudkan komunikasi yang jelas dan berkesan jangan
sesekali membuat sebarang andaian.

MENDENGAR
Dengar dengan teliti dan berada dalam jarak yang sesuai.
Tumpukan perhatian dan tunjukkan minat, walau apa yang

disampaikan tidak relevan.

SUAIKAN
Sesuaikan sikap mengikut sumber
Buka minda terhadap sesuatu perkara
Berfikir ke arah positif

SELESAIKAN
Selesaikan masalah berdasarkan persetujuan bersama.
Duduk berbincang untuk mencapai keputusan bersama.

KEJAYAAN
Berjaya menguruskan konflik

GAYA PENGURUSAN
ASSERTIVENESS

KOMPETENSI

KOLABORASI

K
KOMPROMI

PENGABAIAN
COOPERATIVENESS

AKOMODAS
I

PERSAINGAN
Tindakan yang cepat dan tegas
Tindakan yang tidak popular
Seseorang itu tahu dia berada di pihak yang benar
Menentang individu yang mengambil kesempatan

KOLABORASI
Mencari penyelesaian secara integrasi apabila kedua-dua

pihak mengambil berat untuk berkopromi

Mewujudkan pelbagai pandangan dan pelbagai perspektif

yang berbeza-beza

KOLABORASI
Mencari penyelesaian secara integrasi kedua-dua pihak

mengambil berat untuk berkopromi

Mewujudkan pelbagai pandangan dan pelbagai perspektif
yang berbeza-beza
Bekerja melalui jalinan ikatan

KOMPROMI
Pihak yang menentang mempunyai kuasa sama atau

seimbang
Mencapai penyelesaian sementara terhadap isu-isu yang
sukar
Mendapat penyelesaian yang cepat dalam masa yang singkat

MENGELAK
Tidak mempunyai peluang untuk menyelesaikan konflik
Wujud potensi kearah perbalahan atau pergaduhan
Meredakan perasaan orang lain

PENYESUAIAN
Menerima pandangan orang lain
Memuaskan kehendak orang lain untuk mengekalkan sifat

bekerjasama
Harmoni dan kestabilan menjadi penting

KONFLIK: POSITIF @ NEGATIF

Konflik dalam organisasi mungkin tidak dapat dielakkan
Sebagai persaingan dalam organisasi, manusia terlibat

dalaman konflik dengan matlamat, prosedur, tokoh-tokoh

berkuasa dan individu dalam organisasi
Kadang-kadang konflik boleh memudaratkan, tetapi ia juga
boleh mempunyai beberapa kelebihan

POSITIF
Sokongan pencapaian objektif dan matlamat organisasi
Meningkatkan kualiti keputusan kumpulan
Membawa perubahan inovatif
Orang berfikir dengan lebih teliti tentang isu-isu dan membuat

keputusan yang lebih baik

NEGATIF
Melemahkan atau memusnahkan kumpulan
Meningkatkan ketegangan antara kumpulan
Mencegah ahli-ahli organisasi daripada memberi tumpuan

kepada tugas dan matlamat

Tekanan
Produktiviti yang berkurang
Komunikasi menurun
Perasaan negatif