Wujudkan Kekuatan Customer Engagement bersama BCA

Presented by:
1. Kusni Mubarok 4. Novi Roviqotul Jannah
2. M. Alief Fahrezy 5. Putri Maulita Junianti
3. Nadia Fitri Aulia
Wujudkan Kekuatan Customer Engagement bersama BCA

Presented by:
1. Kusni Mubarok 4. Novi Roviqotul Jannah
2. M. Alief Fahrezy 5. Putri Maulita Junianti
3. Nadia Fitri Aulia
Wujudkan Kekuatan Customer Engagement bersama BCA

Presented by:
1. Kusni Mubarok 4. Novi Roviqotul Jannah
2. M. Alief Fahrezy 5. Putri Maulita Junianti
3. Nadia Fitri Aulia
Wujudkan Kekuatan Customer Engagement bersama BCA

Presented by:
1. Kusni Mubarok 4. Novi Roviqotul Jannah
2. M. Alief Fahrezy 5. Putri Maulita Junianti
3. Nadia Fitri Aulia
Wujudkan Kekuatan Customer Engagement bersama BCA

Presented by:
1. Kusni Mubarok 4. Novi Roviqotul Jannah
2. M. Alief Fahrezy 5. Putri Maulita Junianti
3. Nadia Fitri Aulia
Pengenalan Customer Engagement
di BCA
BCA adalah penyedia layanan keuangan terkemuka di Indonesia yang
menawarkan berbagai layanan dan produk perbankan kepada nasabah.
BCA memiliki fokus yang kuat pada keterlibatan nasabah dan memberikan
pengalaman nasabah terbaik. Mereka berusaha untuk menyediakan
pelanggan dengan layanan yang dipersonalisasi, disesuaikan dengan
kebutuhan individu mereka.
BCA telah menerapkan berbagai strategi customer engagement, seperti
survei nasabah, program feedback nasabah dan program loyalitas
nasabah. Strategi ini dirancang untuk membangun loyalitas dan kepuasan
pelanggan, serta untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. BCA juga
hadir secara online, memberikan kemudahan akses kepada nasabah
Survei pelanggan
BCA menggunakan survei nasabah untuk
mendapatkan wawasan mengenai persepsi dan
pengalaman nasabah. Survei ini dirancang untuk
memberi pelanggan kesempatan untuk memberikan
umpan balik tentang pengalaman mereka, serta
untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan. Survei
digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang
kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan pelanggan.
Program Umpan Balik Pelanggan
BCA telah menerapkan berbagai program umpan balik
nasabah untuk memberikan kesempatan kepada nasabah
untuk memberikan masukan atas pengalaman mereka.
Program-program ini dirancang untuk memberi pelanggan
kesempatan untuk memberikan umpan balik tentang
pengalaman mereka, serta untuk mengidentifikasi area
untuk perbaikan. Program umpan balik digunakan untuk
mendapatkan wawasan tentang kepuasan, loyalitas, dan
keterlibatan pelanggan.
Program Loyalitas Pelanggan
BCA telah menerapkan berbagai program loyalitas
nasabah untuk memberikan apresiasi kepada
nasabah atas loyalitas dan keterlibatannya. Program-
program ini dirancang untuk memberi pelanggan
kesempatan untuk mendapatkan hadiah atas
kesetiaan dan keterlibatan mereka. Program loyalitas
digunakan untuk mendapatkan wawasan tentang
kepuasan, loyalitas, dan keterlibatan pelanggan.
Kehadiran Online
BCA hadir secara online, memberikan kemudahan akses
kepada nasabah terhadap layanan dan produknya.
Kehadiran online dirancang untuk memberi pelanggan
cara yang mudah dan nyaman untuk mengakses layanan
dan produk mereka. BCA juga menggunakan kehadiran
online untuk memberikan kesempatan kepada nasabah
untuk memberikan umpan balik tentang pengalaman
mereka, serta untuk mengidentifikasi area yang akan
diperbaiki.
Kesimpulan
BCA telah menerapkan berbagai strategi customer engagement, seperti
survei nasabah, program feedback nasabah dan program loyalitas nasabah.
Strategi ini dirancang untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan,
serta untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. BCA juga hadir secara
online, memberikan kemudahan akses kepada nasabah terhadap layanan
dan produknya.
BCA berkomitmen untuk memberikan pengalaman nasabah sebaik
mungkin serta membangun loyalitas dan engagement nasabah. Dengan
menggunakan survei nasabah, program umpan balik nasabah dan program
loyalitas nasabah, BCA dapat memperoleh wawasan mengenai persepsi
dan pengalaman nasabah, serta mengidentifikasi area untuk perbaikan.