Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Penanggung jawab Penggunaan: Kepala Bidang Pendidikan dan Pelatihan Standardisasi
SNI ISO 9001:2015
ICS 03.120.10
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Penanggung jawab Penggunaan: Kepala Bidang Pendidikan dan Pelatihan Standardisasi
SNI ISO 9001:2015
Daftar isi
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Daftar isi .................................................................................................................................
i
Prakata ..................................................................................................................................
1
ii Ruang lingkup ..................................................................................................................
2 1
Pendahuluan..........................................................................................................................ii
3
i Acuan normatif.................................................................................................................
4 1
4.1
IstilahMemahami
dan definisi organisasi
............................................................................................................
dan konteksnya....................................................................
Tabel A.1 – Perbedaan utama dalam terminologi antara SNI ISO 9001:2008 dan SNI ISO
9001:2015 .........................................................................................................
38
Tabel B.1 –uHbungan antara Standar lain dari standar manajemen mutu dan sistem
manajemen mutu dan dari Standar ini............................................................... 50
SNI ISO 9001:2015
Prakata
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Standar Nasional Indonesia (SNI) ISO 9001:2015 dengan judul Sistem manajemen mutu –
Persyaratan, merupakan adopsi identik dari ISO 9001:2015, Quality management systems –
Requirements, dengan metode terjemahan dua bahasa (bilingual). Standar ini merevisi SNI
ISO 9001:2008, Sistem manajemen mutu – Persyaratan.
Standar ini disusun oleh Komite Teknis 03-02, Sistem Manajemen Mutu. Standar ini telah
dibahas dan disetujui dalam rapat konsensus nasional di Jakarta pada tanggal 11 November
Dalam standar ini istilah “this International Standard” diganti dengan “this Standard” dan
diterjemahkan menjadi “Standar ini”.
Terdapat standar ISO/IEC yang digunakan sebagai acuan dalam Standar ini telah diadopsi
menjadi SNI yaitu:
Apabila pengguna menemukan keraguan dalam standar ini maka disarankan untuk melihat
standar aslinya yaitu ISO 9001:2015 (E) dan/atau dokumen terkait lain yang menyertainya.
ii
SNI ISO 9001:2015
Pendahuluan Introduction
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
0.1 Umum 0.1 General
Standar ini dapat digunakan oleh pihak This Standard can be used by internal and
internal dan eksternal. external parties.
Hal ini tidak dimaksudkan oleh Standar ini It is not the intent of this Standard to imply the
- menggunakan terminologi yang spesifik - the use of the specific terminology of this
dari Standar ini pada organisasi. Standard within the organization.
Standar ini menerapkan pendekatan proses, This Standard employs the process
yang menggabungkan siklus “Rencana – approach, which incorporates the Plan-Do-
Lakukan – Periksa – Tindaki “ (PDCA) dan Check-Act (PDCA) cycle and risk-based
“pemikiran berbasis risiko”. thinking.
Siklus PDCA membantu organisasi untuk The PDCA cycle enables an organization to
memastikan bahwa proses yang dikelola ensure that its processes are adequately
dengan sumber daya yang memadai, dan resourced and managed, and
peluang untuk peningkatan ditentukan dan opportunities for improvement are determined
that
dilaksanakan. and acted on
iii
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
dinamis dan kompleks. Untuk mencapai environment. To achieve this objective, the
sasaran ini, organisasi mungkin merasa perlu organization might find it necessary to adopt
untuk mengadopsi berbagai bentuk various forms of improvement in addition to
peningkatan di samping koreksi dan correction and continual improvement, such
peningkatan berkelanjutan, as breakthrough change, innovation and re-
perubahan terobosan,
seperti inovasi dan organization.
organisasi. re-
Pada Standar ini, bentuk lisan berikut ini In this Standard, the following verbal forms are
Uraian ini mencakup pernyataan setiap The descriptions include a statement of each
prinsip, dasar pemikiran mengapa prinsip ini principle, a rationale of why the principle is
penting untuk organisasi, beberapa contoh important for the organization,
dari manfaat yang terkait dengan prinsip dan examples of benefits associated with the
some
contoh tindakan yang untuk principle and examples of typical actions to
meningkatkan kinerja organisasi
umum improve the organization’s performance when
menerapkan prinsip ini. ketik applying the principle.
fokus pelanggan. a
pada
Prinsip manajemen mutu adalah: The quality management principles are:
iv
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
0.3.1 1. General
Umum
Standar ini mempromosikan adopsi This Standard promotes the adoption of a
pendekatan proses ketika mengembangkan, proces approach when developing,
menerapkan dan meningkatkan keefektifan implementing
s and improving the effectiveness
sistem manajemen mutu, untuk of a quality management system, to enhance
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan customer satisfaction by meeting customer
memenuhi persyaratan pelanggan. requirements. Specific requirements
Persyaratan spesifik yang dianggap penting considered essential to the adoption of a
Penerapan pendekatan proses pada sistem The application of the process approach in a
manajemen mutu memungkinkan untuk: quality management system enables:
v
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
representasi interaksi dari elemennya. elements. The monitoring and measuring
menunjukkan dan pengukuran titik checkpoints, which are necessary for
Pemantauan yang diperlukan control, are specific to each process and will
pemeriksaan, adalah spesifik bagi
pengendalian, untuk vary depending on the related risks.
proses dan akan bervariasi bergantung pada
risiko yang terkait. setiap
vi
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Siklus PDCA dapat diterapkan pada semua The PDCA cycle can be applied to all
proses dan pada sistem manajemen mutu processes and to the quality management
sebagai keseluruhan. Gambar 2 system as a whole. Figure 2 illustrates how
menjelaskan bagaimana klausul 4 sampai 10 Clauses 4 to 10 can be grouped in relation to
dapat dikelompokkan dalam kaitannya the PDCA cycle.
dengan siklus PDCA.
vii
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Penanggung jawab Penggunaan: Kepala Bidang Pendidikan dan Pelatihan Standardisasi
Figure 2 — Representation of the structure of this Standard in the PDCA cycle
Siklus PDCA dapat diuraikan secara ringkas The PDCA cycle can be briefly described as
seperti: follows:
- Rencana: tentukan sasaran dari sistem - Plan: establish the objectives of the system
dan prosesnya, serta sumber daya yang and its processes, and the resources
diperlukan untuk mendapatkan hasil needed to deliver results in accordance
sesuai dengan persyaratan pelanggan with customers’ requirements and the
dan kebijakan organisasi serta organization’s policies, and
mengidentifikasi dan ditujukan identify and address risks
peluang dan risiko; pada opportunities;
and
- Periksa: pantau dan (jika sesuai) ukur - Check: monitor and (where applicable)
proses yang menghasilkan produk serta measure processes and the resulting
jasa terhadap kebijakan, sasaran dan products and services against policies,
persyaratan, serta pelaporan hasil; objectives and requirements, and report
the results.
viii
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Pemikiran berbasis risiko (lihat klausul A.4) Risk-based thinking (see Clause A.4) is
penting untuk mencapai sistem manajemen essential for achieving an effective quality
mutu yang efektif. Konsep pemikiran berbasis management system. The concept of risk-
risiko telah dinyatakan pada edisi based thinking has been implicit in previous
sebelumnya dari Standar ini editions of this Standard including, for
termasuk, misalnya, melakukan tindakan example, carrying out preventive action to
pencegahan
untuk menghilangkan eliminate potential nonconformities, analysing
ketidaksesuaian potensial, any nonconformities that do occur, and
ketidaksesuaian
menganalisis yang terjadi, dan mengambil
setiap taking action to prevent recurrence that is
appropriate for the effects of the
Peluang dapat berasal sebagai akibat dari Opportunities can arise as a result of a
situasi yang menguntungkan untuk mencapai situation favourable to achieving an intended
hasil yang dimaksud, misalnya, serangkaian result, for example, a set of circumstances
keadaan yang memungkinkan organisasi that allow the organization to attract
untuk menarik pelanggan, mengembangkan customers, develop new products and
produk dan pejasa baru, mengurangi limbah services, reduce waste or improve
atau meningkatkan produktivitas. Tindakan productivity. Actions to
untuk mengatasi peluang dapat opportunities can address
mencakup
juga pertimbangan risiko yang terkait. also Riskinclude
consideration of associated risks. is the
Risiko adalah pengaruh dari ketidakpastian effect of uncertainty and any such
dan setiap ketidakpastian dapat memiliki uncertainty can have positive or negative
pengaruh positif atau negatif. Penyimpangan effects. A positive deviation arising from a risk
positif yang timbul dari risiko dapat can provide an opportunity, but not all positive
memberikan peluang, tapi tidak effects of risk result in opportunities.
pengaruh positif dari hasil semua
peluang. risiko
adalah
0.4 Hubungan dengan standar sistem 0.4 Relationship with other management
manajemen lain system standards
Standar ini berlaku untuk kerangka kerja This Standard applies the framework
yang dikembangkan oleh ISO untuk developed by ISO to improve alignment
meningkatkan keselarasan antara Standar ini among its International Standards for
untuk sistem manajemen (lihat Klausul A.1). management systems (see Clause A.1).
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Standar ini terkait dengan SNI ISO 9000 dan This Standard relates to ISO 9000
and SNI ISO 9004 sebagai berikut: ISO 9004 as follows:
- SNI ISO 9000 Sistem manajemen mutu – - ISO 9000 Quality management systems
Dasar dan kosakata yang memberikan — Fundamentals and vocabulary
latar belakang yang penting untuk provides essential background for the
mengerti dan menerapkan Standar ini proper understanding and implementation
secara tepat; of this Standard;
Standar ini tidak memuat persyaratan This Standard does not include requirements
spesifik dari sistem manajemen lainnya, specific to other management systems, such
seperti misalnya manajemen lingkungan, as those for environmental management,
manajemen keselamatan dan kesehatan occupational health and safety management,
kerja, atau manajemen keuangan. or financial management.
Sebuah matrik menunjukkan korelasi antara A matrix showing the correlation between the
klausul dari edisi Standar ini dengan edisi clauses of this edition of this Standard and
sebelumnya (ISO 9001:2008) dapat the previous edition (ISO 9001:2008) can be
ditemukan pada ISO/TC 176/SC2 dengan found on the ISO/TC 176/SC 2 open access
akses terbuka pada web web site at: www.iso.org/tc176/sc02/public.
www.iso.org/tc176/sc02/public.
x
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
1 Ruang lingkup 1 Scope
Standar ini menetapkan persyaratan sistem This Standard specifies requirements for a
manajemen mutu bila sebuah organisasi: quality management system when
organization:
an
Semua persyaratan Standar ini adalah All requirements of this Standard are generic
generik dengan tujuan dapat dipakai oleh and are intended to be applicable to any
semua organisasi, apapun tipe atau ukuran organizations, regardless of its type or size,
atau produk dan jasa yang dihasilkan. or products and services it provides.
CATATAN 1 Dalam Standar ini istilah “produk” NOTE 1 In this Standard, the terms “product” or
atau “jasa” ini hanya dipakai untuk produk dan “service” only apply to products and services
jasa yang dimaksudkan untuk, atau diminta oleh intended for, or required by, a customer.
pelanggan.
SNI ISO 9000:2015, Sistem manajemen ISO 9000:2015, Quality management systems
mutu – Dasar dan kosa kata — Fundamentals and vocabulary
1 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Untuk tujuan dokumen ini, istilah dan definisi For the purposes of this document, the terms
pada SNI ISO 9000:2015 berlaku. and definitions given in ISO 9000:2015 apply.
Organisasi harus memantau dan meninjau The organization shall monitor and review
informasi tentang isu internal dan eksternal. information about these external and internal
issues.
CATATAN 1 Isu dapat termasuk faktor positif NOTE 1 Issues can include positive and
dan negatif atau kondisi yang dipertimbangkan. negative factors or conditions for consideration.
CATATAN 2 Memahami konteks eksternal NOTE 2 Understanding the external context can
dapat difasilitasi dari isu yang timbul dengan be facilitated by considering issues arising from
mempertimbangkan hukum, teknologi, legal, technological, competitive, market, cultural,
persaingan, pasar, budaya, masyarakat, dan social, and economic environments, whether
lingkungan ekonomi, baik lokal, regional, nasional international, national, regional or local.
maupun internasional.
CATATAN 3 Memahami konteks internal dapat NOTE 3 Understanding the internal context can
difasilitasi dengan mempertimbangkan masalah be facilitated by considering issues related to
yang terkait dengan nilai, pengetahuan budaya, values, culture knowledge and performance of the
dan kinerja organisasi. organization.
Karena pengaruh atau pengaruh potensial Due to their effect or potential effect on the
pada kemampuan organisasi untuk secara organisation’s ability to consistently provide
konsisten menyediakan produk dan jasa products and services that meet customer
yang memenuhi persyaratan pelanggan and applicable statutory and regulatory
serta peraturan dan perundang-undangan, requirements, the organization shall
organisasi harus menentukan: determine:
2 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
mutu. management system.
Organisasi harus memantau dan meninjau The organization shall monitor and review
informasi tentang pihak berkepentingan ini information about these interested parties
dan persyaratan mereka yang relevan. and their relevant requirements.
Ketika menentukan lingkup, organisasi harus When determining this scope, the
mempertimbangkan: organization shall consider:
a) isu internal dan eksternal yang diacu pada a) the external and internal issues referred to
4.1; in 4.1;
Lingkup sistem manajemen mutu organisasi The scope of the organization’s quality
harus tersedia dan dipelihara sebagai management system shall be available and
informasi terdokumentasi. Lingkup ini harus be maintained as documented information.
menyatakan jenis produk dan jasa yang The scope shall state the types of products
dicakup, dan memberikan pembenaran untuk and services covered, and
hal apapun jika persyaratan Standar ini tidak justification for any requirement of
provide
dapat diterapkan diterapkan pada lingkup this Standard that the organization
dari sistem manajemen mutu. determines
not is to the scope of its quality
applicable
management system.
Kesesuaian terhadap Standar ini hanya Conformity to this Standard may only be
boleh diklaim jika persyaratan yang claimed if the requirements determined as
ditentukan tidak dapat diterapkan, tidak not being applicable do not affect the
berpengaruh pada kemampuan organization’s ability or responsibility to
tanggung
atau jawab organisasi untuk ensure the conformity of its products and
memastikan kesesuaian produk dan jasa dan services and the enhancement of customer
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. satisfaction.
3 dari 53
SNI ISO 9001:2015
4.4 Sistem manajemen mutu dan 4.4 Quality management system and its
prosesnya processes
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
4.4.1 Organisasi harus menetapkan, 4.4.1 The organization shall establish,
menerapkan, memelihara dan meningkatkan implement, maintain and continually improve
sistem manajemen mutu a quality management system, including the
berkelanjutan,
secara termasuk proses processes needed and their interactions, in
interaksinya
dan yang diperlukan, sesuai dengan accordance with the requirements of this
persyaratan Standar ini. Standard.
a) menetapkan masukan yang diperlukan a) determine the inputs required and the
dan keluaran yang diharapkan outputs expected from these processes;
proses;
dari
b) menetapkan urutan dan interaksi proses; b) determine the sequence and interaction of
these processes;
c) menetapkan dan menerapkan kriteria, c) determine and apply the criteria and
metode (termasuk pengukuran methods (including monitoring,
indikator kinerja terkait) yang diperlukan
dan measurements and related performance
untuk memastikan operasi, dan kendali indicators) needed to ensure the effective
proses yang efektif; operation, and control of these processes;
h) meningkatkan proses dan sistem h) improve the processes and the quality
manajemen mutu. management system.
4 dari 53
SNI ISO 9001:2015
4.4.2 Sejauh yang diperlukan, organisasi 4.4.2 To the extent necessary, the
harus: organization shall:
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
a) memelihara informasi terdokumentasi a) maintain documented information
untuk mendukung operasi dari proses to support the operation of its
nya; processes;
b) menyimpan informasi terdokumentasi b) retain documented information to have
untuk mempunyai keyakinan bahwa confidence that the processes are being
proses yang dilakukan sesuai rencana. carried out as planned.
b) memastikan kebijakan dan sasaran mutu b) ensuring that the quality policy and quality
ditetapkan untuk sistem manajemen mutu objectives are established for the quality
dan selaras dengan konteks dan arahan management system and are compatible
stratejik organisasi; with the context and the strategic direction
of the organization;
e) memastikan sumber daya yang diperlukan e) ensuring that the resources needed for
untuk sistem manajemen mutu tersedia; the quality management system are
available;
5 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
j) mendukung peran manajemen yang j) supporting other relevant management
relevan lainnya untuk memperlihatkan roles to demonstrate their leadership as it
kepemimpinannya dalam bidang tanggung applies to their areas of responsibility.
jawab mereka.
CATATAN Rujukan pada “bisnis” dalam NOTE Reference to “business” in this Standard
Standar ini dapat diartikan secara luas yang can be interpreted broadly to mean those
berarti kegiatan utama dengan tujuan keberadaan activities that are core to the purposes of the
organisasi, baik organisasi publik, swasta untuk organization’s existence, whether the
laba atau nirlaba. organization is public, private, for profit or not for
b) risiko dan peluang yang mempunyai b) the risks and opportunities that can affect
pengaruh terhadap produk dan jasa serta conformity of products and services and
kemampuan untuk the ability to enhance
meningkatkan kepuasan pelanggan satisfaction
customer are determined
disampaikan;dan
ditentukan and addressed;
6 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
d) termasuk komitmen untuk peningkatan d) includes a commitment to continual
berkelanjutan dari sistem improvement of the quality management
mutu. manajemen system.
Manajemen puncak harus memastikan Top management shall ensure that the
bahwa tanggung jawab dan wewenang untuk responsibilities and authorities for relevant
peran yang relevan ditentukan, roles are assigned, communicated and
dikomunikasikan dan dimengerti understood within the organization.
dalam organisasi.
d) memastikan promosi untuk fokus pada d) ensuring the promotion of customer focus
pelanggan diseluruh organisasi; throughout the organization;
e) Memastikan keutuhan sistem manajemen e) ensuring that the integrity of the quality
mutu dipelihara apabila perubahan pada management system is maintained when
sistem manajemen mutu direncanakan changes to the quality management
dan diterapkan. system are planned and implemented.
7 dari 53
SNI ISO 9001:2015
6 Perencanaan 6
Planning
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
6.1 Tindakan ditujukan pada peluang Actions to address risks and
6.1 dan risiko opportunities
6.1.1 Ketika merencanakan sistem 6.1.1 When planning for the quality
manajemen mutu, organisasi harus management system, the organization shall
mempertimbangkan isu yang dimaksud pada consider the issues referred to in 4.1 and the
4.1 dan persyaratan yang dimaksud pada 4.2 requirements referred to in 4.2 and determine
dan menentukan risiko dan peluang yang the risks and opportunities that need to be
perlu ditujukan untuk: addressed to:
Tindakan yang diambil untuk mengatasi Actions taken to address risks and
risiko dan peluang harus proporsional opportunities shall be proportionate to the
terhadap pengaruh potensial kesesuaian potential impact on the conformity
of produk dan jasa. products and services.
CATATAN 1 Pilihan untuk mengatasi risiko NOTE 1 Options to address risks can include
dapat termasuk menghindari risiko, mengambil avoiding risk, taking risk in order to pursue an
risiko untuk mengejar peluang, menghilangkan opportunity, eliminating the risk source, changing
sumber risiko, mengubah kemungkinan atau the likelihood or consequences, sharing the risk,
konsekuensi, atau berbagi risiko, atau or retaining risk by informed decision.
mempertahankan risiko dengan keputusan.
8 dari 53
SNI ISO 9001:2015
CATATAN 2 Peluang dapat mengarah pada NOTE 2 Opportunities can lead to the adoption of
adopsi praktik baru, peluncuran produk baru, new practices, launching new products, opening
pembukaan pasar baru, menangani pelanggan new markets, addressing new customers, building
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
baru, membangun kemitraan, dengan partnerships, using new technology and other
menggunakan teknologi baru dan keinginan lain desirable and viable possibilities to address the
serta kelayakan untuk memenuhi kebutuhan organization’s or its customers’ needs.
organisasi atau pelanggan.
6.2 Sasaran mutu dan perencanaan 6.2 Quality objectives and planning to
untuk mencapai sasaran achieve them
b) terukur; b) be measurable;
e) dipantau; e) be monitored;
f) dikomunikasikan; f) be communicated;
6.2.2 Ketika merencanakan bagaimana 6.2.2 When planning how to achieve its
untuk mencapai sasaran mutu, organisasi quality objectives, the organization shall
harus menetapkan: determine:
9 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Ketika organisasi menentukan kebutuhan Where the organization determines the need
untuk merubah sistem manajemen mutu for changes to the quality management
perubahan harus dilakukan secara terencana system, the changes shall be carried out in a
(lihat 4.4). planned manner (see 4.4).
a) tujuan dari perubahan dan konsekuensi a) the purpose of the changes and their
potensialnya; potential consequences;
7 Dukungan 7 Support
a) kemampuan dari, dan kendala a) the capabilities of, and constraints on,
pada, sumber daya internal saat existing internal resources;
ini;
b) keperluan apa yang akan diperoleh dari b) what needs to be obtained from external
penyedia eksternal. providers.
Organisasi harus menentukan dan The organization shall determine and provide
menyediakan orang yang diperlukan untuk the persons necessary for the effective
penerapan sistem manajemen mutu yang implementation of its quality management
efektif dan untuk operasi serta pengendalian system and for the operation and control of its
prosesnya. processes.
10 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Organisasi harus menentukan, menyediakan The organization shall determine, provide
dan memelihara infrastruktur untuk operasi and maintain the infrastructure necessary for
dari proses untuk mencapai kesesuaian the operation of its processes and to achieve
produk dan jasa. conformity of products and services.
b) peralatan, termasuk piranti keras dan lunak; b) equipment, including hardware and software;
7.1.4 Lingkungan untuk operasi proses 7.1.4 Environment for the operation of
processes
CATATAN Lingkungan yang sesuai dapat berupa NOTE A suitable environment can be a
kombinasi dari faktor manusia dan fisik, seperti: combination of human and physical factors, such
as:
a) sosial (misal; tidak diskriminatif, tenang, tidak a) social (e.g. non-discriminatory, calm, non-
konfrontatif); confrontational);
Faktor ini dapat berbeda secara substansial These factors can differ substantially
bergantung pada produk dan jasa yang depending on the products and services
disediakan. provided.
1. Umum 1. General
11 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Organisasi harus memastikan sumber daya The organization shall ensure that
the yang disediakan: resources provided:
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
a) sesuai dengan kegiatan untuk jenis a) are suitable for the specific type of
pemantauan dan pengukuran yang monitoring and measurement activities
spesifik yang sedang dilakukan; being undertaken;
Organisasi harus menentukan jika validasi The organization shall determine if the
hasil pengukuran sebelumnya terpengaruh validity of previous measurement results
ketika peralatan pengukuran ditemukan has been adversely affected when
cacat saat verifikasi atau kalibrasi yang measuring equipment is found to be unfit
direncanakan, atau selama penggunaannya, for its intended purpose, and shall take
dan diambil tindakan korektif yang sesuai appropriate action as necessary.
kebutuhan.
12 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Organisasi harus menentukan pengetahuan The organization shall determine the
yang cukup untuk operasi dari proses dan knowledge necessary for the operation of its
untuk mencapai kesesuaian dari produk dan processes and to achieve conformity of
jasa. products and services.
Pengetahuan harus dipelihara, dan dibuat This knowledge shall be maintained, and be
tersedia sejauh yang diperlukan. made available to the extent necessary.
Ketika menangani perubahan kebutuhan dan When addressing changing needs and
trends, the organization shall consider its
a) sumber internal (misal kepemilikan intelektual; a) internal sources (e.g. intellectual property;
pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman, knowledge gained from experience;
proses pembelajaran dari kegagalan dan lessons learned from failures and successful
kesuksesan proyek, perolehan dan berbagi projects; capturing and sharing undocumented
dari pengetahuan dan pengalaman yang tidak knowledge and experience; the results of
terdokumentasi; hasil peningkatan proses, improvements in processes, products and
produk dan jasa); services);
b) sumber eksternal (misal standar, akademisi, b) external sources (e.g. standards, academia,
konferensi, mengumpulkan pengetahuan conferences, gathering knowledge
dengan pelanggan atau penyedia eksternal). customers or external providers).
from
b) memastikan orang ini kompeten b) ensure that these persons are competent
berdasarkan pendidikan, pelatihan, atau on the basis of appropriate education,
pengalaman yang sesuai; training, or experience;
13 dari 53
SNI ISO 9001:2015
c) jika dapat, mengambil tindakan untuk c) where applicable, take actions to acquire
memperoleh kompetensi yang diperlukan, the necessary competence, and evaluate
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
dan mengevaluasi keefektifan the effectiveness of the actions taken;
tindakan yang diambil;
dari
d) pengaruh bila tidak mentaati persyaratan d) the implications of not conforming with the
sistem manajemen mutu. quality management system
requirements.
Organisasi harus menentukan komunikasi The organization shall determine the internal
internal dan eksternal yang relevan dengan and external communications relevant to the
sistem manajemen mutu, termasuk: quality management system, including:
14 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
1. Umum 1. General
CATATAN Jangkauan informasi terdokumentasi NOTE The extent of documented information for
untuk sistem manajemen mutu dapat berbeda a quality management system can differ from one
dari satu organisasi dengan yang lainnya karena: organization to another due to:
- ukuran dan jenis kegiatan, proses, produk dan - the size of organization and its type of
jasa dari organisasi; activities, processes, products and services;
a) identifikasi dan deskripsi (misal judul, a) identification and description (e.g. a title,
tanggal, penulis, atau nomor referensi); date, author, or reference number);
b) format (misal bahasa, edisi piranti lunak, b) format (e.g. language, software version,
grafik) dan media (misal kertas, graphics) and media (e.g. paper,
elektronik); electronic);
c) tinjauan dan persetujuan untuk kecukupan c) review and approval for suitability and
dan kesesuaian. adequacy.
15 dari 53
SNI ISO 9001:2015
b) dilindungi secara cukup (misal kehilangan b) it is adequately protected (e.g. from loss
kerahasiaannya, penggunaan yang tidak of confidentiality, improper use, or loss of
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
sesuai, atau kehilangan integritas). integrity).
CATATAN Akses dapat berarti keputusan tentang NOTE Access can imply a decision regarding
izin hanya melihat informasi terdokumentasi, atau the permission to view the documented
izin dan wewenang untuk melihat dan merubah information only, or the permission and authority
informasi terdokumentasi. to view and change the documented information.
8 Operasi 8
Operation
1.Perencanaan dan pengendalian 8.1 Operational planning and control
operasi
a) menentukan persyaratan bagi produk dan a) determining requirements for the product
jasa; and services;
16 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
1) proses; 1) the processes;
1) agar ada keyakinan terhadap proses 1) to have confidence that the processes
yang telah dilaksanakan seperti yang have been carried out as planned;
direncanakan;
Keluaran dari perencanaan harus sesuai The output of this planning shall be suitable
dengan operasi organisasi. for the organization's operations.
8.2 Persyaratan produk dan jasa 2.Requirements for products and services
1. Customer communication
8.2.1 Komunikasi pelanggan
Communication with customers shall include:
Komunikasi dengan harus
pelanggan mencakup:
17 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
pelanggan; complaints;
a) persyaratan produk dan jasa ditetapkan, a) the requirements for the products and
termasuk: services are defined, including:
8.2.3.1 Organisasi harus memastikan 8.2.3.1 The organization shall ensure that it
kemampuannya untuk dapat memenuhi has the ability to meet the requirements for
persyaratan produk dan jasa yang products and services to be offered to
ditawarkan pada pelanggan. Organisasi customers. The organization shall conduct a
harus melakukan tinjauan sebelum review before committing to supply products
menyatakan akan memasok produk dan jasa and services to a customer, to include:
pada pelanggan, termasuk:
b) persyaratan yang tidak dinyatakan oleh b) requirements not stated by the customer,
pelanggan, tetapi perlu untuk but necessary for the specified or
penggunaan yang dimaksudkan, jika intended use, when known;
diketahui;
18 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
d) persyaratan peraturan dan perundang- d) statutory and regulatory requirements
undangan produk dan jasa; applicable to the products and services;
Organisasi harus memastikan perbedaan The organization shall ensure that contract
CATATAN Dalam beberapa situasi, seperti NOTE In some situations, such as internet
penjualan melalui internet, tinjauan resmi tidak sales, a formal review is impractical for each
praktis untuk setiap pesanan. Sebaliknya, order. Instead, the review can cover relevant
tinjauan dapat mencakup informasi produk yang product information, such as catalogues.
relevan, seperti katalog.
b) persyaratan baru apapun untuk produk b) on any new requirements for the products
dan jasa. and services.
Organisasi harus memastikan bahwa The organization shall ensure that relevant
informasi terdokumentasi yang documented information is amended, and that
diubah dan personil yang terkait diberitahu
relevan relevant persons are made aware of the
akan perubahan persyaratan tersebut, changed requirements, when the requirements
bilamana persyaratan produk dan for products and services are changed.
jasa diubah.
19 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
1. Umum 1. General
Dalam menentukan tahapan dan kendali In determining the stages and controls for
untuk desain dan pengembangan, organisasi design and development, the organization
harus mempertimbangkan: shall consider:
a) sifat, lamanya dan kerumitan kegiatan dari a) the nature, duration and complexity of the
desain dan pengembangan; design and development activities;
c) keperluan kegiatan verifikasi dan validasi c) the required design and development
desain dan pengembangan; verification and validation activities;
e) sumber daya internal dan eksternal yang e) the internal and external resource needs
diperlukan untuk desain dan for the design and development of
pengembangan produk dan jasa; products and services;
i) tingkat pengendalian yang diharapkan dari i) the level of control expected for the design
proses desain dan pengembangan oleh and development process by customers
pelanggan dan pihak terkait lainnya yang and other relevant interested parties;
relevan;
20 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
dan pengembangan telah dipenuhi. development
and requirements have been
met.
b) informasi yang diperoleh dari kegiatan b) information derived from previous similar
desain dan pengembangan yang sama design and development activities;
sebelumnya;
Masukan harus cukup untuk tujuan desain Inputs shall be adequate for design and
dan pengembangan, lengkap, dan tidak development purposes, complete, and
bermakna ganda. unambiguous.
Perselisihan yang ada pada masukan harus Conflicting design and development inputs
diselesaikan. shall be resolved.
21 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Organisasi harus menerapkan pengendalian The organization shall apply controls to the
proses desain dan pengembangan untuk design and development process to ensure
memastikan bahwa: that:
e) diambil tindakan lain yang diperlukan e) any necessary actions are taken on
pada masalah yang ditemukan selama problems determined during the reviews,
kegiatan tinjauan, atau verifikasi dan or verification and validation activities;
validasi;
b) cukup untuk proses selanjutnya bagi b) are adequate for the subsequent
penyediaan produk dan jasa; processes for the provision of products
and services;
22 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
pengukuran, jika sesuai, kriteria and acceptance criteria;
keberterimaan;dan
d) menentukan karakteristik produk dan jasa d) specify the characteristics of the products
yang penting untuk tujuan yang dimaksud and services that are essential for their
dan penyediaan yang aman dan tepat. intended purpose and their safe and
proper provision.
Organisasi harus menyimpan informasi The organization shall retain the documented
Organisasi harus mengidentifikasi, meninjau The organization shall identify, review and
dan mengendalikan perubahan yang dibuat, control changes made during, or subsequent
atau selanjutnya pada, desain dan to, the design and development of products
pengembangan produk dan jasa, sejauh and services, to the extent necessary to
mana diperlukan untuk memastikan tidak ensure that there is no adverse impact on
berdampak negatif pada conformity to requirements.
persyaratan kesesuaian.
d) tindakan yang diambil untuk mencegah d) the actions taken to prevent adverse
dampak negatif. impacts.
1. Umum 1. General
Organisasi harus memastikan bahwa proses, The organization shall ensure that externally
produk dan jasa yang disediakan secara provided processes, products, and services
eksternal sesuai dengan persyaratan. conform to requirements.
Organisasi harus menentukan pengendalian The organization shall determine the controls
yang dapat diterapkan pada proses, produk to be applied to externally
dan jasa yang disediakan secara eksternal processes, products and services when:
provided
bila:
a) produk dan jasa dari penyedia eksternal a) products and services from external
yang dimaksudkan untuk dimasukkan providers are intended for incorporation
pada produk dan jasa organisasi; into the organization’s own products and
services;
23 dari 53
SNI ISO 9001:2015
b) produk dan jasa yang disediakan b) products and services are provided
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
langsung pada pelanggan oleh penyedia directly to the customer(s) by external
eksternal atas nama organisasi; providers on behalf of the organization;
Organisasi harus menetapkan dan The organization shall determine and apply
menerapkan kriteria untuk mengevaluasi, criteria for the evaluation, selection,
memilih,
8.4.2 Jenis dan jangkauan pengendalian 8.4.2 Type and extent of control
a) memastikan proses yang disediakan oleh a) ensure that externally provided processes
penyedia eksternal tetap dalam remain within the control of its quality
pengendalian sistem manajemen mutu; management system;
b) menentukan kendali yang ditujukan untuk b) define both the controls that it intends to
diterapkan pada penyedia eksternal dan apply to an external provider and those it
juga untuk diterapkan pada keluaran yang intends to apply to the resulting output;
dihasilkan;
1) dampak potensial dari proses, produk 1) the potential impact of the externally
dan jasa yang disediakan provided processes, products and
penyedia
oleh eksternal terhadap services on the organization’s ability to
kemampuan organisasi untuk secara consistently meet customer
konsisten memenuhi persyaratan applicable statutory and
and
pelanggan serta peraturan perundang- regulatory requirements;
undangan;
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
yang disediakan oleh externally provided processes, products
penyedia eksternal
untuk produk dan and services meet requirements.
persyaratan.
jasa memenuhi
8.4.3 Informasi untuk penyedia eksternal 8.4.3 Information for external providers
Organisasi harus memastikan kecukupan The organization shall ensure the adequacy
persyaratan sebelum berkomunikasi dengan of requirements prior to their communication
penyedia eksternal. to the external provider.
a) proses, produk dan jasa yang disediakan; a) the processes, products and services to
be provided;
f) kegiatan verifikasi atau validasi oleh f) verification or validation activities that the
organisasi, atau pelanggannya, organization, or its customer, intends to
dimaksudkan untuk dilakukan ditempat perform at the external provider’s
penyedia eksternal. premises.
25 dari 53
SNI ISO 9001:2015
8.5 Produksi dan penyediaan jasa 8.5 Production and service provision
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
8.5.1 Pengendalian penyediaan produksi 8.5.1 Control of production and service
dan jasa provision
f) validasi, validasi ulang secara periodik, f) the validation, and periodic revalidation, of
kemampuan untuk mencapai hasil yang the ability to achieve planned results of
direncanakan pada setiap proses untuk the process for production and service
penyediaan produksi dan jasa yang provision, where the resulting output
menghasilkan keluaran yang tidak dapat cannot be verified by subsequent
diverifikasi dengan pemantauan monitoring or measurement;
pengukuran
atau berikutnya;
26 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Organisasi harus menggunakan cara yang The organization shall use suitable means to
sesuai untuk mengidentifikasi identify outputs when it is necessary to
proses, bila diperlukan untuk memastikan
keluaran ensure the conformity of products and
kesesuaian produk dan jasa, services.
Organisasi harus memelihara dengan baik The organization shall exercise care with
properti milik pelanggan atau property belonging to customers or external
eksternal selama dalam pengendalian
penyedia providers while it is under the organization's
organisasi atau digunakan oleh organisasi. control or being used by the organization.
Bila properti milik pelanggan atau penyedia When the property of the customer or
eksternal hilang, rusak atau ditemukan tidak external provider is lost, damaged or
sesuai untuk digunakan, organisasi harus otherwise found to be unsuitable for use, the
melaporkannya pada pelanggan organization shall report this to the customer
penyedia
atau eksternal dan menyimpan or external provider and retain documented
informasi terdokumentasi saat terjadi. information on what has occurred.
Organisasi harus menjaga keluaran selama The organization shall preserve the outputs
penyediaan produksi dan jasa, sejauh yang during production and service provision, to
diperlukan untuk memastikan kesesuaian the extent necessary to ensure conformity to
terhadap persyaratan requirements.
27 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Organisasi harus memenuhi persyaratan The organization shall meet requirements for
kegiatan pasca penyerahan yang terkait post-delivery activities associated with the
dengan produk dan jasa. products and services.
c) sifat, penggunaan dan masa pakai yang c) the nature, use and intended lifetime of its
dimaksudkan dari produk dan jasa; products and services;
CATATAN Kegiatan pasca penyerahan dapat NOTE Post-delivery activities can include
termasuk tindakan dari ketentuan garansi, actions under warranty provisions, contractual
kewajiban kontrak seperti jasa pemeliharaan, jasa obligations such as maintenance services, and
tambahan seperti daur ulang atau pembuangan supplementary services such as recycling or final
akhir. disposal.
Organisasi harus meninjau dan The organization shall review and control
mengendalikan perubahan untuk penyediaan changes for production or service provision,
produksi atau jasa sejauh yang diperlukan to the extent necessary to ensure continuing
untuk memastikan kesesuaian berlanjut conformity with requirements.
dengan persyaratan.
Pelepasan produk dan jasa pada pelanggan The release of products and services to the
harus tidak dapat diteruskan customer shall not proceed until the planned
sampai 28 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
yang relevan dan, jika berlaku, relevant authority and, as applicable, by the
pelanggan.
oleh customer.
8.7.1 Organisasi harus memastikan 8.7.1 The organization shall ensure that
keluaran yang tidak sesuai dengan outputs that do not conform to their
persyaratan diidentifikasi dan dikendalikan requirements are identified and controlled to
untuk mencegah dari penggunaan dan prevent their unintended use or delivery.
penyerahan yang tidak dimaksudkan.
Organisasi harus mengambil tindakan yang The organization shall take appropriate
sesuai berdasarkan sifat ketidaksesuaian action based on the nature of the
dan pengaruh terhadap kesesuaian produk nonconformity and its effect the
dan jasa. Harus berlaku juga conformity of products and services.
on
ketidaksesuaian produk dan jasa yang
untuk shall also apply to nonconforming productsThis
terdeteksi setelah penyerahan and services detected after delivery
selama atau sesudah penyediaan jasa.
produk, products, during or after the of
services. provision of
a) koreksi; a) correction;
29 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
a) menjelaskan ketidaksesuaian; a) describes the nonconformity;
1. Umum 1. General
c) kapan pemantauan dan pengukuran c) when the monitoring and measuring shall
harus dilakukan; be performed;
d) kapan hasil pemantauan dan d) when the results from monitoring and
pengukuran harus dianalisis dan measurement shall be
dievaluasi. analysed and
evaluated.
Organisasi harus mengevaluasi kinerja dan The organization shall evaluate the
keefektifan sistem manajemen mutu. performance and the effectiveness of the
quality management system.
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
persepsi pelanggan dapat meliputi survei customer perceptions can include customer
pelanggan, umpan balik pelanggan pada surveys, customer feedback on delivered
penyerahan produk dan jasa, bertemu dengan products and services, meetings with customers,
pelanggan, analisis pangsa pasar, pujian, klaim market-share analysis, compliments, warranty
garansi dan laporan agen. claims and dealer reports.
Organisasi harus mengevaluasi dan The organization shall analyse and evaluate
menganalisis data dan informasi yang sesuai appropriate data and information arising from
c) kinerja dan keefektifan sistem manajemen c) the performance and effectiveness of the
mutu; quality management system;
g) keperluan untuk peningkatan pada sistem g) the need for improvements to the quality
manajemen mutu. management system.
CATATAN Metode untuk menganalisa data NOTE Methods to analyse data can include
dapat menggunakan teknik statistik statistical techniques
31 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
9.2.1 Organisasi harus melaksanakan audit 9.2.1 The organization shall conduct
internal pada waktu untuk internal audits at planned intervals to provide
menyediakan informasi
terencana information on whether the quality
manajemen mutu: apakah sistem management system:
b) menentukan lingkup dan kriteria audit b) define the audit criteria and scope for each
untuk setiap audit; audit;
c) memilih auditor dan melaksanakan audit c) select auditors and conduct audits to
untuk memastikan objektivitas dan ensure objectivity and the impartiality of
ketidakberpihakan dari proses audit; the audit process;
d) memastikan hasil audit dilaporkan pada d) ensure that the results of the audits are
manajemen yang relevan; reported to relevant management;
e) melakukan koreksi dan tindakan korektif e) take appropriate correction and corrective
yang sesuai tanpa ditunda; actions without undue delay;
CATATAN Lihat ISO 19011 sebagai pedoman. NOTE See ISO 19011 for guidance.
32 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
9.3.1 Umum 1. General
Manajemen puncak harus meninjau sistem Top management shall review the
manajemen mutu organisasi, pada waktu organization's quality management system,
terencana, untuk memastikan kesesuaian, at planned intervals, to ensure its continuing
kecukupan, keefektifannya, dan diselaraskan suitability, adequacy, effectiveness and
dengan arah stratejik organisasi. alignment with the strategic direction of the
organization.
b) perubahan isu internal dan eksternal yang b) changes in external and internal issues
relevan pada sistem manajemen mutu; that are relevant to the quality
management system;
33 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Keluaran tinjauan manajemen harus meliputi The outputs of the management review shall
keputusan dan tindakan terkait dengan: include decisions and actions related to:
b) keperluan perubahan apapun terhadap b) any need for changes to the quality
sistem manajemen mutu; management system;
10 Peningkatan 10 Improvement
a) meningkatkan produk dan jasa untuk a) improving products and services to meet
memenuhi persyaratan seperti juga untuk requirements as well as to address future
kebutuhan dan harapan masa depan; needs and expectations;
34 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
10.2.1 Bila ketidaksesuaian terjadi, 10.2.1 When a nonconformity occurs,
termasuk timbul dari including any arising from complaints, the
organisasi
yang harus: keluhan, organization shall:
b) mengevaluasi kebutuhan tindakan untuk b) evaluate the need for action to eliminate
menghilangkan penyebab the cause(s) of the nonconformity, in
ketidaksesuaian, agar tidak terulang atau order that it does not recur or occur
terjadi ditempat lain, dengan: elsewhere, by:
e) memutakhirkan risiko dan peluang yang e) update risks and opportunities determined
ditetapkan saat perencanaan, bila perlu; during planning, if necessary;
Tindakan korektif harus sesuai dengan Corrective actions shall be appropriate to the
pengaruh dari ketidaksesuaian yang ditemui. effects of the nonconformities encountered.
b) hasil dari setiap tindakan korektif. b) the results of any corrective action.
35 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Organisasi harus meningkatkan kesesuaian, The organization shall continually improve
kecukupan dan keefektifan sistem the suitability, adequacy, and effectiveness of
manajemen mutu secara berkelanjutan. the quality management system.
Organisasi harus mempertimbangkan hasil The organization shall consider the results of
dari analisis dan evaluasi, serta keluaran analysis and evaluation, and the outputs
tinjauan manajamen, untuk menentukan jika from management review, to determine if
ada keperluan atau peluang yang harus there are needs or opportunities that shall be
ditangani sebagai bagian dari peningkatan addressed as part of continual improvement.
berkelanjutan.
36 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Lampiran A Annex A
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
(informatif) (informative)
Klarifikasi struktur, terminologi dan Clarification of new structure,
konsep baru terminology and concepts
Struktur klausul (misal: urutan klausul) dan The clause structure (i.e. clause sequence)
Tidak ada persyaratan dari Standar ini There is no requirement in this Standard for
terhadap struktur dan terminologi untuk its structure and terminology to be applied to
diterapkan pada informasi terdokumentasi the documented information of
sistem manajemen mutu organisasi. organization’s quality management system.
an
Tidak ada persyaratan untuk istilah yang There is no requirement for the terms used
digunakan oleh organisasi untuk digantikan by an organization to be replaced by the
oleh istilah yang digunakan dalam Standar terms used in this Standard to specify quality
ini pada persyaratan sistem manajemen management system requirements.
mutu yang ditentukan. Organisasi dapat Organizations can choose to use terms
memilih untuk menggunakan istilah yang which suit their operations (e.g.
cocok untuk operasi (contoh penggunaan “records”, “documentation” or “protocols”
using
“rekaman”, “dokumentasi”, atau “protokol”, rather than “documented information”; or
daripada “informasi terdokumentasi”, atau “supplier”, “partner”, or “vendor” rather than
“pemasok”, “mitra”, atau “vendor” daripada “external provider”). Table A.1 shows the
“penyedia eksternal”). Tabel major differences in terminology between this
menunjukkan
A.1 perbedaan utama dalam edition of this Standard and the previous
terminology antara terbitan Standar edition.
ini dengan terbitan sebelumnya.
37 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Tabel A.1 – Perbedaan utama dalam terminologi antara SNI ISO 9001:2008 dan SNI ISO
9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
SNI ISO 9001:2008 SNI ISO 9001:2015
Produk Produk dan jasa
Pengecualian Tidak digunakan
(Lihat Klausul A.5 untuk klarifikasi yang dapat
diterapkan)
Wakil manajemen Tidak digunakan
(Penugasan tanggung jawab dan wewenang yang
sama tetapi tidak ada persyaratan untuk satu wakil
manajemen)
SNI ISO 9001:2008 menggunakan istilah ISO 9001:2008 used the term “product” to “produk”
untuk mencakup seluruh kategori include all output categories. This edition of keluaran. Pada
terbitan dari Standar ini this Standard uses “products and services”. menggunakan “produk
dan jasa”. “Produk “Products and services” includes all output dan jasa” mencakup seluruh
kategori categories (hardware, services, software and keluaran (piranti keras, jasa, piranti
lunak processed materials).
dan material yang diproses).
38 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
“Jasa” secara spesifik dimaksudkan untuk The specific inclusion of “services” is
menonjolkan perbedaan diantara produk dan intended to highlight the differences between
jasa dalam penerapan products and services in the application of
persyaratan. Karakteristik jasa sedikitnya
beberapa some requirements. The characteristic of
merupakan keluaran yang direalisasikan services is that at least part of the output is
pada bidang temu dengan pelanggan. Hal ini realized at the interface with the customer.
berarti, sebagai contoh, kesesuaian pada This means, for example, that conformity to
persyaratan yang tidak perlu dikonfirmasikan requirements cannot necessarily
sebelum jasa diserahkan. confirmed before service delivery.
be
Sub-klausul 4.2 menetapkan persyaratan Subclause 4.2 specifies requirements for the
bagi organisasi untuk menentukan pihak organization to determine the interested
berkepentingan yang relevan parties that are relevant to the quality
sistem manajemen mutu dan persyaratan
terhadap management system and the requirements
dari pihak berkepentingan tersebut. Akan of those interested parties. However, 4.2
tetapi, 4.2 tidak berarti pada perluasan does not imply extension of quality
persyaratan sistem manajemen mutu diluar management system requirements beyond
lingkup dari Standar ini. Seperti the scope of this Standard. As stated in the
dinyatakan dalam lingkup, Standar ini
yang scope, this Standard is applicable where an
berlaku bagi keperluan organisasi untuk organization needs to demonstrate its ability
memperagakan kemampuannya secara to consistently provide products and services
konsisten menyediakan produk dan jasa that meet customer and applicable statutory
yang memenuhi pelanggan dan persyaratan and regulatory requirements, and aims to
peraturan perundang-undangan, dan enhance customer satisfaction.
ditujukan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.
T
Tidak ada persyaratan dalam Standar ini the
h organization to consider interested
bagi organisasi untuk mempertimbangkan eparties where it has decided that those
pihak berkepentingan yang telah ditentukan r
parties are not relevant to its quality
tidak relevan dengan sistem manajemen e
management system. It for
mutu. Organisasi dapat memutuskan apakah is
organization to decide if a particular
the
persyaratan tertentu dari pihak i
requirement of a relevant interested party is
berkepentingan adalah relevan pada sistem s
relevant to its quality management system.
manajemen mutu
n
o
r
39 darie53
q
u
i
r
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Konsep pemikiran berbasis risiko telah The concept of risk-based thinking has been
dijelaskan dalam edisi sebelumnya dari implicit in previous editions of this Standard,
Standar ini, misalnya melalui persyaratan e.g. through requirements for planning,
untuk perencanaan, peninjauan review and improvement. This Standard
peningkatan.
dan Standar ini specifies requirements for the organization to
menetapkan persyaratan bagi organisasi understand its context (see 4.1) and
memahami konteksnya (lihat 4.1) dan
untuk determine risks as a basis for planning (see
menentukan risiko sebagai dasar 6.1). This represents the application of risk-
untuk perencanaan (lihat 6.1). Hal ini based thinking to planning and implementing
quality management system processes (see
Satu tujuan utama dari sistem manajemen One of the key purposes of a quality
mutu adalah bertindak sebagai management system is to act as a
pencegahan. Konsekuensinya, Standar ini
alat preventive tool. Consequently, this Standard
tidak memiliki klausul yang terpisah atau does not have a separate clause or
sub-klausul pada tindakan pencegahan. subclause on preventive action. The concept
Konsep tindakan pencegahan diungkapkan of preventive action is expressed through the
melalui pendekatan pemikiran berbasis risiko use of risk-based thinking in formulating
untuk memformulasikan persyaratan sistem quality management system requirements.
manajemen mutu.
Meskipun 6.1 menetapkan bahwa organisasi Although 6.1 specifies that the organization
harus merencanakan tindakan shall plan actions to address risks, there is
mengatasi risiko, tidak ada persyaratan
untuk no requirement for formal methods for risk
manajemen risiko yang formal atau proses management or a documented
manajemen risiko management process. Organizations can
risk
Organisasi terdokumentasi. dapat decide whether or not to develop a more
mengembangkan atau tidak
memutuskan untukmetodologi extensive risk management methodology
manajemen risiko yang lebih luas dari yang than is required by this Standard, e.g.
dibutuhkan oleh Standar ini, misalnya melalui through the application of other guidance or
penerapan pedoman atau standar lainnya. standards.
40 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Tidak semua proses dari sistem manajemen Not all the processes of a quality
mutu mewakili tingkat risiko yang sama management system represent the same
dalam hal kemampuan organisasi untuk level of risk in terms of the organization’s
memenuhi sasaran, dan pengaruh dari ability to meet its objectives, and the effects
ketidakpastian yang tidak sama untuk semua of uncertainty are not the same for all
organisasi. Dari persyaratan 6.1, organisasi organizations. Under the requirements of 6.1,
bertanggung jawab untuk menerapkan the organization is responsible for its
pemikiran berbasis risiko dan tindakan yang application of risk-based thinking and the
diperlukan untuk mengatasi risiko, termasuk actions it takes to address risk, including
41 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Bila pada SNI ISO 9001:2008 menggunakan Where ISO 9001:2008 used specific
terminologi spesifik seperti “dokumen” atau terminology such as “document” or
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
“prosedur terdokumentasi”, “panduan mutu” “documented procedures”, “quality manual”
atau “rencana mutu”, pada terbitan Standar or “quality plan”, this edition of this Standard
ini menetapkan persyaratan sebagai defines requirements to “maintain
“informasi terdokumentasi dipelihara”. documented information”.
Bila pada SNI ISO 9001:2008 menggunakan Where ISO 9001:2008 used the term
istilah “rekaman” untuk menunjukkan “records” to denote documents needed to
dokumen yang diperlukan provide evidence of conformity with
menyediakan bukti kesesuaian
untuk requirements, this is now expressed as a
Di 7.1.6, Standar ini menunjukkan kebutuhan In 7.1.6, this Standard addresses the need to
untuk menentukan dan determine and manage the knowledge
pengetahuan
memelihara yang dikelola oleh organisasi, maintained by the organization, to ensure the
untuk memastikan operasi dari proses dan operation of its processes and that it can
bahwa hal itu dapat mencapai kesesuaian achieve conformity of products and services.
produk dan jasa.
42 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
a) menjaga organisasi dari a) safeguarding the organization from loss of
kehilangan pengetahuan, misal: knowledge, e.g.
‒ pendampingan; ‒ mentoring;
‒ pembandingan. ‒ benchmarking.
Semua bentuk proses, produk dan jasa All forms of externally provided processes,
eksternal yang tersedia ditujukan dalam 8.4, products and services are addressed in 8.4,
misalnya melalui: e.g. whether through:
Alih daya selalu mempunyai karakteristik Outsourcing always has the essential
penting dari jasa, sedikitnya satu kegiatan characteristic of a service, since it will have
perlu dilakukan pada bidang temu antara at least one activity necessarily performed at
penyedia dan organisasi. the interface between the provider and the
organization.
43 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Lampiran B Annex B
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
(informatif) (informative)
Standar lain dari manajemen mutu Other International Standards on
dan sistem manajemen yang quality management and quality
dikembangkan oleh ISO/TC 176 management systems developed by
ISO/TC 176
Standar ini dijelaskan pada lampiran ini telah The International Standards described in this
Tabel B.1 menunjukkan hubungan antara Table B.1 shows the relationship between
standar dan klausul yang relevan dari these standards and the relevant clauses of
Standar ini. this Standard.
Lampiran ini tidak mencakup acuan untuk This Annex does not include reference to the
sektor spesifik standar sistem manajemen sector-specific quality management system
mutu yang dikembangkan oleh ISO/TC 176. standards developed by ISO/TC 176.
Standar ini merupakan satu dari 3 standar This Standard is one of the three core
inti dikembangkan oleh ISO/TC 176: standards developed by ISO/TC 176:
‒ ISO 9000 Sistem manajemen mutu – Dasar ‒ISO 9000 Quality management systems
dan kosakata yang memberikan latar — Fundamentals and vocabulary
belakang (yang) penting untuk mengerti provides an essential background for the
dan menerapkan Standar secara tepat. proper understanding and implementation
Prinsip manajemen mutu dijelaskan of this Standard. The quality management
secara rinci dalam ISO 9000 dan telah principles described in detail in ISO 9000
dipertimbangkan selama pengembangan and have been taken into consideration
Standar ini. Prinsip ini bukan merupakan during the development of this Standard.
persyaratan dalam dirinya, tetapi These principles are not requirements in
membentuk dasar dari persyaratan yang themselves, but they form the foundation
ditentukan oleh Standar ini. ISO 9000 juga of the requirements specified by this
menetapkan istilah, definisi dan konsep Standard. ISO 9000 also defines the
yang digunakan dalam Standar ini. terms, definitions and concepts used in
this Standard.
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
keuntungan (lain) bagi organisasi lain,
memberikan benefits, such as improved internal
seperti peningkatan komunikasi internal, communication, better understanding and
pemahaman yang lebih baik dan control of the organization’s processes.
pengendalian proses organisasi.
‒ ISO 9004 Pengelolaan untuk kesuksesan ‒ ISO 9004 Managing for the sustained
berkelanjutan dari suatu organisasi – success of an organization - A quality
Sebuah pendekanan manajemen mutu management approach provides guidance
yang memberikan panduan bagi for organizations that choose to progress
Standar yang diuraikan di bawah ini dapat The International Standards outlined below
memberikan bantuan kepada organisasi can provide assistance to organizations
ketika menetapkan atau mencari untuk when they are establishing or seeking to
meningkatkan sistem manajemen mutu, improve their quality management systems,
proses atau kegiatannya. their processes or their activities.
45 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
penyelesaian sengketa eksternal bagi dispute resolution external to organization
organisasi memberikan panduan untuk provides guidance for effective
menyelesaikan sengketa eksternal yang and efficient external dispute resolution
efektif dan efisien untuk keluhan yang product-related
for complaints. Dispute
terkait dengan produk. Penyelesaian resolution gives an avenue of redress
sengketa memberikan jalan ganti rugi bila when organizations do not remedy a
organisasi tidak memperbaiki complaint internally. Most complaints can
internal. Kebanyakan keluhan dapat
keluhan be resolved successfully within
diselesaikan dengan sukses organization, the without
‒ISO 10005 Sistem manajemen mutu - ‒ISO 10005 Quality management systems
Pedoman untuk rencana - Guidelines for quality plans provides
memberikan panduan untukmutumenetapkan guidance on establishing and
dan menggunakan rencana mutu sebagai using quality plans as a means of relating
sarana yang terkait dengan persyaratan requirements of the process, product,
proses, produk, proyek atau kontrak, project or contract, to work methods and
metode kerja dan praktik yang practices that support product realization.
mendukung realisasi produk. Manfaat Benefits of establishing a quality plan are
penetapan rencana mutu menambah increased confidence that requirements
keyakinan bahwa persyaratan will be met, that processes are in control,
dipenuhi, proses
akandalam kondisi terkendali, and the motivation that this can give to
dan memberikan motivasi pada yang those involved.
terlibat.
‒ ISO 10006 Sistem manajemen mutu - ‒ ISO 10006 Quality management systems
Pedoman untuk manajemen mutu pada - Guidelines for quality management in
proyek berlaku untuk proyek dari kecil ke projects is applicable to projects from the
besar, dari sederhana ke kompleks, dari small to large, from simple to complex,
proyek individu yang menjadi bagian dari from an individual project to being part of
portfolio proyek. ISO 10006 ini digunakan a portfolio of projects. ISO 10006 is to be
oleh personil yang mengelola proyek dan used by personnel managing projects and
siapapun yang memerlukan untuk who need to ensure that their organization
memastikan bahwa organisasinya is applying the practices contained in
menerapkan praktik yang ada dalam ISO the
ISO quality management
standar sistem manajemen mutu. standards.
system
‒ ISO 10007 Sistem manajemen mutu - ‒ISO 10007 Quality management systems
Pedoman untuk manajemen konfigurasi - Guidelines for configuration
untuk membantu organisasi menerapkan management is to assist organizations
46 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
dari produk. Manajemen konfigurasi dapat over the life cycle of a product.
digunakan untuk memenuhi persyaratan Configuration management can be used
produk identifikasi dan mampu telusur to meet the product identification and
seperti yang ditentukan dalam Standar ini. traceability requirements specified in this
Standard.
memastikan
dipenuhi. 10013
‒ ISO/TR Pedoman untuk ‒ ISO/TR 10013 Guidelines for quality
dokumentasi sistem manajemen management system documentation
mutu
memberikan panduan untuk provides guidelines for the development
pengembangan dan pemeliharaan and maintenance of the documentation
dokumentasi yang diperlukan untuk necessary for a quality management
sistem manajemen mutu ISO/TR 10013 system. ISO/TR 10013 can be used to
dapat digunakan sebagai dokumen sistem document management systems other
manajemen lain daripada ISO standar than those of the ISO quality
sistem manajemen mutu, sebagai contoh management system standards,
sistem manajemen lingkungan dan sistem environmental management systems and
e.g.
manajemen keselamatan. safety management systems.
manajemen dan memilih metode dan alat application of management principles and
yang dapat membuat organisasi sukses selection of methods and tools that
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
berkelanjutan. enable the sustainable success of an
organization.
‒ ISO /TR 10017 Pedoman teknik statistik ‒ ISO/TR 10017 Guidance on statistical
untuk ISO 9001:2000 menjelaskan teknik techniques for ISO 9001:2000 explains
statistik yang mengikuti variability yang statistical techniques which follow from
dapat diamati dari sifat dan hasil proses, the variability that can be observed in the
meskipun dibawah kondisi yang behaviour and results of processes, even
kelihatannya stabil. Teknik statistik under conditions of apparent stability.
membuat data yang tersedia dapat Statistical techniques allow better use of
digunakan lebih baik untuk membantu available data to assist in decision
membuat keputusan dan membantu making, and thereby help to continually
meningkatkan mutu produk dan proses improve the quality of products and
secara berkelanjutan untuk mencapai processes to achieve
kepuasan pelanggan. satisfaction. customer
‒ ISO 10019 Pedoman untuk ‒ ISO 10019 Guidelines for the selection of
memilih konsultan sistem manajemen quality management system consultants
menggunakan
mutu dan jasanya memberikan and use of their services provides
panduan untuk memilih konsultan sistem guidance for the selection of quality
manajemen mutu dan menggunakan management system consultants and the
jasanya. Hal ini memberikan panduan use of their services. It gives guidance on
pada proses mengevaluasi kompetensi the process for evaluating
konsultan sistem manajemen mutu dan competence
the of a quality management
memberikan keyakinan dari keperluan dan system consultant and provides
harapan organisasi pada jasa konsultan confidence that the organization's needs
48 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
‒ ISO Pedoman untuk sistem ‒ ISO 19011 Guidelines for auditing
manajemen audit memberikan panduan
19011 management systems provides guidance
pada manajemen program audit, dalam on the management of an audit
merencanakan dan melaksanakan sebuah programme, on the planning and
audit dari sistem manajeman, termasuk conducting of an audit of a management
juga kompetensi dan evaluasi auditor dan system, as well as on the competence
tim audit. ISO 19011 berlaku bagi auditor, and evaluation of an auditor and an audit
organisasi yang menerapkan sistem team. ISO 19011 is intended to apply to
49 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Tabel B.1 – Hubungan antara Standar lain dari standar manajemen mutu dan
sistem manajemen mutu dan dari Standar ini
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Standar lain 4 5 6 7 8 9 10
ISO 9000 Semua Semua Semua Semua Semua Semua Semua
ISO 9004 Semua Semua Semua Semua Semua Semua Semua
ISO 10001 8.2.2, 9.1.2
8.5.1
ISO 10002 8.2.1 9.1.2 10.2.1
CATATAN “Semua” hal ini mengindikasikan bahwa seluruh sub-pasal Standar ini
terkait dengan Standar lain.
50 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
Other 4 5 6 7 8 9 10
International
Standards
ISO 9000 All All All All All All All
ISO 9004 All All All All All All All
ISO 10001 8.2.2, 9.1.2
8.5.1
NOTE "All" indicates that all the subclauses in the specific clause of this Standard
are related to the other International Standard.
51 dari 53
SNI ISO 9001:2015
Bibliografi
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
1 ISO 9000, Quality management systems - Fundamentals and vocabulary
2 ISO 9004, Managing for the sustained success of an organization - A quality
management approach
3 ISO 10001, Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of
conduct for organizations
Hak cipta Badan Standardisasi Nasional. Copy Standar ini dibuat oleh BSN untuk Penyusunan materi pendidikan dan pelatihan Standardisasi
9001:2000 to computer software
[24] Quality management principles, ISO
[25]
Selection and use of the ISO 9000 family of standards1 , ISO
[26]
ISO 9001 for Small Businesses - What to do, ISO
[27] 1)
Integrated use of management system standards, ISO
53 dari 53