Strategi

Meningkatkan
Kualitas Produk
Contents of QPS
01
What
Apa yang dimaksud produk dan kualitas produk?

02
Why
Mengapa Peningkatan Kualitas Produk Penting?

03
How
Bagaimana strategi peningkatan kualitas produk untuk menang dalam
kompetisi?
What
Apa yang dimaksud produk dan kualitas produk?
What is product?
01 Pengertian
Produk
Produk adalah segala sesuatu
yang ditawarkan ke pasar untuk
mendapat perhatian, dibeli,
digunakan, atau dikomsumsi
yang dapat memuasan
keinginan atau kebutuhan
02 Dampak
Produk
Produk merupakan salah satu
faktor yang dapat
mempengaruhi keunggulan
bersaing selain harga, promosi,
dan distribusi.
03 Persaingan
Produk
setiap perusahaan berupaya
mengembangkan produknya
agar mampu bersaing dengan
produk-produk saingannya di
pasaran.
What is the product quality?

Juran (2005)
kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan
kepuasan pelanggan

Feigenbaum (1986)
Suatu produk berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada
konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produk

Crosby (1986)
Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang telah
ditentukan. Standar kualitas meliputi bahan baku, proses produksi, dan barang jadi

Gavin & Davis (2005)

suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia atau tenaga
kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan atau konsumen
Why
Mengapa Kualitas Produk Penting?
Pentingnya Kualitas?

Meningkatkan reputasi perusahaan

Dengan menciptakan produk yang berkualitas, perusahaan akan mendapatkan predikat
yang bagus di mata pelanggan. Bahkan tidak menutup kemungkinan produk akan cepat
berekspansi ke pasar global.

Kesempatan mewujudkan cost reduction

Dengan menghasilkan produk yang berkualitas, berarti perusahaan mampu melakukan
kegiatan produksi dengan efektif dan efisien. Produk yang dihasilkan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga jumlah produk defect atau barang cacat dapat
ditekan sekecil mungkin (zero waste)

Menjadi kunci untuk mendapat loyalitas pelanggan

Kualitas menjadi kunci utama agar produk dikenal dan dipercaya masyarakat luas. Jika
ingin meningkatkan loyalitas ke level yang lebih tinggi pastikan Anda meningkatkan
kualitas terlebih dahulu. Baik kualitas produk maupun kualitas pelayanan.

Pertanggung jawaban produk

dengan semakin meningkatnya persaingan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan, maka
organisasi akan dituntut untuk semakin bertanggung jawab terhadap desain, proses, dan
pendistribusian produk tersebut untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan..

Mewujudkan Kualitas yang dirasakan

kualitas akan membuat suatu produk dikenal, dan hal ini akan membuat perusahaan atau organisasi yang
menghasilkan produk atau menawarkan jasa yang juga dikenal dan dipercaya masyarakat luas.
How
Bagaimana strategi peningkatan kualitas produk untuk menang
dalam kompetisi?
Strategi Perusahaan dalam
Meningaktkan Kualitas Produk

Melalui kegiatan Melalui Pendekatan Melalui atribut Melalui strategi

product research total quality produk product
pengamatan
and development manajement differentiation
status daur (TQM)
(penelitian dan (diferensiasi
hidup produk
pengembangan produk)
produk)
(product life
cycle)
 Ayam Geprek ?

Remaja dan dewasa (sekitar usia 13 tahun hingga 55 tahun)

Konsumen ( remaja
yang menyukai dan
aneka dewasa,
olahan sekitar
masakan ayamusia
dan13 tahun hingga
pedas
55 tahun) yang menyukai aneka olahan masakan ayam dan
pedas
 Contoh KINERJA dan Menyelesaikan masalah
: Kepraktisan Nasi Ayam Bakar dalam bentuk Nasi Kepal

ContohCustomization
Contoh Kebaruan : Sewa Sepeda
: Inovasi Listirk
Tas Berbasis
& Boneka Aplikasi
Flanel Profesi
Contoh lain dari Kinerja : Memberikan konsumen pengalaman
dan pengetahuan baru

BELAJAR BATIK ECOPRINT

WISATA PETIK APEL
WISATA EDUKASI DAN SANGRAI KOPI – DI BANYUWANGI
Membantu pelanggan menyelesaikan masalah
yang dihadapi nya (Getting the Job Done)
Desain (Design) :
menawarkan nilai artistik lebih dari sekedar fungsional.
 HARGA
• menawarkan harga yang bersaing atau sesuai dengan ciri pelanggan
segmennya
Hemat (Cost reduction)
Produk / jasa yang ditawarkan membantu pelanggan mengefisienkan biaya yang dikeluarkan
 Meminimasi Resiko (Risk reduction) :

• menawarkan produk /  jasa yang meminimalkan risiko

yang ditanggung pelanggan
Contoh :
• Lisensi / Ijin Resmi yang dikeluarkan pemerintah /
lembaga yang berwenang
• Barang ber garansi.
• Ditanggung tidak luntur
Akses (Accessibility) :
Mempermudah akses pelanggan terhadap produk /  jasa yang ditawarkan
Hatur
Nuhun