MENANGGAPI

PERMASALAHAN
SECARA TERTULIS

ANANTASARI
 PENGANTAR……

UPAYA MEMBANTU DAPAT DILAKUKAN DENGAN BANYAK CARA.

SAAT TAK ADA KESEMPATAN UNTUK BERTATAP MUKA, CARA

TERTULIS PUN DAPAT DILAKUKAN, TERUTAMA DALAM ERA
DIGITAL SAAT INI

TENTU SAJA,BANYAK KETERBATASAN DALAM CARA INI, AKAN

TETAPI DENGAN DENGAN PENYESUAIAN DI SANA-SINI,
BEBERAPA TEKNIK YANG TELAH DIPELAJARI DAPAT TETAP
DILAKUKAN

MARI KITA BERLATIH BERSAMA-SAMA…..

2
BERIKUT INI CONTOH BEBERAPA
KELUHAN KLIEN YANG DIKIRIMKAN
MELALUI RUANG CURHAT ONLINE
KEPADA PSIKOLOG YANG BERTUGAS
MEMANDUNYA

3
 CONTOH KASUS 1:
MAIN INTERNET MELULU…
Hai mbak Vera, aku mau tanya nih. Bagaimana caranya supaya
bisa mengatur waktu ? Aku sempat mencoba mengatur waktu
buka hape atau laptop tiap dua jam per hari, tapi gagal.
Rasanya gatal banget pengin nyentuh hape atau laptop.
Sekarang, aku ngerasa banget kebiasaanku itu mengganggu,
soalnya tugas jadi aku kerjakan secara SKS (sistem kebut
semalam). Terus, kadang aku juga lupa belajar buat ulangan
besoknya gara-gara keasyikan main internet. Padahal di
sekolahku anaknya pintar-pintar, jadi mau enggak mau aku
akan ketinggalan terus. Tolong bantu aku ya, Mbak Vera.
Makasih

Axel

4
 TANGGAPAN ROSLINA VERAULI, M.PSI
DENGAN SEDIKIT PENYESUAIAN

H a iA x el ,
t e rim a k a s i h s u da h ma u ber ba gi ma sa la h mu
M ba k da pa t me n ge rt i k ebin g u n ga n m u s a a t in i . Ba gim u i n te rn e t- a n di h a pe
a t a u l a pto p le bih se r u da r ipa da m en g er ja k a n tu g a s da n bel a j ar . Ba g a im a n a
k a l a u k i ta ba l ik , M e n ge rj a k a n t ug a s da n be la ja r u n tu k bi s a da pa t ja t a h
i n te r n et a n . Tek n i k in i dis e bu t P re m a ck Pr in ci ple , a t a u t eo ri r e la t iv ita s
pe n gu a t a n , ya n g ber a rt i me ma n fa a tk a n pe ri la k u y a n g le bih se r in g dil a ku k a n
s e ba ga i k ek u a t a n ba g i k i ta u n t u k m el a ku k a n k eg ia t a n a ta u per i la k u y a n g l e bi h
j a r an g k i ta la k u k a n . Ka mu bis a g o og lin g u n t u k pa h a m det a il n ya y a da n
s e s u a ik a n de n ga n ti pe mu . In ti n ya , gu n ak a n in t er n e t s e ba ga i pen gu a t bu a t
s e ti a p k eg ia t a n be la ja r ya n g k a mu la k u k a n . M e n gi n ga t k en da li n y a a da
pa da m u, pa s ti k a n k a mu ju g a me n e mu k a n s e s u a tu ya n g me n a r ik da l a m be la j a r.
B i la pe rl u j a dik a n k e bia s a a n i n te rn et- a n bu a t n ge du k u n g us a h a bel a ja r mu . Ada
ba n y a k w e bs i te y a n g be ri s i ju r n a l, h a s il pen e l iti a n , ba h k a n vi de o da n g a mba r
y a n g me mu da h k a n mu bel a ja r . S i a pa bil a n g in t er n et -a n C u ma m en g ga n g gu
be la j a r ? J u s tr u i n i bi s a bik i n k a mu ma k in pin ta r, a s a lk a n si a p ja di pen ggu n a
i n te r n et ya n g ce r da s . M ba k ya k in k a mu pa s t i da pa t me n ga ta s in y a . S e la m a t
m en co ba !

5
 Dalam slide berikut ini akan dipaparkan hasil analisis isi dari
tanggapan para psikolog di atas.

 Apa saja teknik yang muncul dalam tanggapan konselor

kepada kliennya ?

6
 ANALISIS TANGGAPAN MBAK VERA

S a l a m p e m b u k a : H a i x ,
P e n g h a r g a a n : t e r i m a k a s i h s u d a h m a u b e r b a g i m a s a l a h m u
E m p a t i s e k a l i g u s u n d e r s t a n d i n g : M b a k d a p a t m e n g e r t i k e b i n g u n g a n m u s a a t i n i
P a r a f r a s e ; i n t i m a s a l a h d a n d i a g n o s i s : B a g i m u i n t e r n e t - a n d i h a p e a t a u l a p t o p l e b i h s e r u
daripada mengerjakan tugas dan belajar
S a r a n d a n t i p s :
B a g a i m a n a k a l a u k i t a b a l i k , M e n g e r j a k a n t u g a s d a n b e l a j a r u n t u k b i s a d a p a t j a t a h
internetan.
M a s u k k a n t e o r i : T e k n i k i n i d i s e b u t P r e m a c k P r i n c i p l e , a t a u t e o r i r e l a t i v i t a s p e n g u a t a n ,
yang berarti memanfaatkan perilaku yang lebih sering dilakukan sebagai kekuatan bagi
kita untuk melakukan kegiatan atau perilaku yang lebih jarang kita Kamu bisa googling
untuk paham detailnya ya dan sesuaikan dengan tipemu.
P e n j e l a s a n l e b i h l a n j u t : I n t i n y a , g u n a k a n i n t e r n e t s e b a g a i p e n g u a t b u a t s e t i a p k e g i a t a n
belajar yang kamu lakukan.
M e n g i n g a t k e n d a l i n y a a d a p a d a m u , p a s t i k a n k a m u j u g a m e n e m u k a n s e s u a t u y a n g m e n a r i k
dalam belajar. Bila perlu jadikan kebiasaan internet-an buat ngedukung usaha belajarmu.
Ada banyak wabsite yang berisi jurnal, hasil penelitian, bahkan video dan gambar yang
memudahkanmu belajar .
S u p p o r t : S i a p a b i l a n g i n t e r n e t - a n C u m a m e n g g a n g g u b e l a j a r ? J u s t r u i n i b i s a b i k i n k a m u
makin pintar, asalkan siap jadi pengguna internet yang cerdas
P e r s u a s i : M b a k y a k i n k a m u p a s t i d a p a t m e n g a t a s i n y a .
C l o s i n g ; s a l a m p e n u t u p S e l a m a t m e n c o b a > >
7
 CONTOH PENYAMPAIAN MASALAH 2

 Seorang teman selalu mengeluh bosan hidup, tapi ia tidak

bermaksud bunuh diri. Apa yang terjadi pada dirinya ?

 Sonia_Jakarta

 CATATAN :
“Kurangnya data membuat konselor tidak dapat memberikan
tanggapan secara spesifik, hanya memberikan gambaran umum
saja atau kemungkinan lain, adalah memberikan diagnosis yang
paling mendekati yang jika dilakukan dengan tak berhati-hati dapat
berpotensi keliru

8
TANGGAPAN – TUTI INDRA FAUZIANSYAH DENGAN SEDIKIT PENYESUAIAN

D e a r So n i a, te r i ma ka si h te l a h b e r b a g i .

P r i h a ti n s e ka l i ya me mi k i rka n te ma n ya ng s e d a n g b e rke s us a h a n
Ta m pa k nya te m a n A n d a se d a n g me n g a l a mi d e p r e s i cu ku p b e r a t . B i a s a ny a h a l i n i
d i aw a l i kar e n a i a b a nya k me mi k i rka n h a l - h al n e g a ti f m e n g e n ai ke h i d up a n d a n t i da k
s i a p m e n g h a d a pi r i s i ko d a r i ya n g s u d ah te r j a d i .

Ia p e r l u m e r e f o r ma s i c a r a p a nd a n g nya te n t an g keh i d up a n a g a r i a l e b i h s i a p d an
te r b u ka u n tu k me n e r i ma kon d i s i ya n g ti d a k s e l a l u s e s ua i h a r a pa n . Ia j u g a p e r l u
b e l a j a r m e n g e l o l a h a r a pa n nya ka r e n a d a l a m keh i d u pa n nya t a a pa y a ng k i ta
h a r a p kan ti da k s e l a l u k i ta d a pa t kan .

Aj a k i a u nt u k l e b i h b a nya k b e r g a ul d e n g a n r o an g -o r a n g ya n g o pt i m i s d an me m i l i k i
kes e i mb an g an d a l a m m e l i h a t ke h i d up a n . Ka l au m e ma n g su d a h s a n g a t m e n g g an g g u
a j ak i a b e rkun j u ng ke ps i ko l og ya n g d a p a t me m b a n t unya m e l i h at keh i d u pa n d ar i s i s i
yan g b e r b e d a

Se mo g a us a h a An d a me mb u a h kan h a s i l ya ng b e r a r t i . Sa l a m d a n d o a s ay a .

9
 ANALISIS TANGGAPAN

SAL AM PEMBUKA DAN APR ESIASI : Dear Soni a, teri ma kasih telah berbagi.
EMPATI : Prihat in sekali ya memi kirkan t eman yang sedang berkesusahan.
PAR AFR ASE ISI;DIAGNO SIS; TEO R I; : Tampaknya t eman Anda sedang
mengalami depresi cukup berat. Biasanya hal i ni diawal i karena ia banyak
memiki rkan hal-hal nega tif mengena i kehi dup an dan ti dak si ap menghadapi
risiko dari yang sudah t erjadi .
PENJELASAN; PE MBER IAN INSIGHT : Ia perl u mereformasi cara pandangnya
tent ang kehi dup an agar ia lebi h siap dan terbuka untuk menerima kondisi
ya ng t idak sel alu sesuai harapan. Ia j uga perl u bela jar mengel ola harap annya
karena dalam kehidu pan nyat a apa yang kit a harapkan t idak sel alu ki ta
dapatkan.
SAR AN;TIPS : Aj ak i a unt uk l ebi h ba nyak bergaul dengan orang-orang yang
opti mi s dan memil iki keseimbangan dal am meli hat kehi dupan. Kalau memang
sudah sangat mengganggu ajak i a berkunjung ke psi kol og yang dapat
membantunya meli hat kehi dupan dari sisi ya ng berbeda
CLO SING : Semoga usaha Anda membuahkan hasi l yang berarti. Salam dan doa
saya.

10
 KESIMPULAN

 Setelah memelajari dua contoh sebelumnya dapat disimpulkan bahwa

1. dinamika tanggapan sangat beragam, urutan tak selalu harus sama
2. Penggunaan diagnosis seharusnya hanya boleh dilakukan saat ada
data yang lengkap, dan dilakukan oleh professional. Oleh karenanya
dalam latihan disarankan membuat “diagnosis masalah” dalam
bentuk interpretasi sederhana, meski tetap dalam konteks ilmiah.
Untuk kita yagn sedang berlatih ini, hindari membuat diagnosis yang
ada dalam DSM dan diagnosis berat lainnya yang justru malah
mereinforce ketakutan klien atas masalahnya.

Jadi, tanggapan tertulis setidaknya harus meliputi beberapa hal berikut

ini.

11
 SISTEMATIKA

SALAM PEMBUKA

UNGKAPAN PENGHARGAAN
PERNYATAAN EMPATI

PARAFRASE INTI MASALAH; ‘DIAGNOSIS’

PENJELASAN TEORETIK: Arti, Penyebab

REFRAMING; PENCERAHAN;TUNJUKKAN SUMBER DAYA

SARAN/TIPS +CONTOH

CLOSING : SUPPORT + quote

SALAM PENUTUP
12
MARI BELAJAR MEMBUAT TANGGAPAN

Setelah memelajari dua bentuk tanggpan sebelumnya, berikut ini kita

diajak untuk mempelajari masing-masing jenis teknik tanggapan……

13
 SALAM PEMBUKA DAN
UNGKAPAN PENGHARGAAN

B E R I K U T C O N T O H - C O N T O H S A L A M P E M B U K A Y A N G D A P A T K IT A B E R I K A N

 “ H a i R e n o , t e r i m a k a si h t e la h p e rc a y a k a n k is a hm u ini “

 “ S a la m se j a h t e r a . S e m o g a Ba p a k X s e na nt ia sa d a la m p e rlin d u n g a n N y a . T e rim a
k a sih B a p a k t e l a h b e r k e n a n m e nc e rit a k a n p en g a la m a n y a ng B a p a k a la m i”

 “ H a lo D ina , se m o g a k a m u d a la m k e a d a a n se h a t , t e rim a k a sih su d a h m a u

b e rb a g i k e p a d a k a k a k ”

 “ I b u R it a d i S o l o , se n a n g se k a li d a p a t b e rk e n a l a n d e ng a n I b u ”

H I N D A R I sa p a a n b e r i k u t i n i :

“ h a i R e no y a n g se d a n g h a n c u r le b u r”
“ D i n a y a ng se d a n g p a t a h h a t i”
“ Ma s D o d d y y a n g g a g a l m o v e o n” … … … … … … … … … … . o wh n o o o
14
 PERNYATAAN EMPATI DAN
UNDERSTANDING

 “Saya mengerti apa yang kamu rasakan”

 “Memang pedih rasanya, ketika seorang sahabat mengkhianati kita”

 “Saya memahami semua ketakutan dan kekhawatiranmu”

 “saya turut prihatin atas apa yang terjadi dalam keluarga Bapak,
berat rasanya, tapi kemauan bapak untuk berusaha sangat patut
mendapatkan acungan jempol ”(bagian terakhhir adalah support)

 “hai Jason, sepertinya kehidupanmu saat ini sedang kurang

menyenangkan ya. Saya dapat merasakan betapa perubahan situasi
dan lingkungan menimbulkan rasa tak nyaman pada dirimu
(empati, parafrase isi dan perasaan)

15
 PARAFRASE, INTERPRETASI, DIAGNOSIS
PENJELASAN TEORETIK DAN ARTINYA, SERTA
DINAMIKA TERJADINYA MASALAH
 “Berdasarkan gambaran ibu mengenai putera pertama,
tampaknya ia mengalami kecenderungan kecemasan sosial,
yakni….”

 “berdasarkan penjelasan Anda, tampaknya pada saat ini Anda

mengalami reaksi frustrasi agresi, yaitu …”

 “dari yang dapat saya tangkap, sepertinya adik Anda mengalami

kekhawatiran yang kurang rasional”

 “dari apa yang bapak ceritakan, tampaknya saat ini isteri Bapak
sedang menunjukkan perlawanannya kepada Bapak, yang
istilahnya dikenal dengan istilah defence mechanism. Hal ini
disebabkan karena adanya luka mendalam akibat peristiwa lalu ”

16
 PARAFRASE, INTERPRETASI, DIAGNOSIS
PENJELASAN TEORETIK DAN ARTINYA, SERTA
DINAMIKA TERJADINYA MASALAH

 “ tampaknya kemarahan-kemarahan pacarmu itu bersumber dari

rasa frustrasinya kepada orangtuanya yang tak dapat ia
ekspresikan kepada beliau. (interpretasi dinamika terjadinya
masalah)
 Dalam dunia psikologi hal ini dikenal dengan istilah
displacement (diagnosis), sebuah teori dari Freud, yaitu salah
satu bentuk mekanisme pertahanan diri, di mana seseorang
cenderung menumpahkan rasa marah atau frustrasinya kepada
objek yng tidak terlalu mengancam. (penjelasan ilmiah/teoretik)
 Jadi sesungguhnya ia tidak membencimu atau bosan kepadamu,
tapi karena pacarmu tak berani menyampaikan kemarahannya
kepada orangtua dan ia menimpakan kekesalannya kepada
orang lain, dalam hal ini kamu” (penjelasan tambahan yang
lebih membumi)

17
 PARAFRASE, INTERPRETASI, DIAGNOSIS
PENJELASAN TEORETIK DAN ARTINYA, SERTA
DINAMIKA TERJADINYA MASALAH

“), Mbak merawat ibunda selama 7bulan, sambil kuliah. Dan akhir-
akhir ini mbak merasa lelah, merasa tak berdaya dan tak sabaran dan
ingin menghindari ibunda. Mbak sedih karena merasa jadi anak
durhaka (paraphrase). Menurut saya, tak berarti itu adalah anak
durhaka,(evaluatif, menilai bahwa cara pengambilan kesimpulan klien
tak benar)
Dari seluruh ungkapan mbak saya menangkap bahwa bisa jadi saat ini
mbak sedang mengalami compasion fatique (DIAGNOSIS) yaitu
sebuah kondisi kelelahan, batin dan fisik yang mengakibatkan
ketidakmampuan untuk berempati lagi terhadap orang yang kita rawat.
Kelelaham jiwa ini bisa terjadi karena perasan kita yang menjadi
sangat menderita karena merasakan penderitaan orang yang kita
rawat, dan dalam hal ini kebetulan adalah orang yang kita sayangi.

Kata ‘kita” dapat digantikan dengan kata “Anda”

18
 PARAFRASE, INTERPRETASI, DIAGNOSIS
PENJELASAN TEORETIK DAN ARTINYA, SERTA
DINAMIKA TERJADINYA MASALAH

 “anda setengah mati ingin membantu menyelamatkan

keharmonisan keluarga tapi tak satupun anggota keluarga,
ayah ibu atau kakak yang peduli, semua sibuk bertengkar
satu sama lain dan Anda merasa lumpuh saat ini.
(paraphrase) Rasa lumpuh ini sangat dapat dipahami
(understanding, acceptance) Mas, ada suatu istilah yang
dapat mewakili apa yang Anda rasakan yaitu learned
helplessness (diagnosis) yang dapat diartikan sebagai…..
(penjelasan ilmiah)
 Hal ini wajar terjadi saat….
 Dalam kasus umum hal ini dapat diatasi dengan beberapa
cara seperti… (masuk ke dalam tips)

19
 REFRAMING & INSIGHT
(MEMBANTU KLIEN MEMANDANG SITUASI DARI SUDUT PANDANG YANG
BERBEDA AGAR MENJADI SUATU INSIFGT BARU

 Tanggapan atas seseorang yang saking penatnya cenderung menyerah

 “Tentunya dalam hidupmu ada juga hal-hal baik bukan? Akan tetapi jika
kamu gunakan kacamata negatif saja, kamu hanya akan melihat hal-hal
negatif saja dan melewatkan hal-hal indah yang terjadi”

 Tanggapan atas sikap protes anak yang masuk dunia remaja

awal“Sebenarnya Ibu tidak bermaksud posesif terhadapmu, beliau sangat
mengasihimu, akan tetapi barangkali cara yang beliau gunakan kurang
tepat”

 Tanggapan untuk klien yang menyalahkan teman-temannya terus saat ia

tak diterima secara sosial
“Kita tidak dapat selamanya tergantung kepada lingkungan sekitar, yang
penting Anda punya kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan baik ,
dengan demikian di mana pun Anda berada, Anda akan merasa nyaman
dan dapat menikmatinya”

20
 REFRAMING & INSIGHT
(MEMBANTU KLIEN MEMANDANG SITUASI DARI SUDUT PANDANG YANG
BERBEDA AGAR MENJADI SUATU INSIFGT BARU

 “Mbak kamu merasa sangat dicintai oleh pasanganmu tetapi

mengapa kamu tertekan, tak nyaman bahkan kehilangan
dirimu sendiri ? (konfrontatif). Menurut saya, itu termasuk
bentuk sikap posesif (DIAGNOSIS), Posesif yang berlebihan
macam itu menunjukkan bahwa dia cinta dirinya sendiri dan
bukan mencintaimu. Dia lakukan apapun yang ia inginkan,
bukan melakukan apa yang baik untukmu ataupun baik untuk
kalian, jadi bukan itu yang disebut cinta (reframing yang
membangkitkan insifght klien)

 Tambahkan dengan pengertian posesif dan dampaknya

terhadap diri dan relasi berpasangan (diambil dari teori)

21
 TUNJUKKAN KEKUATAN KLIEN
SUMBER DAYA PRIBADI, SOSIAL DAN COPING

 “Saya salut karena Anda memiliki sifat tangguh dan berani dalam
menghadapi masalah, tidak lari dari kenyataan” ( sumber daya pribadi)

 “ Mas, meski Anda katakan bahwa keluarga kurang mendukung,

tetapi ingatlah bahwa Anda memiliki sahabat-sahabat yang luar
biasa” (sumber darya sosial)

 “Anda juga telah melakukan beberapa usaha untuk mengatasinya”

 “ayah ibu tak mendukung, finansial mepet, tapi ingatlah, mbak

memiliki kecerdasan dan keuletan luar biasa, terbukti sejak SD
hingga S1 ini kamu bebas biaya sekolah karena ulet cari beasiswa dan
mampu lolos saringan beasiswa, jadi lihatlah betapa besar senjata
yang Ia bekalkan padamu” (sumber daya pribadi)

22
 SARAN/TIPS +CONTOH

“Dengan melihat permasal ahan yang tela h di sa mpai ka n, i ji nkan saya

memberikan beberapa saran berikut “

Dal am hal ini , Ib u dapat mencoba unt uk….

 Mi sal nya dengan mengat akan kepada si bungsu demikian “…..”

 Beri kut ini , hal -hal yang dapat Anda coba lakukan :
- Berikan homewo rk untuk meditasi, int rospe ksi, baca buku pen cer ahan
- me mbuat r ancang an pe rubaha n dir i
-P er gi me njumpai dokter/ahli agam a yang relevan de ngan masalah
-me njum pai sumbe r m asalah, dll

Jika ada yang belum ter at asi, pikirkan ke m bali apakah se kir a nya ada usaha
yang pe rlu dit ingkat kan at au adakah hal lain yang dapa t dilakukan unt uk
mengat asi masalah ?

23
 CLOSING : SUPPORT + QUOTE
SALAM PENUTUP

 Semoga jawaban ini dapat membangkitkan semangatmu lagi

ya. Orang bijak mengatakan, ketika satu pintu lain tertutup,
selalu ada pintu lain yang terbuka. Selamat berjuang !”

 Semoga dapat membantu. Salam.

 Selamat belajar menyesuaikan diri dengan lingkungan baru.

Tetap semangat !

 “tak ada perjuangan yang tak membuahkan hasil, tetaplah

berusaha, semoga semua menjadi lebih baik “

24
SELAMAT
BERLATIH
25