TRAINING SATPAM

PELAYANAN SATPAM

SIKAP YANG BAIK DALAM MELAKSANAKAN PELAYANAN

(3G : GROOMING, GREETING, dan GESTURE)
Seragam Security Safari
Seragam Security PDH (NEW MODEL)
SIKAP POSITIVE

1. Penampilan Satpam yang Benar (CORRECT)

2. Sikap Tubuh yang Baik (GOOD POSTURE)
3. Cara Berbicara yang Baik
4. Bersikap Adil Terhadap Pelanggan
1. Penampilan Satpam yang Benar (CORRECT)
Kesan orang pertama kali berdasarkan penampilan / tampilan visual
GROOMING yang baik :
a. Rambut pendek dan rapi
b. Tidak berjambang, berkumis, dan berjenggot
c. Selalu menggosok gigi
d. Kuku tangan dipotong pendek dan rapih
e. Tidak menggunakan perhiasan
f. Seragam/baju harus bersih dan rapi
g. Menggunakan kaos dalam yang sesuai
h. Menggunakan atribut lengkap dan rapih
i. Menggunakan Sepatu PDH/PDL disemir dan kaos kaki hitam
 2. Sikap Tubuh yang Baik (GOOD POSTURE)
f. Sikap/Cara Menegur (Greeting)
 Berprasangka baik
a. Sikap Berjalan
 Empati
b. Sikap Duduk
 Menggunakan “Magic Word”
c. Sikap Mengarahkan/Menunjuk  Sikap yang Simpatik
d. Sikap Mendengarkan  Berikan Solusi
e. Sikap Memandang (eyes contact) g. Bahasa Tubuh (Gesture)
h. Senyum (Smile)
i. Sigap / Responsive
3. Cara Berbicara yang Baik

a. Kata “Mohon” e. Artikulasi  A, I, U, E, O

b. Kata “ Silahkan” f. Nada Bicara
c. Magic Word g. Mimik Muka
d. Dilarang menggunakan
“Killer Word”
 4. Bersikap Adil Terhadap Pelanggan
Tidak boleh memandang orang berdasarkan jumlah uang, barang yang
dibawa, pakaian yang digunakan, kendaraan yang digunakan, warna kulit, dll.

NO RACISM IN SERVICES
PERLAKUKAN ORANG DENGAN ADIL
“HUKUM TANAM – PANEN”

Orang akan mendapatkan sesuatu dari apa yang

ditanamnya, kebaikan akan berbuah kebaikan dan
keburukan akan berbuah keburukan.

Melayani orang lain dengan baik dan ikhlas adalah

suatu bentuk menanam kebaikan yang hasil panennya
akan kita dapatkan dimasa yang akan datang
TERIMA KASIH