Sikap

konsumen
ANGGOTA KELOMPOK

01 BUDI SANJAYA

02 CHANDRA ADE PUTRA

 PENGERTIAN SIKAP KONSUMEN

Sikap merupakan kecenderungan yang dipelajari, ini berarti

bahwa sikap yang berkaitan dengan perilaku membeli terbentuk
sebagai hasil dari pengalaman langsung mengenai produk,
informasi secara lisan yang diperoleh dari orang lain atau terpapar
oleh iklan di media masa, internet dan berbagai bentuk
pemasaran langsung. Sikap mungkin dihasilkan dari perilaku
tetapi sikap tidak sama dengan perilaku. Sikap dapat mendorong
konsumen kearah perilaku tertentu atau menarik konsumen dari
perilaku tertentu
KARAKTERISTIK SIKAP KONSUMEN

1. Sikap Memiliki Objek 6. Persistensi Sikap (Persistence).

2. Konsistensi Sikap 7. Keyakinan Sikap (Confidence)

3. Sikap Positif, Negatif, dan Netral. 8. Sikap dan Situasi.

4. Intensitas Sikap. 9. Generalisasi Sikap

5. Resistensi Sikap (Resistance).
10. Sikap dapat Dipelajari.
KARAKTERISTIK SIKAP KONSUMEN
Fungsi Mempertahankan Ego (The Ego-
01 Fungsi Ultilitarian (The
Utilitarian Function). 03 Defensive Function).

Fungsi Ekspresi Nilai (The Value- Fungsi Pengetahuan (The

04 Expressive Function). 06 Knowladge Function).
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap

3. Kelompok Teman
1. Pengaruh Keluarga 2. Pengalaman Langsung
Sebaya

4. Pemasaran 6. Tayangan Media

5. Kepribadian
Langsung Massa
Strategi Perubahan Sikap

1. Mempengaruhi Persepsi Konsumen yang Berkaitan dengan Fungsi Sikap.

2. Menghubungkan produk dengan kelompok atau acara yang dikagumi.

3. Memecahkan masalah dua sikap yang bertentangan.

4. Mengubah komponen multi atribut.

5. Mengubah keyakinan konsumen terhadap merek pesaing.

 Study Kasus

Anlene, adalah merk susu yang di produksi oleh

Fonterra Group, - berkantor pusat di New Zealand. Anlene
mengusung positioning sebagai susu kesehatan tulang. Susu
Anlene mengandung kalsium dalam jumlah tinggi, sehingga
sangat bermanfaat untuk kesehatan tulang. Selain itu Anlene
di klaim sebagai susu rendah lemak yang tidak
menyebabkan kegemukan. Anlene memiliki 2 varian yaitu
Anlene untuk target market usia 19-50 tahun, dan Anlene
Gold untuk usia 50 tahun ke atas. Sejauh ini, upaya
komunikasi marketing yang dilakukan oleh Anlene cukup
efektif untuk memantapkan positioning dirinya sebagai susu
kesehatan tulang.
Tterima kasih