KONSEP PENJAMINAN MUTU

ASUHAN KEPERAWATAN

KELOMPOK XI
 PENGERTIAN
Peningkatan mutu pelayanan adalah derajat memberikan pelayanan secara
efisien dan efektif sesuai standar profesi, stnadar pelayanan yang dilaksanakan secara
menyeluruh sesuai dengan kebutuhan pasien, memanfaatkan teknologi tepat guna dan
hasil penelitian dalam pengembangan pelayanan kesehatan/keperawatan sehingga tercapai
derajat kesehatan yang optimal.
empat faktor, yang saling terkait dalam memberikan suatu persepsi yang jelas dari harapan
pelanggan dalam mendapatkan pelayanan yaitu:
1. komunikasi dari mulut ke mulut{Word of mouth communication}
2. kebutuhan pribadi {personal need}
3. Pengalaman masa lalu {post experience}
4. Komunikasi eksternal {company’s external communication}
 INDIKATOR MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Upaya untuk dapat menilai mutu dari hasil asuhan keperawatan telah ditetapkan
indikator klinik keperawatan. Indikator adalah pengukuran tidak langsung suatu peristiwa
atau kondisi. Indikator juga mempunyai arti variabel yang menunjukan satu kecenderungan
sistem yang dapat dipergunakan untuk mengukur perubahan. Berdasarkan hal tersebut
indikator klinik adalah ukuran kuantitas sebagai pedoman untuk mengukur dan
mengevaluasi kualitas asuhan pasien dan berdampak terhadap pelayanan. Indikator mutu
pelayanan keperawatan klinik meliputi (DepKes RI, 2008).
 LANJUTAN

Indikator mutu pelayanan keperawatan klinik ada 4 yaitu:

1. Dekubitus
2. Kesalahan dalam pemberian obat
3. Pasien jatuh
4. Restrain Restrain
 KEPUASAN PELANGAN

Tingginya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan tercapai bila terpenuhinya kebutuhan
pasien atau keluarga terhadap pelayanan yang diharapkan. Pelayanan keperawatan sabagai pemberian jasa
pelayanan kesehatan sehingga kepuasan merupakan tujuan utama dan memberikan pelayanan yang berkualitas.
Kelengkapan dan ketetapan informasi dinyatakan lengkap bila pasien diberikan informasi tentang :

1. Orientasi berupa petugas, ruangan dan fasilitas.

2. Hak dan kewajiban pasien.

3. Validasi, klarifikasi, fasilitas penyakit dan pengobatan.

4. Rencana tindakan keperawatan

 KONSEP PRAKTEK KEPERAWATAN BERBASIS
BUKTI
Pada model tersebut, terdapat 4 komponen yang dapat mempengaruhi pengelolaan masalah yang
dihadapi pasien yaitu:

1) Keahlian klinis
2) Bukti/hasil penelitian Kunci penggunaan bukti/hasil penelitian
3) Pilihan pasien
4) Sumber-sumber Yang dimaksud
TERIMAKASIH MANTAN