Projek Pendidikan Moral

HAK PENGGUNA
NAMA:1.LAU ZHI ENG
2.HEW ZI WEN
3.NITHYA
4.LAXMITHA
5.WANG CHONG LIANG

KELAS:4 ALPHA

GURU:MADAM JOERENE
 DEFINISI HAK PENGGUNA:
Pengguna bermaksud seseorang atau organisasi yang meggunakan
sesuatu produk atau perkhidmatan. Pengguna boleh menjadi pengguna
atau pelanggan,atau pekerja atau ahli organisasi.Seperti
pengguna,pengguna juga adalah penerima manfaat akhir produk atau
perkhidmatan untuk memenuhi keperluan mereka atau mencapai
matlamat yang tertentu.Pengguna sangat penting dalam proses reka
bentuk dan pembangunan produk kerana maklum
balas dan keperluan mereka dapat membantu
pengeluar mengoptimumkan
fungsi dan prestasi produk.
CONTOH HAK PENGGUNA:
1.Keperluan Asas:
• Makanan-mendapatkan bekalan dengan harga yang berpatutan,berkualiti dan berkhiasat
• Tempat tinggal-mendapatkan tempat tinggal yang selamat
2.Keselamatan:
• Ubat-ubatan-mendapat nasihat daripada doktor atau Pegawai Kesihatan terlebih dahulu
sebelum mengambil mana-mana ubat.
• Alatan elektronik-mendapat ‘warranty’ bagi peralatan elektronik yang dibeli.
3.Maklumat:
• Melindungi pengguna daripada penipuan akibat amalan perniagaan yang tidak beretika semasa
mendapat maklumat yang tepat
• Membolehkan pengguna membuat keputusan yang wajar semasa membeli
4.Pilihan:
• Penjual tidak berhak memaksa dan membuat keputusan bagi pihak pengguna
• Pengguna tidak terburu-buru dalam membuat keputusan membeli.
5.Pendapat:
• Menjadi seorang pengguna yang bijak dan rasional
• Mengelakkan pengguna daripada ditipu oleh peniaga yang tidak beretika
CONTOH PENINDASAN BAGI HAK PENGGUNA:
1.Syarikat sering membuat iklan yang mengelirukan atau tidak memberikan maklumat yang
jelas dan lengkap, sehingga pengguna boleh tertipu dan membeli produk yang tidak seperti yang
diharapkan.

2.Banyak syarikat tidak memberi perhatian kepada dasar privasi pengguna dan
memperdagangkan data pengguna tanpa kebenaran, terutamanya pada aplikasi atau platform
media sosial yang mudah mengakses data pengguna.

3.Sesetengah syarikat sering tidak memberikan maklumat yang jelas tentang kos, termasuk kos
tambahan yang mungkin timbul kemudian, supaya pengguna boleh ditipu.

4.Beberapa perusahaan menjual produk yang tidak sesuai dengan label atau deskripsinya,
dengan kualitas yang buruk atau berbeda dari yang dijanjikan.

5.Sesetengah syarikat memanipulasi maklumat dalam kandungan yang dibentangkan untuk

keuntungan, seperti laman berita atau pengkritik palsu yang dicipta untuk meningkatkan imej
atau reputasi mereka.
PIHAK BERTANGGUNGJAWAB:
1.Perdagangan Dalam Negeri:
 Membangunkan peluang perniagaan dan kedudukan sosio-ekonomi
rakyat melalui profil pemborongan dan peruncitan, koperasi, francais,
jualan langsung, penjaja dan peniaga kecil dan sektor hiliran petroleum

 Menentukan dan memantau harga barang-barang perlu

 Mengawal selia penjualan dan pengedaran barang-barang perlu, barangan petroleum

dan petrokimia, dan urusniaga jualan langsung

2. Kepenggunaan:
 Melaksanakan program pendidikan pengguna

 Memperkukuhkan program kesedaran pengguna dan perlindungan

pengguna

 Menggalakkan dan membantu gerakan kepenggunaan

CARA MEMPERTAHANKAN HAK PENGGUNA:
1.menerima penghakiman yang adil
• mendapat pampasan untuk pembelian atau servis anda terima yang memiliki unsur
mengelirukan, kualiti barang yang rendah dan juga servis yang tidak memuaskan

2. membuat tuntutan sehingga RM 25,000 sahaja

• wang tuntutan itu bukan dibayar oleh Tribunal, sebaliknya oleh pihak yang dituntut,
• atas arahan Tribunal

3. simpan semua dokumen berkaitan dengan pembelian dan servis

• peroleh dari peniaga sebagai bukti
• Contoh dokumen yang boleh digunakan sebagai bukti:invois, resit, risalah iklan,
• barang yang rosak,dan dokumen lain yang boleh menyokong tuntutan gantirugi

4. menggunakan saluran yang betul

• mengadu mengenai barangan atau servis yang tidak memuaskan daripada
menyebarkannya di media sosial
 SEKIAN,
TERIMA KASIH.