KEPENGGUNAAN

Definisi : satu gerakan yang tersusun yang merangkumi orang ramai dan agensi kerajaan, yang memperjuangkan hak-hak dan kuasa pengguna
S3

KENAPA PENGGUNA PERLU DILINDUNGI?

Amalan perniagaan yang curang untuk mencapai untung lebih kenakan harga yang tinggi daripada yang sepatutnya, timbangan tak tepat Iklan yang mengelirukan pengguna Kejahilan pengguna tentang hak-hak pengguna Hasil pengeluaran yang membahayakan sesihatan

Hak-hak pengguna
Hak untuk dilindungi dari barangan yang merbahaya Hak untuk dibekalkan dengan maklumat yang mencukupi mengenai barangan Hak untuk ditawarkan dengan pilihan Hak untuk bersuara dalam membuat keputusan pemasaran
S3

Peranan agensi/badan berkaitan

Persatuan Pengguna Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna Better Business Bureau
S3

Persatuan Pengguna
Mula wujud pada 1965 di Malaysia bila mana Persatuan Pengguna Selangor ditubuhkan. Diikuti Pers Pengguna P Pinang (1969), Pers Pengguna Sarawak ,N Sembilan ,Kedah (1971), Pers Pengguna Melaka dan Perak (1972), Pers Pengguna Pahang, Perlis, Johor (1973), Terengganu (1976) dan Sabah (1980) Pada Jun 1973 Federation Of Malaysian Consumers Assaciations (FOMCA) ditubuhkan

Fomca
Adalah sebuah organisasi sukarela dan sivik serta bukan organisasi yang berteraskan keuntungan atau politik Menyambung aktiviti yg dijalankan oleh persatuan pengguna Bekerja rapat dengan kerajaan dan org bukan kerajaan di peringkat kebangsaan dan antarabangsa 2 falsafah : membentuk kebebasan utk pengguna dan membentuk masyarakat pengguna yang bijak

Tiga objektif FOMCA

Menguat pembangunan pergerakan pengguna di Malaysia Menyelesaikan isu-isu pengguna dan mempromosikan hak-hak pengguna Mengkoordinasikan dan menjadi badan penasihat kepada semua persatuan pengguna di Malaysia agar mereka dapat mencapai objektif

Peranan Persatuan Pengguna

Hak-hak yang diperjuangkan oleh persatuan pengguna

Hak kepada keperluan asas Hak kepada keselamatan Hak untuk mendapatkan maklumat Hak untuk memilih Hak untuk mendapat pampasan Hak untuk mendapatkan pendidikan kepenggunaan Hak untuk alam sekeliling yang sihat

KPDN&HEP
Perkhidmatan yang ditawarkan
Mengeluarkan lesen/beri kebenaran Mengeluarkan sijil pendaftaran perniagaan Mengeluarkan surat kelulusan nama syt Mengeluarkan sijil pendaftaran cap dagang Mengeluarkan sijil paten Perkhidmatan lain- mengeluarkan surat jawapan kepada pengadu, bekalkan fail utk pemeriksaan maklumat syt, memeriksa fail perniagaan

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri

Mengawal dan menyelia perdagangan domestik melalui: i. perletakan harga barang keperluan asas ii.pelesenan, pengawalan pembuatan, pengedaran dan penjualan barang-barang kawalan

Hal Ehwal Pengguna

i. ii. iii. Merancang dan melaksanakan program pendidikan pengguna bengkel, ceramah Merancang dan melaksanakan program kesedaran pengguna Hari Pengguna Sedunia, kuiz pengguna Membangunkan gerakan kepenggunaan dalam negara dan mengagihkan bantuan kewangan kepada Pers pengguna, Majlis Hal Ehwal Pengguna Daerah dan Majlis Hal Ehwal pengguna Negeri. Menerbitkan bahan pendidikan kepenggunaan buku, poster Mencadangkan undang-undang perlindungan atau peraturan baru bagi meningkatkan perlindungan pengguna Mengendalikan aduan pengguna

iv.

v.
vi.

Better Business Bureau

Biro yang ditubuhkan pada 1912 Menerima permintaan lebih sejuta setiap bulan Misi: mempromosikan hubungan etika yang paling tinggi antara peniaga dan orang ramai melalui peraturan secara sukarela menggalak amalan perniagaan yang adil dan jujur

Tugas Better Business Bureau

Menyiasat tempat perniagaan
Kendali penyiasatan dan menyedarkan pengguna/peniaga kepada xtvt tidak beretika

Pendidikan untuk pengguna

pengguna akan menghubungi BBB utk dapatkan maklumat dan laporan kebolehpercayaan sebelum beli barang

Laporan dan penilaian amal

Beri maklumat tentang peratusan derma/sumbangan

Menangani aduan
Bekerja dgn pengguna/peniaga utk selesaikan aduan tanpa sebarang bayaran ke atas pengguna

SOALAN PENILAIAN 1
1. Bilakah persatuan pengguna mula ditubuhkan di Malaysia. a. 1953 b. 1957 c. 1965 d. 1972
S2

SOALAN PENILAIAN 2
2.. Better Business Bureau ditubuhkan pada a. b. c. d. 1956 1953 1945 1912
S3

SOALAN PENILAIAN 3 1. Berikan definisi kepenggunaan 2. Nyatakan 3 hak-hak pengguna 3. Nyatakan 3 agensi yang memperjuangkan hak-hak pengguna

TAHNIAH JAWAPAN ANDA TEPAT

S1

S2

SORRY

JAWAPAN ANDA TIDAK TEPAT CUBA LAGI

S1 S2

SEKIAN

TERIMA KASIH