Hubungan Pasokan Layanan

Rendy Rezky
Utari Ritma Riri
Rafika Amira
 Manajemen Rantai Persediaan

jaringan yang memungkinkan manajer Tantangan; keseimbangan

menangkap hubungan untuk mengevaluasi opsi Koordinasi yang kurang
kebutuhan, pengiriman tepat
antara biaya aset mana yang akan dalam rantai pasokan bisa
waktu dan handal kepada
(persediaan dan memberikan peningkatan menghasilkan efek
pelanggan, biaya manufaktur
peralatan modal) dan terbesar dalam kepuasan domino, menyebabkan
dan persediaan
karakteristik domain pelanggan dengan biaya ketidakstabilan sistem
waktu dari layanan yang masuk akal. dengan fluktuasi stok yang
pelanggan (responsif berlebihan dan
dan handal dalam kekurangan stok yang
pengiriman kepada berturut-turut.
pelanggan).
 1. Model Jaringan

Rantai pasokan barang fisik dapat dilihat sebagai jaringan tahapan pemrosesan bahan yang bernilai tambah,
yang masing-masing ditentukan dengan masukan pasokan, transformasi bahan, dan permintaan tahapan ini
(pemasok, manufaktur, distribusi, ritel,dan daur ulang) dihubungkan dengan tanda panah yang
menggambarkan aliran material dengan persediaan stok antara setiap tahap. Tahap manufaktur mewakili
operasi yang mentah bahan dan suku cadang berasal dari pemasok eksternal; material diubah atau dirakit
untuk menambah nilai, menciptakan inventaris barang jadi yang diangkut dari hilir ke distributor dan
kemudian ke pengecer tempat konsumen membeli barang tersebut.
 2. Mengelola Ketidakpastian
Manajemen rantai pasokan
memiliki ketidakpastian dari
tiga sumber utama: kinerja
pengiriman pemasok,
keandalan manufaktur, dan
variabilitas permintaan
pelanggan..
Persediaan digunakan sebagai
asuransi untuk mengatasi
ketidakpastian ini. Variabilitas
dalam pengiriman pemasok dan
keandalan manufaktur dapat
diukur dengan distribusi kinerja
historis, sedangkan variabilitas
permintaan pelanggan sulit
diprediksi karena siklus hidup
produk yang singkat.
Langkah strategis seperti
pengendalian kualitas dan
perubahan desain produk
dapat membantu mengurangi
dampak ketidakpastian,
meningkatkan keandalan
manufaktur, dan
mengoptimalkan respons
terhadap pesanan pelanggan.
2. Mengelola Ketidakpastian
Contoh dari Procter & Gamble dan Walmart
menunjukkan bagaimana tindakan
independen yang egois dapat merusak rantai
pasokan. ketika Procter & Gamble memulai
promosi harga pada Pampers untuk
meningkatkan pangsa pasar, Walmart
menyimpan Pampers dengan harga murah.
Niat Walmart adalah untuk meningkatkan
margin dengan membeli selama periode
diskon dan menjual kemudian dengan harga
reguler saat promosi berakhir (disebut
"forward buying").Forward buying dari
Walmart untuk memanfaatkan promosi
Pampers dari Procter & Gamble menyebabkan
fluktuasi besar dalam persediaan dan
gangguan jadwal manufaktur. Kolaborasi
akhirnya diperlukan untuk mengatasi masalah
ini, dengan Procter & Gamble menghentikan
promosi dan Walmart mengadopsi
pendekatan "everyday low prices".
 3. Dualitas Pelanggan-Pemasok
Dualitas Rantai Pasokan
Pelanggan- Layanan Tingkat
pemasok Dasar Tunggal
bahwa pelanggan juga Dalam setiap kasus,
berperan sebagai penyedia transaksi layanan dilakukan
dalam pertukaran layanan langsung antara pelanggan
dan penyedia layanan tanpa
memerlukan pemasok
tambahan
contoh, seorang pasien
mengunjungi dokter gigi
karena sakit gigi dan
mendapatkan perawatan
untuk gigi yang terkena
Rantai Pasokan
Layanan Tingkat
Dua
penyedia layanan
memerlukan bantuan
pemasok pihak ketiga untuk
menyelesaikan layanan.
contoh, seorang pasien
yang merasa sakit
mengunjungi dokter yang
mengambil sampel darah
yang dikirim ke laboratorium
di luar lokasi untuk
dianalisis. Setelah
menerima laporan darah
dari laboratorium, dokter
membuat diagnosis.
 Hubungan Pasokan Layanan
hubungan pasokan layanan, produksi dan konsumsi terjadi secara bersamaan.
Misalnya, saat pergi ke dokter gigi untuk membersihkan gigi, hubungan
pasokannya terjadi langsung antara gigi Anda dan ahli kebersihan gigi. Kadang
rantai pasokan ini bisa melibatkan pemasok bagi penyedia layanan, tapi
biasanya tidak melewati dua tingkat. Jadi, hubungan pasokan layanan lebih
seperti pusat daripada rantai karena penyedia layanan bertindak sebagai
perantara antara pelanggan dan pemasok luar. Ini lebih baik karena mengurangi
kemungkinan keterlambatan dan memudahkan berbagi informasi. Banyak
layanan menggunakan sistem kemitraan atau satu sumber antara penyedia
layanan dan pemasoknya untuk efisiensi keuangan dan proses yang lebih baik.
Misalnya, kerjasama antara dokter dan laboratorium.
1. Kapasitas Layanan Analog dengan Inventaris
Untuk rantai pasokan barang, inventaris digunakan untuk menyangga variasi
pada pelanggan akhir permintaan dan memungkinkan pemanfaatan penuh
kapasitas produktif. Untuk layanan, masukan yang diberikan pelanggan
umumnya merupakan kejadian acak dengan harapan dapat diproses segera.
Misalnya, pengunjung restoran cepat saji jarang akan menunggu lebih dari
beberapa kali menit untuk servis. Karena jasa tidak dapat diinventarisasi, maka
kelebihan kapasitas harus diinventarisasi disimpan sebagai cadangan untuk
mengakomodasi harapan. Alternatifnya, bila memungkinkan, reservasi sistem
dapat digunakan untuk menjadwalkan kedatangan pelanggan agar sesuai dengan
kapasitas.
 2. Kualitas Masukan yang Disediakan
Pelanggan Dapat Bervariasi masukan pelanggan mungkin tidak lengkap (misalnya
dokumen pajak), tidak siap (misalnya pelajar), atau memiliki harapan yang tidak
realistis (misalnya, pasien kanker). Kurangnya konsistensi dalam kualitas masukan
yang diberikan pelanggan merupakan tantangan yang harus dihadapi oleh penyedia
layanan pada janji-janji ketika masukannya dipertanyakan. Situasi ini
mengutamakan efektivitas komunikasi. Mengkomunikasikan secara eksplisit
ekspektasi nilai tambah dengan pelanggan sebelum layanan dapat menghindari
kesalahpahaman.
 Mengelola Hubungan Layanan

Contoh Layanan Kesehatan Di Rumah

Kenaikan biaya layanan kesehatan yang tidak terkendali telah

memotivasi metode alternatif yang kreatif memberikan perawatan
dengan biaya lebih rendah. Perawatan kesehatan di rumah adalah
salah satu pendekatan untuk mengelola biaya perawatan dengan
merawat pasien di rumah mereka dan dengan demikian menghindari
rawat inap atau perawatan di panti jompo. Hubungan layanan
perawatan kesehatan di rumah mempunyai properti tambahan yaitu
penyedia layanan (yaitu, perawat, ahli diet, dan terapis) adalah server
bergerak karena mereka melakukan perjalanan ke pelanggan.
1. Optimasi Dua Arah
Pengoptimalan dua arah menyiratkan
kemungkinan melakukan yang terbaik dari
sudut pandang pelanggan sambil
melakukan yang terbaik untuk perusahaan
jasa. Dalam perawatan kesehatan di
rumah pasien adalah peserta aktif dalam
layanan. Keterlibatan pelanggan langsung
memfasilitasi optimasi dua arah, optimasi
simultan dari pasokan dan permintaan
layanan. Hal ini berarti memberikan
layanan yang sangat individual kepada
pasien yang sangat hemat biaya bagi
organisasi.
 2. Kapasitas Produktif
Pertimbangan utama mengenai kapasitas produktif bagi pekerja berpindah
adalah jumlah waktu dihabiskan antar pekerjaan, yang berkorelasi dengan jarak
antar pekerjaan. Karena nilainya adalah diciptakan terutama pada saat pekerja
lapangan berada di lokasi pelanggan, waktu dihabiskan untuk bepergian antar
lokasi pelanggan kehilangan kapasitas produktif. Hal ini menciptakan peluang
untuk meningkatkan kapasitas produktif angkatan kerja melalui manajemen
yang lebih baik hubungan layanan menghasilkan lebih banyak waktu kumulatif
bagi pekerja untuk bersama pelanggan. Strategi untuk meningkatkan kapasitas
produktif pekerja jasa meliputi transfer, penggantian, dan hiasan.
 3. Perishability
Manajemen perishability adalah pendekatan yang digunakan dalam manajemen
rantai layanan untuk meminimalkan dampak negatif waktu menganggur terhadap
kapasitas produktif layanan yang didistribusikan tenaga kerja. Kapasitas produktif
seorang pekerja jasa terbatas pada waktu yang dimilikinya berada di lokasi
pelanggan dengan alat dan keterampilan yang tepat serta pengetahuan pelanggan
persyaratan dan preferensi
Icon pack
Our mission & vision
We strive to provide superior quality products and services that
are tailored to meet the needs of our customers and we are
committed to:
● Meeting customer expectations
● Providing a higher standard of service
● Tracking progress to continually improve!

We are committed to delivering excellence in all aspects of our

operations, with an emphasis on integrity and innovation
 Market positioning strategies

Unique services Niche market Brand recognition

Focus on the services that Identify a specific target audience Create a powerful brand identity
differentiate us from other agencies and focus on providing services that stands out and resonates with
or create new services that no other that meet their needs, rather than customers with strong visual
agency offers trying to cover all areas elements like logos and slogans

Reputation
Invest in creating a trustworthy
brand and cultivating a positive
reputation in order to attract new
clients
Communication
Prioritize clear, concise, and timely
communication with customers in
order to build trust and loyalty
Our best features
Professionalism
Maintain professionalism by abiding
to standard codes of conduct and
only following ethical practices
Resources
Maximize resources by streamlining
operations, utilizing automation
tools or collaborating with partners
Creative solutions
Constantly strive to develop
innovative solutions that meet
customer needs and
specific preferences
Strategic planning
Create detailed strategies for
marketing, sales, operations, human
resources (HR), financial planning,
etc.
 123,123

Number of people we’ve had the pleasure of serving. Thank you for
your trust!
We turn challenges into opportunities!
What are our priorities right now?
Social media

AI technology

Visuals

Analytics

Follow the link in the graph to modify its data and then paste the new one here. For more info, click here
 Timeline

Gather data Outline the project Establish Create milestones

communication

Identify potential Stay on track Assign Assess progress

risks accountability
 Buyer persona infographic
“Success is achieved through hard Motivations
work. No matter the obstacles, never
give up on your dreams” 1 Growing a business

John
34, Business owner
Bio
Has a degree in Business
Administration from University of
Miami and has worked at different
roles
Personality
● Passionate, determined and driven
for her goals
● Willing to take risks and face any
challenges
● Relies on social media
endorsements from trusted sources
for guidance and needs to have
information before making a
decision
2 Staying up-to-trend
3 Learning new things
Pain points
Staying organized and managing
time. Struggles with finding the
resources she needs to always stay
ahead of the game
 Social media stats
Worldwide reach

3 billion 6h 36min 9
Users Average Number of
worldwide time spent platforms

Platforms with most users

2.2 billion 0.8 billion

Follow the link in the graph to modify its data and then paste the new one here.
Country 1 users Country 2 users
For more info, click here
 Thanks
Does anyone have any questions?
addyouremail@freepik.com
+91 620 421 838
yourwebsite.com

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo, and

includes icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik

Please keep this slide for attribution

 Alternative resources
Here’s an assortment of alternative resources whose style fits that of this template:
Vectors
● Flat wedding invitation template
 Resources
Did you like the resources in this template? Get them for free at our other websites:
Vectors
● Floral wedding celebration instagram stories
Photos
● Medium shot women working together
● Medium shot business people working together
● Office workers using finance graphs
● Medium shot queer people at work
● People working in marketing agency
● Low angle businessman
● Portrait of senior woman in professional blazer outdoors and laptop
● Low angle smiley business man
● Portrait of african american man at home
Icons
● Icon Pack: Marketing | Lineal
 Instructions for use
If you have a free account, in order to use this template, you must credit Slidesgo by keeping the Thanks slide. Please
refer to the next slide to read the instructions for premium users.

As a Free user, you are allowed to:

● Modify this template.
● Use it for both personal and commercial projects.

You are not allowed to:

● Sublicense, sell or rent any of Slidesgo Content (or a modified version of Slidesgo Content).
● Distribute Slidesgo Content unless it has been expressly authorized by Slidesgo.
● Include Slidesgo Content in an online or offline database or file.
● Offer Slidesgo templates (or modified versions of Slidesgo templates) for download.
● Acquire the copyright of Slidesgo Content.

For more information about editing slides, please read our FAQs or visit our blog:
https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school
 Instructions for use (premium users)
As a Premium user, you can use this template without attributing Slidesgo or keeping the "Thanks" slide.

You are allowed to:

● Modify this template.
● Use it for both personal and commercial purposes.
● Hide or delete the “Thanks” slide and the mention to Slidesgo in the credits.
● Share this template in an editable format with people who are not part of your team.

You are not allowed to:

● Sublicense, sell or rent this Slidesgo Template (or a modified version of this Slidesgo Template).
● Distribute this Slidesgo Template (or a modified version of this Slidesgo Template) or include it in a database or in
any other product or service that offers downloadable images, icons or presentations that may be subject to
distribution or resale.
● Use any of the elements that are part of this Slidesgo Template in an isolated and separated way from this
Template.
● Register any of the elements that are part of this template as a trademark or logo, or register it as a work in an
intellectual property registry or similar.

For more information about editing slides, please read our FAQs or visit our blog:
https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school
 Fonts & colors used
This presentation has been made using the following fonts:

Playfair Display
(https://fonts.google.com/specimen/Playfair+Display)

Amiko
(https://fonts.google.com/specimen/Amiko)

#191919 #ffffff #bfd6f0

 Storyset
Create your Story with our illustrated concepts. Choose the style you like the most, edit its colors, pick the background
and layers you want to show and bring them to life with the animator panel! It will boost your presentation. Check out h
ow it works.

Pana Amico Bro Rafiki Cuate

 Use our editable graphic resources...
You can easily resize these resources without losing quality. To change the color, just ungroup the resource and click on
the object you want to change. Then, click on the paint bucket and select the color you want. Group the resource again
when you’re done. You can also look for more infographics on Slidesgo.
 JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL MAY JUNE

PHASE 1

Task 1

Task 2

PHASE 2

Task 1

Task 2

JANUARY FEBRUARY MARCH APRIL

PHASE 1

Task 1

Task 2
 ...and our sets of editable icons
You can resize these icons without losing quality.
You can change the stroke and fill color; just select the icon and click on the paint bucket/pen.
In Google Slides, you can also use Flaticon’s extension, allowing you to customize and add even more icons.
Educational Icons Medical Icons
Business Icons Teamwork Icons
Help & Support Icons Avatar Icons
Creative Process Icons Performing Arts Icons
Nature Icons
SEO & Marketing Icons