RINCIAN KEGIATAN

BAGIAN HUMAS DAN

PEMASARAN
Disampaikan Oleh :
Yori Rahmadianti, M.Kes
Sub Bagian Humas

Kasubag Humas
Menyelesaikan komplen pasien yang disampaikan
secara langsung ataupun komplen melalui surat.
Menyebarkan kuisoner ke pasien ranap
Merekap hasil survey
Membuat laporan bulanan ke kabag humas
Unit Layanan Bantuan
 Menghidupkan komputer, mengsinkronkan dengan TV untuk menampilkan
nomor antrian
 Mencatat nama pasien yang mengambil kuota bagi dokter yang dibatasi
pasiennya
 Menyerahkan nomor antrian sesuai dengan status pasien ( BPJS, Umum,
Rawat Inap)
 Menanyakan pasien baru atau lama, ke poli mana yang akan dituju
 Jika pasien BPJS dengan rujukan yang baru menganjurkan untuk
memfotocopy surat rujukan 1 lembar dan melampirkan kartu BPJS asli dan
KTP asli.
 Menanyakan pasien yang ke dokter praktek sore untuk pengambilan no
antrian jam 11.00
 Membantu pasien yang terbatas aktifitasnya dengan menyediakan kursi
roda atau brankar pada saat tiba di RS
 Mengantarkan pasien rawat inap
Unit Informasi
Memastikan jadwal dokter yang tidak sesuai jadwal
Menghidupkan TV edukasi
Melanyani pasien yang butuh informasi dalam pelayanan
Melaksanakan denda layanan BPJS
Mengirimkan SMS Center untuk kontrol ulang pasien
Melakukan rekapan sms center
Menerima keluhan pasien
Unit Operator
Mengangkat telpon yang masuk dari internal dan
external
Melaksanakan lalu lintas telpon
Merekap telpon keluar setiap hari
Mengumumkan jam besuk