PENDAFTARAN PASIEN

No. Dokumen :
No. Revisi : 445/09/SOP/11/
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/7

UPT PUSKESMAS Norma Husen.S.ST.Keb

TOMALOU Nip.197308051993012003

1. Pengertian Pendaftaran pasien adalah pelayanan rutin petugas untuk menertibkan

urutan pelayanan dan memudahkan mendapatkan informasi Rekam Medik
bagi seluruh fasilitas pelayanan yang tersedia di Puskesmas.
2. Tujuan Agar pelayanan di Ruang Pendaftaran berjalan dengan tepat, cepat, lancar
dan prosedural
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas TomalouNomor
800/02/PKM-TML/11/2017tentangJenisPelayanandi UPT Puskesmas
Tomalou
4. Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintah Daerah
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Pedoman Menajemen Puskesmas
5. AlatdanBahan 1. Bolpoint Biru dan Hitam
2. Spidol
3. Status Pasien
4. KartuTanda Berobat(KTB)
5. KTP/Kartu Keluarga
6. Kartu Jaminan Kesehatan
7. Daftar Tanda Tangan BPJS
8. Karcis
9. Buku Register Rekam Medik
10. Blangko Rekam Medik
11. Laptop/Hp Android
6. Prosedur A. Kunjungan baru
1. Petugas pendaftaran memberikan salam dan mempersilahkan
pasien mengambil nomor antrian serta menunggu di ruang tunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antrian,
menanyakan siapa yang berobat dan apakah pasien sudah
pernah datang berobat sebelumnya
3. Petugas menanyakan ruang yang dituju pasien (poli tujuan : poli
umum warna putih, KIA warna pink, dan Poli gigi warna hijau)
4. Petugas pendaftaran menanyakan apakah punya kartu
identitas,Kartu Tanda Berobat dan Kartu Jaminan Kesehatan
5. Apabila punya kartuJKN, petugas meminta kartu JKN serta
mengecek keaktifan anggota kartu secara online di laptop/Hp
Android (Jikajaringan koneksi internet) jika tidak ada jaringan
koneksi internet tetap dilayani sebagai pasien JKN, apabila kartu
JKN tidak aktif/Pemberi Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama
(PPK Tk.I) Puskesmas Lain maka petugas pendaftaran
memberikan edukasi ke pasien untuk mengurus kartu jaminan ke
BPJS terdekat. Jika sampai kunjungan ke 3 kartu JKN masih
belum aktif/Pemberi Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK
Tk.I) Puskesmas Lain maka terhitung sebagai pasien umum
6. Apabila pasien umum, petugas pendaftaran mempersilahkan
pasien untuk membayar retribusi dan petugas memberikan tanda
bukti pembayaran (Karcis)
7. Petugas pendaftaran mencatat identitas pasien ke dalam form
rekam medik, menanyakan dan mencocokan Identitas Pasien
yang mau berobat (Nama Pasien, Kepala Keluarga, tanggal lahir,
golongan darah, pendidikan terakhir dan pekerjaan)
8. Petugas pendaftaran meminta nomor rekam medik ke petugas
rekam medik sesuai dengan kelurahan.01 kelurahan Tongowai, 02
kelurahan gurabati, 03 kelurahan Tomalou, 04 Kelurahan
Tuguiha,05 Kelurahan Dokiri,06 Kelurahan Toloa,07 Desa
Maregam,08 Desa Mare Kofo Dan 09 untuk Luar wilayah, serta
membuat kartu tanda berobat
9. Petugas pendaftaran mengembalikan kartu Identitas pasien, kartu
jaminan kesehatan dan kartu tanda berobat serta memberikan
pesan kepada pasien setiap berobat untuk membawa kartu Tanda
berobat
10. Petugas Pendaftaran mengecap tanggal pada kertas resep dan
status pasien, kemudian menyelipkan kertas resep pada status
pasien
11. Petugas Pendaftaran mempersilakan pasien untuk menunggu di
 Ruang tunggu pemeriksaan
12. Petugas Pendaftaran mengembalikan blangko rekam medik ke
petugas Rekam Medik
13. Petugas Rekam Medik mengantar Rekam Medik keRuang/poli
tujuan
B. Kunjungan Lama
1. Petugas pendaftaran memberikan salam, mempersilahkan pasien
mengambil nomorantrian dan menunggu di ruang tunggu
2. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor antrian,
menanyakan siapa yang berobat dan apakah pasien sudah
pernah datang berobat sebelumnya
3. Petugas menanyakan ruang yang dituju pasien (poli tujuan : poli
umum warna putih, KIA warna pink, dan Poli gigi warna hijau)
4. Petugas pendaftaran menanyakan apakah punya kartu identitas
dan Kartu Jaminan Kesehatan
5. Apabila punya kartu JKN, petugas meminta kartu JKNserta
mengecek keaktifan anggota kartu secara online di laptop/Hp
Android (Jika jaringan koneksi internet) jika tidak ada jaringan
koneksi internet tetap dilayani sebagai pasien JKN, apabila kartu
Jaminan tidak aktif/Pemberi Pelayanan Kesehatan Tingkat
Pertama (PPK Tk.I) Puskesmas Lainmaka petugas pendaftaran
memberikan edukasi ke pasien untuk mengurus jaminan ke BPJS
terdekat. Jika sampai kunjungan ke 3 kartu JKN masih belum
aktif/Pemberi Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama (PPK Tk.I)
Puskesmas Lain maka terhitung sebagai pasien umum.
6. Apabila pasien umum, petugas pendaftaran mempersilahkan
pasien untuk membayar retribusi dan petugas memberikan tanda
bukti pembayaran (Karcis)
7. Petugas pendaftaran mencocokan Identitas Pasien yang mau
berobat (Nama Pasien, Kepala Keluarga, tanggal lahir, golongan
darah, pendidikan terakhir dan pekerjaan)
8. Petugas pendaftaran mengembalikan kartu Identitas pasien, kartu
jaminan kesehatan dan kartu tanda berobat serta memberikan
pesan kepada pasien setiap berobat untuk membawa kartu Tanda
berobat
9. Petugas Pendaftaran mengecap tanggal pada kertas resep dan
status pasien, kemudian menyelipkan kertas resep pada status
pasien
10. Petugas Pendaftaran mempersilakan pasien untuk menunggu di
Ruang tunggu pemeriksaan
11. Petugas Pendaftaran mengembalikan blangko rekam medik ke
 petugas Rekam Medik
12. Petugas Rekam Medik mengantar Rekam Medik ke Ruang/poli
tujuan
7. Diagram Alur Kunjungan baru

Petugas Pendaftaran Memberikan Salam,

mempersilahkan pasien untuk mengambil
nomor antrian dan menunggu di Ruang
Tunggu

Petugas Pendaftaran Petugas Petugas

memanggil pasien Pendaftaran Pendaftaran
sesuai dengan nomor menanyakan menanyakan
antrian,menanyakan Ruang/Poli apakah punya
siapa yang berobat yang dituju kartu identitas,
dan apakah pasien kartu berobat dan
sudah pernah berobat kartu jaminan
sebelumnya kesehatan

Apabila punya kartu

Apabila pasien
umum,petugas pendaftaran
mempersilahkan pasien
untuk membayar retribusi
dan petugas memberikan
tanda bukti pembayaran
(Karcis)
jaminan,petugas meminta kartu
jaminan serta mengecek
keaktifan anggota secara online
di laptop,jika tidak ada koneksi
jaringan internet tetap dilayani
sebagai pasien JKN,apabila
kartu jaminan tidak aktif/PPK Tk I
Puskesmas Lain maka petugas
pendaftaran memberikan
edukasi kepada pasien untuk
mengurus kartu jaminannya di
kantor BPJS terdekat, jika
sampai kunjungan ke-3 kartu
jaminan masih belum aktif/PPK
Tk I Puskesmas Lain maka
terhitung sebagai pasien umum
 Petugas pendaftaran
mencatat identitas pasien ke
dalam blangko rekam
medik,menanyakan dan
mencocokan identitas pasien
yang mau berobat (Nama
Pasien,Kepala
Keluarga,Tanggal
Lahir/Umur,Golongan
Darah,Pendidikan
Terakhir,Pekerjaan)

Petugas pendaftaran meminta

nomor rekam medik ke petugas
rekam medik sesuai dengan kode
kelurahan,01 kelurahan
Tongowai,02 kelurahan
Gurabati,03 kelurahan
Tomalou,04 kelurahan
Tuguiha,05 kelurahan Dokiri,06
kelurahan Toloa,07 Desa Mare
Gam.08 Desa Mare Kofo dan 09
Luar Wilayah serta membuat
kartu tanda berobat
Petugas pendaftaran
mengembalikan kartu
identitas pasien,kartu
jaminan kesehatan dan
kartu tanda berobat serta
memberikan pesan
kepada pasien setiap
berobat untuk membawa
kartu tanda berobat

Petugas
Petugas Petugas pendaftaran
pendaftaran Pendaftaran mengecap tanggal
mengembalikan mempersilahkan pada kertas resep
blangko rekam pasien untuk dan balngko rekam
medik ke petugas menunggu di medik,kemudian
rekam medik Ruang Tunggu menyelipkan
Pemeriksaan kertas resep pada
balngko rekam
medik

Petugas Rekam Medik

mengantar blangko
Rekam Medik ke
Ruang/Poli Tujuan

Kunjungan Lama
8. Hal yang perlu Kesalahan identifikasi pasien
diperhatikan
9. Dokumen Terkait 1. Rekam Medik
2. Buku Register
10. Unit Terkait 1. Ruang Pemeriksaan Umum
2. Ruang Pemeriksaan Gigi dan Mulut
3. Ruang Pelayanan MTBS
4. Ruang KIA, KB dan Imunisasi
5. Ruang Laboratorium
6. Ruang Pemeriksaan IVA
7. Unit Gawat Darurat (UGD)

11. Rekaman Histori No Yang di Rubah Isi Perubahan Tgl Mulai Perubahan
Perubahan