Larana, Inc.

CHAPTER 4
SIKAP, KEPUASAN
KERJA, DAN ETIKA
BY: AZAHRA PRETY (2210931005)
 SIKAP DAN EMOSI Larana, Inc.

sikap adalah suatu kecenderungan untuk memberikan suatu pengaruh

terhadap tanggapan seseorang terhadap seseorang, suatu benda, suatu
gagasan, atau suatu situasi. Sikap merupakan bagian penting dari perilaku
organisasi karena terkait dengan persepsi, pembelajaran, emosi, dan
motivasi.

Contoh pentingnya sikap di tempat kerja adalah penelitian Adam Grant dari
Wharton School, University of Pennsylvania. Dia telah menunjukkan bahwa
sikap ingin membantu orang lain, dan kemudian benar?benar membantu
mereka, akan meningkatkan kepuasan dan produktivitas. Misalnya, ketika
pekerja call?center diperkenalkan kepada pelanggan dan berbicara tentang
dampak pekerjaan mereka, produktivitas pekerja call-center melonjak 400
persen dalam produktivitas mingguan
 EMOSI DI TEMPAT KERJA DAN Larana, Inc.

PENGELOLAANNYA
. Emosi adalah perasaan seperti kemarahan, ketakutan, kegembiraan, atau
keterkejutan yang mendasari perilaku.

Dua saran Ashkanasy dan Daus memberikan titik awal praktis dalam
mengelola emosi dengan baik.
• Pertama, manajer harus menciptakan iklim emosional yang bersahabat
dengan memberikan contoh positif.
• Rekomendasi lainnya adalah memasukkan sikap positif sebagai salah
satu faktor dalam memilih individu dan tim. Seorang kandidat mungkin
dievaluasi sebagian berdasarkan keterampilan emosionalnya yang
ditunjukkan selama wawancara kerja, dan dengan memeriksa
referensinya.
 Larana, Inc.
PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASI BERKONTRIBUSI
TERHADAP INDIVIDU KEPUASAN DAN SIKAP KERJA IMPLIKASINYA BAGI
MANAJERIAL EFEKTIVITAS PRIBADI DAN ORGANISASI

Kepuasan kerja adalah jumlah kesenangan atau kepuasan yang terkait dengan suatu
pekerjaan. Pekerja akan mempunyai kepuasan kerja yang tinggi ketika mereka
mempunyai sikap positif terhadap faktor-faktor pekerjaan seperti pekerjaan itu
sendiri, pengakuan, dan kesempatan untuk maju. Pekerjaan yang bermakna
merupakan kontributor utama terhadap kepuasan kerja, serta motivasi, dan akan
dibahas dalam Bab 6 sehubungan dengan motivasi.
 Larana, Inc.
PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASI BERKONTRIBUSI
TERHADAP INDIVIDU KEPUASAN DAN SIKAP KERJA IMPLIKASINYA BAGI
MANAJERIAL EFEKTIVITAS PRIBADI DAN ORGANISASI
Konsekuensi yang lebih luas dari kepuasan kerja adalah berkontribusi terhadap
perilaku kewargaan organisasi (OCB), atau kesediaan untuk bekerja demi kebaikan
organisasi bahkan tanpa janji imbalan tertentu. Perilaku seperti itu bersifat
kebijaksanaan; hal ini berguna bagi perusahaan namun tidak mutlak diperlukan
oleh pemberi kerja.

Perilaku yang berorientasi pada afiliasi bersifat antarpribadi dan kooperatif, dan
cenderung memperkuat atau mempertahankan hubungan dengan orang lain.
Contohnya adalah mengirimkan surat penghargaan kepada rekan kerja yang telah
memenangkan paten. Perilaku berorientasi tantangan berorientasi pada perubahan
dan memiliki risiko merusak hubungan dengan orang lain karena mengkritik status
quo. Contohnya adalah seorang teknisi yang menyarankan agar sebagian besar
perjalanan bisnis perusahaan dapat digantikan dengan konferensi video.
 3 KRTITERIA PENGAMBILAN KEPITUSAN
Larana, Inc.
Fokus pada Konsekuensi
Seorang wakil presiden keuangan mungkin memutuskan bahwa
jika semua penggantian biaya perjalanan ditunda selama 10 hari,
perusahaan dapat memperoleh $1 juta per tahun secara nasional.
Penghasilannya akan berasal dari menyimpan uang lebih lama,
sehingga mengumpulkan bunga. Bagaimana wakil presiden ini
mengetahui berapa banyak pertengkaran keluarga dan berapa
banyak tekanan kerja yang akan ditimbulkan oleh penundaan
penggantian biaya ini?

Fokus pada Hak Individu

Fokus pada Integritas
Apabila yang bersangkutan mempunyai akhlak yang
baik serta motivasi dan niat yang tulus, maka ia akan
dinilai berperilaku etis. Kriteria karakter yang baik
sering kali mencakup dua kriteria etika lainnya.
Misalnya, seseorang mungkin menilai seseorang
mempunyai karakter yang baik jika ia mengikuti
prinsip-prinsip yang benar dan menghormati hak-hak
orang lain.
Wakil presiden keuangan yang mempertimbangkan
apakah akan menunda pembayaran biaya perjalanan
tidak perlu menghabiskan banyak waktu dengan
deontologi. Dia akan berkata pada dirinya sendiri,
“Menunda pembayaran ini mungkin akan
menghasilkan tambahan $1 juta per tahun bagi
perusahaan, namun hal ini tidak jujur, adil, atau adil.
Selain itu, karyawan mempunyai hak untuk
mendapatkan pembayaran segera.”
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
ETIS
1. Kumpulkan faktanya. Saat membuat keputusan bisnis yang penting, penting untuk mengumpulkan
fakta yang relevan. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan seperti: Apakah ada masalah
hukum yang terlibat di sini? Apakah ada preseden di perusahaan kita sehubungan dengan keputusan
Larana, Inc.
seperti ini? 7. Berpikir kreatif tentang tindakan potensial. Saat menghadapi dilema etika, tempatkan
diri Anda dalam mode berpikir kreatif. Kembangkan imajinasi Anda untuk menemukan beberapa
pilihan daripada berpikir Anda hanya punya dua pilihan—melakukan atau tidak melakukan sesuatu.
Apakah saya mempunyai wewenang untuk mengambil keputusan ini? Apakah ada peraturan dan
regulasi perusahaan yang mengatur keputusan seperti itu?

2. Definisikan permasalahan etika. Masalah etika dalam suatu keputusan sering kali lebih rumit
daripada yang terlihat pada pandangan pertama. Saat dihadapkan pada keputusan yang rumit,
mungkin ada gunanya membicarakan masalah etika dengan orang lain. Masalah etika mungkin
melibatkan masalah etika yang umum seperti berbohong kepada pelanggan, pelecehan seksual, dan
pernyataan berlebihan tentang kemampuan suatu produk atau layanan.

3. Identifikasi pihak-pihak yang terkena dampak. Ketika dihadapkan pada keputusan etis yang
kompleks, penting untuk mengidentifikasi pihak-pihak yang akan merasakan dampak keputusan
tersebut. Brainstorming mungkin berguna untuk mengidentifikasi semua pihak yang terkena dampak
keputusan tertentu. Keputusan besar perusahaan dapat mempengaruhi ribuan orang. Jika sebuah
perusahaan memutuskan untuk menutup pabrik dan melakukan outsourcing produksi ke negara
berupah rendah, ribuan individu dan banyak pihak akan terkena dampaknya
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
ETIS
4. Identifikasi konsekuensinya. Setelah Anda mengidentifikasi pihak-pihak yang terkena dampak
keputusan tersebut, langkah selanjutnya adalah memperkirakan konsekuensi bagi masing-masing
pihak. Mungkin tidak perlu mengidentifikasi setiap konsekuensinya. Namun penting untuk
Larana, Inc.
mengidentifikasi konsekuensi-konsekuensi yang kemungkinan terjadinya paling tinggi dan
konsekuensi-konsekuensi yang mempunyai dampak paling negatif. Konsekuensi jangka pendek dan
jangka panjang harus ditentukan. Penutupan pabrik oleh perusahaan mungkin akan menimbulkan
kekacauan jangka pendek, namun mungkin akan lebih sehat dalam jangka panjang. Perusahaan yang
sehat akan mampu menyediakan lebih banyak pekerja. Konsekuensi jangka pendek dari penundaan
penggantian biaya mungkin menimbulkan beberapa keluhan; niat buruk mungkin akan tercipta untuk
jangka panjang.

5. Identifikasi kewajiban. Saat membuat keputusan yang rumit, kenali kewajiban dan alasan masing-
masing keputusan. Produsen rem otomotif mempunyai kewajiban untuk memproduksi dan menjual
hanya rem yang memenuhi standar keselamatan yang tinggi. Kewajibannya adalah kepada produsen
mobil yang membeli rem tersebut, dan yang lebih penting lagi kepada konsumen akhir, yang
keselamatannya bergantung pada rem yang efektif. Alasan utama wajibnya melakukan rem yang
aman adalah karena nyawa dipertaruhkan.

6. Pertimbangkan karakter dan integritas Anda. Pertimbangan inti ketika menghadapi dilema etika
adalah mempertimbangkan bagaimana orang-orang yang relevan akan menilai karakter dan integritas
Anda. Apa pendapat keluarga, teman, orang terdekat, guru, dan rekan kerja Anda mengenai tindakan
Anda?
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
ETIS

7. Berpikir kreatif tentang tindakan potensial. Saat menghadapi dilema etika,

tempatkan diri Anda dalam mode berpikir kreatif. Kembangkan imajinasi Anda
untuk menemukan beberapa pilihan daripada berpikir Anda hanya punya dua
pilihan—melakukan atau tidak melakukan sesuatu.

8. Periksa intuisi Anda. Sejauh ini kita telah menekankan sisi rasional dalam
pengambilan keputusan etis. Cara lain yang efektif untuk melakukan pemeriksaan
etika adalah dengan mengandalkan intuisi. Bagaimana perasaan, rasa, dan aroma
keputusan yang direnungkan? Apakah Anda akan bangga pada diri sendiri atau
akan merasa muak dengan diri sendiri jika Anda mengambil keputusan tersebut?
Tentu saja, jika seseorang tidak memiliki hati nurani, maka pemeriksaan intuisi
tidak akan efektif.
 MENINGKATKAN PERILAKU ETIS DAN
BERTANGGUNG JAWAB SECARA SOSIAL.
Larana, Inc.

• Fokus pada Triple Bottom Line: Profit, People,

dan Planet
• Kepemimpinan dengan Teladan dan Membangun
Budaya Etis
• Kode Etik Perilaku Tertulis
• Menerima Pelapor
• Pelatihan Etika dan Tanggung Jawab Sosial
• Kewirausahaan Sosial
• Kesadaran akan Pengaruh Lintas Budaya terhadap
Etika
• Konsekuensi Kinerja Organisasi dari Beretika dan
Bertanggung Jawab Sosial
 Larana, Inc.

THANK YOU!