WELCOME

PROGRAM
PROGRAM STUDI
STUDI
MANAJEMEN
MANAJEMEN
2022
2022

MANAJEMEN PEMASARAN
TM

8 UTS

Prof.Dr.Hj. Lilik Kustiani, SS,MM

1. Berikan contoh LIMA macam industri jasa, jelaskan
mengapa anda menilai contoh tersebut sebagai bagian
dalam industri jasa??
2. Ada tiga tahap proses pembelian dalam industri jasa
yaitu tahap pra pembelian, tahap penjumpaan pembelian
dan tahap pasca pembelian, jelaskan hal hal apa saja
yang dipikirkan dan dilakukan oleh para konsumen jasa
tersebut ??
3. Sebutkan beberapa factor yang mempengaruhi pasar
bisnis
4. Sebutkan dan jelaskan tahap proses pengambilan
keputusan pembelian.
Keegan,1997 : Fauzi, 2017 : Kristanto,2002 ManajemenPemasaran Internasional
5.Sebutkan factor-factor utama yang mempengaruhi
perilaku bembelian bisnis .
6. Jelaskan mengapa customer value semakin penting untuk
dipertimbangkan oleh perusahaan dan juga menjadi bagian
integral strategi bagi perusahaan, khususnya dalam strategi
pemasaran produknya.
7.Pelanggan adalah orang yang tidak tergantung pada
perusahaan, orang yang membawa organisasi untuk
mengikuti keinginanya dan orang yang teramat penting yang
harus dipuaskan.
Berdasarkan pernyataan tersebut bagaimana cara
memuaskan pelanggan, jelaskan jawaban saudara.

Keegan,1997 : Fauzi, 2017 : Kristanto,2002 ManajemenPemasaran Internasional

• 8. Jelaskan apa yang dimaksud dengan customer Drivens
marketing strategy, berikan contohnya.

• 9. Customer Relationship Manajement (CRM), merupakan

seluruh proses membangun dan memelihara hubungan yang
menguntungkan bagi klien dengan menyediakan kebutuhan dan
kepuasan pelanggan pada tingkat tinggi, mengapa pihak
perusahaan perlu membentuk team work dengan pelanggan?
Jelaskan jawaban saudara.
• 10.Ada lima dimensi Kepuasan pelangan : Tangibles, Reliability,
Responesiveness, Assurance dan Emphaty, jelaskan masing
masing pernyataan tersebut dan berikan penjelasan beserta
contohnya.

Copyright © 2005 The McGraw-Hill Companies. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin 17–4
Keegan,1997 : Fauzi, 2017 : Kristanto,2002 ManajemenPemasaran Internasional