RENCANA PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN PUBLIK

FASE
I

KEGIATAN
Penyusunan Kebijakan 1. Rapat Koordinasi

WAKTU

TEMPAT

PESERTA

OUTPUT
1. Perpres tentang Pedoman Umum Pengelolaan Pengaduan Masyarakat 2. Permendagri tentang Pedoman Pengelolaan Pngaduan di Pemerintah Daerah Catatan: 1. Inpres 17/2011 2. Pasal 36 UU 25/2009 3. MoU ORI-Mendagri 4. Peraturan Menpan 5/2009 5. Permendagri 33/2009 6. Permenpan 13/2009

29 Mei 2012

Kantor Ombudsman RI

ORI Kemdagri Kemenpan RBN UNDP ORI: 5 org Kemdagri: 5 org Kemenpan: 5 org Kemkumham: 2 org Setkab: 2 org Bappenas: 1 org Tim RBN: 1 org Perwakilan Konsinyiring I Komisi II DPR RI MP3 Yappika Pengamat Yanblik MTI ICW Fittra YLKI

2.

Konsinyiring I

7-9 Juli 2012

Bandung/Bali/Batam

3.

FGD

15 Juni 2012

Jakarta

4.

Konsinyiring II

18-19 Juni 2012

Bandung

Tim Konsinyiring I

5.

Pemantapan Konsep di 3 Daerah

25-29 Juni 2012

1. Pangkalpinang 2. Surabaya 3. Manado Bandung

Tim Konsinyiring I

6. 7.

Konsinyiring III Proses Penandatanganan oleh Presiden dan Mendagri

19-21 Juli 2012 Sebelum 17 Agustus 2012 Minggu II Oktober 2012

Tim Konsinyiring I

Rakornas dan Pelatihan

Jakarta

Presiden/Wakil Presiden Pejabat/Calon Pejabat Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Internal Anggota Ombudsman Trainer Tim Penyusunan Modul Pelatihan Dll. Terbentuknya: 1. Sistem manajemen 2. Sumber Daya Manusia 3. Infrastruktur Unit Pengelola Laporan Pengaduan Masyarakat

II

Penguatan Sistem MSDM Infrastruktur Unit Pengelola (Pilot Project di 7 Daerah)

NovemberDesember 2012

1. Nangroe Aceh Darusalam 2. Kalimantan Tengah 3. Sulawesi Tengah 4. Maluku 5. Maluku Utara 6. Kota Administrasi Jakarta Selatan 7. Kabupaten Bitung Sulut

Tim Perumusan Kebijakan Pengelolaan Pengaduan Masyarakat dalam Pelayanan Publik: 1. Danang Girindrawardana 2. Petrus Beda Peduli 3. Suhariyono AR 4. Winarso 5. Elisa Luhulima Tim Penyusun Modul Pelatihan Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik: 1. M. Khoirul Anwar 2. Hartoyo 3. Nugroho Andriyanto 4. Patnuaji A. Indrarto 5. Awidya Mahadewi 6. Diah Suryaningrum 7. Awidya Mahadewi