NO

VARIABEL

Standar Pelayanan
Publik

Maklumat Layanan

Sarana dan
Prasarana, Fasilitas

5
6
7
8
9

Pelayanan Khusus
Pengelolaan
Pengaduan
Penilaian Kinerja
Visi, Misi dan Moto
Pelayanan
Atribut
Sistem Informasi
Pelayanan Publik /
Pelayanan Secara
Elektronik

INDIKATOR
Persyaratan
Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Produk Pelayanan
Jangka Waktu Penyelesaian
Biaya/Tarif
Ketersediaan Maklumat Layanan
Ketersediaan Petugas Help Desk
Ketersediaan ruang tunggu
Ketersediaan toilet untuk pengguna layanan
Ketersediaan loket/meja pelayanan
Mekanisme Pembayaran:
a. Kasir (Nilai 3)
b. Integrated Bank (Nilai 6)
Papan Nama dan Penunjuk Arah Kantor PTSP
Ketersediaan Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus
(ram, rambatan, kursi roda, jalur pemandu, toilet khusus, ruang menyusui, dll)
Ketersediaan Pelayanan khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus
Ketersediaan Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)
Ketersediaan informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan
Ketersediaan Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan
Ketersediaan Sarana Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Ketersediaan Visi dan Misi Pelayanan
Ketersediaan Motto Pelayanan
Ketersediaan Petugas Penyelenggaran menggunakan ID Card
1. potensi dan peluang usaha;
2. perencanaan umum penanaman modal;
3. pelaksanaan promosi dan kerjasama ekonomi;
4. perkembangan realisasi penanaman modal;
5. daftar bidang usaha tertutup dan bidang usaha yang terbuka dengan

BOBOT
6
6
6
12
12
12
4
3
2
3
3/6
2
2
2
5
3
5
2.5
2
2
2.5
3
2.5
3
2.5
3

NO

VARIABEL

10

Struktur Organisasi

11

Kapasitas dan
Kapabilitas PTSP

12

Otomatisasi Proses
Layanan

INDIKATOR
persyaratan;
6. jenis, persyaratan teknis, mekanisme penelusuran posisi dokumen pada
setiap proses, biaya, dan waktu pelayanan;
Mencantumkan struktur organisasi yang bertugas di unit layanan tersebut dan
masing-masing posisinya (dicantumkan dalam sebuah bagan informasi staf di
ruang tunggu)
1. Pelimpahan wewenang dan tanda tangan (80% pelimpahan, nilai maks 12)
2. Status kepegawaian (4)
3. Kemandirian proses pelayanan (4)
4. Status Kelembagaan (4)
Non-SPIPISE/SPIPISE, jika mengadopsi sistem SPIPISE maka nilainya 6, jika
tidak = 0)

BOBOT

4
2
Nilai
Total =
24
6

Berdasarkan variabel dan indikator penilaian tersebut, akan diperoleh nilai maksimal/total sebesar 100 dan dibagi ke dalam 3 (tiga)
kategorisasi, yaitu:
1. Zona merah (0-75)
2. Zona kuning (76-120)
3. Zona hijau (121-150)

: kepatuhan yang rendah.

: kepatuhan yang sedang.
: kepatuhan yang tinggi