DIMENSI INPUT DAN PROSES

NO INDIKATOR
I. Input ( Kompetensi Pelaksana 6 Indikator dan Sarana 9 Indikator)
1. Pengetahuan tentang komponen standar
Peraturan, standar, SOP, Visi & Misi dan Motto layanan
2. Pengetahuan terkait tugas dan wewenang jabatan
Urayan tugas dari Kepala Dinas, Kepala Bidang dan lain-lain
3. Pengetahuaan tentang lembaga ombusman
Mengawasi pelayanan publik dan penerimaan pengaduan
4. Pengetahuan tentang bentuk-bentuk maladministrasi
Dijabarkan UU No. 37 Tahun 2008
- Penyimpangan prosedur
- Pemberian imbalan
5. Pengetahuan tentang rekomendasi Ombudsman ? rekomendasi saran ombusman perlu
ditindak lanjuti

6. Pengetahuan tentang layanan yang ramah kelompok marginal/rentan

- Jalur disabilitas
- Papan penunjuk arah
- Kursi untuk disabilitas/ kursi roda

7. Frekuensi Pengawasan Internal

Dokumen berita acara
8. Ketersediaan jumlah petugas sesuai dengan Analisis Beban Kerja (ABK)
Ketersediaan tenaga sesuai dengan beban kerja yang ada di dinas
9. Ketersediaan kegiatan penjaminan mutu untuk pelayanan yang diberikan

10. Ketersediaan jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

11. Ketersediaan instrumen evaluasi kinerja pelaksana

12. Ketersediaan dasar hukum atas standar pelayanan yang diterapkan

13. Ketersediaan sarana, prasarana, dan fasilitas bagi pengguna layanan

14. Ketersediaan sarana prasarana bagi pengguna dengan perlakuan khusus

15. Ketersediaan kegiatan penyuluhan kepada masyarakat