BAB I PENDAHULUAN 1.

1 Latar Belakang Dilihat dari perkembangan pariwisata di Bali, sudah mengalami peningkatan yangcukup membanggakan bagi seluruh masyarakat yang ada di Bali walaupun belum secaramaksimal. Untuk dapat lebih menunjang pariwisata kedepannya terutama sebagai devisaNegara, pemerintah telah melakukan upaya seperti menggunakan potensi yang ada dengan jalan meningkatkan kemampuan dan keahlian sumber daya manusia yang ada sebagai bidangpenggerak di bidang industri pariwisata seperti pada bidang jasa boga. Hotel merupakan salah satu fasilitas pendukung kegiatan wisata. Didalam sebuah hotel terdapat beberapa departemen yang bekerja demi tercapainya tujuan perusahaan. alah satu departemen didalam hotel ialah !ront "ffice. !ron offive merupakan departemen yang bertanggungjawab dalam penerimaan tamu termasuk dalam pengurusan check in dan check out tamu. Dalam operasional sehari#hari di departemen !", terdapat bagian reception yang berkomunikasi langsung dengan tamu. edangkan orang yang bertugas pada bagian reception disebut receptionis. $ada makalah ini penulis akan membahas mengenai reception serta receptionis yang menjadi petugas reception. 1.2 Tujuan Penulisan %. Untuk mengetahui pengertian dari &eception '. (engetahui tugas dan tanggung jawab &eceptionist

BAB II PEMBAHASAN

2.1

Pengertian Rece ti!n &eception adalah tempat tamu melakukan registrasi atau mengambil kunci kamar. )etika berada di dekat counter mereka akan disambut oleh seorang receptionist yang bertugas di bagian reception. eorang receptionist akan memberikan sambutan hangat kepada para tamu dengan memberikan salam, ucapan selamat datang dan menawarkan bantuan, dengan senyum yang ramah tetapi cekatan. Di beberapa hotel besar bagian reception tidak hanya menangani tamu check in saja tetapi juga menangani tamu check out juga, penggabungan tugas ini mungkin dilakukan jika hotel sudah menerapkan sistem komputer, ada banyak istilah yang digunakan untuk bagian ini antara lain Front Desk Agent, Guest Service Assistant, Ambasador, Room Clerk. eorang reception adalah orang yang penting bagi tamu dan hotel, bagi tamu petugas reception adalah orang yang paling sering dihubungi selama mereka menginap. Bagi hotel petugas reception adalah orang yang menciptakan dan mempertahankan citra yang baik dan membuat tamu ingin datang kembali ke hotel. )antor depan merupakan departemen yang bertanggung jawab atas penjualan kamar hotel berdasarkan cara yang sistematik melalui reservasi hingga penyerahan kamar kepada tamu hotel dan memberikan pelayanan informasi kepada para tamu hotel selama mereka berada dan menginap dihotel *tarmoe+i , %-.. Dapat dilihat dari definisi diatas bahwa kantor depan merupakan departemen yang memiliki peranan sebagai penjual kamar dan secara langsung merupakan sumber pendapatan utama setiap hotel. Departemen memberikan layanan yang penuh kepada tamu dari sebelum tamu menginap, saat kedatangan tamu, selama tinggal di hotel, dan saat hendak meninggalkan hotel.

'

/ayanan yang diberikan secara terus menurus oleh departemen ini maka citra dari suatu hotel dapat tercermin dari pelayanan yang diberikan oleh karyawan kantor depan kepada tamu. Dari peranan diatas maka dapat disimpulkan bahwa departemen kantor depan merupakan departemen yang sangat penting bagi penyelenggaraan suatu hotel. 0ugas dan 0anggung 1awab &eceptionist 2.2 Tugas se!rang rece ti!nist "!tel a#ala" $ &eception mempunyai tugas dan tanggungjawab yang penting dalam menunjang tujuan dari sebuah hotel karena bagian ini banyak berhubungan langsung dengan pengunjung dan tamu hotel. &incian tugas bagian reception yaitu, %. '. 2. 3. 4. 5. 7. -. 8. (enyambut tamu tiba (emproses pendaftaran tamu (empersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar utuk tamu (enangani kunci kamar tamu (enjawab telepon dengan cepat dan ramah (enangani permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar 6 sleep out Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu (enyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan hotel (embuat laporan yang berhubungan dengan tamu 6 kamar seperti laporan tingkat hunian kamar, laporan tamu yang menginap di hotel

BAB III 2

PENUTUP

%.1

&esi' ulan Berdasarkan pembahasan diatas penulis dapat memberikan

kesimpulan bahwa seorang reception adalah orang yang penting bagi tamu dan hotel, bagi tamu petugas reception adalah orang yang paling sering dihubungi selama mereka menginap. Bagi hotel petugas reception adalah orang yang menciptakan dan mempertahankan citra yang baik dan membuat tamu ingin datang kembali ke hotel.

%.2

Saran aran untuk ekolah Untuk memperoleh ilmu di bidang pariwisata maka diperlukan fasilitas yang cukup untuk menunjang kegiatan dalam belajar mengajar untuk mencapai pembelajaran yang efektif (otivasi dan inisiatif sangat diperlukan aran untuk 9uru Hendaknya kepada para guru yang mengajar pada mata pelajaran !ront "ffice lebih efisien, dan agar para siswa dapat menyerap materi dengan mudah.

DA(TAR PUSTA&A 3

http,::te;+asbeatbo;.blogspot.com:'<%2:<%:pengertian#front#office# departemen.html

http,::aldianggarinaldi.blogspot.com:'<%%:%%:tugas#dan#tanggung#jawab# receptionist.html

(odul &eceptionist