karangan kepenggunaan Vivian Wong

Bayi-bayi mati akibat kandungan melanin dalam tepung susu Pelajar kolej dibebani hutang sebanyak
RM50 000 akibat penggunaan kad kredit. Isu-isu ini yang terpampang besar pada halaman surat khabar
dan menjadi topik hangat dalam kalangan masyarakat telah mendedahkan betapa ceteknya pengetahuan
kepenggunaan dalam komuniti kita. Persoalan yang timbul dalam benak kita, apakah punca masyarakat
kurang berupaya untuk bertindak sebagai pengguna yang bijak? Apakah pula kesannya? Setelah
dikenalpasti punca dan impak masalah kecetekan ilmu kepenggunaan dalam kalangan masyarakat,
bagaimanakah kita dapat menyelesaikan masalah tersebut agar pengguna bestari dapat dilahirkan?
Faktor utama masyarakat hari ini kurang faham akan peranan mereka sebagai pengguna yang
bijak ialah kurangnya pendedahan kepada masyarakat tentang ilmu kepenggunaan. Masyarakat hari ini
tidak mengetahui tentang hak-hak yang diperuntukkan kepada mereka. Hal ini disebabkan pelajaran di
sekolah tidak menitikberatkan ilmu tersebut. Tambahan pula, ilmu-ilmu pengendalian kewangan tidak
diajar di sekolah. Pendidikan kepenggunaan pula kurang diberikan oleh pihak berkuasa kepada
masyarakat. Contohnya, pendidikan kepenggunaan hanya diberikan kepada penduduk di bandar-bandar
seperti Pulau Pinang yang mempunyai cawangan Persatuan Pengguna yang besar. Penduduk di bandar
kecil atau luar bandar pula langsung tidak didedahkan tentang hak-hak mereka sebagai pengguna.
Tegasnya, masyarakat hari ini yang tidak didedahkan tentang ilmu kepenggunaan menghalang mereka
daripada menjadi pengguna yang bijak.
Natijahnya daripada kecetekan ilmu kepenggunaan, masyarakat kehilangan pengguasaan
terhadap kewangan mereka. Hak mereka seringkali diekploitasi oleh peniaga yang tidak
bertanggungjawab. Contohnya, pengguna yang menjumpai rambut dalam makanan mereka ataupun
mendapati bahawa barangan yang dibeli, tidak melindungi hak mereka sendiri dengan mengadukan kes
mereka. Dengan ceteknya ilmu kepenggunaan, masyarakat turut menjadi boros dalam perbelanjaan. Di
merata-rata tempat, dapat dijumpai golongan yang menggunakan kad kredit secara melampau sehingga
diri mereka dibebani oleh hutang yang mengunung. Mereka tidak dapat mengurus kewangan dengan
cekap dan akibatnya kehidupan mereka menjadi terumbung ambing kerana kesempitan wang.
Ringkasnya, pengguna yang tidak bijak akhirnya akan hilang kawalan terhadap kewangan mereka.
Ubat penawar yang paling berkesan adalah dengan mendedahkan masyarakat dengan ilmu
kepenggunaan yang cukup. Usaha yang berlipat ganda harus dilakukan dengan kerjasama pihak kerajaan
dan pihak swasta. Misalnya Gabungan Persatuan Pengguna-Pengguna Malaysia(FOMCA). Mereka harus
mengadakan kursus pendidikan kepenggunaan di seluruh negara. Ilmu kepenggunaan juga dapat
disebarkan menerusi peranan media massa dan juga pendidikan di sekolah. Contohnya, televisyen
menyiarkan iklan yang menunjukkan pengguna-pengguna mengadu apabila ditindas oleh peniaga yang
mengenakan harga yang terlampau tinggi dan apabila peniaga bertindak kasar terhadap mereka. Pendek
kata, usaha untuk mendedahkan ilmu kepenggunaan kepada masyarakat harus ditingkatkan agar
pengguna bestari dapat diwujudkan di seluruh negara.
Konklusinya ilmu kepenggunaan amatlah penting dan patut dikuasai oleh masyarakat Malaysia.
Semua pihak seharusnya berganding bahu untuk menyebarkan ilmu berharga tersebut kepada penduduk
negara agar rakyat negara kita lebih berilmu dan pandai mengurus kewangan sendiri. Ingatlah, pengguna
yang bijak dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi negara. Oleh itu, marilah kita menjadi pengguna
yang bestari lagi lestari.

Kesedaran Kepenggunaan Perlu Diperkasakan Dalam Diri Anda

Ramai di antara kita tidak sedar dalam apa jua urusan seharian saya dan anda sebenarnya
adalah pengguna, ini termasuklah ketika anda berurusan atau mendapatkan perkhidmatan
guaman daripada pengamal undang-undang. Negara ini sebenarnya telah ada peraturan dan
undang-undang yang ketat untuk mencegah dan membendung sebarang anasir dan aktiviti
penipuan dan penganiayaan terhadap kepentingan pengguna.
Saya berpendapat kebolehcapaian informasi kepenggunaan oleh rakyat Malaysia berada pada
tahap yang tidak membangga kerana kebanyakkan daripadanya tidak memiliki ilmu pengetahuan
mengenai hak pengguna dan undang-undang berkaitan. Saya merasa muak dan tuli telinga
setiap kali berjumpa orang ramai ketika memulakan urusan consultansi berkaitan tuntutan akibat
kemalangan.
Minda dan kepala mereka dimomok dan diberatkan dengan stigma dan persepsi yang salah
mengenai tugas, fungsi, tindakan dan amalan firma guaman. Tidak dinafikan sebahagian besar
dari kalangan mereka pernah dan mempunyai pengalaman hitam ditipu oleh firma guaman
semasa mereka mendapatkan perkhidmatan bagi mengendalikan kes tuntutan sivil berkaitan
kemalangan. Penipuan yang amat popular didakwa berlaku ialah pengamal undang-undang
mengenakan caj yang tinggi hampir berjumlah 50% daripada jumlah pampasan yang mereka
terima, dan ada kes terpencil mereka hanya menerima bersih 40% daripada jumlah pampasan
tersebut.
Dalam hal ini, saya ingin bersikap jujur dan tidak memihak, sebagai individu yang terlibat secara
langsung dan juga sebagai ahli Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM), saya merasa amat
jelek, mual dan meluat dengan perlakuan, penipuan dan penindasan oleh mana-mana firma
guaman ketika mereka berurusan atau menjalankan perkhidmatan mereka ke atas anakguam
mereka. Mereka tidak sepatutnya mengambil kesempatan atas kelemahan, kecetekan ilmu dan
ketidakbolehan orang ramai yang bergantung sepenuh kepercayaan kepada mereka, tetapi
sebaliknya mereka menjadi umpama parasit yang menghisap darah pelanggan mereka sendiri.
Mereka sepatutnya menjaga kepentingan dan memperjuangkan kebajikan serta memikirkan
kesusahan masa depan yang bakal dialami oleh pelanggan mereka kerana rata-rata mangsa
kemalangan selalunya akan menghadapi kehilangan upaya kekal dengan pelbagai kesukaran.
Tetapi tahukah anda mengapa senario ini terus berlaku?sebenarnya senario ini berlaku
disebabkan anda membenar dan merelakan ia terus berlaku, bergerak dan berjalan dari satu
mangsa kepada mangsa yang lain, dari satu peringkat kepada peringkat yang lain. Mengapa
anda membenarkan perkara ini terus terjadi?Ini kerana disebabkan anda lebih suka menerima
berita dan khabar gembira yang datangnya daripada orang berkepentingan yang tidak sabarsabar menunggu anda masuk dalam perangkap mereka, daripada menerima informasi yang
benar, terperinci dan mengikut prosedur yang betul yang datang dari mereka terlatih, berilmu dan
berkemahiran seperti peguam dan paralegal.
Anda lebih suka mendengar ceramah dan kata-kata manis longkai, runner, agent ataupun orang
tengah yang mempunyai kepentingan terhadap kes anda, dalam anda tidak sedar sebenarnya
kes anda telah dijual dan dilelong kepada mana-mana firma guaman buaya yang sanggup
membayar nilai yang tinggi atas nilai diri anda, dan akhirnya anda sendiri yang terpaksa
menanggung semua beban perbelanjaan ini termasuklah kos mengendalikan kes tersebut
sehingga kos tersebut boleh mencapai nilai 50% daripada nilai pampasan yang anda patut
terima.
Cuba anda renungkan, anda seorang mangsa kemalangan yang mengalami cedera patah tulang
peha dengan kecacatan kekal sehingga menjejaskan masa depan serta pekerjaan anda. Perlu
difikirkan beban kecacatan dan hilang upaya ini, akan anda alami setiap hari demi hari sampailah
anda menutup mata anda. Diakhirnya kes anda ditawarkan pampasan 100k, tetapi apabila cek
pampasan hendak diserahkan, anda dibil dan dicajkan untuk free perkhidmatan dan kos
sebanyak 50k, apakah perasaan anda? adakah ini berbaloi untuk anda serta hari-hari yang
mendatangkan?sedangkan semasa di awal pengendalian kes anda berurusan dengan longkai,
runner, agent ataupun orang tengah dan anda diyakini bahawa anda akan menerima pampasan

melebihi 100k dan free yang akan dicaj atas anda berjumlah sedikit sahaja tidak sampai nilainya
melebihi 25% daripada jumlah pampasan anda.
Siapakah yang bersalah? sebenarnya andalah orang patut dipersalahkan dalam hal ini kerana
awal-awal lagi semasa permulaan kes, anda telah membiarkan diri anda dirasuk oleh sikap dan
perasaan tamak, anda membiarkan diri anda dimomokkan dengan janji-janji kosong yang
mengkhayalkan, anda membiarkan diri anda dipersonakan dengan kemanisan kata-kata
silongkai, runner, agent atau orang tengah tersebut. Apa yang paling utama dan lebih malang lagi
anda membiarkan diri anda memasuki perangkap tersebut, sedangkan anda mempunyai pilihan
dan alternatif lain, tetapi anda tidak berusaha untuk keluar dari kemelut tersebut.
Pengalaman saya, mangsa kemalangan tidak suka mendengar penerangan yang benar,
terperinci dan mengikut prosedur yang sepatutnya. Mereka suka dan gembira mendengar jumlah
pampasan bernilai RM ratusan ribu dan dikhabarkan pula akan menerima dalam tempoh masa
yang amat singkat. Secara logiknya?cuba anda fikirkan jika perkara ini benar dan realiti, setiap
bulan pasti ada syarikat insuran yang akan gulung tikar kerana mengalami kerugian akibat
membayar pampasan yang tinggi secara membabi buta. Realitinya prosedur tuntutan pihak
ketiga ini terpaksa melalui saringan, proses semakan dan kawalan yang ketat oleh syarikat
insuran. Mereka hanya akan membayar pampasan dengan nilai yang munasabah serta mengikut
standard yang dibenarkan oleh undang-undang setelah mereka berpuas hati dengan semua
keterangan dan dokumen-dokumen yang dikemukakan.
Sebenarnya nilai pampasan anda ditentukan oleh fakta dalam laporan perubatan anda dan
mestilah terikat dengan keputusan kes terdahulu di Mahkamah yang pernah memutuskan nilai
pampasan untuk kecederaan yang serupa dengan apa yang anda alami. Bagaimana anda boleh
membiarkan diri anda diperbodohkan, dimana anda membenarkan silongkai, runner, agent atau
orang tengah bertindak, berkelakuan dan berlagak seperti seorang doktor, hakim dan juga
eksekutif tuntutan syarikat insuran pada masa dan ketika itu.
Saya berpendapat, untuk mengelakkan situasi ini, perkara utama walaupun siapa anda, anda
perlu banyak membaca dan cuba mencari ilmu dalam pelbagai bidang. Hanya dengan ilmu
pengetahuan anda akan dapat mengelakkan diri dari terjebak menjadi mangsa penipuan.
Disamping itu, hindarilah bersikap dan berlagak seolah-olah anda terlalu pandai dalam suatu
perkara kerana orang yang bodoh sombong selalunya sedang untuk diumpam dan memasuki
perangkap. Paling penting bersihkan niat dan hati anda, jauhi sifat dan sikap tamak dari
membelenggu anda, kerana sikap ini kunci dan jalan kepada semua kerugian umpama cerita
zaman kanak-kanak saya bagaimana anjing dengan bayang-bayang.

Apakah Cara Bagi Meningkatkan Kesedaran Kepenggunaan?

Bagi meningkatkan kesedaran kepenggunaan, setiap pengguna mestilah sentiasa:

Sedar tindakannya terhadap diri, orang lain dan masyarakat

Mengubah tanggapan negatif kepada positif
Memastikan kelakuan pembelian menyumbang ke arah keadilan, kesaksamaan dan kesamarataan model
ekonomi dan sosial yang berpusat dan mampan
Bekerjasama dan menyumbang dalam pergerakan pengguna
Peka dan prihatin tentang isu-isu kepenggunaan yang wujud
Melengkapkan diri dengan ilmu kepenggunaan
Tahu hak dan tanggungjawab pengguna
Apakah Hak-Hak Pengguna?
1. Hak untuk mendapat keperluan asas
2. Hak untuk membuat pilihan
3. Hak untuk mendapatkan maklumat
4. Hak untuk mendapat ganti rugi
5. Hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang selamat
6. Hak untuk menyuarakan pendapat
7. Hak untuk mendapat pendidikan pengguna
8. Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat
Apakah Perkara Yang Perlu Diteliti Oleh Seorang Pengguna Semasa membeli Sesuatu Barang?

Tempat asal barangan/produk, termasuk nama dan alamat pembuat/pengilang, pengimport, penjual borong,
ejen atau pengedar, kumpulan barangan, nombor model atau stok, tanda perniagaan dan negara asal.
Tarikh luput, tarikh pembuat/pengilang
Nama sebutan sebenar barangan yang dijual
Berat minimum, kuantiti, amaun atau muatan barang-barang mengikut unit metrik.
Penerangan kandungan umum termasuk maklumat, keupayaan, panduan untuk kegunaannya dan batasannya
Penerangan kandungan khusus seperti senarai dan nisbah bahan-bahan kandungan, khasiat bahan-bahan
kandungan
Kualiti atau kadar keupayaan misalnya tanda kelulusan, gred dan sebagainya yang menunjukkan memenuhi
standard SIRIM dan sebagainya.
Terma-terma khusus mengenai jualan termasuk harga cadangan, diskaun dan tawaran istimewa. Maklumat
seperti amaran, peraturan-peraturan kecemasan untuk golongan pengguna tertentu misalnya kayak-kanak.
Bagaimana Menjadi Pengguna Yang Bijak?
Terdapat empat teras untuk menjadi pengguna bijak:

Membeli barangan berkualiti

Membuat perbandingan harga
Memilih perkhidmatan terbaik
Membuat pilihan yang tepat
Jika Harga Barangan Tinggi, Tidak Berkualiti. Apakah Tindakan Yang Perlu Dilakukan?
Pengguna boleh merujuk kepada KPDNKK melalui:

Talian aduan pengguna (bebas tol)

1 - 800 - 886 - 800

SMS Aduan 32255

Layari portal rasmi KPDNKK untuk membuat aduan
http://e-aduan.kpdnkk.gov.my/

Pada Kebiasaan, Dalam Apa Cara Seseorang Pengguna Ditipu?

Penipuan harga termasuk harga barang tinggi

Tanda halal palsu
Penipuan alat timbang dan sukat
Skim cepat kaya

Gores dan menang

Ubat-ubatan tiruan
Barang tiruan
Tiada tanda harga
Jualan langsung
Penipuan perjanjian sewa beli

Penguatkuasaan
1. Apakah kesalahan-kesalahan dibawah Akta Jualan Langsung dan Skim Anti-Piramid 1993?
Kesalahan-kesalahan bagi mana-mana orang yang menjalankan perniagaan jualan langsung termasuk
:Tidak mempunyai lesen yang sah
Tidak mematuhi mana-mana syarat lesen yang dikenakan oleh Pengawal
Bertandang ke mana-mana premis bagi maksud merundingkan jualan pintu ke pintu Menjalankan
jualan pintu ke pintu selain daripada hari dan diantara waktu yang dibenarkan.
Gagal untuk menunjukkan kad pengenalan dan kad kebenaran semasa merundingkan jualan pintu ke
pintu.
Mengambil deposit dalam tempoh bertenang.
Mempromosikan sesuatu skim pyramid

2. Apakah yang dimaksudkan dengan "jualan pintu ke pintu"?

"Jualan pintu ke pintu" bermaksud jualan barang atau perkhidmatan yang dijalankan oleh manamana orang yang diberi kuasa secara pergi dari satu tempat ke satu tempat selain suatu tempat
perniagaan tetap atau membuat panggilan telefon untuk mencari orang yang bersedia menjadi
sebagai pembeli dengan mengadakan suatu kontrak jualan untuk tujuan memasuki perundingan
penjualan apa-apa barang atau perkhidmatan.
3. Apakah yang dimaksudkan dengan "tempoh bertenang" dalam perniagaan jualan langsung?
Tempoh yang diberi kepada bakal pembeli selama sepuluh hari bekerja untuk membuat pilihan sama
ada untuk meneruskan atau sebaliknya ke atas sesuatu kontrak jualan langsung. Dalam tempoh ini,
sebarang pembekalan barang atau perkhidmatan dan pengambilan deposit wang tidak boleh
dilakukan oleh mana-mana pihak.
4. Di manakah maklumat boleh diperolehi mengenai mana-mana syarikat yang menjalankan
perniagaan jualan langsung?
Maklumat boleh diperolehi daripada Bahagian Perdagangan Dalam Negeri, Kementerian
Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan atau dari laman web Kementerian.
5. Apakah Skim Kawalan Harga Musim Perayaan?
Skim Kawalan Harga Musim Perayaan merupakan suatu mekanisme penetapan harga maksimum ke
atas barang-barang keperluan musim perayaan di peringkat borong dan runcit dalam tempoh
tertentu semasa Tahun Baru Cina, Pesta Kaamatan, Hari Gawai, Hari Raya Puasa, Deepavali dan Hari
Krismas . Skim ini bertujuan untuk melindungi pengguna daripada peniaga-peniaga yang mengaut
keuntungan berlebihan (mencatut).

6. Apakah kebaikan mempamerkan tanda harga kepada pengguna?

Tanda harga membantu pengguna mengetahui harga dan berpeluang untuk membuat perbandingan
harga sebelum apa-apa pembelian. Pengguna dapat mengelak daripada ditipu dan boleh membuat
pilihan yang bijak.
7.Apakah yang dimaksudkan dengan sewa beli ?
Sewa Beli ialah aktiviti menyewa barangan dengan opsyen untuk membeli barangan tersebut.
Pembayaran dibuat dengan cara ansuran. Anda ialah penyewa dan syarikat kewangan yang memberi
pinjaman adalah pemunya. Hakmilik akan hanya berpindah kepada penyewa setelah semua bayaran
ansuran dijelaskan.
8. Apakah maklumat penting perlu dinyatakan dalam perjanjian sewa beli?
Setiap perjanjian sewa beli seharusnya mengandungi maklumat-maklumat penting berikut:
Perihal barangan
Pengiraan jumlah yang perlu dibayar
Deposit minimum
Caj terma dan kadar peratus tahunan untuk caj terma
Caj lewat bayar
Tarikh permulaan sewa beli
Bilangan ansuran
Jumlah bayaran ansuran bulanan
9.Adakah ia suatu kesalahan sekiranya penyewa mengalihkan barangan yang disewa tanpa
pengetahuan pemunya (syarikat kewangan)?
Ya, ia adalah suatu kesalahan di bawah Seksyen 37 Akta Sewa Beli (ASB) 1967.
10.Adakah ia suatu kesalahan sekiranya penyewa menjual barangan di bawah perjanjian sewa beli
tanpa pengetahuan pemunya (syarikat kewangan)?
Ya, ia adalah suatu kesalahan di bawah Seksyen 38 ASB 1967.
11.Apakah barangan yang boleh dibeli di bawah perjanjian sewa beli ?
Di bawah Jadual Pertama ASB 1967, senarai barangan yang boleh dibeli di bawah perjanjian sewa beli
adalah seperti berikut:
a) Semua barangan pengguna( iaitu barang-barang yang dibeli untuk kegunaan sendiri, keluarga
ataupun untuk kegunaan isi rumah);
b) Kenderaan-kenderaan bermotor, iaitu

o Kenderaan orang-orang sakit;

o Motosikal-motosikal;
o Motokar-motokar termasuk teksi-teksi dan motokar sewa;
o Kenderaan-kenderaan barang-barang (dimana berat muatan maksimum yang dibenarkan tidak
melebihi 2540 kilogram);
o Bas-bas, termasuk bas panjang

12. Apakah hak-hak pemunya (syarikat kewangan) di bawah Akta Sewa Beli 1967?
Pemunya (syarikat kewangan) mempunyai hak-hak seperti berikut:
Mengkehendaki penyewa menginsuranskan kenderaan bermotor.
Mengkehendaki penyewa menyediakan penjamin
Berhak mengutip deposit minimum sebanyak 10% secara tunai termasuk fi tempahan
Pemilikan semula barang apabila penyewa ingkar membuat pembayaran.
Memaklumkan kepada penyewa tentang niat untuk pemilikan semula dengan mengeluarkan Jadual
Keempat (tempoh 21 hari).
Pemilikan semula barang melalui Perintah Mahkamah sekiranya ansuran bulanan yang dibayar oleh
penyewa melebihi 75% daripada harga tunai barang tersebut.
Melantik seseorang yang mempunyai permit yang dikeluarkan oleh KPDNKK untuk pemilikan semula
barang dalam perjanjian sewa beli.
Mengenakan caj ke atas penyewa sekiranya gagal mematuhi terma perjanjian sewa beli. Contohnya:
caj bayaran lewat, fi pemilikan semula, kos penyimpanan dan lain-lain.
Melupuskan barang yang diambil semula selepas tamat tempoh 21 hari (Jadual Kelima).
Melelong barang selepas tamat tempoh notis lelong 14 hari.

13.Apakah hak-hak penyewa di bawah Akta Sewa beli 1967?

Penyewa berhak:
Menerima sesalinan perjanjian sewa beli.
Memperolehi sebarang maklumat mengenai akaun.
Meminta penyata baki belum jelas (setiap 3 bulan sekali).

Menyelesai awal perjanjian sewa beli.

Menamat perjanjian sewa beli pada bila-bila masa.
Memilih caj-caj terma (kadar tetap/kadar boleh ubah)
Menerima notis Jadual Kedua sebelum menandatangani perjanjian sewa beli.
Menerima sesalinan perjanjian sewa beli dalam tempoh 21 hari selepas menandatangani perjanjian.
Menerima rebat apabila membuat penyelesaian awal.
Tidak menandatangani borang/dokumen perjanjian sewa beli yang tidak lengkap.
Membuat permintaan secara bertulis kepada pemunya untuk mendapatkan sijil pendaftaran
kenderaan bermotor.
Mendapatkan maklumat perakuan pemeriksaan kenderaan terpakai.
Berhak untuk memperkenalkan pembeli baru untuk barang berkenaan setelah pemilikan semula
barang.
Berhak mendapat baki wang hasil daripada jualan/lelong barang (jika ada).

14. Apakah prosedur sebelum pemilikan semula barang di bawah perjanjian sewa beli?
Sebelum pemilikan semula apa-apa barang, pemunya wajib menghantar notis-notis berikut:
Notis Jadual Keempat. - Ini adalah merupakan notis bertulis 21 hari yang menyatakan hasrat
pemunya untuk pemilikan semula barang.
14 hari selepas tarikh notis Jadual Keempat, notis, peringatan akan dikeluarkan untuk memberitahu
penyewa bahawa pemunya berhasrat untuk pemilikan semula barang selepas luput notis Jadual
Keempat tersebut.
15.Apakah yang penyewa boleh lakukan setelah mendapat notis-notis tersebut?
Penyewa boleh membayar jumlah tertunggak seperti yang tertera di dalam notis Jadual Keempat
sebelum luput 21 hari seperti yang dinyatakan di dalam notis Jadual Keempat.
Penyewa boleh memulangkan barangan tersebut kepada pemunya (syarikat kewangan) sebelum
luput 21 hari notis Jadual Keempat. Penyewa akan dikehendaki menyelesaikan apa-apa baki hutang,
jika ada.
16. Bilakah pemunya boleh melaksanakan haknya untuk pemilikan semula barang di bawah
perjanjian sewa beli?
Pemunya boleh memiliki semula barang yang disewa kepada penyewa, jika:

Penyewa ingkar membayar dua ansuran berturut-turut; atau

Penyewa ingkar membayar ansuran terakhir; atau
Penyewa meninggal dunia dan telah berlaku keingkaran untuk empat ansuran berturut-turut.

17.Apakah kesalahan-kesalahan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999?

Kesalahan-kesalahan dibawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 termasuk:Membuat representasi palsu atau mengelirukan berkaitan barang atau perkhidmatan.
Membuat representasi palsu dan perlakuan lain yang mengelirukan berhubung dengan tanah.
Memberi gambaran yang mengelirukan mengenai harga sesuatu barang atau perkhidmatan.
Membuat pengiklanan umpanan terhadap sesuatu barang atau perkhidmatan dengan niat untuk
tidak membekalkan barangan atau perkhidmatan itu pada harga yang dinyatakan.
Tidak memberi hadiah, tawaran percuma dan sebagainya sepertimana yang ditawarkan.
Kegagalan untuk mematuhi award yang dibuat oleh Tribunal Tuntutan Pengguna.

18.Apakah maklumat yang perlu didedahkan oleh seorang pengendali bengkel kenderaan motor
berkenaan dengan barang ganti dan perkhidmatan pembaikannya?

Pengendali tiap-tiap bengkel hendaklah mendedahkan suatu senarai

a) barang ganti yang boleh didapati untuk jualan di bengkel itu. Senarai ini hendaklah
i) memerihalkan setiap barang ganti dengan nama, nombor siri, model kenderaan motor dan
pengilang,
ii) menyatakan sama ada barang ganti itu baru, terpakai atau dibaikpulihkan, dan
iii) menyatakan harga yang padanya barang ganti boleh didapati untuk jualan

b) perkhidmatan pembaikan yang diadakan oleh bengkel itu. Senarai ini hendaklah
i) memerihalkan tiap-tiap perkhidmatan pembaikan yang diadakan oleh bengkel itu,
ii) menyatakan fi tenaga kerja yang dikenakan, dan
iii) menyatakan cukai yang kena dibayar berkenaan dengan perkhidmatan pembaikan itu, jika ada

19. Apakah maklumat yang perlu didedahkan oleh pengendali bengkel kepada setiap pelanggan
sebelum dan setelah siap perkhidmatan pembaikan?
Sebelum melakukan apa-apa perkhidmatan pembaikan, pengendali bengkel hendaklah memberi
pelanggan suatu pernyataan bertulis dalam bahasa kebangsaan atau dalam Bahasa Inggeris atau
kedua-dua

a) memperihalkan perkhidmatan yang dijangkakan akan perlu dibuat kepada kenderaan bermotor
itu,
b) menyatakan anggaran fi tenaga kerja yang akan dikenakan bagi perkhidmatan pembaikan itu,
c) menyatakan anggaran cukai yang kena dibayar, jika ada, dan
d) menyatakan anggaran masa siap perkhidmatan pembaikan itu.

Apabila perkhidmatan pembaikan bagi seseorang pelanggan telah disiapkan, pengendali bengkel
hendaklah memberi pelanggan itu suatu pernyataan bertulis
a) memerihalkan perkhidmtan pembaikan yang dibuat pada kenderaan motor itu,
b) menyatakan fi tenaga kerja yang dikenakan bagi perkhidmatan pembaikan itu,
c) menyatakan cukai yang kena dibayar, jika ada,
d) memerihalkan tiap-tiap barang ganti yang dipasang dengan nama, nombor siri, model kenderaan
motor dan pengilang,
e) menyatakan sama ada barang ganti yang dipasang itu baru, terpakai atau dibaikpulihkan, dan
f) menyatakan harga setiap barang ganti yang dipasang.
Semua harga yang disebut dalam senarai-senarai ini hendaklah dalam Ringgit Malaysia.

Dasar Dan Perancangan

Apakah fungsi utama Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik, KPDNKK?
BDPS berfungsi untuk mengenalpasti dan memantau isu-isu semasa dalam negara dan di peringkat antarabangsa yang
ada kesannya kepada perdagangan dalam negeri dan kepenggunaan. Ia juga bertanggung jawab menilai dan mengkaji
dasar-dasar yang bersesuaian mengikut keperluan semasa.
Apakah
peranan
KPDNKK
di
peringkat
antarabangsa?
Di peringkat antarabangsa, KPDNKK bertanggung jawab menyelaras dan menyertai mesyuarat-mesyuarat seperti
perjanjian perdagangan bebas, isu-isu mengenai hak harta intelek, dasar persaingan, perdagangan pengedaran dan
kepenggunaan.
Bagaimana pihak KPDNKK bekerjasama dengan sektor swasta?
Kerjasama di antara pihak KPDNKK dan sektor swasta dilaksanakan melalui sesi rundingan mengenai isu-isu berkaitan
dengan kepentingan Kementerian, dan melalui Majlis Perundingan Tahunan KPDNKK .
Apakah
Indeks
Harga
Pengguna
(IHP)?
Indeks Harga Pengguna (IHP) adalah petunjuk yang digunakan untuk menunjukkan peratus perubahan harga barangan
dan perkhidmatan yang dibeli oleh pengguna. Perubahan harga tersebut diukur dengan membandingkan kos barangan
dan perkhidmatan bagi tempoh rujukan yang ditetapkan.
Apa yang dikategorikan sebagai kumpulan barangan/perkhidmatan dalam pengukuran IHP?
Terdapat 12 kumpulan barangan utama seperti berikut yang meliputi 512 item:01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12

makanan dan minuman bukan alkohol

minuman alkohol dan tembakau
pakaian dan kasut
perumahan, air, elektrik, gas dan bahan api lain
hiasan, perkakasan dan penyelenggaraan isi rumah
kesihatan
pengangkutan
komunikasi
perkhidmatan rekreasi dan kebudayaan
pendidikan
restoran dan hotel
pelbagai barangan dan perkhidmatan

Adakah benar bahawa "Harga barangan di Malaysia telah meningkat berbanding IHP" ?
Kenyataan ini adalah tidak benar kerana IHP adalah petunjuk mengenai peningkatan atau penurunan harga barangan
dan perkhidmatan secara umum. Petunjuk ini adalah berasaskan kepada kumpulan barangan dan tidak boleh
dibandingkan dengan satu-satu jenis barangan atau sekumpulan barangan sahaja.
Apakah
yang
dimaksudkan
sebagai
amalan
perdagangan
adil?
Secara umumnya, amalan perdagangan adil merujuk kepada persekitaran perniagaan yang sihat dengan persaingan
yang adil, penetapan harga patut untuk barangan dan perkhidmatan, transaksi urus niaga beretika, pengurangan
eksploitasi perdagangan serta barangan dan perkhidmatan yang berkualiti ditawarkan. Keadaan ini akan membawa
kepada kepuasan pengguna dan peniaga.

Tribunal Tuntutan Pengguna

1.

Apakah objektif penubuhannya Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia?

TTPM ditubuhkan dengan tujuan menyediakan satu saluran alternatif kepada penggguna untuk membuat
tuntuan gantirugi berkenaan pembelian barangan atau perkhidmatan. Tribunal menyediakan perkhidmatan
tersebut dengan cara lebih mudah, murah dan cepat jika dibandingkan dengan tuntutan gantirugi di
Mahkamah Sivil biasa.

2.

Dengan tertubuhnya TTPM, pengguna dapat memfailkan tuntutan gantirugi ke atas pembelian barangan yang
tidak bermutu atau perkhidmatan yang tidak yang tidak memuaskan yang dibekalkan oleh peniaga atau
pembekal perkhidmatan.
Bilakah Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) ditubuhkan?

3.

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia ditubuhkan pada 15 November 1999 bersamaan dengan tarikh
penguatkuasaan Akta Perlindungan Pengguna 1999.
Apakah batasan bidang kuasa Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)?
1. Tribunal mempunyai bidang kuasa berhubung dengan setiap tuntutan di mana jumlah tuntutan tidak lebih
dari RM 25.000.00.
2. Tribunal tidak mempunyai bidangkuasa untuk tuntutan:

yang berbangkit daripada kecederaan diri atau kematian;

bagi mendapatkan kembali tanah atau apa-apa estet atau kepentingan mengenai tanah;
yang mempersoalkan hakmilik-hakmilik tanah atau apa-apa estet atau kepentingan mengenai tanah, atau apaapa francais; dan
yang mengandungi pertikaian mengenai:

o
o
o
o

hak di bawah wasiat atau peruntukan, atau disebabkan kematian tak berwasiat;
nama baik;
apa-apa hak dalam tindakan;
rahsia perdagangan atau harta intelek lain
apabila mana-mana tribunal lain telah ditubuhkan melalui mana-mana undang-undang bertulis lain untuk
mendengar dan memutuskan tuntutan tentang perkara yang menjadi hal perkara tuntutan itu; dan
tuntutan untuk pembelian barangan atau perkhidmatan bagi tujuan perdagangan.
4. Bagaimana dengan sambutan pengguna terhadap Tribunal Tuntutan Pengguna
Daripada tahun 2000 sehingga 2010 sejumlah 54,942 kes telah difailkan yang mana pada setiap tahun terdapat
peningkatan didalam pemfailan tuntutan. Sambutan daripada pengguna mengenai kenaikan tuntutan ini sangat
menggalakkan . Ini boleh dilihat dari segi jumlah tuntutan yang difailkan. Peningkatan ini adalah disebabkan oleh
pengendalian kes di Tribunal yang mudah kerana prosidur yang mudah, murah kerana fee yang dikenakan hanya RM 5
dan cepat yang mana kes boleh diselesaikan kurang daripada 60 hari dari tarikh pemfailan.

SOALAN-SOALAN LAZIM KEDAI RAKYAT 1MALAYSIA (KR1M)

FAQ UMUM KR1M
1. Apa itu KR1M?
KR1M adalah singkatan akronim bagi kedai Rakyat 1Malaysia (KR1M). KR1M ialah kedai serbaneka yang menjual
barangan keperluan pada harga sehingga 50% lebih rendah berbanding barangan sama berjenama, namun kualiti tetap
diutamakan.
2. Siapakan pemilik KR1M?
Kerajaan merupakan pemilik KR1M. Malahan, tanda niaga Kedai Rakyat 1 Malaysia (KR1M) serta jenama produk 1
Malaysia Kedai Rakyat (1MKR) juga telah didaftarkan sebagai hak milik Kerajaan.
3. Mengapa barangan KR1M murah?
KR1M mampu menawarkan harga rendah kepada pengguna kerana:
i. penjimatan dari segi kos pengiklanan antara 20% hingga 30% dengan pembungkusan yang mempunyai label generik
1Malaysia;
ii. pembelian barangan secara pukal daripada pengusaha IKS tempatan; dan
iii. operasi KR1M yang tidak berorientasikan keuntungan.
4. Apakah produk yang dijual di KR1M?
KR1M menjual 284 produk 1Malaysia Kedai Rakyat (1MKR) seperti beras, roti, air mineral, telur ayam, lampin bayi pakai
buang, makanan sejuk beku dan barangan keperluan pengguna yang lain (tidak termasuk barangan basah).
5. Berapa banyakkah KR1M yang akan dibuka oleh Kerajaan?
Sebanyak 85 buah KR1M akan dibuka di seluruh Malaysia menjelang penghujung tahun 2012.
6. Bilakah waktu operasi KR1M?
Bermula pada pukul 7.00 pagi sehingga 11.00 malam dan beroperasi sepanjang tahun.
7. Sekiranya saya peruncit bolehkah saya menjual produk 1MKR dan di manakah saya boleh mendapatkan
bekalan.
Boleh. Berdasarkan Model 2, produk 1MKR boleh dibeli oleh peruncit pada harga borong di sembilan (9) hypermarket/
superstore Mydin Mohamed Holding Berhad (Mydin) dan dua (2) KR1M di Sabah dan Sarawak sebagaimana alamat
yang berikut:

i. Pn. Isma Dzahari/En. Pyar Ali

Pengurus Bahagian Borong
Mydin Wholesale Hypermarket
Aras 2, Lot No. 675 & 676,
Persiaran Subang Permai
USJ 1, 47500 Subang Jaya
Selangor Darul Ehsan.
No. Tel: 03-8073 6000 / 019-332 5079 / 019-358 3386
ii. En. Mohd. Harisan Mokhtar/Pn. Debendra Giri
Mydin Wholesale Hypermarket
Lot 3A- B NG -M01,
Basement Ground Floor,
Kompleks Bukit Jambul,
Jalan Rumbia,
11900 Bayan Lepas, Pulau Pinang
No. Tel: 04-6388 880 / 017-5654235 / 013-4424608
iii. En. Mohd. Afifuddin b. Mat Din
Mydin Wholesale Hypermarket
Lot 1724, Seksyen 14,
Jalan Raja Perempuan Zainab 11,
Kubang Kerian, 16150 Kota Bharu,

Kelantan Darul Naim

No. Tel: 09-764 9407
iv. En. Harish Chand
Mydin Wholesale Hypermarket
Lot PT 1547 & PT 1548,
Jalan Sultan Mohamad,
21000 Kuala Terengganu,
Terengganu Darul Iman
No. Tel: 09-627 6786 / 012-987 0879
v. En. Ganawathi A/L Muthusamy
Mydin Wholesale Hypermarket
No.12, Mydin Mall MITC,
Hang Tuah Jaya
Ayer Keroh, 75450 Melaka
No. Tel: 06-2313007 / 016-6155449
vi. Pn. Suzana bt. Garabu/Pn. Nurizzaty bt. Hamzah
Mydin Hypermarket
Seremban Terminal 2, Lot GF1,
Jalan Era Square 4, Era Square,
70200 Seremban,
Negeri Sembilan Darul Khusus
No. Tel: 06-7688480 / 017-8862574 / 019-8421931
vii. En. Mohd. Hanif b. Hussin/Pn. Siti Fatimah bt. Nasetor
Mydin Wholesale Emporium
No. B-62-64-74, Lorong Tun Ismail 5,
Tingkat Bawah 1 & 2,
25000 Kuantan,
Pahang Darul Makmur
No. Tel: 09-516 1051 / 019-947 5993 / 017-7244185
viii. Pn. Diana bt. Idris
Mydin Bazaar
No.25, Ground Floor,
Persiaran Ledang Height,
Nusajaya, 79250 Johor Bahru,
Johor Darul Takzim
No. Tel: 07-510 1505 / 013-7245359
ix. Bahagian Khidmat Pelanggan
Mydin Kulai Hypermarket
Lot 1.18A, Jalan Anggerik 8,
Taman Kulai Utama,
81000 Kulai, Johor Darul Takzim,
No. Tel: 07-662 1226
x. En. Zulkifli b. Yunus
Kedai Rakyat 1Malaysia (KR1M)
Bahagian Borong
No. 118, Lot 118 Blok 82,
Batu 11 Serian Road, 93250 Kota Padawan,
Kuching, Sarawak
xi. En. Zulkifli b. Yunus
Kedai Rakyat 1Malaysia (KR1M)
Bahagian Borong
No. 12, Kampung Nountun Baharu,

Batu 5 1/2 Jalan Tuaran, 88450 Inanam,

Kota Kinabalu, Sabah

8. Apakah perbezaan antara produk 1MKR dan Coop 1Malaysia?

Produk 1MKR dikeluarkan oleh Mydin Mohamed Holdings Berhad, manakala produk Coop 1Malaysia dikeluarkan oleh
Felda Trading Sdn. Bhd. dan dipasarkan melalui jaringan kedai koperasi di seluruh negara. Walau bagaimanapun,
kedua-dua jenama produk boleh dijual oleh peruncit di kedai-kedai lain.

MENU RAKYAT 1MALAYSIA USAHA

KERAJAAN
BANTU KURANGKAN BEBAN RAKYAT
SOALAN:
1. Apakah tujuan utama program Menu Rakyat 1Malaysia ini diadakan?
Program Menu Rakyat 1Malaysia merupakan salah satu inisiatif Kerajaan dalam membantu rakyat mendapatkan
makanan dengan harga yang berpatutan di samping berusaha membantu mengurangkan beban rakyat.
2. Setakat ini, berapa banyak gerai yang terlibat? Adakah program Menu Rakyat 1Malaysia ini ada di setiap
negeri?
Sehingga 16 Disember 2011, sebanyak 1155 pengusaha premis makanan telah menyertai program ini. Program ini ada
di setiap negeri.
3. Berapakah harga makanan yang ditetapkan pada masa ini untuk sarapan pagi dan makan tengahari? Adakah
harga tersebut tetap setiap masa dan tempat?
Program ini menawarkan pakej makanan dengan harga berpatutan bagi sarapan pagi dan makan tengahari seperti
berikut:

Sarapan Pagi
Semenanjung Malaysia

Maksima RM2.00

Sabah & Sarawak

Maksima RM2.50
Makan Tengahari

Semenanjung Malaysia

Maksima RM4.00

Sabah & Sarawak

Maksima RM5.00

4. Siapakah (peniaga/pemilik restoran) yang layak mengikuti program Menu Rakyat 1Malaysia?
Program ini adalah secara sukarela dan semua peniaga/pemilik restoran boleh mengikuti program ini.
5. Sekiranya ada peniaga/pemilik restoran yang ingin menyertai program ini bagaimanakah caranya?
Semua permohonan hendaklah dibuat melalui pejabat Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan
Negeri (PPDNKK Negeri) atau Bahagian Pembangunan Perniagaan (BPP), KPDNKK Putrajaya.
6. Bagaimana sambutan terhadap program Menu Rakyat 1Malaysia setakat ini?
Program ini telah mendapat sambutan yang menggalakkan di mana sehingga 16 Disember 2011, sebanyak 1155
pengusaha premis makanan telah menyertai program ini berbanding 611 buah premis semasa ianya dilancarkan pada 7
Julai 2011.

7. Apakah langkah pihak kementerian untuk mewujudkan situasi menang-menang dalam pelaksanaan program
ini iaitu pengguna mendapat makanan berkualiti pada harga rendah dan peniaga tidak menanggung kerugian?
Pemantauan dilaksanakan setiap minggu oleh PPDNKK Negeri agar peniaga/pemilik premis makanan patuh dengan
Garis Panduan yang telah ditetapkan. Peniaga yang menawarkan pakej makanan Menu Rakyat 1 Malaysia dapat
meningkatkan jumlah pelanggan yang mengunjungi premis mereka kerana makanan yang ditawarkan adalah murah
dan ini boleh mengurangkan kerugian peniaga. Pihak Kementerian turut membantu mempromosikan premis makanan
yang menyertai program ini melalui bunting yang diletakkan di premis perniagaan, poster dan nama kedai dipapar dalam
portal 1 Malaysia Pengguna Bijak.
8. Adakah menu yang disenaraikan pada setiap gerai akan ditukarkan setelah genap tempoh tertentu?
Perubahan menu dibenarkan dan peserta program hendaklah memaklumkan kepada PPDNKK Negeri dan BPP
mengenai sebarang penambahan/pindaan menu atau maklumat lain tiga(3) hari sebelum ia dilaksanakan.
9. Apakah langkah pihak kementerian dalam memastikan pengguna mendapat harga yang telah ditetapkan
dalam program Menu Rakyat 1Malaysia dan bukannya lebih mahal seperti yang diuar-uarkan oleh sesetengah
pihak? Adakah pihak kementerian menubuhkan pasukan khas untuk memantau peniaga agar mematuhi harga
yang telah ditetapkan?
Pemantauan dilaksanakan setiap minggu oleh PPDNKK Negeri agar peniaga/pemilik premis makanan patuh dengan
harga yang telah ditetapkan. Mana-mana pemilik restoran yang tidak mematuhi harga yang telah ditetapkan akan
dikeluarkan dari penyertaan program ini.
10.Adakah pihak KPDNKK akan melakukan kempen untuk mempromosikan lagi program Menu Rakyat
1Malaysia ini di masa akan datang?
Promosi adalah melalui bunting dan poster yang disediakan oleh KPDNKK di mana peserta program akan menerima
satu (1) bunting dan poster daripada Kementerian dan peserta program hendaklah mempamerkan bunting dan
poster yang diberikan di premis perniagaan masing-masing. Selain itu, hebahan di portal 1 Malaysia Pengguna Bijak,
pemberian sijil pengiktirafan dan juga hebahan nama peserta melalui media massa seperti surat khabar dan sebagainya
telahpun dilaksanakan dan akan diteruskan di masa-masa akan datang.
11.Apakah langkah pihak kementerian untuk menarik lebih ramai usahawan seperti pemilik kedai makan dan
restoran untuk menyertai program Menu Rakyat 1Malaysia ini? Adakah sebarang insentif diberikan kepada
peniaga/pemilik kedai makan yang menyertai program ini contohnya pengecualian cukai atau sebagainya?
Program ini adalah secara sukarela dan Kementerian akan membantu dari segi promosi premis makanan tersebut.
Promosi adalah melalui bunting dan poster yang disediakan oleh KPDNKK di mana peserta program akan menerima
satu (1) bunting dan poster daripada Kementerian dan peserta program hendaklah mempamerkan bunting dan
poster yang diberikan di premis perniagaan masing-masing. Selain itu, hebahan di portal 1Malaysia Pengguna Bijak,
pemberian sijil pengiktirafan dan juga hebahan nama peserta melalui media massa seperti surat khabar dan sebagainya
telahpun dilaksanakan dan akan diteruskan di masa-masa akan datang.
12. Apakah harapan atau strategi pihak KPDNKK di masa akan datang bagi memantapkan lagi program Menu
Rakyat 1Malaysia?
Perancangan masa depan untuk menambahbaik program ini adalah seperti berikut:
(i) menambah promosi kepada program ini melalui media cetak untuk memberi pengetahuan kepada pengguna
terutamanya di kawasan luar bandar tentang kewujudan program ini;
(ii) memberi pengiktirafan kepada peserta-peserta program yang layak sebagai insentif kepada mereka. Selain
hebahan di portal 1Malaysia Pengguna Bijak, pemberian sijil pengiktirafan dan juga hebahan nama peserta
melalui media massa seperti surat khabar dan sebagainya akan dilaksanakan;
(iii)memperluaskan lagi penyertaan program ini kepada kafetaria-kafetaria di premis agensi kerajaan dan juga
IPTA dan IPTS bagi membolehkan mereka menikmati menu sarapan dan makan tengahari pada harga patut;
dan

(iv)memperbanyakkan penerangan kepada pengusaha premis kedai makanan terutamanya di kalangan

pengusaha bukan melayu.