Alur Kerja Penerimaan Pasien

SOP Penerimaan Pasien Morula IVF Jakarta Secara

Langsung
PENERIMAAN PASIEN MORULA IVF SECARA LANGSUNG
NOMOR DOKUMEN
NOMOR REVISI
HALAMAN
102.11.11.2011
TANGGAL TERBIT

PROSEDUR
TETAP

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN
PROSEDUR

UNIT TERKAIT

1/1
DITETAPKAN OLEH :
.,

14 November
2011
..

Penerimaan pasien secara langsung adalah tugas dari

petugas
front
liner,informasi,costomer
services,dan
admision Morula IVF Jakarta untuk menyambut pasien pada
saat pasien datang.
1. Mengetahui alur dan standar penerimaan pasien
dengan baik untuk semua petugas yang berhubungan
langsung dengan pasien
2. Menciptakan citra baik terhadap Klinik dengan prosedur
yang baik.
Melayani pasien dengan baik agar tujuan sebagai Frontliner,
costomer service, administrasi medical dapat tercapai.
1. Mengucapkan salam
2. Mendengarkan dengan seksama apa yang disampaikan
oleh pasien
3. Membantu
dengan
sungguh-sungguh
apa
yang
dibutuhkan oleh pasien
4. Bila telah mengetahui nama pasien, dengan
menyebutkan nama pasien.
5. Menyampaikan terima kasih bapak/ibu pada akhir
pembicaraan.
- Customer Service
- Admission

Instruksi Kerja Penerimaan Pasien Secara Langsung

Nama Pekerjaan

: Penerimaan Pasien Secara Langsung

Tujuan

1. Menciptakan budaya greeting yang baik kepada pasien

2. Menjaga citra baik Morula IVF Jakarta
3. Memberikan standar pelayanan bagi setiap pasien/pelanggan yang ke
Morula IVF Jakarta
4. Melayani kebutuhan pasien akan informasi yang dibutuhkan baik
informasi di bidang medis maupun non medis
Tanggung Jawab dan Wewenang

1. Memberikan greeting kepada pasien

2. Memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien/pelanggan
Uraian Umum

Penerimaan pasien adalah salah satu tugas penting dalam pola pelayanan di
klinik Morula IVF Jakarta, dimana admission dan customer service
memberikan informasi sebagai wujud pelayanan pada saat pasien datang
berkunjung ke klinik Morula IVF Jakarta

Kompetensi Petugas

1. Admision
2. Customer Service
3. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa inggris dengan pasien asing
Bahan dan Alat

1. Komputer (program Magic)

2. Pulpen
3. Kertas A4
Instruksi Umum

1. Ucapkan: Selamat Pagi/Siang/Sore

2. Tanyakan Apa yang bisa kami bantu Bapak/ Ibu?

3. Tanyakan Apa sudah pernah berkunjung sebelumnya? (di BIC Klinik/

Morula IVF Jakarta/ Fisioterapi/ RSIA Bunda/ B Spa)
4. Arahkan pasien (ke Apotek, Laboratorium Prodia, Boys Room, Nurse
Station, Ruang Praktik Dokter, atau tempat tungu pasien)
5. Jika pasien sudah mendaftar via telepon, cek di daftar pasien, tanyakan
buku merah pasien
6. Untuk pasien yang baru pertama kali berkunjung berikan penjelasan
mengenai informasi produk, harga, serta failitas di klinik Morula IVF
Jakarta
7. Mengucapkan : Tunggu sebentar ya Bu/Pak bila pada saat
penerimaan pasien secara langsung petugas admission sedang
mengangkat telepon

Catatan Mutu:

Capaian mutu :
1. Budaya greeting berjalan dengan baik
2. Informasi tersalurkan kepada pasien
3. Terjadi penurunan komplain pasien