ALUR PENERIMAAN DAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

SELAMA PANDEMI COVID-19

No. Dokumen No. Revisi Halaman
005 (1 / 4)
RSUD Raja Ahmad Tabib
Jl.W.R Supratman KM. 8
No. 100 Tanjungpinang

STANDAR PROSEDUR Terbit Tanggal Ditetapkan Oleh :

OPERASIONAL Direktur RSUD Raja Ahmad Tabib
Provinsi Kepulauan Riau

Dr. dr. A. Yusmanedi, MMRS, Sp.EM

NIP. 19750403 199403 1 002

PENGERTIAN Merupakan suatu rangkaian pelayanan yang harus dilalui pasien dari
awal kunjungan, sampai selesai pelayanan poliklinik.

TUJUAN Sebagai acuan petugas rumah sakit dalam melaksanakan pelayanan

kesehatan kepada pasien yang berkunjung ke poliklinik.

KEBIJAKAN 1. Surat Keputusan Direktur RSUD Provinsi Kepulauan Riau Nomor:

742/SK–RSUD PROV/IX/2020 tentang Pedoman Pencegahan dan
Pengendalian Corona Virus Disease (Covid-19) Rumah Sakit Umum
Daerah Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau.
2. Surat Keputusan Direktur RSUD Provinsi Kepulauan Riau Nomor:
348/SK–RSUD PROV/IV/2021 tentang Perubahan II Kebijakan
Pelayanan Rumah Sakit.

PROSEDUR A. Setiap Pasien yang datang berobat ke Rumah Sakit mendaftar ke

Bagian Pendaftaran Rawat Jalan. Petugas pendaftaran melakukan
tahapan di bawah ini:
1. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i, selamat
datang di RSUD Provinsi Kepri).
2. Tanyakan identitas pasien kepada pasien sendiri/keluarga
pasien/penanggung jawab pasien (siapa yang mau berobat
Pak/Bu/Bang/Kak?).
3. Tanyakan mau berobat ke Poliklinik apa atau ke dokter siapa
(mau berobat ke Poli apa/dokter siapa?).
4. Tanyakan pasien baru atau pasien lama (sudah pernah berobat
ke RSUD Provinsi Kepri?).
5. Untuk pasien baru, pasien harus mengisi terlebih dahulu Kartu
Identitas Utama Pasien. Untuk pasien lama, meminta Kartu
Berobat Pasien.
6. Petugas memberikan nomor urut antrian.
Petugas Pendaftaran lainnya mempersiapkan Status Pasien
untuk pasien baru dan mengambil Status Pasien lama di Bagian
Rekam Medis.
7. Mempersilahkan pasien untuk duduk di ruang tunggu sambil
Status Pasien disiapkan.
8. Setelah Status siap, pasien diarahkan untuk menuju Poliklinik
Spesialis yang diminta.
9. Status Pasien yang sudah siap diantar ke Poliklinik dan
melakukan serah terima dengan Perawat / Petugas Poliklinik yang
ada di Nurse Station.
 ALUR PENERIMAAN DAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1840/1.1/2019 004 (2/4)

RSUD Raja Ahmad Tabib

Jl.W.R Supratman KM. 8
No. 100 Tanjungpinang

PROSEDUR B. Setelah Pasien sampai di Poliklinik, Perawat Poliklinik melakukan

tahapan di bawah ini:
1. Perawat / petugas Poliklinik memeriksa kelengkapan Status
Pasien antara lain:
 Identitas pasien;
 Status pasien (BPJS, Jamkesda, dan Umum);
 Surat rujukan, surat kontrol, resume pulang dan hasil
pemeriksaan penunjang bila ada.
2. Apabila status pasien belum lengkap, perawat / petugas
Poliklinik konfirmasi ke bagian Rekam Medis.
3. Apabila status pasien sudah lengkap, perawat / petugas klinik
memanggil pasien ke meja periksa untuk melakukan asesmen
keperawatan awal.
4. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i).
5. Tanyakan Identitas Pasien apakah sesuai dengan Status Pasien
(siapa nama Bapak/Ibu/Saudara/i?).
6. Melakukan Pengkajian Awal Keperawatan dan mencatatnya di
Form Pengkajian Awal Keperawatan Rawat Jalan.
7. Meminta pasien untuk kembali duduk di ruang tunggu dan
memberitahu akan dipanggil namanya sesuai dengan nomor urut
antrian pendaftaran Rawat Jalan.
8. Memanggil nama pasien untuk masuk ke Ruang Poliklinik Dokter
yang dituju sambil membawa Status Pasien.
9. Mendampingi Dokter dalam melakukan pelayanan kepada
pasien.

C. Setelah pasien masuk Ruang Poliklinik, dokter yang dituju pasien

menjadi Dokter Penanggung Jawab Pasien (DPJP), melakukan
tahapan di bawah ini:
1. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i).
2. Menanyakan identitas pasien apakah sesuai dengan Status
Pasien (siapa nama Bapak/Ibu/Saudara/i?)..
3. Melakukan Asesmen Pasien.
4. Mencatat hasil Asesmen dan rencana terapi dalam Form Catatan
Poliklinik Terintegrasi (CPT).
5. Memberikan resep dengan menulis di kertas resep.
6. Untuk pasien yang perlu pemeriksaan penunjang, DPJP menulis
permintaan pemeriksaan di Form yang tersedia.
7. Untuk pasien yang perlu di konsulkan dengan dokter lain, DPJP
menulis permintaan konsultasi di Form Konsultasi.
8. Untuk pasien yang diperbolehkan pulang, DPJP mempersilahkan
pasien untuk pulang dengan didampingi perawat untuk
selanjutnya menyelesaikan administrasi di Nurse Station.

D. Ketika Pasien melakukan pemeriksaan penunjang di Radiologi atau

Laboratorium, petugas melakukan tahapan sebagai berikut:
1. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i).
2. Menanyakan keperluannya datang ke Radiologi/Laboratorium
(Apa yang bisa dibantu Pak/Bu/Bang/Kak?).
3. Meminta form pemeriksaan penunjang kepada pasien/keluarga
pasien/penanggung jawab pasien dan meminta pasien untuk
menunggu di tempat yang disediakan.
 4. Memanggil nama pasien.
5. Melakukan prosedur pemeriksaan sesuai SPO
Radiologi/Laboratorium.

ALUR PENERIMAAN DAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1840/1.1/2019 004 (3/4)

RSUD Raja Ahmad Tabib

Jl.W.R Supratman KM. 8
No. 100 Tanjungpinang

PROSEDUR
E. Ketika Pasien melakukan pemeriksaan penunjang di Radiologi atau
Laboratorium, petugas melakukan tahapan sebagai berikut:
6. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i).
7. Menanyakan keperluannya datang ke Radiologi/Laboratorium
(Apa yang bisa dibantu Pak/Bu/Bang/Kak?).
8. Meminta form pemeriksaan penunjang kepada pasien/keluarga
pasien/penanggung jawab pasien dan meminta pasien untuk
menunggu di tempat yang disediakan.
9. Memanggil nama pasien.
10. Melakukan prosedur pemeriksaan sesuai SPO
Radiologi/Laboratorium.

F. Setelah Pasien meninggalkan Poliklinik, Perawat melakukan

tahapan sebagai berikut:
1. Melengkapi pencatatan di Status Pasien dan memberikan berkas
kwitansi, resep dan hasil pemeriksaan penunjang (bila ada)
kepada pasien/keluarga pasien/penggung jawab pasien.
2. Mengarahkan pasien/keluarga pasien/penanggung jawab pasien
menuju apotik dan kasir rawat jalan di Lantai 1.
3. Ucapkan salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i ..., semoga
lekas sembuh).

G. Ketika Pasien/Keluarga Pasien/Penanggung Jawab Pasien sampai

di Apotik, petugas Apotik melakukan tahapan sebagai berikut:
1. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i).
2. Menanyakan keperluannya datang ke apotik (Apa yang bisa
dibantu Pak/Bu/Bang/Kak?).
3. Meminta kertas resep yang dibawa, dan meminta
pasien/keluarga pasien/penanggung jawab pasien untuk
menunggu di tempat yang disediakan.
4. Melakukan peng-inputan obat di SIM-RS dan mencetak kwitansi
pembelian resep obat.
5. Menyiapkan obat yang diminta di dalam resep.
6. Bila ada obat yang tidak ada sediaannya, petugas apotek
menghubungi DPJP dengan menggunakan telpon Rumah Sakit
untuk menayakan apakah DPJP mau mengganti dengan sediaan
lain yang sejenis atau membuat copy resep.
7. Memanggil nama pasien.
 ALUR PENERIMAAN DAN PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1840/1.1/2019 004 (4/4)

RSUD Raja Ahmad Tabib

Jl.W.R Supratman KM. 8
No. 100 Tanjungpinang

PROSEDUR 8. Menyerahkan obat kepada pasien/keluarga pasien/penanggung

jawab pasien sambil menjelaskan cara penggunaan obat yang
diberikan.
9. Menyerahkan kwitansi pembelian obat.
10. Mengarahkan pasien/keluarga pasien/ penanggung jawab pasien
untuk melakukan pembayaran di kasir.
11. Ucapkan salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i ..., semoga
lekas sembuh).

H. Ketika Pasien/Keluarga Pasien/Penanggung Jawab Pasien sampai

di Kasir, petugas Kasir melakukan tahapan sebagai berikut:
1. Ucapkan Salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i).
2. Menanyakan keperluannya datang ke Kasir (Apa yang bisa
dibantu Pak/Bu/Bang/Kak?).Meminta kertas kwitansi yang
dibawa, dan meminta pasien/keluarga pasien/penanggung jawab
pasien untuk menunggu di tempat yang disediakan.
3. Melakukan peng-inputan di SIM-RS dan mencetak kwitansi akhir
dari pengobatan pasien.
4. Memanggil nama pasien (Bapak/Ibu/Sdr/i ...).
5. Untuk pasien Umum, memberitahu jumlah total pembayaran dan
menerima uang pembayaran.
Untuk pasien jaminan, meminta pasien/keluarga
pasien/penanggung jawab pasien menandatangani kwitansi
pembayaran.
6. Ucapkan salam (Selamat Pagi/siang Bapak/Ibu/Sdr/i ..., terima
kasih sudah berobat di RSUD Provinsi Kepri, semoga lekas
sembuh).

UNIT TERKAIT Pendaftaran

Rekam Medis
DPJP
Instalasi Rawat Jalan
Instalasi Laboratorium
Instalasi Radiologi
Instalasi Farmasi
Kasir