2011

Apa dan Siapa Tour Leader

BIRO PERJALANAN WISATA

Office :
Semarang :

STUDY TOUR DAN KUNJUNGAN KERJA

Jl. Kol. H.R. Hardijanto, Sekaran Gunungpati 024-86458302 / 081901095344

Banjarnegara :
Pucang Blater, Bawang Telp. (0286)5985338 / 085747138766
Batang :
Pandansari, RT.5/II No. 08 Warungasem. Telp. 08156965059
Karimunjawa :
Jl. Hasanudin, Karimunjawa, Jepara 081327965326

WISATA AGAMA DAN BUDAYA

PAKET RAFTING SUNGAI SERAYU
PAKET WISATA KARIMUNJAWA
SEWA BUS PARIWISATA & RENT CAR

www.paradiso-tour.com
URGENT CONTAC : 081901095344

www.paradiso-tour.com
Sepatah Kata yang mungkin Bermakna
Kadang banyak konsumen mengatakan, KALAU TIDAK PAKAI TOUR LEADER GIMANA?, PALING DIA
DUDUK, DIAM, JALAN-JALAN
Jujur, saya terharu dan prihatin mendengar salah satu calon konsumen saya memberikan pertanyaan
seperti itu, bagusnya, sang calon konsumen pada tahun lalu TIDAK menggunakan jasa kami, berarti
bukan TL saya yang begitu. He..he..hehe
Selain atas dasar hal tersebut diatas, memang salah satu misi kami adalah, memberikan citra positif
masyarakat dan konsumen terhadap Biro Perjalanan Wisata (termasuk di dalamnya Tour Leader ).
Dari dasar itulah saya, beserta teman-teman dari Paradiso Nusantara, membuat terobosan untuk
membuat E-Book ini, yang bisa bisa anda peroleh di web sites kami secara GRATIS.
Bagi Anda yang sudah bertahun-tahun menjadi Tour Leader tentunya E-Book ini tidak begitu penting,
akan tetapi bagi pemula dan para pimpinan Biro Perjalanan Wisata yang mau belajar dan menjadi
pemimpin yang sukses saya kira sangat perlu untuk di belajarkan kepada bawahan atau junior kita.
Siapa si Kami?
Kami, Paradiso Nusantara Tour adalah salah satu dari banyak perusahaan Biro Perjalanan yang bisa
melayani berbagai keperluan wisata dan transportasi Anda, Base Camp Kami di Jawa Tengah.
Akan tetapi kami dengan perkembangan dunia pariwisata di Indonesia pada umumnya dan di daerah
Jawa Tengah Pada khususnya serta di iringi dengan perkembangan teknologi yang mutahir maka kami
hadir dengan inovasi-inovasi yang sejalan dengan hal tersebut.
Selain paket wisata ke berbagai tempat di Indonesia, kami adalah penyedia paket kunjungan kerja dan
study, serta kami adalah penyedia PAKET WISATA PULAU KARIMUNJAWA dan ARUNG JERAM SUNGAI
SERAYU BANJARNEGARA, SUNGAI ELO ATAU SUNGAI PROGO MAGELANG
Sekiranya itu sedikit kata dari kami, dan yang terpenting selalu mempunyai standar pelayanan dan apa
yang kita janjikan setidaknya dapat kita penuhi...
Oh Iyajika anda ke Jawa Tengah, jangan lupakan kami, kami siap membantu Anda.

Terimakasih

Teguh Riyanto, S.Pd

081901095344 I paradisotoursemarang@gmail.com I www.paradiso-tour.com

PERHATIAN

: Anda MEMILIKI HAK PENUH untuk Memberikan E-Book ini secara GRATIS atau

MENJUALNYA
Apa dan Siapa Tour Leader ?

www.paradiso-tour.com
Dalam dunia pariwisata peran serta dan kontribusi seorang Tour Leader (TL) sangat penting demi
kesuksesan sebuah kegiatan wisata karena dia yang selalu berinteraksi dengan rombongan selama
pelaksanaan wisata tersebut. Untuk itu seorang TL harus dapat dengan cepat beradaptasi dengan
seluruh rombongan dan dapat mengakomodir keinginan seluruh rombongan.

Di zaman sekarang yang semakin mutahir dalam teknologi dan tiada batasnya dalam informasi
menuntut manusia harus beraktifitas dengan mobilitas tinggi untuk dapat bisa bertahan hidup
(eksistensi). Dengan kondisi seperti ini menimbulkan sebuah pergeseran dalam memenuhi
kebutuhan

hidup

dimana

dahulu

kebutuhan

manusia

tentang hiburan

dan

rekreasi

(entertaintment) berada di kebutuhan sekunder sekarang sudah berada di kebutuhan pokok

(primer) ini terjadi karena pengaruh dari kondisi posisi dan tuntutan hidup.

Dengan kondisi demikian bidang usaha di bidang kepariwisataan sangat menjanjikan ini dapat di
lihat dari berdirinya Biro Perjalanan Wisata (BPW) yang demikian menjamur sehingga membawa
konsekuensi persaingan begitu tinggi untuk dapat menggaet konsumen agar dapat menggunakan jasa
pariwisata yang ditawarkan oleh BPW.

Secara garis besar orang mengadakan sebuah perjalanan (traveling) dengan berbagai maksud dan
tujuan antara lain :
1. Karena tugas yang diberikan oleh instansi atau institusi terkait sebagai perjalanan dinas.
2. Karena kewajiban yang harus di tempuh sebagai salah satu syarat dalam menempuh di dalam
kondisi demikian BPW-BPW berlomba lomba bersaingan dengan memberikan penawaran dan
janji-janji akan memberikan fasilitas yang menarik dengan harga yang sangat terjangkau demi
suksesnya sebuah kegiatan wisata, padahal di dalam dunia usaha yang bergerak dibidang jasa
terutama jasa pariwisata konsumen harus membayar terlebih dahulu agar dapat mendapatkan atau
melaksanakan kegiatan wisata, sedangkan penilaian atau kepuasan baru didapatkan setelah
kegiatan wisata berakhir, sehingga sangat rawan terjadinya complain yang harus di hadapi BPW.

Salah satu indikasi dalam kesuksesan sebuah kegiatan wisata peran serta seorang Tour Leader
(TL) sangat penting dan dominan dalam waktu selama pelaksanaan wisata, karena dia yang selalu
berinteraksi dan berkomunikasi secara langsung dengan peserta wisata.

www.paradiso-tour.com
Tour Leader (TL) yang dapat didefinisikan atau diterjemahkan sebagai ketua rombongan
sebetulnya dia mempunyai tugas yang berat karena telah cukup keberhasilan kerja TL adalah
kepuasan rombongan waktu pelaksanaan wisata dan yang terpenting lagi adalah di lain waktu bila
mereka mengadakan kegiatan wisata kembali menggunakan BPW tersebut di lain waktu itulah
sebetulnya yang paling penting yang harus dipahami bahwa tour leader sebagai marketing terdepan
dari sebuah biro perjalanan wisata.

Tour leader atau ada sebagian yang menyebut tour conductur mempunyai tugas dan fungsi yang
harus dilaksanakan di dalam kegiatan wisata adalah sebagai :

1. Tour Guide
Yaitu memberikan penjelasan atau informasi kepada rombongan baik secara umum tentang
daerah atau wilayah yang dikunjungi dan obyek-obyek yang tercantum dalam jadwal perjalanan
wisata pada khususnya.

Untuk itu seorang TL harus tetap belajar untuk mendapatkan informasi terbaru dari mass
media baik cetak maupun elektronik untuk mendapatkan dan menambah wawasan pengetahuan.
2. Tour Conductor
Seorang TL dalam pelaksanaan wisata dia mempunyai tugas adalah menjembatani wisatawan
dengan faktor-faktor pendukung demi kelancaran dan kesuksesan acara wisata seperti dengan
transportasi (pramugari, dan lain-lain), managemen restaurant (paket makan di local retaurant /
pemesanan menu makan ), managemen hotel, entrance fee (tiket obyek wisata) dan lain-lain.
3. Waiter ( Pelayan )
Seorang TL juga mempunyai tugas untuk melayani wisatawan sesuai dengan keadaan atau situasi
yang ada dalam acara wisata.
Contoh :
- Dalam pelaksanaan wisata untuk efektif dan efisien waktu biasanya makan siang di sajikan dalam
kemasan ( lunch box ) untuk itu TL harus membagi lunch box dan minuman kepada rombongan/tamu.
- Memberikan bantuan bila ada peserta wisata ada yang kurang sehat atau tertimpa kecelakaan di
obyek wisata atau selama pelaksanaan wisata.
4. Mempunyai Jiwa Entertain ( Menghibur )
Dalam pelaksanaan wisata perjalanan menuju obyek wisata dari tempat asal menuju tempat tujuan
maupun dari obyek wisata satu menuju obyek wisata lain biasanya membutuhkan waktu tempuh yang
lama dan bisa-bisa menimbulkan kejenuhan para wisatawan untuk itu seorang TL di tuntut untuk

www.paradiso-tour.com
dapat menghidupkan suasana agar dapat menghilangkan kejenuhan para wisatawan sebagai misal
dengan joke-joke, memberikan tebakan dan lain-lain.
5. Leader Harus Cepat Dalam Mengambil Keputusan
Dalam pelaksanaan wisata tidak selamanya akan berjalan lancar, kadang kendala muncul dalam
pelaksanaannya. Banyak faktor yg mempengaruhi hingga membuat perubahan baik dalam jadwal
perjalanan,tempat dan waktu ke obyek wisata.

Faktor-faktor yang dominan sehingga membuat perubahan tersebut antara lain :

1. Faktor Alam
Meliputi : banjir,gempa bumi,kebakaran,kecelakaan lalu lintas,cuaca dll
2. Faktor Manusia
Misal

: ketidak tepatan waktu peserta rombongan di obyek wisata sehingga membuat perubahan

waktu di obyek wisata yg lain dan atau waktu tempuh perjalanan.

3. Faktor tehnik
Contoh

: Kerusakan mesin alat transportasi (baik transportasi darat, laut dan udara) sehingga

membuat adanya perubahan dalam pelaksanaan wisata secara siknifikan.

Dengan adanya perubahan-perubahan tersebut seorang TL harus dapat mengambil keputusan secara
tepat dan cepat sehingga tidak mempunyai pengaruh yg besar dalam perjalanan wisata tersebut.

Dalam pengambilan keputusan tersebut seorang TL harus mempertimbangkan berbagai hal salah
satunya adalah waktu, biaya, kualitas pengganti harus sebanding dengan fasilitas yg seharusnya
diterima peserta rombongan.

Dengan adanya hal tersebut komunikasi antara TL dengan pihak-pihak penunjang (crew armada,
hotel, catering, kantor pasat, dll) sangat perlu dijalin dengan baik.
Karena dengan adanya komunikasi yang baik itulah yang akan mempercepat proses penyelesaian
bilamana terjadi trouble atau hambatan dalam perjalanan sebuah wisata.

SIAPA DAN BAGAIMANA MENJADI SEORANG TL YANG BAIK ?

Pada prinsipsa semua manusia mempunyai sebuah kelebihan tinggal bagaimana dia untuk melatih
dan mengasah kelebihan tersebut menjadi sebuah kelebihan untuk mempertahankan hidup dan
kehidupan, ibarat sebuah pisau harus sering diasah untuk mempertahankan ketajaman pisau
tersebut.

www.paradiso-tour.com
Secara umum semua manusia bisa menjadi seorang Tour Leader tetapi untuk menjadi TL yang
baik memang membutuhkan syarat-syarat tertentu sebagai penunjang kemampuaqn tersebut.

Syarat-syarat tertentu tersebut adalah :

1. Bermental Kuat
Dalam dunia pariwisata setiap insan pariwisata harus mempunyai mental yang kuat dan tahan uji
karena sering

berinteraksi dengan manusia sehingga mental TL sangatlah penting untuk

berkomunikasi yang baik dan dapat menimbul interaksi antara peserta wisata dan Tour Leader tanpa
ada perasaan rendah diri.
2. Berpenampilan Menarik dan Simpatik
Salah satu syarat untuk terjun di dunia pariwisata adalah berpenampilan menarik karena
penampilan adalah pencerminan diri dan kepribadian dari seseorang untuk itu dengan berpenampilan
menarik dan simpatik dapat meimbulkan kenyamanan dan terjalin komunikasi yang terjalin baik.
3. Sopan dan komunikatif
Kesopanan adalah tembok penilaian seseorang, jika kita berlaku sopan dan komunikatif, bukan tidak
mungkin kita sebagai TL akan di cap sebagai orang yang benar-baner sempurna, walaupun tidak ada
orang yang sempurna.
4. Sebagai pendengar yang baik
Apa salahnya mendengarkan, bukan berarti kita sebagai TL, sudah paling tahu, mendengarkan nasihat
atau masukan orang lain adalah hal baik yang juga harus dilakukan seorang TL.
5. Dapat memahami orang lain
Sebagai seorang TL, kita tidak harus dipahami, akan tetapi kitalah yang berusaha memahami para
tamu/rombongan/perorangan, agar apa yang dimau seseorang dapat terakomodir dengan baik

TUGAS DAN KEWAJIBAN TOUR LEADER

Dalam melaksanakan tugas sebagai ketua rombongan dalam pelaksanaan wisata TL mempunyai tugas
dan kewajiban pada prinsipnya dapat di bagi menjadi 4 yaitu :
Di dalam Bus ( jika Overland )
Tugas seorang TL dalam perjalanan adalah untuk menciptakan suasana yang menyenangkan sehingga
bisa menghilangkan rasa capek dan kejenuhan yang biasanya muncul di karenakan perjalanan
yang jauh untuk sampai ditempat tujuan.
Tugas-tugas tersebut diantaranya adalah :

www.paradiso-tour.com
Memimpin

doa dan memberikan salam pembuka sekaligus memperkenalkan BPW yang di

percaya menghantarkan acara wisata tersebut.

Memperkenalkan nama TL dan Crew Bus ( Driver dan Co Driver ) sebagai sebuah team yang
selalu dengan setia menemani perjalanan wisata tersebut.
Menyampaikan fasilitas-fasilitas yang ada dalam bis dan fasilitas yang disediakan oleh BPW di bus
tersebut, contoh : P3K, Softdrink, Audio Visual, Recleaning seat, Air Conditioner dll.
Menyampaikan dan memberitahukan tentang jadwal perjalanan dan waktu tempuh di tiap-tiap
lokasi atau tempat transit yang akan dikunjungi secara jelas dan dapat di pahami oleh seluruh
rombongan.
Membantu peserta rombongan bila dalam perjalanan mengalami gangguan kesehatan seperti
mabuk darat, masuk angin, sakit kepala dll.
Mengingatkan kepada para rombongan untuk selalu menjaga barang-barang bawaannya dan
membantu menempatkan dibagasi dengan rapi
Membagikan snack atau souvenir kepada semua rombongan.
Di Rumah Makan Atau Tempat Makan
Mengecek persiapan dan menu yang di sajikan pada acara makan tersebut.
Menginformasikan kepada cathering bilamana ada menu yang kurang atau habis dalam acara makan
tersebut.
Mempersilahkan makan kepada peserta tour yang belum menikmati makan atau karena yang
bersangkutan mempunyai kesibukan lain sebelum beliau menikmati makan .
Bila makan disajikan dengan box seorang TL bertugas membagikan box beserta minum kepada
masing-masing peserta.
Kalau acara makan sudah selesai TL berkewajiban untuk menginformasikan kepada rombongan untu
kembali ke bus guna melanjutkan perjalanan kembali.
Tour leader belum diperkenankan makan apabila semua rombongan belum makan keseluruhan.

Di Hotel
Memberi informasi kepada peserta mengenai nama hotel dan fasilitas yang di sediakan
Mengecek kembali jumlah kamar yang di pesan
Sebelum sampai di hotel Tour leader membacakan nama kelompok dalam satu kamar seperti yang
telah disusun oleh panitia
Membukakan pintu kamar
Pengecekan tiap tiap kamar apakah sudah sesuai dengan kapasitas dan pembagian dengan daftar
nama.

www.paradiso-tour.com
Mengecek kondisi kamar baik kebersihan, perlengkapan tidur, kamar mandi, lampu penerangan pada
tiap ruangan
Mengecek catering untuk breakfast atau dinner di hotel.
Menyediakan fasilitas tambahan sesuai dengan permintaan peserta
(Mengacu pada kontrak yang di sepakati)/ kondisional

Di Obyek Wisata
Memberi informasi kepada peserta mengenai obyek wisata yang akan di kunjungi
Menyampaikan tata tertib / peraturan di obyek wisata termasuk lama waktu kunjungan.
Bersama sama peserta menuju ke obyek wisata
Mendampingi peserta di dalam obyek wisata
Bilamana waktu kunjungan di obyek wisata sudah habis seorang TL mengumumkan di tempat
informasi untuk para rombongan segera kumpul di bus.
Apabila setelah di umumkan peserta sudah kumpul tapi masih ada kekurangan peserta yang belum
kumpul, maka TL berkewajiban untuk mencari peserta tersebut untuk mengefektifkan waktu
sehingga tidak mempengaruhi dari jadwal yang telah ditentukan.

TATA TERTIB DAN ETIKA TOUR LEADER DALAM PERJALANAN WISATA

1. Memakai pakaian yang sopan dan rapi.
2. Menjaga kesopanan dan etika dalam pergaulan baik dari tingkah laku,perbuatan maupun tutur kata.
3. Selalu menjaga hubungan yang harmonis sehingga bisa menimbulkan suasana kekeluargaan dengan
peserta rombongan.
4. Bersikap fleksibel dan berusaha mempelajari secara psikologis sehingga kita bisa memahami apa yang
diinginkan peserta tour.
5. Berjiwa sabar sehingga bisa mengakomodir dari keinginan peserta
6. Komunikatif yaitu bisa menangkap setiap pembicaraan dari peserta sehingga mampu

memberikan

feed back (umpan balik) dalam setiap pembicaraan baik personal maupun rombongan.
7. Murah senyum,sopan dan dapat menimbulkan keceriaan dalam perjalanan.
8. Kepentingan bersama lebih didahulukan dari pada kepentingan pribadi
9. Berpenampilan simpatik dan menarik serta mudah beradaptasi dalam komunitas tersebut.
10. Dalam setiap pekerjaan pasti terdapat sebuah resiko yang akan dihadapi apalagi di dunia
pariwisata, untuk itu diperlukan kekuatan mental yang besar untuk dapat menghadapi sewaktuwaktu resiko itu muncul. Sebagai contoh kecil dalam guiding seorang TL tidak semuanya
mempunyai kemampuan untuk memberikan informasi secara detail tentang segala sesuatu hal

www.paradiso-tour.com
ini dapat teratasi bila TL tersebut mempunyai mental yang kuat untuk menutupi kekurangankekurangan tersebut.
Itulah sekiranya beberapa tulisan yang kami berikan, untuk menyempurnakan tulisan ini kami
sekiranya mengharapkan saran dan masukan Anda demi terciptanya SDM yang handal dalam
dunia pariwisata.
NB :
Ebook ini di buat guna semata-mata untuk kemajuan dunia pariwisata dan menghilangkan anggapan
bah wa TL adalah orang yang numpang piknik dan di bayar.

KAMI TUNGGU ANDA DI JAWA TENGAH, BAIK WISATA KE KARIMUNJAWA, RAFTING DI SUNGAI
SERAYU SUNGAI ELO, ATAU PAKET KUNJUNGAN KERJA DAN STUDY DI JAWA TENGAH

Paradiso Tour
Semarang : Jl. Kol. H.R. Hardijanto, Sekaran Gunungpati 024-86458302 / 081901095344
Banjarnegara : Pucang Blater, Bawang Telp. (0286)5985338 / 085747138766
Batang : Pandansari, RT.5/II No. 08 Warungasem. Telp. 08156965059
Karimunjawa : Jl. Hasanudin, Karimunjawa, Jepara 081327965326
Direct urgent contact : 085 740 112 901 / 081 9010 95
Online Yahoo Messenger : goehdwek2
Fan Page Facebook : Paradiso Nusantara
Twitter : @paradisotours , @karimun_jawa

www.paradiso-tour.com
www.karimunjawa.asia
www.paketarungjeram.com

344