Uraian Tugas Staf RS

LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB MASING-MASING

BAGIAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN
1.
Direktur
Direktur rumah sakit malahayati medan adalah seorang penanggung jawab
pengelola Rumah Sakit
Islam Malahayati Medan. Di dalam melaksanakan
tugasnya direktur bertanggung jawab kepada dewan penyantun. Dalam tugasnya

direktur dibantu oleh :
a.
Wakil direktur Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
b.
Kepala bagian medis
c.
Kepala seksi perawatan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
d.
Kepala bagian pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
e.
Kepala bagian umum Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
f.
Kepala bagian keuangan dan program Rumah Sakit Islam Malahayati

Medan.
g.
Kepala bagian instalasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

Adapun uraian tugas direktur adalah :
a. Melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna

dengan mengutamakan upaya penyembuhan dan pemulihan yang
dilaksanakan secara serasi dan terpadu dengan upaya peningkatan dan
pencegahan serta melaksanakan upaya rujukan di Rumah Sakit
Malahayati Medan.
b. Melaksanakan fungsi-fungsi manejemen rumah sakit malahayati secara
terpadu, efisien, efektif dan kreatif
c. Mengelola Rumah Sakit Malahayati Medan dalam rangka mencapai tujuan

yang telah ditetapkan.
d. Menyusun kebijakan pelaksanaan kegiatan di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan.
e. Membina pelaksanaan kegiatan di Rumah Sakit Islam Malahayati.
f. Mengkoordinasikan dan mengawasi pelaksanaan tugas Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
g. Menyusun rencana kerja dan rencana anggaran tahunan untuk dibahas dan
ditetapkan direksi Rumah Sakit Islam Malahayati atas persetujuan rapat
umum.
h. Mengusulkan kepada direksi rumah sakit islam malahayati rencana
pembangunan saran dan prasarana Rumah Sakit Islam Malahayati.
i. Bersama-sama
dengan
direksi
Rumah
Sakit
Islam
Malahayati
merumuskan strategi dan rencana induk pengembangan rumah sakit.

j. Melaporkan kegiatan penyelenggaraan Rumah Sakit Islam Malahayati
meliputi laporan pelayanan, keterangan kepada anggota direksi dan
komisaris sekurang-kurangnya satu kali dalam tiga bulan
k. Menyampaikan laporan keuangan berupa neraca dan laporan rugi laba
kepada semua yang berwenang sekurang-kurangnya satu kali dalam satu
bulan
l. Memelihara
hubungan
baik
dengan
pemerintah,
organisasi
perumahsakitan, organisasi profesi dan masyarakat.
2.
Wakil Direktur
Wakil direktur adalah staf dalam organisasi Rumah Sakit Malahayati Medan,
yang bertugas membantu direktur untuk mengkoordinasikan dan melaksanakan

pengawasan serta bertanggung jawab atas kelancaran fungsi pelayanan Rumah
Sakit Malahayati Medan dalam melaksanakan tugasnya wakil direktur
bertanggung jawab langsung kepada direktur rumah sakit.
Adapun uraian tugas wakil direktur adalah:
a. Membantu direktur rumah sakit dalam melaksanakan tugas dan fungsi dan
wewenang direktur rumah sakit
b. Mewakili direktur rumah sakit jika berhalangan
c. Melaksanakan tugas dan pekerjaan lainnya yang ditentukan direktur rumah
sakit
d. Merencanakan kebutuhan dan penyediaan kebutuhan fasilitas pelayanan di
rumah sakit
e. Melaksanakan tugas-tugas lain sesuai dengan pengarahan dari direktur
3.
Kepala Bagian Medis

Fungsi Kepala Bagian Medis adalah:
a.
Melakukan fungsi-fungsi manajemen untuk menghasilkan pelayanan

rawat jalan, rawat inap, kamar bedah, haemodialyse, dan gawat darurat
yang profesional, islami, dan bermutu serta berhasil dan berdaya guna.
b.
Menempatkan tenaga medis
Kepala bagian medis membawahi :

a) Dokter Jaga
Dokter jaga bertugas untuk memberikan perobatan kepada pasien
dikarenakan tiada dokter selain dia
b) Kepala Seksi Keperawatan
Kepala keperawatan mempunyai tugas mengatur dan menyediakan
pelayanan perawatan perunit fungsional rumah sakit yang meliputi :
i.
Perawatan ICU
ii.
Perawatan kamar bersalin/Baby
iii.
Perawatan kamar bedah
iv.
Perawatan Tana/Meutia
v.
Perawatan PH atas
vi.
Perawatan PH bawah
vii.
Perawatan ruang anak
viii.
Poliklinik/UGD
c) Kepala Seksi Penunjang Medis

Penunjang medis bertugas mengkoordinasikan seluruh kebutuhan
pelaksanaan fungsional secara langsung ataupun tidak langsung dalam
memperlancar kegiatan.
4.
Kepala Bagian Administrasi Umum

Bagian
ini
menyelenggarakan
administrasi
umum
organisasi
dan
ketatalaksanaan terhadap seluruh unsur lingkungan rumah sakit. Adapun

tugas dari bagian ini adalah:
a. Menyiapkan dan menyusun program dan laporan tentang seluruh satuan
organisasi rumah sakit
b. Mengelola kepegawaian
c. Melaksanakan tugas-tugas yang berkaitan dengan tata usaha mulai dari
penyuratan sampai dengan pengarsipan dan penyebaran informasi kepada
seluruh pegawai rumah sakit
d. Mengatur urusan dalam pemeliharaan kebersihan dan pengangkutan,
kamar cuci, keamanan, ketertiban dalam lingkungan rumah sakit,
pemeliharaan sarana rumah sakit, pencatatan medis
para penderita,
laporan medis rumah sakit serta inventarisasi barang.
Dalam melaksanakan tugasnya, kepala bagian administrasi dan umum

dibantu oleh :
a) Kepala personalia
b) Kepala rumah tangga, dibantu oleh :
i.
Satpam
ii.
Cleaning Service
iii.
Sandang
iv.
Ambulance
5.
v.
Maintenance
vi.
Logistik
vii.
Operator
viii.
Pembelian
Bagian Keuangan dan Akuntansi

Adapun fungsi kepala bagian keuangan dan akuntansi adalah:
a. Menggerakkan, mengkoordinasi, mengevaluasi proses pengolahan tugas
dari bagian keuangan dan pembukuan serta sarana penunjang rumah sakit
b. Bertanggung jawab kepada atasan dan menyampaikan laporan berkala
tepat pada waktunya
c. Melakukan koordinasi dengan bagian/unit terkait
d. Mengawasi bawahannya, dan bila terjadi penyimpangan agar peserta
mengambil langkah-langkah yang diperlukan sesuai dengan peraturan
yang berlaku
Dalam melaksanakan tugasnya, kepala bagian administrasi dan umum

dibantu oleh :
a) Pembukuan
Bagian pembukuan dipimpin oleh seorang kepala bagian yang
bertanggungjawab atas pencatatan seluruh transaksi yang bersifat
keuangan yang terjadi pada unit-unit usaha. Selanjutnya secara teratur
kepala bagian pembukuan melaporkan minimal 1 bulan sekali ikhtisar
daripada transaksi-transaksi
dalam bentuk laporan keuangan. Dalam
pelaksanaan tugasnya sehari-hari kepala bagian pembukuan dibantu oleh :

i. Kepala bagian hutang dan piutang
Kepala bagian hutang dan piutang bertanggung jawab atas pencatatan
hutang dan piutang ke dalam buku tambahan dan secara periodik
menyusun laporan hutang dalam bentuk analisa umur piutang
ii. Bagian anggaran pajak
Bagian anggaran pajak membantu kepala bagian keuangan dalam
menyusun anggaran pajak
b) Bagian Keuangan
Bagian keuangan dipimpin oleh seorang kepala bagian yang bertanggung
jawab atas pekerjaan-pekerjaan di bawah ini:
i.
Administrasi masuk dan keluarnya uang
ii.
Penagihan
iii.
Perencanaan keuangan
Dan selanjutnya melaporkan pekerjaan-pekerjaan di atas secara periodik
kepada kepala bagian keuangan dan akuntansi. Dalam pelaksanaan
tugasnya sehari-hari kepala bagian pembukuan dibantu oleh :
i. Kasir
Kasir bertanggung jawab atas administrasi masuk dan keluarnya uang
untuk kepentingan unit usaha. Selanjutnya kasir harus melapor secara
periodik tentang administrasi kas kepada kepala bagian keuangan
ii. Penata R/K

Bagian ini bertanggung jawab atas pembuatan kuitansi atas jasa yang
telah
dilakukan.
Selanjutnya,
bagian
ini
melaporkan
hasil
pekerjaannya kepada kepala bagian keuangan secara periodik

iii. Penagihan
Bagian penagihan ini bertanggung jawab atas kelancaran penagihan,
kuitansi dari hasil usaha dan melaporkannya secara periodik kepada
kepala bagian keuangan.
6.
Bagian Marketing
Bagian ini menyelenggarakan kegiatan pemasaran dan tata laksana seluruh
unsur lingkungan rumah sakit.
KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

o.
PENGANTAR PENELITIAN
Saudara/i Yth.
Kami menyadari waktu yang anda miliki sangat terbatas dan sangat
berharga. Namun kami sangat mengharapkan bantuan dari Saudara/i. agar sudi
kiranya meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan jujur
dan terbuka, agar penelitian ini dapat berhasil dengan baik dan sesuai dengan
yang kami harapkan.
Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan TUGAS SARJANA
sebagai persyaratan untuk Ujian Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik,
Universitas Sumatera Utara. Judul yang diangkat sebagai topic pembahasan
adalah : Perbaikan Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit dengan
Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD).
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
4. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan jasa rumah sakit terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
5. Memberikan gambaran sejauh mana para pelanggan jasa rumah sakit menilai
kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit Islam Malahayati
Medan.
6. Mengetahui karakteristik-karakteristik pelayanan jasa apa saja yang digunakan
pelanggan jasa rumah sakit dalam menilai kualitas Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan.
7. Agar pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dapat menyusun prioritas
rencana perbaikan sistem pelayanannya dalam rangka memenuhi keinginan
para pelanggannya.
Sebagai langkah awal yang harus dilaksanakan dalam penelitian ini adalah
menyebarkan kuesioner pendahuluan yang berkaitan dengan pengetahuan umum
pengguna Rumah Sakit mengenai Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Adapun
guna dari kuesioner pendahuluan ini adalah untuk menentukan atribut-atribut apa
saja yang akan digunakan di dalam pembuatan kuesioner tertutup dan akan
dianalisa dengan metode Servqual.
Data yang Saudara/I berikan hanya digunakan untuk keperluan penelitian.
Identitas dan data saudara dijamin kerahasiaannya. Atas kerjasama yang baik
dalam dalam penelitian ini, kami mengucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Viva S Damanik
JURUSAN TEKNIK
INDUSTRI
UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
IDENTITAS RESPONDEN
Kami mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi daftar pertanyaan ini :
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
:L/P
1.
Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan Rumah
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi hubungan antara dokter dengan
pasiennya?
..
2.
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat kenyamanan pelayanannya?
3.
Sakit Islam Malahayati Medan dalam hal kebebasan menentukan jenis pilihan
pelayanan yang diinginkan oleh pelanggannya?
4.
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi pengetahuan yang dimilikinya dalam
melayani keluhan pasien?
5.
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat keberhasilannya dalam
menangani keluhan pasien?
6.
Sakit Islam Malahayati Medan dalam hal kemanan tindakan dalam
menangani pasiennya?
7.
Sakit Islam Malahayati Medan dalam hal ketersediaan pelayanan kesehatan
yang dimilikinya?
8.
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat kewajaran penanganan
pasiennya?
9.
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi kemudahan untuk mengakses jenis
pelayanannya?
10. Menurut Anda, faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan Rumah
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi tingkat penerimaan Anda sebagai
pasien terhadap pelayanan yang diberikan kepada Anda?
Sakit Islam Malahayati Medan dari segi pemanfaatan dan ketepatan
penggunaan fasilitas dan peralatan kesehatan?
Sakit Islam Malahayati Medan dari fasilitas yang tersedia untuk menangani
keluhan pasiennya?
HASIL TABULASI KUESIONER TERBUKA

TANGIBLES
1
Penampilan / keadaan gedung rumah sakit
2
Keadaan dan fasilitas umum yang dimiliki rumah sakit
3
Penampilan dokter dan perawat (personil rumah sakit)
4
Keadaan ruang rawat inap pasien
5
Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan yang dipakai
6
Kursi untuk pasien dan keluarga yang sedang menunggu tersedia dengan cukup
7
Kualitas makanan
8
Adanya petunjuk arah/ruangan dalam lingkungan rumah sakit
RELIABILITY
1
Pemberian informasi yang jelas dan tidak berbelit-belit
2
Jadwal pelayanan yang tepat waktu setiap harinya
3
Ketepatan pelayanan yang diberikan pada pasien
4
Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit
5
Dokter jaga yang tersedia selama 24 jam
6
7
RESPONSIVENESS
1
Kesigapan perawat dalam melayani keluhan dan masalah yang dihadapi pasien
2
Kecepatan dalam memberikan pelayanan
3
Penanganan keluhan pasien
4
Pelayanan yang diberikan dengan sepenuh hati
Modus
22
17
12
18
11
5
4
3
24
14
20
15
4
34
33
37
9
HASIL TABULASI KUESIONER TERBUKA (LANJUTAN)

ASSURANCE
1
Kemampuan dokter ataupun perawat melayani keluhan pasien
2
Keamanan pemberian tindakan
3
Perhatian dan kesopanan dalam memberikan pelayanan
4
Keramahan dan sikap para perawat dalam melayani keluhan pasien
5
Keterampilan dalam memberikan pelayanan
EMPHATY
1
Kemudahan dalam menghubungi pihak rumah sakit
2
Kemampuan dokter ataupun perawat dalam berkomunikasi dengan pasien
3
Kemudahan pelanggan dalam meminta bantuan kepada dokter ataupun perawat
4
Keinginan pihak rumah sakit untuk menerima saran
5
Kemampuan pihak rumah sakit dalam memahami kebutuhan dan keinginan pasiennya
Modus
36
33
23
14
9
36
19
18
4
3
KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

No.
PENGANTAR PENELITIAN
Saudara/i Yth.
Kami menyadari waktu yang anda miliki sangat terbatas dan sangat berharga. Namun
kami sangat mengharapkan bantuan dari Saudara/i. agar sudi kiranya meluangkan waktu
untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan jujur dan terbuka, agar penelitian ini dapat
berhasil dengan baik dan sesuai dengan yang kami harapkan.
Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan TUGAS SARJANA sebagai
persyaratan untuk Ujian Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera
Utara. Judul yang diangkat sebagai topik pembahasan adalah : Perbaikan Kualitas Layanan
Jasa Rumah Sakit dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD).
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
8. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan jasa rumah sakit terhadap pelayanan yang
diberikan oleh Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
9. Memberikan gambaran sejauh mana para pelanggan jasa rumah sakit menilai kualitas
pelayanan yang diberikan oleh pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
10. Mengetahui karakteristik-karakteristik pelayanan jasa apa saja yang digunakan pelanggan
jasa rumah sakit dalam menilai kualitas Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
11. Agar pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan dapat menyusun prioritas rencana
perbaikan sistem pelayanannya dalam rangka memenuhi keinginan para pelanggannya.
Setelah penyebaran kuesioner terbuka, dilanjutkan dengan oenyebaran kuesioner
tertutup, yang berkaitan dengan penilaian tingkat kepentingan/urutan prioritas dari setiap
kebutuhan/keinginan pelanggan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan serta penilaian
terhadap kinerja Rumah Sakit Islam Malahayati Meda. Kuesioner ini terbagi atas dua bagian,
yaitu bagian A dan B.
Data yang Saudara/I berikan hanya digunakan untuk keperluan penelitian. Identitas
dan data saudara dijamin kerahasiaannya. Atas kerjasama yang baik dalam dalam penelitian
ini, kami mengucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Viva S Damanik
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
___________________________________________________________________________
IDENTITAS RESPONDEN
Kami mohon kesediaan Saudara/I untuk mengisi daftar pertanyaan ini :
1. Nama
:
2. Jenis Kelamin
:L/P
KUESIONER BAGIAN A
Petunjuk Pengisian
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan Anda terhadap kinerja
(performansi) Pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berdasarkan pengalaman
Anda setelah menerima pelayanan dari Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:
SB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan telah berhasil
melaksanakan atribut tersebut dengan sangat baik sehingga Anda merasa sangat
puas.
B
Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan telah
melaksanakan atribut tersebut dengan baik sehingga Anda merasa puas.
CB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan melaksanakan
atribut tersebut dengan cukup baik sehingga Anda merasa cukup puas.
KB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan melaksanakan
atribut tersebut dengan kurang baik sehingga Anda merasa kurang puas.
TB : Apabila Anda menilai pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan melaksanakan
atribut tersebut dengan tidak baik sehingga Anda merasa tidak puas.
Contoh Pengisian Kuesioner
No
.
1.
2.
Kebutuhan/ keinginan Pelanggan Rumah Sakit

terhadap Jasa Pelayanan RSI MALAHAYATI
Medan
___________________
Kinerja RSI Malahayati

Medan
SB B CB KB TB
X
Keterangan :
Apabila menurut Anda Penampilan / keadaan gedung rumah sakit dilaksanakan dengan
sangat baik oleh pihak Rumah Sakit Islam Malahayati Medan sehingga sangat memuaskan
Anda, maka berikanlah tanda silang (X) pada kolom SB.
Pengisian Kuesioner Bagian A

Isilah kuesioner ini sesuai dengan Petunjuk Pengisian yang telah ditetapkan.
No
.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

TERHADAP KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN
Medan
Medan
SB B CB KB TB
Keadaan dan fasilitas umum yang dimiliki rumah
sakit
Penampilan dokter dan perawat (personil rumah
sakit)
Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan
yang dipakai
Pemberian informasi yang jelas dan tidak berbelitbelit
Kesigapan perawat dalam melayani keluhan dan
masalah yang dihadapi pasien
Kemampuan dokter ataupun perawat melayani
keluhan pasien
Perhatian dan kesopanan dalam memberikan
pelayanan
Keramahan dan sikap para perawat dalam melayani
keluhan pasien
Kemampuan dokter ataupun perawat dalam
berkomunikasi dengan pasien
Kemudahan pelanggan dalam meminta bantuan
kepada dokter ataupun perawat
KUESIONER BAGIAN B
Petunjuk Pengisian
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan Anda terhadap kinerja
(performansi) Pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan berdasarkan pengalaman
Anda setelah menerima pelayanan dari Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.
Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:
SP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang sangat
penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit
P
: Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang penting
bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit
CP
: Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang cukup
penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit.
KP : Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang kurang
penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit
TP
Apabila Anda menilai bahwa atribut tersebut merupakan kebutuhan yang tidak
penting bagi Anda dari jasa layanan di sebuah rumah sakit.
Contoh Pengisian Kuesioner

No
.
1.
2.

Medan
___________________

Medan
SP
P CP KP TP
X
Keterangan :
Apabila menurut Anda Penampilan / keadaan gedung rumah sakit menjadi suatu kebutuhan
yang sangat penting bagi Anda dari jasa pelayanan di sebuah Rumah Sakit tanda silang (X)
pada kolom SP.
Pengisian Kuesioner Bagian B

Isilah kuesioner ini sesuai dengan Petunjuk Pengisian yang telah ditetapkan.
No
.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

TERHADAP KINERJA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI MEDAN
Medan
Medan
SP
P CP KP
P
Keadaan dan fasilitas umum yang dimiliki rumah
sakit
Penampilan dokter dan perawat (personil rumah
sakit)
Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan peralatan
yang dipakai
Pemberian informasi yang jelas dan tidak berbelitbelit
Kesigapan perawat dalam melayani keluhan dan
masalah yang dihadapi pasien
Kemampuan dokter ataupun perawat melayani
keluhan pasien
Perhatian dan kesopanan dalam memberikan
pelayanan
Keramahan dan sikap para perawat dalam melayani
keluhan pasien
Kemampuan dokter ataupun perawat dalam
berkomunikasi dengan pasien
Kemudahan pelanggan dalam meminta bantuan
kepada dokter ataupun perawat
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
1
3
3
5
5
3
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
5
5
5
5
5
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
5
3
3
3
3
5
5
5
5
3
2
3
4
5
3
5
4
4
5
3
3
5
3
5
2
5
3
5
4
4
5
5
3
5
2
5
3
4
4
5
3
3
5
3
3
4
3
3
5
3
5
3
Hasil Tabulasi Kuesioner Tertutup Bagian 1

Persepsi Pelanggan
Butir Pertanyaan
3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14
5 3 5 2 3 2 5 2 5 5 3 4
4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5
3 5 3 5 5 5 3 5 5 4 5 4
5 5 5 4 3 4 5 4 5 5 3 4
5 3 5 3 2 3 5 1 5 2 5 5
5 5 5 4 4 4 5 3 5 4 4 5
5 4 5 5 3 5 5 2 5 4 4 5
3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4
4 3 4 2 3 2 4 4 4 5 3 5
3 5 3 2 2 2 3 1 3 3 3 4
5 5 5 3 5 3 5 4 5 5 5 4
2 3 2 5 5 5 2 5 4 5 3 4
3 4 3 3 4 3 3 2 4 3 5 4
5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 2 4
4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5
3 4 3 4 4 4 3 3 5 4 3 4
5 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 4
5 5 5 4 4 4 5 4 5 2 4 5
5 5 5 3 5 3 5 3 5 5 4 4
4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 5 5
3 5 3 3 5 3 3 4 5 4 5 4
5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4
5 4 5 3 4 3 5 2 5 2 5 5
2 5 2 5 3 5 2 2 4 5 2 4
3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 5 4
5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 5
3 5 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4
4 4 4 5 3 5 4 2 4 5 4 5
3 4 3 4 4 4 3 5 3 3 5 4
2 3 2 2 3 2 2 4 5 3 3 4
4 5 4 2 2 2 4 5 4 5 3 5
3 5 3 3 5 3 3 4 3 3 5 4
2 3 2 5 5 5 2 5 5 3 3 4
5 3 5 2 3 2 5 2 5 5 3 4
3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2
3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2
3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 5 4
3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2
2 5 2 5 3 5 2 4 5 3 5 4
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2
15 16 17 18 19
5 4 3 5 3
4 4 4 4 4
3 2 5 3 5
5 4 3 4 3
5 4 3 5 5
5 4 4 4 4
5 4 4 4 4
3 3 3 5 5
4 4 4 4 3
3 5 3 2 3
5 4 3 5 5
2 5 5 4 3
3 4 4 4 5
5 4 3 5 2
4 4 4 4 5
3 4 5 3 3
5 5 3 4 5
5 4 3 5 4
5 4 3 5 4
4 4 4 4 5
3 2 5 3 5
5 4 3 4 3
5 4 3 5 5
2 5 5 4 2
3 4 4 4 5
5 4 4 4 3
3 3 3 5 4
4 4 4 4 4
3 5 3 2 5
2 3 2 2 3
4 4 4 4 3
3 5 3 2 5
2 3 2 2 3
5 4 5 3 3
3 2 5 5 4
3 4 3 2 3
3 4 3 2 3
3 5 3 2 5
3 4 3 2 3
2 3 2 2 5
3 4 3 2 3
Responden
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
1
5
4
5
3
5
3
3
5
3
3
3
5
3
3
5
3
5
5
3
4
5
3
5
3
5
3
4
5
3
5
3
5
2
3
4
5
3
5
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
5
2
3
3
3
3
3
5
2
3
3
3
3

Persepsi Pelanggan (Lanjutan)
Butir Pertanyaan
3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14
2 5 2 2 2 2 2 5 5 3 3 4
3 4 3 5 3 5 3 2 3 3 4 2
3 5 3 5 3 5 3 4 3 3 5 4
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4
2 5 2 4 3 4 2 5 5 3 5 4
5 3 5 2 3 2 5 2 5 5 3 4
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3
3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2
2 3 2 2 3 2 2 2 5 3 3 4
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3
4 3 4 2 3 2 4 2 4 5 3 2
5 5 5 2 2 2 5 5 5 2 3 5
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2
2 3 2 2 3 2 2 2 5 3 3 4
3 5 3 2 2 2 3 5 3 3 3 2
3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 4
2 5 2 2 2 2 2 2 5 3 3 4
3 5 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4
2 3 2 5 5 5 2 5 5 3 3 4
2 4 2 3 4 3 2 2 5 3 5 4
3 5 3 5 3 5 3 2 3 3 2 3
3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2
2 5 2 2 2 2 2 2 3 4 3 3
4 3 4 2 3 2 4 5 5 3 3 4
4 5 4 2 2 2 4 4 2 4 3 5
5 3 5 5 5 5 5 1 3 3 3 3
4 4 4 3 4 3 4 4 2 4 5 5
5 5 5 5 3 5 5 2 3 3 2 3
3 3 3 2 3 2 3 2 3 4 3 2
5 5 5 2 2 2 5 4 3 3 3 3
3 3 3 2 3 2 3 1 3 4 3 2
2 5 2 2 2 2 2 4 5 3 3 4
15 16 17 18 19
2 3 2 2 3
3 4 3 2 4
3 5 3 2 5
3 5 3 2 3
2 4 2 2 5
5 5 5 3 3
3 3 5 5 3
3 4 3 2 3
2 2 2 2 3
3 2 5 5 3
4 4 4 3 3
5 4 3 5 3
3 4 3 2 3
2 3 2 2 3
3 2 3 2 3
3 2 3 2 3
2 4 2 2 3
3 4 3 2 3
2 4 2 2 3
2 3 2 2 5
3 2 5 5 2
3 2 2 4 3
2 5 5 3 3
4 4 3 4 3
4 5 5 4 3
5 4 2 3 3
4 5 5 4 5
5 3 2 3 2
3 5 2 4 3
5 3 2 3 3
3 2 2 4 3
2 3 2 2 3
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
1
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
3
3
3
5
5
5
5
3
2
4
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
4
5
5
4
3
4
3
3
5
3
5
3

Tingkat Kepentingan (Ekspektasi Pelanggan)
Butir Pertanyaan
3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14
4 5 4 5 4 4 4 2 5 4 4 5
3 5 5 5 4 4 3 3 5 5 5 4
5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 3
4 5 5 5 4 2 4 4 5 4 4 5
4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5
4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
5 5 5 5 4 5 4 3 5 4 4 5
4 4 5 4 4 2 3 4 4 4 5 4
4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 3 5
3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 3 3
5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5
4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 4 4 3 5 5 4 3
5 5 5 5 5 5 3 2 5 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4
3 4 5 5 5 5 4 2 4 5 4 5
4 5 4 4 5 4 3 3 5 5 4 4
4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4
4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4
4 5 4 4 5 4 4 3 5 2 5 5
5 4 4 5 5 5 3 2 4 5 2 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 3 3
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4
4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3
4 5 5 4 5 4 4 3 5 4 4 4
5 4 5 4 5 5 3 2 4 5 5 5
5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 5 5 3 4 4 5 4 5
4 5 5 4 3 2 4 2 5 5 3 4
4 3 3 2 3 4 2 4 3 3 4 3
3 3 3 5 3 2 3 2 3 3 3 2
4 3 3 3 5 2 2 5 3 3 3 2
5 3 3 4 5 4 4 3 3 3 5 4
4 3 3 3 5 2 3 5 3 3 3 2
4 5 5 4 5 5 3 4 5 3 5 4
4 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 2
15 16 17 18 19
3 4 4 4 4
5 4 4 5 4
4 5 5 3 5
3 2 5 5 2
5 4 5 4 4
5 4 5 4 4
5 5 5 4 5
3 2 5 5 2
4 4 5 4 4
3 5 5 4 5
4 4 4 4 4
4 4 5 5 4
4 5 5 2 5
5 4 5 4 4
5 5 5 4 5
4 4 5 5 4
3 5 4 2 5
4 5 4 4 5
5 4 5 5 4
4 5 4 4 5
3 4 5 3 4
5 4 5 4 4
5 4 4 5 4
2 5 4 4 5
3 4 4 4 4
4 4 4 4 4
4 5 5 5 5
4 4 5 2 4
5 5 5 4 5
5 4 5 4 4
4 5 5 5 5
3 3 5 2 3
4 5 4 4 5
5 2 3 3 2
3 4 5 5 4
3 2 3 5 2
3 2 3 5 2
3 4 3 5 4
4 2 3 4 2
5 5 3 5 5
3 2 5 5 2
Responden
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
1
5
4
5
3
5
3
3
5
3
3
3
5
3
3
5
3
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4

Tingkat Kepentingan (Ekspektasi Pelanggan) Lanjutan
Butir Pertanyaan
2 3 4 5 6 4 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
3 4 5 5 3 5 2 4 5 5 3 3 4 5 2 3 5 2
4 3 3 4 3 5 5 3 2 3 3 4 2 4 5 5 5 5
5 4 3 5 4 4 5 3 4 3 3 5 4 4 5 4 4 5
3 4 3 3 4 3 2 4 2 3 3 3 4 4 2 5 4 2
5 5 5 5 4 2 4 4 5 5 3 5 4 5 4 3 4 4
3 3 5 3 5 4 2 3 2 5 5 3 4 4 2 5 4 2
3 4 3 3 4 4 2 4 2 3 3 3 3 4 2 3 5 2
3 4 3 5 3 2 2 4 5 3 3 3 2 4 2 3 2 2
3 4 5 3 4 3 2 4 2 5 3 3 4 5 2 5 2 2
3 3 5 3 5 3 4 3 2 5 5 4 3 5 4 3 4 4
3 4 5 4 4 4 5 4 2 5 4 4 4 5 5 3 4 5
3 4 4 5 3 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5
3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 5 2 4
3 3 5 2 5 4 4 3 2 5 3 3 4 2 4 3 2 4
3 4 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 2 3 4 2 2 4
3 3 3 3 5 5 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 4
3 4 5 2 3 3 5 4 2 5 5 3 4 2 5 3 2 5
3 4 3 3 3 4 3 4 2 3 5 3 4 3 3 2 2 3
4 4 5 3 2 3 4 4 2 5 3 3 4 4 4 3 2 4
4 3 5 4 4 5 3 3 3 5 3 5 4 5 3 3 2 3
5 5 3 4 5 4 5 4 4 3 3 2 3 5 5 4 5 5
4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4
5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4
4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4
5 5 4 4 4 3 5 4 3 4 5 5 5 4 5 5 5 5
4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 5 2 4 2 2
5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 3 2 3 3 3 3 3
4 4 4 4 3 5 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2
5 4 5 5 3 3 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4
4 4 3 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 5 4 2 3 4
5 5 3 4 4 3 5 4 3 3 4 3 2 3 5 2 4 5
5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 3 3 5 3
TRANSFORMASI SKALA ORDINAL MENJADI INTERVAL UNTUK DATA

PERSEPSI PELANGGAN
Col
Col
Category
3.000
27.000
5.000
33.000
2.000
4.000
4.000
Category
Col
Col
Col
Col
Col
13.000
Freq
3.000
41.000
5.000
19.000
2.000
14.000
4.000
10.000
4.000
Col
Freq
Category
3.000
9.000
Freq
30.000
5.000
19.000
3.000
27.000
5.000
33.000
2.000
14.000
4.000
10.000
Category
4.000
Category
3.000
Freq
13.000
Freq
30.000
5.000
19.000
2.000
33.000
4.000
15.000
5.000
16.000
2.000
15.000
4.000
11.000
Category
3.000
Category
3.000
Freq
9.000
Freq
35.000
5.000
12.000
2.000
33.000
4.000
15.000
5.000
16.000
Category
3.000
Freq
9.000
Prop
0.370
0.178
0.452
Prop
0.055
0.562
0.123
0.260
Prop
0.192
0.411
0.137
0.260
Prop
0.370
0.178
0.452
Prop
0.192
0.411
0.137
0.260
Prop
0.452
0.123
0.205
0.219
Prop
0.205
0.479
0.151
0.164
Prop
0.452
0.123
0.205
0.219
Cum
0.370
0.548
1.000
Cum
0.055
0.616
0.740
1.000
Cum
0.192
0.603
0.740
1.000
Cum
0.370
0.548
1.000
Cum
0.192
0.603
0.740
1.000
Cum
0.452
0.575
0.781
1.000
Cum
0.205
0.685
0.836
1.000
Cum
0.452
0.575
0.781
1.000
Density
0.378
0.396
0.000
Density
-0.332
0.120
0.111
-1.600
0.325
0.643
0.382
0.000
Density
0.296
0.273
-0.871
0.325
0.643
0.386
0.000
Density
0.378
0.396
0.000
Density
0.260
-0.332
0.120
0.273
-0.871
0.325
0.643
0.386
0.000
Density
0.260
0.396
-0.120
0.295
0.775
0.392
0.000
Density
0.190
0.285
-0.822
0.248
0.977
0.355
0.000
Density
0.482
0.396
-0.120
0.295
0.775
0.392
0.000
0.190
Scale
1.000
1.000
2.897
3.000
1.000
1.000
3.489
3.000
1.917
Scale
2.542
2.000
3.000
4.271
4.000
1.000
1.000
2.869
3.000
Scale
2.149
2.000
3.670
4.000
1.000
1.000
2.897
3.000
1.000
1.000
2.869
3.000
Scale
1.917
Scale
2.149
2.000
2.000
3.670
4.000
1.000
1.000
2.345
2.000
Scale
1.911
2.000
3.224
3.000
1.000
1.000
3.099
3.000
Scale
2.237
2.000
3.891
4.000
1.000
1.000
2.345
2.000
Scale
1.911
3.224
2.000
3.000
Col
Col
10
Category
2.000
14.000
4.000
10.000
3.000
11
19.000
1.000
4.000
Category
12
27.000
4.000
19.000
5.000
17.000
Category
2.000
13
14
Col
15
Col
16
Freq
2.000
27.000
5.000
34.000
2.000
4.000
Category
10.000
Freq
3.000
37.000
5.000
15.000
2.000
4.000
Category
17.000
Freq
3.000
41.000
5.000
19.000
2.000
12.000
4.000
38.000
5.000
15.000
2.000
14.000
4.000
10.000
4.000
Col
6.000
3.000
4.000
Col
Freq
2.000
4.000
Col
30.000
5.000
3.000
Col
Freq
Category
3.000
Category
3.000
9.000
Freq
8.000
Freq
30.000
5.000
19.000
2.000
10.000
4.000
37.000
Category
3.000
5.000
Freq
12.000
14.000
Prop
0.192
0.411
0.137
0.260
Prop
0.055
0.370
0.082
0.260
0.233
Prop
0.027
0.370
0.137
0.466
Prop
0.055
0.507
0.233
0.205
Prop
0.055
0.562
0.123
0.260
Prop
0.164
0.110
0.521
0.205
Prop
0.192
0.411
0.137
0.260
Prop
0.137
0.164
0.507
0.192
Cum
0.192
0.603
0.740
1.000
Cum
0.055
0.425
0.507
0.767
1.000
Cum
0.027
0.397
0.534
1.000
Cum
0.055
0.562
0.795
1.000
Cum
0.055
0.616
0.740
1.000
Cum
0.164
0.274
0.795
1.000
Cum
0.192
0.603
0.740
1.000
Cum
0.137
0.301
0.808
1.000
Density
0.273
-0.871
0.325
0.643
0.386
0.000
Density
0.260
0.111
-1.600
0.399
0.017
0.392
0.306
0.000
Density
-0.190
0.729
0.063
-1.921
0.397
0.086
0.386
-0.260
0.000
8.161
0.111
-1.600
0.285
0.822
Density
0.394
0.000
Density
0.155
0.111
-1.600
0.325
0.643
0.382
0.000
Density
0.296
0.248
-0.977
0.285
0.822
0.333
0.000
Density
-0.601
0.273
-0.871
0.325
0.643
0.386
0.000
Density
0.260
0.219
-1.094
0.273
0.871
0.348
0.000
-0.520
Scale
1.000
1.000
2.869
3.000
2.149
2.000
3.670
4.000
1.000
1.000
2.938
3.000
Scale
2.265
3.382
2.000
3.000
4.337
4.000
1.000
1.000
3.217
3.000
Scale
2.431
2.000
4.156
4.000
1.000
1.000
3.495
3.000
Scale
2.465
2.000
4.409
4.000
1.000
1.000
3.489
3.000
Scale
2.542
3.000
4.271
4.000
1.000
1.000
2.600
3.000
Scale
1.727
2.000
3.891
4.000
1.000
1.000
2.869
3.000
Scale
2.149
2.000
3.670
4.000
1.000
1.000
2.750
3.000
Scale
1.815
4.024
2.000
4.000
Col
17
Col
18
Col
19
Category
Freq
2.000
17.000
4.000
12.000
3.000
30.000
5.000
14.000
2.000
27.000
4.000
22.000
Category
3.000
Freq
10.000
5.000
14.000
2.000
4.000
Category
Freq
3.000
41.000
5.000
19.000
4.000
9.000
Prop
0.233
0.411
0.164
0.192
Prop
0.370
0.137
0.301
0.192
Prop
0.055
0.562
0.123
0.260
Cum
0.233
0.644
0.808
1.000
Cum
0.370
0.507
0.808
1.000
Cum
0.055
0.616
0.740
1.000
Density
0.306
-0.729
0.273
0.871
0.373
0.369
0.000
8.161
0.378
-0.332
0.273
0.871
Density
0.399
0.000
Density
0.017
0.111
-1.600
0.325
0.643
0.382
0.000
0.296
Scale
1.000
1.000
2.920
3.000
2.150
2.000
3.736
4.000
1.000
1.000
2.439
2.000
Scale
1.865
2.000
3.444
3.000
1.000
1.000
3.489
3.000
Scale
2.542
4.271
3.000
4.000
TRANSFORMASI SKALA ORDINAL MENJADI INTERVAL UNTUK DATA

HARAPAN PELANGGAN
Col
Col
Col
Col
Col
Category
3.000
13.000
5.000
40.000
3.000
20.000
5.000
28.000
3.000
12.000
5.000
16.000
3.000
18.000
5.000
31.000
2.000
2.000
4.000
Category
4.000
Category
4.000
Category
4.000
Category
Col
25.000
Freq
45.000
Freq
24.000
Freq
5.000
33.000
Category
2.000
20.000
Freq
2.000
3.000
16.000
5.000
23.000
2.000
2.000
Category
32.000
Freq
3.000
12.000
5.000
35.000
2.000
15.000
4.000
31.000
5.000
22.000
4.000
Col
Freq
18.000
4.000
Col
20.000
3.000
4.000
Col
Freq
Category
3.000
Category
2.000
24.000
Freq
5.000
Freq
2.000
3.000
20.000
5.000
9.000
4.000
42.000
Prop
0.178
0.274
0.548
Prop
0.274
0.342
0.384
Prop
0.164
0.616
0.219
Prop
0.247
0.329
0.425
Prop
0.027
0.247
0.274
0.452
Prop
0.027
0.219
0.438
0.315
Prop
0.027
0.164
0.329
0.479
Prop
0.205
0.068
0.425
0.301
Prop
0.027
0.274
0.575
0.123
Cum
0.178
0.452
1.000
Cum
0.274
0.616
1.000
Cum
0.164
0.781
1.000
Cum
0.247
0.575
1.000
Cum
0.027
0.274
0.548
1.000
Cum
0.027
0.247
0.685
1.000
Cum
0.027
0.192
0.521
1.000
Cum
0.205
0.274
0.699
1.000
Cum
0.027
0.301
0.877
1.000
Density
0.261
0.396
0.000
Density
0.333
0.382
0.000
Density
0.248
0.295
0.000
Density
0.315
0.392
0.000
Density
-0.923
-0.120
-0.601
0.296
-0.977
0.775
-0.685
0.190
0.063
-1.921
0.396
0.120
0.333
0.000
Density
-0.601
0.063
-1.921
0.355
0.482
0.315
0.000
Density
-0.685
0.063
-1.921
0.398
0.052
0.273
0.000
Density
-0.871
0.285
-0.822
0.348
0.520
0.333
-0.601
0.000
8.161
0.063
-1.921
0.204
1.159
Density
0.348
0.000
-0.520
Scale
1.000
1.000
3.186
3.000
1.000
1.000
3.211
3.000
1.000
1.000
3.854
4.000
1.000
1.000
3.202
3.000
1.000
1.000
3.073
3.000
1.969
Scale
2.073
Scale
2.429
Scale
2.047
Scale
2.208
2.000
2.000
2.000
2.000
2.000
4.179
4.000
1.000
1.000
3.212
3.000
Scale
2.152
2.000
4.431
4.000
1.000
1.000
2.921
3.000
Scale
2.027
2.000
4.134
4.000
1.000
1.000
2.349
2.000
Scale
1.676
2.000
3.541
4.000
1.000
1.000
3.554
4.000
Scale
2.262
4.957
2.000
5.000
Col
10
Col
11
Col
12
Category
2.000
21.000
4.000
25.000
3.000
13
17.000
3.000
18.000
5.000
31.000
Category
4.000
Category
2.000
14
Col
15
16
Col
17
18
Freq
1.000
5.000
26.000
2.000
2.000
Category
24.000
Freq
3.000
25.000
5.000
19.000
2.000
10.000
4.000
32.000
Category
3.000
5.000
Category
2.000
27.000
Freq
11.000
20.000
Freq
3.000
3.000
19.000
5.000
23.000
2.000
15.000
4.000
31.000
5.000
22.000
2.000
4.000
Category
3.000
Category
28.000
Freq
5.000
Freq
3.000
19.000
5.000
31.000
2.000
16.000
4.000
29.000
5.000
23.000
4.000
Col
24.000
22.000
4.000
Col
Freq
3.000
4.000
Col
10.000
5.000
4.000
Col
Freq
Category
3.000
19.000
Freq
5.000
Prop
0.288
0.137
0.342
0.233
Prop
0.247
0.329
0.425
Prop
0.014
0.301
0.329
0.356
Prop
0.027
0.342
0.370
0.260
Prop
0.137
0.151
0.438
0.274
Prop
0.041
0.260
0.384
0.315
Prop
0.205
0.068
0.425
0.301
Prop
0.055
0.260
0.260
0.425
Prop
0.219
0.068
0.397
0.315
Cum
0.288
0.425
0.767
1.000
Cum
0.247
0.575
1.000
Cum
0.014
0.315
0.644
1.000
Cum
0.027
0.370
0.740
1.000
Cum
0.137
0.288
0.726
1.000
Cum
0.041
0.301
0.685
1.000
Cum
0.205
0.274
0.699
1.000
Cum
0.055
0.315
0.575
1.000
Cum
0.219
0.288
0.685
1.000
Density
0.341
-0.560
0.306
0.729
0.392
0.000
Density
0.315
0.392
0.000
Density
-0.190
-0.685
0.190
0.035
-2.206
0.373
0.369
0.355
-0.482
0.000
8.161
0.063
-1.921
0.325
0.643
Density
0.378
0.000
Density
-0.332
0.219
-1.094
0.333
0.601
0.341
0.000
Density
-0.560
0.088
-1.738
0.355
0.482
0.348
0.000
Density
-0.520
0.285
-0.822
0.348
0.520
0.333
-0.601
0.000
8.161
0.111
-1.600
0.392
0.190
Density
0.355
0.000
Density
-0.482
0.295
-0.775
0.355
0.482
0.341
0.000
-0.560
Scale
1.000
1.000
2.437
2.000
1.815
2.000
3.498
3.000
1.000
1.000
3.202
3.000
1.000
1.000
3.504
4.000
Scale
2.047
Scale
2.494
2.000
2.000
4.603
5.000
1.000
1.000
3.446
3.000
Scale
2.385
2.000
4.550
5.000
1.000
1.000
2.619
3.000
Scale
1.793
2.000
3.817
4.000
1.000
1.000
3.126
3.000
Scale
2.143
2.000
4.271
4.000
1.000
1.000
2.349
2.000
Scale
1.676
2.000
3.541
4.000
1.000
1.000
2.884
3.000
Scale
2.085
2.000
3.947
4.000
1.000
1.000
2.312
2.000
Scale
1.683
3.476
2.000
3.000
Col
19
Category
Freq
2.000
15.000
4.000
31.000
3.000
5.000
5.000
22.000
Prop
0.205
0.068
0.425
0.301
Cum
0.205
0.274
0.699
1.000
Density
0.285
-0.822
0.348
0.520
0.333
0.000
-0.601
8.161
Scale
1.000
1.000
2.349
2.000
1.676
3.541
2.000
4.000

Uraian Tugas Staf RS

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Uraian Tugas Staf RS

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

URAIAN TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB MASING-MASING

pengelola Rumah Sakit

Islam Malahayati Medan. Di dalam melaksanakan

tugasnya direktur bertanggung jawab kepada dewan penyantun. Dalam tugasnya

Wakil direktur Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

Kepala bagian medis

Kepala seksi perawatan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

Kepala bagian pelayanan Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

Kepala bagian umum Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

Kepala bagian keuangan dan program Rumah Sakit Islam Malahayati

Kepala bagian instalasi Rumah Sakit Islam Malahayati Medan.

a. Melaksanakan upaya kesehatan secara berdaya guna dan berhasil guna

Universitas Sumatera Utara

c. Mengelola Rumah Sakit Malahayati Medan dalam rangka mencapai tujuan

merumuskan strategi dan rencana induk pengembangan rumah sakit.

perumahsakitan, organisasi profesi dan masyarakat.

Universitas Sumatera Utara

yang bertugas membantu direktur untuk mengkoordinasikan dan melaksanakan

Kepala Bagian Medis

Melakukan fungsi-fungsi manajemen untuk menghasilkan pelayanan

Menempatkan tenaga medis

Universitas Sumatera Utara

Kepala bagian medis membawahi :

Perawatan kamar bersalin/Baby

Perawatan kamar bedah

Perawatan ruang anak

c) Kepala Seksi Penunjang Medis

Universitas Sumatera Utara

Kepala Bagian Administrasi Umum

ketatalaksanaan terhadap seluruh unsur lingkungan rumah sakit. Adapun

laporan medis rumah sakit serta inventarisasi barang.

Dalam melaksanakan tugasnya, kepala bagian administrasi dan umum

Universitas Sumatera Utara

Bagian Keuangan dan Akuntansi

Dalam melaksanakan tugasnya, kepala bagian administrasi dan umum

Universitas Sumatera Utara

dalam bentuk laporan keuangan. Dalam

pelaksanaan tugasnya sehari-hari kepala bagian pembukuan dibantu oleh :

Administrasi masuk dan keluarnya uang

Universitas Sumatera Utara

ii. Penata R/K

pekerjaannya kepada kepala bagian keuangan secara periodik

Universitas Sumatera Utara

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

HASIL TABULASI KUESIONER TERBUKA

Universitas Sumatera Utara

HASIL TABULASI KUESIONER TERBUKA (LANJUTAN)

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

Universitas Sumatera Utara

Kebutuhan/ keinginan Pelanggan Rumah Sakit

Kinerja RSI Malahayati

Universitas Sumatera Utara

Pengisian Kuesioner Bagian A

KUESIONER PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

Universitas Sumatera Utara

Contoh Pengisian Kuesioner