LAPORAN

PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN

DOKTER
PELAYANAN RADIOLOGI

(EVALUASI MUTU OLEH DOKTER PENGIRIM)

Disusun Oleh:
Instalasi Radiologi
RS Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta

INSTALASI RADIOLOGI

RS ORTOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO

SURAKARTA
TAHUN 2005

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Pada era pasar bebas saat ini, pelayanan kesehatan di Indonesia dituntut untuk
dapat bersaing dengan kompetitor dari luar. Faktor utama untuk dapat meningkatkan
persaingan yaitu dengan menyelenggarakan pelayanan kesehatan dengan mutu yang
tinggi, termasuk didalamnya adalah Pelayanan Radiologi.
Salah satu faktor mutu dalam pelayanan radiologi adalah mutu hasil radiograf.
Untuk mengevaluasi mutu hasil radiograf salah satu caranya adalah dengan meminta
masukan/evaluasi dari dokter pengirim dengan menggunakan kuisioner. Data kuisioner
kemudian diolah menggunakan INDEK KEPUASAN MASYARAKAT (Keputusan
MENPAN No.: KEP/25/M.PAN/2004 tentang : PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN
INDEKS

KEPUASAN

MASYARAKAT

UNIT

PELAYANAN

INSTANSI

PEMERINTAH).
Dengan adanya evaluasi atau masukan dari dokter pengirim maka Instalasi
Radiologi dapat memposisikan diri dan memahami kekurangannya serta dapat
memperbaikinya sehingga dapat menjadi lebih baik dalam rangka membantu dalam
penegakkan diagnosa sesuai dengan yang dibutuhkan.
B. RUMUSAN MASALAH
1. Berapa besar nilai Indeks Kepuasan Dokter Pengirim

terhadap pelayanan di

Instalasi Radiologi.
2. Apa kekurangan di Instalasi radiologi.
C. TUJUAN
1. Mengetahui tingkat kepuasan dokter pengirim / IKM terhadap pelayanan di Instalasi
Radiologi.
2. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan pelayanan di Instalasi Radiologi.

D. SISTEMATIKA PENULISAN LAPORAN

Untuk memudahkan dalam membaca dan memahami laporan ini maka laporan
ini kami susun dengan sistematika sebagai berikut :
BAB I

PENDAHULUAN, berisi Latar Belakang, Rumusan Masalah, Tujuan dan

Sistematika Penulisan

BAB II TEKNIS

PELAKSANAAN

(METODE)

PENYUSUNAN

INDEKS

KEPUASAN PASIEN, berisi tentang Pelaksana Kegiatan, Waktu dan Tempat,

Responden, Kuisioner, Sistem Pengolahan Data dan Anggaran Biaya.
BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN, berisi diskripsi Hasil Pengolahan Data dan
Pembahasannya.
BAB IV PENUTUP, berisi Kesimpulan dan Saran.
LAMPIRAN-LAMPIRAN

BAB II
METODE / TEKNIK PELAKSANAAN
PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN DOKTER / IKM DOKTER
A. PELAKSANA
Sebagai pelaksanan jalannya survey adalah Instalasi Radiologi RS Ortopedi Prof. DR.
R. Soeharso.
A

WAKTU DAN TEMPAT

Tabel : 1
Tabel Waktu dan Tempat Pelaksanaan Kegiatan
No
.

KEGIATAN

REALISASI

TEMPAT

1.

Penyebaran
kuisioner/pengumpulan
data

1 15 Des 2005

RSOS

2.

Pengolahan data

16 - 20 Des 2005

Radiologi

3.

Penyusunan laporan

16 24 Des 2005

Radiologi

E. RESPONDEN
Responden adalah dokter di lingkungan RSOS
F. KUISIONER
Dalam menyusun Indeks Kepuasan Dokter ini digunakan kuisioner sebagai
alat bantu pengumpulan data. Kuisioner disusun berdasarkan tujuan survei. Bentuk
kuisioner terlampir.
1.

Bagian-bagian kuisioner :
Kuisioner dibagi dalam 3 (tiga) bagian yaitu :
Bagian I

4
Pertanyaan mengenai identitas responden meliputi masa kerja, jenis kelamin dan
spesialisasi, yang berguna untuk menganalisa profil responden dalam
penilaiannya terhadap pelayanan instalasi radiologi
Bagian II :
Pertanyaan mengenai unsur-unsur pelayanan di Instalasi Radiologi yang terkait
dengan keperluan dokter pengirim, terdiri dari 4 unsur/pertanyaan (Ketepatan
Posisi, Kualitas Gambar, Hasil Eksprtise dan Kecepatan Pelayanan)dengan
bobot sama yaitu 1 (satu) . Setiap pertanyaan diberi 4 (empat) tingkat/kategori
jawaban yaitu :
- a. Tidak Baik

dengan nilai = 1

- b. Kurang Baik

dengan nilai = 2

- c. Baik

dengan nilai = 3

- d. Sangat Baik

dengan nilai = 4

Bagian III :
Berupa kolom untuk mengisi saran-saran.
2. Pengisian Kuisioner
Lembar kuisioner diberikan kepada dokter di lingkungan RSOS. Pengisian
kuisioner dilakukan sendiri oleh dokter dan hasilnya diserahkan ke Instalasi
Radiologi.
G. PENGOLAHAN DATA
1. Menentukan Indeks Kepuasan Pasien
Nilai Indeks Kepuasan Masyrakat / Pasien dihitung dengan menggunakan nilai
rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan ( Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat

Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Kep.

Men.Pan. Nomor : Kep 25/M.PAN/2/2004). Adapun rumrs Bobot Nilai Tertimbang

adalah sebagai berikut :
a. Nilai Rata-rata per-unsur (NRR) / Indeks per-unsur :

Jumlah nilai unsur

= ------------------------------------Jumlah kuisioner yang terisi

NRR per-unsur

b. Indek Kepuasan Masyarakat/Pasien (IKM)

IKM = (NRR per-unsur X NRT)
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25
100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan niali dasar
25, dengan rumus sebagai berikut :
IKM Unit Pelayanan x 25
Tabel 2.
Interval IKM, Interval Konversi IKM , Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai

Nilai Interval

Nilai Interval

Mutu

Kinerja Unit

Persepsi
1
2
3
4

IKM
1,00 1,75
1,76 2,50
2,51 3,25
3,26 4,00

Konversi IKM
25 43,75
43,76 62,50
62,51 81,25
81,26 100,00

Pelayanan
D
C
B
A

Pelayanan
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik

2. Deskripsi Responden dan Hasil Kuesioner

Disamping pengolahan IKM juga ditampilkan deskripsi baik profil
responden maupun deskripsi hasil.
3. Kompilasi Saran-saran
Dari saran-saran atau kritik yang disampaikan pasien, dikelompokkan
berdasarkan objek atau unsur pelayanan.

BAB III

a.

b.

HASIL DAN PEMBAHASAN

A.

HASIL
Dari kuisioner yang diedarkan berjumlah 20 dan yang kembali ada 18 kuisioner.
Data kemudian diolah dengan komputer program SPSS versi 10.0.

1.

Profil Responden
Jenis Kelamin
Tabel 3 : Distribusi frekwensi Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin

Valid

Laki-laki
Perempuan
Total

Frequency
13
5
18

Percent
72.2
27.8
100.0

Valid Percent
72.2
27.8
100.0

Cumulative
Percent
72.2
100.0

Responden berjumlah 18 orang dokter dengan jenis kelamin laki-laki ada

13 orang (72,2%) dan perempuan 5 orang (27,8%).
Spesialisasi
Tabel 4 : Distribusi Frekuensi Spesialisasi Responden
Spesialisasi

Valid

Dokter Umum
Spesialis Ortopedi
Spesialis Rehab Medik
Dokter Gigi
Spesialis Saraf
Total

Frequency
9
3
3
2
1
18

Percent
50.0
16.7
16.7
11.1
5.6
100.0

Valid Percent
50.0
16.7
16.7
11.1
5.6
100.0

Cumulative
Percent
50.0
66.7
83.3
94.4
100.0

a.

7
Dari tabel diatas terlihat bahwa spesialisasi responden terdiri dari dokter
umum sebanyak 9 orang (50 %), dokter spesialis ortopedi 3 orang (16,7 %),
dokter spesialis rehabilitasi medik 3 orang (16,7 %), dokter gigi 2 orang (11,1
%) dan spesialis saraf 1 orang (5,6 %).
2.

Indeks Kepuasan Dokter

Deskripsi Hasil
Unsur Positioning
Tabel 5. Distribusi Frekuensi Unsur Positioning
Positioning

Valid

Kurang Tepat
Tepat
Sangat Tepat
Total

Frequency
2
15
1
18

Percent
11.1
83.3
5.6
100.0

Valid Percent
11.1
83.3
5.6
100.0

Cumulative
Percent
11.1
94.4
100.0

Penilaian responden terhadap Unsur Positioning, sebagian besar

responden menyatakan Tepat (sebanyak 15 / 83,3 %), 2 orang (11,1 %)
menyatakan Kurang Tepat dan 1 responden (5,6 %) menyatakan Sangat
Tepat.
Unsur Kualitas Citra
Tabel 6. Distribusi Frekuensi Kualitas Citra
Kualitas Citra

Valid

Kurang Baik
Baik
Total

Frequency
2
16
18

Percent
11.1
88.9
100.0

Valid Percent
11.1
88.9
100.0

Cumulative
Percent
11.1
100.0

Penilaian responden terhadap kualitas citra sebagian besar responden

menyatakan Baik (sebanyak 16 / 88,9 %), dan 2 responden (11,1%)
menyatakan Kurang Baik.

Unsur Hasil Ekspertise

Tabel 7. Distribusi Frekuensi Hasil Ekspertise
Ekspertise

Valid

Tidak Diisi
Kurang Sesuai
Sesuai
Total

Frequency
6
2
10
18

Percent
33.3
11.1
55.6
100.0

Valid Percent
33.3
11.1
55.6
100.0

Cumulative
Percent
33.3
44.4
100.0

Penilaian responden terhadap Hasil Ekspertise, sebagian besar

responden menyatakan Sesuai (sebanyak 10 / 55,6 %), 2 orang (11,1 %)
menyatakan Kurang Sesuai dan 6 responden (33,3 %) tidak memberikan
pendapat (tidak diisi).
Unsur Kecepatan Pelayanan
Tabel 8. Distribusi Unsur Kecepatan Pelayanan
Kecepatan

Valid

Tidak Cepat
Kurang Cepat
Cepat
Total

Frequency
1
2
15
18

Percent
5.6
11.1
83.3
100.0

Valid Percent
5.6
11.1
83.3
100.0

Cumulative
Percent
5.6
16.7
100.0

Penilaian responden terhadap Kecepatan Pelayanan, sebagian besar

responden menyatakan Cepat (sebanyak 15 / 83,3 %), 2 orang (11,1 %)
menyatakan Kurang Cepat dan 1 orang (5,6 %) menyatakan Tidak Cepat.

b.

9
Indeks Kepuasan Dokter
Indeks Kepuasan Dokter / IKM dihitung dengan menggunakan tabel
entri data sesuai dengan Buku Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan
Masyarakat yang dikeluarkan MENPAN tahun 2004. Hasil perhitungan dengan
hasil sebagai berikut :
Tabel 9. Indeks Kepuasan Per-Unsur
No

1
2
3
4

UNSUR PELAYANAN

Positioning
Kualitas Citra
Hasil Ekspertise
Kecepatan Pelayanan

Total
Nilai
53

Jml
yg
terisi
18

52
34
50

18
12
18

NRR
perUnsur

2,94
2,89
2,83
2,78

Tabel 20 : Indeks Kepuasan Per-Unsur

IKM = (NRR per-unsur x NRT)

= (2,94 x 0,25) + (2,89 x 0,25) + (2,83 x 0,25) + (2,78 x 0,25)
= 0,735 + 0,723+ 0,708 + 0,695
= 2,86
Nilai IKM Konversi = 2,86 x 25 = 71,5 (Kategori Baik)
3.

Saran-saran dari Responden

a.

Agar lebih cepat

b.

Agar lebih banyak belajar Orthopaedic Radiology

c.

Hasil Rontgen agar dibaca radiolog

d.

Saat jam operan sering kosong

e.

CT scan dan USG agar lebih dekat ke UGD

f.

Agar dilengkapi MRI

g.

Alat agar diperbarui

Kategori

Baik
Baik
Baik
Baik

10
B.

PEMBAHASAN
Dari data diatas menunjukkan bahwa secara umum dokter di RSOS

menyatakan pelayanan radiologi sudah Baik yaitu nilai IKM 2, 86 dengan indeks
tertinggi adalah Unsur positioning (2,94) dan Indeks terendah adalah Unsur
Kecepatan Pelayanan (2,78).
Hal yang menjadi masukan responden yang paling banyak adalah berkaitan
dengan kecepatan pelayana. Hal ini sangat mungkin disebabkan karena terbatasnya
jumlah alat radiologi. Hal lain adalah berkaitan dengan hasil radiograf yang tidak
dibaca (ekspertise), hal ini disebabkan karena jumlah dokter radiologi hanya 1 orang
sedangkan jumlah pasien tiap hari mencapai 40 60 pasien. Disamping itu juga
karena sebagian besar adalah kasus ortopedi yang disebabkan oleh trauma sehingga
secara umum dokter pengirim sudah dapat menginterpretasi sendiri hasil radiograf.
Pembacaan hasil hanya dilakukan apabila dokter pengirim menghendakinya dan
dilakukan terhadap kasus non ortopedi.
Saran lain yang diberikan responden juga meliputi tentang kondisi peralatan
agar diperbarui karena sebagian sudah tua. Juga ada usulan agar dilengkapi dengan
MRI.

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

11

A. KESIMPULAN
1. Secara umum pelayan radiologi sudah baik dengan IKM 2,86 kategori Baik.
2. Unsur dengan indeks tertinggi adalah unsur Positioning

yaitu 2,94 (kategori

Baik), sedangkan unsur dengan indeks terendah adalah Kecepatan Pelayanan

dengan indeks 2,78 (kategori Baik).

SARAN-SARAN
1. Perlu pembaruan alat.
2. Perlu peningkatan disiplin petugas agar pada saat pergantian tidak kosong.
3. Perlu penambahan dokter spesialis radiologi.
4. Penyusunan indeks kepuasan dokter / IKM agar dilakukan secara rutin minimal 1
(satu) tahun sekali.

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat-Nya sehingga Tim
penyusun dapat menyelesaikan Penyusunan Indeks Kepuasan Pasien Instalasi Radiologi.

12
Penyusunan Indeks ini dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan
dokter pengirim terhadap pelayanan di Instalasi Radiologi, sehingga dapat dijadikan
sebagai bahan evaluasi bagi Instalasi Radiologi dalam rangka upaya peningkatan mutu
pelayanan.
Dalam penyusunan Indeks Kepuasan Pasien ini, penyusun dibantu dan didukung
oleh banyak pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1.

Ibu Plh. Direktur RSOS.

2.

Bapak Wakil Direktur Umum dan Keuangan.

3.

Kepala Bidang Pelayanan dan Penunjang Medis.

4.

Kepala Bagian Pendidikan dan Penelitian.

5.

Seluruh staf Instalasi Radiologi.

6.

Seluruh dokter di RSOS yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner
dan memberikan saran dan masukan.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan dan pelaporan ini masih banyak
kekurangan dan masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan dan kemampuan yang
ada, untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran dari pihak terkait demi perbaikan
dan kesempurnaan penyusunan indeks kepuasan ini. Kami berharap semoga laporan ini
dapat bermanfaat bagi upaya peningkatan pelayanan terhadap pasien.

Surakarta, Desember 2005

Kepala Instalasi Radiologi

Dr. Handry T.H., SpR

NIP. 140 203 890

DAFTAR ISI

13
Halaman Judul
Kata Pengantar
Daftar isi
BAB I
A
B
C
D

PENDAHULUAN
Latar Belakang
Rumusan Masalah
Tujuan
Sistematika Penulisan

BAB II

1
1
1
2

METODE / TEKNIK PELAKSANAAN

A Pelaksana
B Waktu dan Tempat
H. Responden
I. Kuisioner
J. Pengolahan Data
BAB III
1.
2.

3
3
3
3
4

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil
Profil Responden
Indeks Kepuasan Dokter / IKM

6
6
7
Diskripsi Hasil
7
Indeks Kepuasan Dokter
9

3.

Saran-saran dari Respon

Pembahasan

9
10

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
B. Saran

LAMPIRAN
- Lembar Kisioner
- Lembar input data

11
11

14

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
B. Rumusan Masalah
1
C. Pembatasan Masalah
D. Tujuan
2
E. Sistematika Penulisan

1
1
2

15

BAB II
METODE / TEKNIK PELAKSANAAN

A. Pelaksana
B. Waktu dan Tempat
3
C. Responden
D. Kuisioner
E. Pengolahan Data
F. Anggaran

3
4
4
5
6

16

BAB III
HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil

a.
b.

Profil Responden
Kepuasan Pasien

c.

Diskripsi Proporsi Unsur Pelayanan

12
Indeks Kepuasan Pasien
24
Perbandingan Indeks Kepuasan Berdasar
Profil Responden
26
Saran-saran dari Responden
28
B. Pembahasan
29

7
12

17

BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan
B. Saran

31
31

18

LAMPIRAN

- Lembar Kisioner
- Lembar input data

19

BAB IV
PENUTUP
A. KESIMPULAN
1. Berdasrkan hasil perhitungan didapat kesimpulan bahwa pasien yang menggunakan
pelayanan Radiologi berlatarbelakang pendidikan SMA yaitu sebanyak 42% sedangkan
status pekerjaan terbanyak adalah Pegawai Negeri Sipil sebanyak 42 %, para pengguna

20
pelayanan terbanyak menggunakan fasilitas ASKES dan pengguna pelayanan rata-rata
terbanyak baru pertama kali. Datang.
2. Tingkat kepuasan Pelanggan secara umum memuaskan hal ini dapat dilihat dari :
a. Tingkat keramahan
b. Tingkat ketrampilan
c. Sikap dan perilaku
d. Dan lain-lain
B. SARAN
1. Perlu dilakukannya penyegaran pelatihan untuk meningkatkan ketrampilan baik dari
segi
tehnik foto maupun tehnik customer service .
2. Meningkatkan kemampuan fasilitas sehingga cakupan pelayanan semakin banyak.

21

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

PELAYANAN RADIOLOGI
Data umum :
1. Jenis kelamin
2. Umur
3. Pendidikan
a. SD
4. Pekerjaan
a. PNS

: laki-laki / perempuan
:................ Th
b. SMP

c. SMA

b. TNI /POLRI

d. DIII

c. Swasta

e. PT / SI

d. Lain-lain

5.Dilakukan pembuatan foto rontgen di RSDM yang ke.......

a. 1 kali
b. 2 kali c. 3 kali / lebih
6. Sistem pembayaran .............
a. Bayar sendiri b. Asuransi /ASKES

c. Perusahaan

A. Data Pelayanan Di Pendaftaran Radiologi

1. Keramahan petugas pendaftaran rontgen ....

d. Lain lain

22
a. Ramah sekali b. Ramah c. Kurang ramah d. Judes e. Sangat judes
2. Kesigapan / ketrampilan petugas pendaftarran ......
a. Terampil sekali b. Terampil c. Kurang terampil d. Lamban e. Sangat lamban
3. Penjelasan /jawaban petugas pendaftaran atas pertanyaan bapak /ibu saudara......
a Sangat memuaskan b. Memuaskan c. Kurang memuaskan d. Tidak memuaskan
e. Sangat tidak memuaskan
B. Pelayanan diruang pemeriksaan
4. Sikap & perilaku petugas terhadap pasien ......
a. Baik sekali b. Baik c. Kurang baik / kurang hati-hati
d. Kasar e. Sangat kasar
5. Ketrampilan petugas pemeriksaan rontgen .....
a. Terampil sekali b. Terampil c. Kurang terampil d. Lamban e. Sangat lamban
6. Penjelasan tentang pemeriksaan oleh petugas rontgen.......
a. Sangat memuaskan b. Memuaskan c Tidak memuaskan d. Kurang memuaskan
e. Sangat memuaskan
7. Keramahan petugas pemeriksaan rontgen.......
a. Ramah sekali b.Ramah c. Kurang ramah d. Judes e. Judes sekali
8. Penampilan ketrampilan / kebersihan petugas rontgen .......
a. Baik sekali b. Baik
c. Kurang baik d. Jorok / tidak rapi e. Jorok sekali
9. Kecepatan pelayanan terhadap pasien .......
a. Sangat cepat b. Cepat c. Kurang cepat e. Lambat e. Sangat lambat
C. Administrasi Penyimpanan & Pengambilan Foto Rontgen
10 Sikap & perilaku petugas pengambilan foto rontgen .......
a. Ramah sekali b. Ramah c. Kurang ramah d. Kurang teliti e. Kasar
11. Kelancaraan pelayanan & pengambilan foto rontgen ......
a. Sangat lancar /cepat b. Lancar c. Biasa saja d. Lamban e. Sangat lamban
12. Kelancaraan pelayanan &pengambilan foto rontgen .....
a. Sangat lancar/ cepat b. Lancar c. Biasa saja d. Lamban e. Sangat lamban
13. Berapa waktu yang dibutuhkan dalam pengambilan
Foto rontgen beserta hasil nya.....
a. 2-3 jam b. 3-4 jam c. 4-5 jam d. Lebih dari 5 jam

23
D. Lain-lain
14. Prosedur alur pelayanan rontgen di RSDM surakarta .....
a. Sangat baik b. Baik c. Kurang baik d. Bertele-tele
15. Kenyamanan ruangan rontgen ......
a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Kurang nyaman d. Tidak nyaman
16. Kebersihan ruangan rontgen .......
a. Sangat bersih b. Bersih c.Kurang bersih

d. Sangat kotor

E. Saran-saran.
............................

KUESIONER KEPUASAN DOKTER PENGIRIM

PELAYANAN RADIOLOGI
TUJUAN
========
Mengetahui dan mengukur mutu pelayaanan radiologi secara keseluruhan
dalam rangka meningkatkan pelayaanan kepada masyarakat.
Lingkari jawaban yang anda pilih
==================================
1. Bagaimana kualitas pelayanan radiologi di RSDM?
a. Sangat baik
b. Baik
c. Sedang
d. Kurang baik
2. Bagaimana kualitas pelayanan pengolahan film radiograf di RSDM ?
a. Sangat baik
b. Bagus
c. Sedang
d. Kurang bagus
3. Bagaimana pembacaan hasil radiografi di instalasi radologi menurut
anda ?
a. Sangat mendukung diagnosa

24
b. Sesuai diagnosa
c. Tidak sesuai diagnosa
d. Salah
4. Evaluasi hasil pembacaan di instalasi radiologi
Di RSDM ?
a. Sangat membantu dokter pengirim
b. Membantu dokter pengirim.
c. Tidak membantu dokter pengirim
d, Membingungkan dokter pengirim
5. Berapa waktu yang di inginkan dalam kecepatan hasil pembacaan dari
dokter radiologi ?
a. 1 jam
b. 2 Jam
c. 3 Jam
d. 4 Jam
6. Bagaimana menurut anda kualitas radiograf CT-Scan di RSDM
a. Sangat baik b.Baik
c. Sedang
d. Kurang baik
7. Bagaimana menurut saudara kualitas radiograf USG di RSDM ?
a. Sangat jelas
b. Jelas
c. Tidak jelas
d. Kabur
8. Pernahkah saudara konfirmasi diagnosa ke dokter Radiologi RSDM ?
a. Pernah
b. Kadang-kadang
c. Belum pernah
d. Belum pernah sama sekali
9.
a.
b.
c.
d.

Menurut saudara ketepatan dalam membantu diagnosa pada pembacaan

hasil USG dan CT- Scan oleh dokter radiologi adalah.......

Sangat tepat
Tepat
Cukup tepat
Tidak tepat
10. Saudara pengirim pasien ke instalasi radiologi
a. 1
b. 2
c. 3
e. > 3

Saran-saran

25

Hasil kuisioner penilaian pelayanan radiologi oleh dokter pengirim

Jawaban:

( sangat memuaskan

( memuaskan

c.

( kurang memuaskan

d.

( tidak memuaskan

= 15 %
)
)

= 60 %

= 19 %
)

= 6%

Catatan :
=========
@ Pengisi adalah dokter yang mengirim pasien dari berbagai Instalasi /
unit
di RSUD . Dr Moewardi surakarta.

26