Analisis Regresi Linier Berganda Dalam analisis ini dapat dilihat bagaimana variabel bebas, yaitu harapan pelanggan

(X1), kualitas produk (X2), kepuasan pelanggan (X3) mempengaruhi(secara positif atau negatif) variabel terikat, yaitu loyalitas pelanggan (Y). bentuk matematisnya adalah sebagai berikut (Supranto, 2001 dalam Rusniasari, 2008):
Berdasarkan tabel 3, terungkap bahwa responden berada pada posisi netral pada loyalitas mereka terhadap Hotel Majapahit. Dari analisa deskriptif mengindikasikan bahwa sebagian besar responden cenderung puas pada layanan yang diberikan oleh Hotel Majapahit, serta menilai netral pada penilaian mereka terhadap kinerja program pemasaran relasional yang dijalankan oleh pihak hotel. Selain itu responden juga menilai netral untuk tingkat loyalitas mereka terhadap hotel Majapahit. Sedangkan hasil analisa regresi dapat dilihat bahwa terdapat pengaruh dari kualitas layanan (SQREG) terhadap loyalitas pelanggan (LOYREG) secara langsung. Selain itu kualitas layanan (SQREG) berpengaruh secara tidak langsung melalui program pemasaran relasional (RMREG) sebagai variabel intervening. Hal ini menyatakan bahwa program pemasaran relasional yang dijalankan oleh pihak hotel tidak mempunyai kontribusi nyata dalam meningkat-kan loyalitas pelanggan Hotel Majapahit Surabaya.