1

(a) 1. perniagaan dapat beroperasi secara sah. 2. mendapat kemudahan infrastruktur 3. mendapat kawasan atau lokasi perniagaan 4. mendapat sumber pembiayaan 5. mendapat garis panduan menjalankan aktiviti perniagaan 6. mendapat peluang perniagaan di luar negara 7. faedah dari penyelidikan 8. pembangunan/latihan/khidmat nasihat 9. mendapat peluang perniagaan dalam negeri seperti bekalan, pembinaan dan perkhidmatan NOTA: 3 fakta pertama sahaja; TL=0 [3 x 1m = 3 m] (b) Perbezaan fungsi persekitaran umum dengan persekitaran tugas Dimensi
1.

Persekitaran Umum 1.Faktor yang luas dan menyeluruh

Persekitaran Tugas 1. Faktor yang khusus melibatkan pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perniagaan. 2. Terlibat secara langsung dalam setiap tindakan pengurusan perniagaan/firma.

Markah 1 markah

Liputan (tak ada markah)

2Kesan (tak 2 Terlibat secara tidak ada langsung dengan markah) operasi perniagaan/semua industri.
3

1 markah

Kawalan 3 Faktor yang sukar (tak ada dijangka /dikawal oleh markah) pihak pengurusan.

3. Faktor yang boleh dijangkakan/ boleh dikawal oleh pihak pengurusan.

1 markah

NOTA: Jawapan mesti mengikut dimensi. Tiada dimensi TL=0 Dimensi salah m (2 markah)

(c) Tiga sebab pengurus perlu merancang perniagaan 1. Menyediakan hala tuju/menentukan matlamat/fokus organisasi perlu membuat analisis peluang, cabaran, ancaman, kekuatan, kelemahan untuk menentukan matlamat. 2. Menyelaras sumber mengenalpasti, mengagih dan menggunakan sumber secara cekap dan berkesan antara jabatan/unit perniagaan kurangkan pembaziran; mengadakan sumber berganda. 3. Ukuran prestasi /pencapaian Dalam rancangan ada matlamat dan gol yang ingin dicapai. Gol ini akan menjadi garis penamat. 4. Tindakan pembaikan Hasil sebenar yang dicapai akan dibanding dengan gol. Kekurangan akan ditambah baik. 5. Panduan membuat keputusan Dalam rancangan ada garispanduan tentang apa matlamat dan bagaimana mencapainya. Dan garispanduan ini akan menjadi panduan kepada membuat keputusan khususnya berkaitan pengagihan sumber. 6. memahami persekitaran perniagaan ( m) membentuk strategi perniagaan. 7. sebagai alat kawalan supaya penyelewengan/kesilapan dapat dielakkan Nyatakan fakta = m; Huraian = m Tiga fakta pertama sahaja (3 markah) (d) Visi - wawasan yang diharapkan /dicapai pada masa depan m Misi
-

tujuan utama penubuhan organisasi/sebab kewujudan organisasi. 1 m

Objektif - sasaran atau hasil akhir yang khusus untuk dicapai oleh organisasi 1m (3 markah) (e) 1. Faktor-faktor asas persekitaran kerja 1m 2. Faktor yang dapat mewujudkan suasana harmoni/tenteram di tempat kerja 1m 3. Menghalang/mengelak wujudnya ketidakpuasan kerja di kalangan pekerja 1m (3 markah)

(f) 1. Fokus kepada pelanggan (1/2) memenuhi keperluan pelanggan() 2. Penglibatan menyeluruh di dalam organisasi () kepimpinan dan para pekerja perlu bekerjasama /mengutamakan kerja berpasukan() 3. Fokus dan keutamaan dalam perancangan strategik() kualiti dijelaskan dalam perancangan strategic () 4. Proses Penambahbaikan kualiti yang berterusan () mesti membuat semakan dan pemantauan proses kualiti () 5. Kecacatan sifar () tiada kecacatan dalam proses/pencegahan () (3 markah) (g) i. Caruman (1) ii. Subrogasi (1) iii. Prinsip insurans limpah (1) Dua fakta yang pertama sahaja (2 x 1m = 2m) (h) 1. 2. 3. 4. 5. Analisis persekitaran(1) Membentuk pemetakan pasaran(1) membentuk sasaran pasaran(1) Membentuk strategi pemasaran(1) Perlaksanaan aktiviti pemasaran(1)

Mana-mana dua langkah pertama (2 markah) (i) 1. 2. 3. 4. perubahan persekitaran (1) Kekurangan maklumat/maklumat tidak lengkap(1) Kekurangan pengalaman dalam pembuatan keputusan(1) Masalah baru/jarang berlaku(1) Mana-mana dua pertama (2 markah)

(j)

(i) (ii) (iii) iv) (v)

Mengenalpasti masalah (1) Mengutip and menganalisis data atau maklumat Mencari alternatif Menilai alternatif Memilih alternatif terbaik Mana-mana dua langkah pertama (2 markah)

2 (a) 2 jenis penyenggaraan (i) penyenggaraan pembaikan/kerosakan () bersifat reaktif/tunggu kerosakan. ( ) Perbaiki bila berlaku kerosakan( ) (ii) penyenggaraan pencegahan () bersifat proaktif/mengambil tindakan awal sebelum kerosakan() dengan menyemak, membersih, mencuci, menukar bahagian yang rosak, dll aktiviti penyenggaraan. () (3 markah) (b) Lima kepentingan pengurusan penyenggaraan peralatan.

(i) mencegah kerosakan peralatan lebih teruk(1) memastikan peralatan boleh digunakan/selamat digunakan (1) (ii) mengurangkan kos pembaikan (1) meningkatkan keuntungan syarikat (1) (iii) mencegah kerosakan produk(1) menghasilkan produk berkualiti(1) (iv) menjaga imej syarikat (1) pelanggan lebih setia(1) (v) mengurangkan inventori peralatan (1) mengurangkan/menjimatkan kos(1) (vi) melancarkan proses pengeluaran(1) pengeluaran tidak tergendala/mencapai matlamat (1) (vii) mengekalkan jangka hayat peralatan(1) menjimatkan kos pembelian peralatan baru/gantian(1) -Lima fakta pertama sahaja (10 markah)

(c) Empat kaedah pengurusan penyenggaraan 1. penyenggaraan pencegahan/Kaedah Operator mengurangkan kerosakan peralatan/mengurangkan kos-kos mesin/pekerja mencegah kerosakan input dan output/menjamin kualiti produk membuat penjadualan penyengaraan berkala. semakan peralatan / membuat pemeriksaan/

menukar peralatan mengikut masa mengganti peralatan yang hampir rosak mengenalpasti potensi kerosakan. 2. program kerosakan/Kaedah peralatan simpanan peralatan ada had masa atau umur simpan alat ganti tukar peralatan mengikut masa / bila rosak tukar mesin ikut masa latih operator menggunakan mesin menyediakan paka r dalam pembaikan. 3. Penukaran peralatan/alat gantian analisis kos: kos penyenggara dengan kos membeli baru Adakah sesuai jika peralatan lama nak dikekalkan jika peralatan baru hendak dibeli adakah kemahiran adakah pengeluaran akan berhenti adakah teknologi berubah persaingan/ analisis pembekal/ mendapatkan pembekal. 4. Penyenggaraan produktif keseluruhan menggunakan konsep TQM mesin yang mudah dioperasi mesin yang berkualiti pembelian merangkumi pembaikan menyediakan kepakaran rancangan penyenggaraan.

5. Kaedah simulasi - menggunakan satu model sebagai sumber penyenggaraan - contoh: komputer digunakan sebagai alat penyenggaraan tanpa menghalang operasi pengeluaran - mengikut prosedur/manual penyenggaraan 6. Kaedah pakar/pasukan pembaikan - Pasukan pembaikan dianggotai oleh individu terlatih - Semakan oleh kumpulan pakar - Cadangan pembaikan dibuat berdasarkan nasihat pakar Mana-mana empat kaedah yang pertama [(Fakta = 4 x 1m= 4m) + (Huraian = 2 x 1 m x 4 = 8 m) = 12 m]

3 (a) kepentingan perniagaan kepada pihak-pihak yang berkepentingan Pihak Berkepentingan ( m) 1.Pelanggan Pembeli produk syarikat Maksud (1/2 m) Kepentingan perniagaan pihak berkepentingan 2 huraian x1m =2m - Mendapat barang/perkhidmatan yang berkualiti - mendapat pelbagai pilihan produk - mendapat produk yang selamat digunakan - mendapat harga yang berpatutan - mendapat kuantiti barangan yang mencukupi 2.pekerja Tenaga pekerja yang memberi sumbangan fizikal dan mental kepada syarikat -mendapat pekerjaan -mendapat upah dan gaji -mendapat faedah pekerjaan -mendapat meningkatkan kemahiran dan pengalaman - mewujudkan jalinan sosial/kumpulan kerja 3.pembekal Pihak yang membekal bahan mentah/input kepada perniagaan -dapat membekal bahan mentah/input -mendapat keuntungan -mendapat bayaran tepat masa/untuk menjamin kecairan modal - kemandirian(survival)/dapat terus beroperasi - mendapat maklumat daripada perniagaan untuk meningkatkan kualiti produk 4.Pemodal/pembiay a Pemodal - Pihak yang melabur dalam syarikat Pembiaya- pihak yang memberi pinjaman kepada syarikat -mendapat dividen atau keuntungan -peluang pelaburan yang menguntungan -menambah kekayaan kepada

5.Kerajaan

Pihak berkuasa yang menetapkan undang-undang atau peraturan perniagaan

-mendapat hasil/cukai -mengatasi masalah pengangguran/masalah sosial -mengurangkan perbelanjaan pembinaan infrastruktur -menggalakkan pertumbuhan ekonomi

6.Pesaing

Firma lain dalam industri/pasaran yang sama

-Menggalakkan inovasi produk -sumber idea -menjadi penanda aras harga dan kualiti - strategi pemasaran yang dapat bersaingan Mana-mana 5 fakta. [15 markah]

(b) Faktor Teknolog i

Maksud (1m) peralatan/ pengetahuan/ Kaedah menukarkan input kepada output (1 markah)

Kaitan/contoh (2m) Internet Telebanking ATM

Sumbangan (1m x2 =2m) -Peluang mewujud dan menawarkan produk baru -Peluang untuk meluaskan pasaran/promosi(menyebarkan maklumat) -Peluang untuk meningkatkan bilangan pengguna -Peluang untuk meningkatkan cara penyampaian produk yang lebih berkesan -Penawaran produk -Meluaskan pasaran - Meningkatkan bilangan pelanggan. -Cara penyampaian

Sosial

Interaksi antara ahli masyarakat /perkongsian nilai dalam masyarakat

- Halal - Produk mengikut syariah - Tanpa riba - Perkongsian untung - Perbankan Islam

Nota: contoh khusus mesti dikaitkan dengan sumbangan. Jika tiada kaitan, tiada markah untuk contoh dan sumbangan.

4 (a)

Syarikat Kraftangan Malaysia Sdn. Bhd.

Pengarah Urusan DatoRamli

Jabatan Pengeluaran En. Junaidi

Jabatan Pemasaran En. Hendrick Ong

Jabatan Pengurusan Am Cik Sofiah

Unit Kewangan Cik Linda

Unit Sumber manausia En. Kamaruddin

[Tajuk carta = 1m; Jawatan/Jabatan = 6 x m; Nama penjawat = 6 x m = 7 m] Nota: Kedudukan jawatan, dan tahap pengurusan mestilah tepat Setiap kotak mestilah ada nama jawatan/jabatan. Jika kotak tidak dilakarkan( atau kotak diganti dengan dbentuk awan@bulatan) tetapi maklumat tentang jawatan dan penjawatnya lengkap, TOLAK separuh markah bagi setiap kotak.

(b)

Gaya kepimpinan yang digunakan oleh pengurus-pengurus berikut: (i) Pengurus pengeluaran 1. Demokratik. (1m) - perbincangan menentukan volum pengeluaran (1m) - perbincangan menentukan insentif (ii) Pengurus pemasaran 1. Autokratik (1m) - Memberi tugas tanpa perbincangan (1m) - Membuat keputusan tanpa perbincangan (iii) Pengurus pengurusan am 1. Birokratik (1m) - mengikut prosedur dan peraturan syarikat (1m) Gaya kepimpinan = 3 Gaya x 1m = 3m Huraian kes berkaitan gaya kepimpinan = 3 x 1m= 3m Jumlah = (3 Gaya + 3 Huraian) = 6m

(c) (i)

Sumber-sumber kuasa yang dimiliki oleh Encik Junaidi

1. Kuasa pakar (1/2 m) -mempunyai kepakaran (1m) -Mempunyai pengalaman 2. Kuasa sah - menjawat jawatan ketua jabatan pengeluaran 3.Kuasa rujukan Menjadi tempat rujukan Nyatakan dua kuasa ; mana-mana dua 2 x m= 1m Huraian kes= 2 x 1m= 2m Jumlah = 1m+ 2m = 3m (ii)Sumber-sumber kuasa yang dimiliki oleh Encik Kamaruddin 1. Kuasa kepakaran -menyelesaikan masalah pekerja/pertelingkahan - menyelesaikan masalah kewangan syarikat
2.

Kuasa rujukan menjadi tempat rujukan -mendengar, memujuk dan memberi dorongan Nyatakan kuasa = Huraian kes= 1

(d) Peranan yang dimainkan oleh Encik Kamaruddin 1. Komunikator (1m) memberi taklimat kepada pekerja baru (1m); mewakili pihak atasan 2. Pendorong (1m) memberi dorongan kepada pekerja baru(1m) 3. Penyelesai masalah (1m) Menyelesaikan pertelingkahan pekerja(1m)

5 (a) Pemimpin formal - Pemimpin yang dilantik secara rasmi mengikut prosedur (1m) - Contoh: pengarah urusan, ketua eksekutif syarikat(CEO) ( m ) Pemimpin tidak formal
-

Pemimpin yang dipilih atas persetujuan ramai sesuatu kumpulan (1m) Contoh:Ketua pasukan sorak( m) (Jumlah = 3m)

(b) 4 perbezaan antara pemimpin formal dengan pemimpin tidak formal Dimensi (1m) Matlamat Komunikasi Perlantikan Jawatan Aktiviti Kuasa/Autoriti Pemimpin formal (1m) Organisasi Hiraki Pengurusan Rasmi Formal/Kekal Mengikut kedudukan/melalui jawatan/kuasa sah Mengikut perundangan dan peraturan organisasi Pemimpin tidak formal (1m) Kumpulan kepentingan Berselerak (grapevine) Pemilihan ahli Persetujuan ahli Diberi oleh ahli Ahli/Sementara Kuasa kepakaran/kuasa rujukan

Bidang kuasa

Diberi oleh kumpulan

4 perbezaan pertama

Jumlah = 4 dimensi x 3m = 12m

(c) 5 kepentingan pasukan organisasi

(i)

Kemahiran pelbagai (1m) organisasi boleh mendapat banyak idea untuk tujuan inovasi Norma pasukan mengawal ahli (1m) bagi menyempurnakan aktiviti kerja secara tanggungjawab bersama/komitmen(1m) dapat belajar kemahiran baru (1m) membantu organisasi dalam melatih pekerja(1m) Memenuhi keperluan sosial (1m) meningkatkan keharmonian dalam organisasi/ membantu sosialisasi dan pembudayaan ahli baru (1m)

(ii)

(iii) Ahli

(iv)

(v)

Motivasi kepada ahli (1m) meningkatkan produktiviti pekerja/prestasi organisasi (1m) Tugas tidak dapat dilakukan oleh individu seorang diri/ Kerja secara berpasukan/ Kerjasama (1m) mewujudkan semangat kerja antara ahli kumpulan (1m) [5 jawapan pertama; Fakta = 1m, Huraian = 1m; Jumlah = 5 Fakta + 5 Huraian = 10m]

(vi)

6 (a) Tiga jenis penyata Kewangan: Penyata Pendapatan/Penyata Untung Rugi (1m) : Penyata yang menunjukkan hasil, belanja, untung/rugi bersih syarikat (1m) Penyata Kunci Kira-kira / Lembaran Imbangan (1m): menunjukkan nilai aset, liabiliti dan ekuiti pemilik / Pelaburan syarikat ke atas aset dan sumber kewangan yang digunakan (1m) Penyata aliran dana (1m): Punca dana dan penggunaan dana / Penyata aliran masuk dan keluar dana dalam perniagaan (1m) [(Fakta= 3 x 1m = 3m) + (Huraian = 3 x 1m = 3m) = 6 markah] Huraian TL= m (b) Peranan Pengurus Kewangan (i) Membuat analisis dan perancangan kewangan (1m) menganalisis data-data kewangan (1m) menganalisis jangkaan tren aliran kewangan masa hadapan membuat perancangan tindakan yang betul membuat ramalan keuntungan masa hadapan (ii) Mengurus sumber dana secara berkesan (1m) menilai dan memilih sumber pembiayaan yang terbaik (1m) menentukan kombinasi pembiayaan yang terbaik; menggunakan sumber dengan berkesan bagi memperolehi pulangan yang baik kombinasi pelaburan yang terbaik : berisiko tinggi dan rendah (iii) Mengurus kecairan dan keberuntungan syarikat (1m) menentukan nisbah kecairan yang sesuai (1m)

 keperluan membuat pelaburan jangka pendek dengan keperluan memegang tunai aset cair menentukan keuntungan yang diperlukan pelaburan risiko tinggi ; untung tinggi , pelaburan risiko rendah; untung kecil [(3 Fakta x 1m = 3m) + (Mana-mana 2 Huraian x 1m = 6) = 9 markah] (c) 1. Jualan secara tunai (1m) Pada peringkat awal perniagaan, seharusnya menjalankan aktiviti jualan secara tunai. (1m) Ini kerana jualan secara tunai dapat meningkatkan aliran masuk tunai ke dalam perniagaan 2. Tempoh jualan kredit (1m) Sekiranya pengurus tersebut masih bercadang memberi kredit kepada pembekal, beliau sepatutnya mengurangkan masa tempoh bayaran balik (1m) Tempoh bayaran balik yang pendek dapat meningkatkan aliran masuk tunai ke dalam perniagaan. 3. Belian kredit (1m) Pengurus juga boleh berunding dengan pembekal untuk mendapatkan kemudahan kredit yang lebih baik supaya belian tunai dapat dikurangkan (1m) Selain daripada itu beliau juga boleh mendapatkan tempoh kredit yang lebih panjang daripada pembekal. Dengan cara ini, beliau dapat mengurangkan pengaliran keluar wang. 4. Kawalan ke atas perbelanjaan operasi (1m) Sebagai pemilik perniagaan, beliau mempunyai autoriti untuk mengawal aktiviti pentadbiran perniagaan.(1m) Beliau perlu mengawal perbelanjaan operasi harian beliau agar tidak terlebih belanja. Misalnya, beliau perlu memikirkan keperluan untuk mengambil pekerja tambahan. Sekiranya kedua-dua pekerja beliau mampu untuk menjalankan kerja, maka tambahan pekerja adalah tidak diperlukan. Ini kerana tambahan pekerja akan menyebabkan pertambahan kos. 5. Syarat sewa beli (1m)

 Pembayaran deposit perlu dikurangkan, walaupun ini bererti bayaran ansuran bulan akan bertambah.(1m) Pengurangan bayaran deposit aset dapat mengurangkan aliran keluar tunai. 6. Menanggguhkan pembelian aset (1m) Pengurus juga perlu memikirkan kemungkinan menangguhkan pembelian aset untuk tempoh tertentu.(1m) Dengan cara ini, wang tersebut boleh digunakan untuk lain-lain perbelanjaan operasi. - 5 jawapan pertama sahaja [ ( 5 Fakta x 1m) + (Mana-mana 2 Huraian bagi setiap fakta x 1m) = 10 m] 7(a) Ciri-ciri tabii orang berjaya di bawah dalam menyelesaikan masalah konflik pekerja: (i) Berfikiran menang-menang memahami matlamat kumpulan memahami peranan dalam kumpulan perlu bekerjasama kejayaan kumpulan kejayaan semua kejayaan memberi kepuasan untuk semua - membuat keputusan/tindakan yang positif - mengutamakan faedah bersama - tidak menjejaskan pihak lain ( e.g. khianat, sabotaj) (ii) Cuba memahami dahulu kemudian cuba untuk difahami. mendengar dengan baik - memahami keadaan orang lain empati berkomunikasi dengan efektif membuat orang lain faham berfikiran dan berpersepsi yang positif jujur dalam semua hal (iii) Utamakan yang utama dahulu kenalpasti keutamaan/kepentingan aktiviti (e.g. pengurangan kos, kepantasan) menentukan aktiviti / merancang aktiviti (buat keputusan tentang keutamaan setiap aktiviti) menyusun aktiviti mengikut kepentingan membuat penjadualan pelaksanaan - buat senarai semak tugas - lakukan pengurusan masa yang berkesan [Mana-mana 5 Huraian x 1m x 3 = 15 m]

(b) Penggunaan kemahiran teknik dalam menyelesaikan masalah antara ahli-ahli kumpulan. Kemahiran teknik (1m) 1.Mengendalikan mesin dan peralatan Masalah ahli kumpulan (1/2m) -Ahli tidak tahu/kurang mahir menggunakan mesin/peralatan Cara Penyelesaian (1m) - Meningkatkan kemahiran pekerja tentang pelaksanaan tugas melalui latihan/tunjuk ajar oleh pengurus - Jelaskan tugas ahli melalui jadual

2.Penjadualan tugas 3.Membentuk kerja Kefahaman teknologi Agihan sumber Pengetahuan tentang kerja seperti perkeranian/perakauana n prosedur tentang

-Berlaku pertindihan tugas -Bebanan kerja antara ahli kumpulan tidak seimbang -Ahli tidak mengikut - Buat manual prosedur kerja peraturan kerja -Penguasaan teknologi - Kenalpasti latihan yang baru tidak setara antara perlu supaya ahli dapat ahli menguasai -Sumber tidak cukup - Kenalpasti agihan berdasarkan keutamaan -Agihan sumber tidak cekap -Ahli tidak tahu/ kurang - Latihan dan bimbingan/ mahir/kurang faham berikan manual prosedur kerja.

- Mana-mana 4 jawapan [(4 Kemahiran x 1m= 4m)+(4 Masalah x m= 2m)+(4 Penyelesaian x 1m =4m) = 10m] Nota: Kemahiran teknik mesti dinyatakan; jika tidak, tiada markah untuk masalah dan penyelesaian yang diberikan. Setiap kategori hanya boleh diberi markah SEKALI sahaja.

8 (a) Kemahiran utama bagi setiap peringkat kerjaya Encik Sazali Kemahiran Teknik Penyelia Memahami prosedur dan peraturan kerja Aplikasi kaedah, prosedur dan teknik dalam semua bidang kerja Pengurus Pengeluaran Bertujuan memberi tunjuk ajar kepada pihak bawahan Pengarah Urusan

[N= m; H = 1m] Konsep

Peringkat jabatan

Perancangan peringkat organisasi

[N= m; H = 1m] Manusia Berhubung dengan pihak bawahan. Hubungan dengan pihak atas, rakan sejawat dan bawahan

- Analisis SWOT Berhubung dengan pihak luar.

[N= m; H = 1m] Masa

[N= m; H = 1m] Keputusan

Ikut/patuhi Merancang jadual untuk dan proses menyediakan pengeluaran jadual untuk jabatan. Penggunaan sumber. Strategi Dasar/ isu Peluang perniagaan

[N= m; H = 1m]

Agihan sumber

[(Nyatakan 5 Kemahiran x m =2 m) + (2 Huraian x 1m x 5 = 10m)= 12 markah]

(b) (i) Punca ketegangan eksekutif Kewangan Punca ketegangan Kekaburan peranan / Kesamaran peranan/ Tugas yang diberi tidak jelas (1m) Keperluan kerja/ Tuntutan kerja/ Kemudahan kerja (1m) Konflik peranan / Pertindihan peranan (1m) Huraian Cik Azila diarahkan untuk meningkatkan jumlah kutipan hutang tetapi beliau tidak dimaklumkan tentang sasaran kutipan yang perlu dicapai / sasaran tidak jelas.(1m) Cik Azila tidak diberikan kemudahan kenderaan untuk beliau keluar melaksanakan tugas memungut hutang.(1m) Cik Azila menerima arahan daripada dua orang ketua iaitu Pengurus Besar dan Pengurus Kewangan. Cik Azila menghadapi konflik kerana diarah untuk memberi kursus dalam bidang pemasaran sedangkan beliau seorang eksekutif kewangan. Kebebasan peranan / Cik Azila tidak diberikan autoriti untuk keluar Tiada autonomi (1m) masuk beliau perlu mendapat kebenaran setiap kali hendak keluar memungut hutang. (1m) Bebanan kerja / Kerja terlalu banyak (1m) Cik Azila perlu menjalankan tugas sebagai seorang eksekutif kewangan dan diminta pula memberi kursus pemasaran.(1m)

[(4 Punca x 1m = 4m) + (4 Huraian x 1m = 4m) = 8 m] NOTA: Calon MESTI menyatakan punca ketegangan dan padanan huraian berdasarkan maklumat kes. Fakta ada, Huraian tiada/salah, markah diberi untuk Fakta yang betul; Huraian tanpa Fakta = 0

(ii) Cadangan untuk mengurangkan ketegangan: peranan perlu jelas dari segi objektif / hasil kerja i.e. tugas yang diberikan sepatutnya sesuai dengan jawatan yang dipegang(1m) pertindihan / percanggahan arahan perlu dielakkan, i.e. sistem pelaporan harus dipatuhi, arahan hanya daripada seorang pengurus sahaja (1m) tugas dibuat dalam tempoh yang berpatutan (1m) sokongan fizikal (e.g. kenderaan) daripada pihak atasan (1m) maklumat yang cukup dan tepat (iaitu untuk mengadakan kursus) (1m) beri autoriti yang secukupnya dalam menjalankan tugas (i.e. tidak perlu kebenaran pihak pengurusan atasan untuk keluar mengutip hutang) (1m) -

5 jawapan pertama sahaja

NOTA: Cadangan mestilah hanya yang disokong oleh fakta kes sahaja. [5 Huraian x 1m = 5m]

PANDUAN PEMARKAHAN SOALAN BERASASKAN KES: FAKTA HURAIAN MARKAH Fakta = 1m Huraian = 1m Fakta = 1m Huraian = 0m TIADA MARKAH

PANDUAN PEMARKAHAN CARTA ORGANISASI:

Kotak

Jawatan / Jabatan

Nama Penjawat

Markah
=0 =1 (tolak separuh drp peruntukan markah) = = =0