SALES TALK

Education and Training Center

KUESIONER
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat
berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan
Pelanggan ini, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan.

Nama

____________________________

usia

____________________________

Alamat

____________________________

Pekerjaan

_____________________________

Pendidikan terakhir : ___________________

A.

no HP/tlp

________________________

Apakah anda pernah berbelanja di tempat dibawah ini :

1. UD. Asia Center
2. Maxcell
3. HBM square
4. lain lain (...................................)

Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia

B. PENILAIAN TERHADAP DISPLAY YANG DIGUNAKAN
Sangat
Puas
1.

Puas

Kurang
Puas

Tidak
Puas

Sangat
Tidak
Puas

Tampilan display indah dan bersih

2. Kemudahan mendapatkan produk yang dicari

3. Kelengkapan produk yang terdisplay
4. Kelengkapan merek yang terdisplay
B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN KARYAWAN
1. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan
2. Penampilan dan kerapian berpakaian
3. Respon/kecepatan dalam pelayanan
4. Inisiatif dalam membantu konsumen
5. Penguasaan terhadap produk
6. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang
kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan
C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA
1. kenyamanan ruang penjualan
2. Kebersihan ruang penjualan
3. Kemudahan mendapatkan produk yang dicari
4. Keamanan di area parkir
5. Kemudahan mendapatkan tempat di area parkir
D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

1.
2.

Saran

....................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

Komentar

..............................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat
menjadi masukan yang berguna
demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang.
Kami akan melayani Anda dengan Profesional, Bijaksana dan Tanggung
Jawab.