5. Nauno-struni skup sa sa meunarodnim ueem KVALITET 2007, Neum, B&H, 06. - 09 juni 2007.

ZNAAJ KORIENJA ALATA UPRAVLJANJA KVALITETOM KOD INJENINOG PRISTUPA U DONOENJU ODLUKA IMPORTANCE OF USING OF QUALITY MANAGEMENT TOOLS ACCORDING TO THE FACTS BASED APPROACH IN DECISIONS MAKING
Mr Mile Mileki, vii predava Dr Asib Alihodi, profesor Vlastimir Peji, struni saradnik Via tehnika kola Doboj, Kralja Dragutina 68, Doboj REZIME
U radu se istie znaaj korienja alata upravljanja kvalitetom kod donoenja odluka na osnovu injenica. Daje se pregled nekih grupa alata kvaliteta, a takoe su navedeni pojedini alati kvaliteta. Naveden je konkretan primjer korienja alata kvaliteta kod istraivanja uzronika odstupanja od projektovanih karakteristika kvaliteta proizvoda, kao i najuticajniji faktori na uzronike odstupanja.

Kljune rijei: alati kvaliteta, karakteristike kvaliteta, injenino donoenje odluka. ABSTRACT
In this paper the importance of using of quality management tools for making decision on the base facts has been emphasized. Some groups of quality tools have been presented, and some specific quality tools have also been mentioned. A concrete example of usig of quality tools for examining of the cause of deviation from projected charecteristics of the product qualities has also been given, as well as the most influetial factors on the deviation causes.

Key words: quality tools, quality characteristics, fact based approach in decision making 1. UVOD Savremeno poslovanje podrazumijeva stalno mjerenje i analiziranje performansi poslovanja. Mjerenje treba da proistie iz strategije organizacije i da prua kritine podatke i informacije o kljunim procesima, izlazima i rezultatima. Svakako, analiza podrazumijeva stvaranje slike na osnovu koje se mogu donositi odluke na svim nivoima organizacije. Principi menadmenta kvalitetom, prema ISO 9000:2000, predstavljaju sveobuhvatno opredjeljenje za voenje i upravljanje organizacijom, sa ciljem stalnih unapreenja performansi, u duem vremenu i usredsreenost na potrebe kupca i svih zainteresovanih subjekata. Jedan od principa menadmenta kvalitetom je prilaz donoenju odluka na osnovu injenica, to znai da menadment donosi odluke na osnovu informacija dobijenih mjerenjem, sakupljanjem i analizom podataka u organizaciji. Ovdje e se apostrofirati znaaj korienja alata i metoda za poboljanje kvaliteta i dati osvrt ne neke od njih. Takoe e se dati krai pregled korienja alata upravljanja kvalitetom na konkretnom primjeru istraivanja karakteristika kvaliteta proizvoda.

121

2. ALATI UPRAVLJANJA KVALITETOM Efektivne odluke menadmenta se zasnivaju na analizi podataka i informacija. injenini princip podrazumijeva sprovoenje mjerenja i prikupljanje onih podataka i informacija koji su relevantne za ispunjenje unaprijed postavljenih ciljeva, te analizu prikupljenih podataka i informacija uz korienje validnih alata i metoda. To bi se najpotpunije rjeavalo metodama modeliranja procesa, kako proizvodnih, tako i upravljakih instrumentima matematike statistike. Meutim, savremene statistike metode su prilino sloene za ire praktino korienje i bilo bi neophodno da irok krug uesnika u procesu poznaju ove metode. Savez japanskih naunika i inenjera je jo 1979. godine predloio sedam dosta jednostavnih za korienje, a ipak preglednih metoda. Bez obzira na svu svoju jednostavnost ovi metodi su ouvali vezu sa statistikom i daju strunjacima mogunost korienja njihovih rezultata. Danas je prema [2] [3] u primjeni vie (oko dvadesetak) alata i metoda od znaaja za poboljanje kvaliteta. Svrstavaju se u vie grupa. Navode se neke od grupa alata kvaliteta. 1. Osnovnih sedam alata kvaliteta: Lista za prikupljanje podataka; Dijagram uzrociposledice; Histogram; Pareto dijagram; Dijagram rasipanja; Kontrolne karte i Dijagram toka. 2. Novih sedam alata kvaliteta: Dijagram slinosti (afiniteta); Relacioni dijagram; Matrini dijagram; Dijagram stabla; Metod analize matrinih podataka (Portofolio); Karte (plan) odluivanja o problemu i Tehnike mrenog planiranja. 2.1. Lista za prikupljanje podataka Lista za prikupljanje podataka moe se primjenjivati kako kod kontrole kvaliteta tako i kontrole broja obiljeja. Lista sadri osnovne podatke o preduzeu, ko kontrolie i ta (recimo nedostatke, kao to su: deformacije, ogrebotine, prelomi, ostalo). 2.2. Dijagrami uzroci - posljedica (Iikava dijagram) Dijagram uzroci-posljedica prema literaturi [5] je rezultat opte analize uticaja (uzroka) koji uslovljavaju odreeni ishod posmatrane pojave (procesa rada). Skup svih uzroka se razvrstava na osnovne grupe i svaki pojedinani uzrok locira u odreenu grupu. Broj grupa nije ogranien, mada postoje preporuke koje se prije svega odnose na preglednost dijagrama. Tako, kada se razmatra problem loeg kvaliteta proizvoda kao posljedice, koristi se sistem 4M (uesnici-Manpower, materijal-Material, postupci rada-Methods i sredstva radaMachines). Za neproizvodne primjere koristi se struktura tipa 7M (gdje se dodaju kategorije marketing-Marketing, novac-Money i upravljanje-Management). Kako broj grupa nije ogranien kod sistema 5M dodaje se kontrola, a kod 6M sredina (sl.1, [5]).

122

Slika 1. Primjer dijagrama uzroci-posljedice.

2.3. Histogrami Prema literaturi [2] [3] histogrami se koriste za prikazivanje rasipanja i raspodjele izdvojenih karakteristika proizvoda/usluga i procesa rada, a ukazuje na postojanje i znaaj odstupanja od zadanih veliina. Postupak oblikovanja dijagrama se odvija kroz est koraka: Korak 1: Oznaavanje horizontalne ose; Korak 2: Oznaavanje vertikalnih osa; Korak 3: Oznaavanje intervala; Korak 4: Crtanje stubova; Korak 5: Unoenje srednje i graninih vrijednosti i Korak 6: Navoenje oznaka. 2.4. Pareto dijagram Pareto Dijagram dobio je ime po italijanskom ekonomisti Vilfredu Pareto. U procesima unapreenja kvaliteta metoda se primjenjuje u svim podrujima (upravljanja, marketinga, razvoja, komercijalnih poslova, proizvodnje, finansijama, optih poslova, logistike). Pareto je grafika metoda za analizu pojava (inilaca sistema; greaka, uzroka, uzronika i slinih problema; koliinskih, masenih, vrijednosnih i drugih karakteristinih veliina procesa rada) u smislu: Rangiranja veliina/pojava koje se analiziraju prema stepenu znaajnosti, na osnovu utvrenih kriterijuma, Utvrivanja kritinih podruja posmatranih veliina/pojava i Usmjeravanje napora na data, kritina podruja u cilju efikasnijeg rjeavanja problema odnosno koncentracije rada na podruja koja daju vee uee u ostvarivanju efekata.

123

Slika 2. Pareto dijagram

2.5. Dijagrami rasipanja Dijagram rasipanja predstavlja grafiki prikaz rezultata regresione i korelacione analize. Podruje primjene metode svodi se na analizu meuzavisnosti dva skupa podataka za koje nije utvrena eksplicitna matematika-funkcionalna zavisnost, nego je data meuzavisnost statistika ili korelaciona. Dijagram rasipanja nalazi primjenu svuda gdje je potrebno utvrditi postojanje meuzavisnosti dva skupa podataka koji imaju odreeno zajedniko obiljeje (na primjer da su iz istog vremenskog intervala) ili ocijeniti intenzitet meuzavisnosti data dva skupa podataka. U nastavku je dat primjer dijagrama rasipanja [5].

Slika 3. Dijagram rasipanja: Postoji pravolinijska zavisnost izmeu pokazatelja kvaliteta

2.6. Kontrolne karte Kontrolna karta je grafikon na kome apcisa predstavlja redoslijed kontrolisanja, a na ordinatu se unose vrijednosti parametara, koje kontroliemo preko uzoraka odreene veliine. Svaku kontrolnu kartu karakteriu centralne linije (prosjeci) i kontrolne granice. Postoje vie vrsta kontrolnih karti kao to su: xR , x , p-kontrolne karte, m-kontrolne karte, u-kontrolne karte, c-kontrolne karte.

124

Slika 4. Primjeri kontrolnih karti

3. PRIMJER KORIENJA ALATA UPRAVLJANJA KVALITETOM U ISTRAIVANJU KLJUNIH KARAKTERISTIKA KVALITETA PROIZVODA Dat je primjer istraivanja bitnih uzronika odstupanja od projektovanih karakteristika kvaliteta. Istraeni su i uticajni faktori na uzronike odstupanja. Za istraivanje su korieni alati upravljanja kvalitetom. Kao podloga za istraivanje korieni su vijani proizvodi. Istraivane su etiri grupe karakteristika kvaliteta. Koriena je metoda Brainstorming, poznata u literaturi koja se bazira na prikupljanju i korienju ideja veeg broja uesnika. Za istraivanje uzronika odstupanja od projektovanih karakteristika kvaliteta korien je sistem anketiranja. Anketa je sprovedena meu strunjacima-ekspertima iz oblasti vijane proizvodnje, iz vie fabrika i iz svih sektora preduzea. Upitnik je popunio 31 strunjakekspert. Na osnovu popunjenih upitnika sainjene su tabele istraivanja uzronika odstupanja od projektovanih karakteristika kvaliteta. Tabele su formirane za sve karakteristike iz svih grupa karakteristika kvaliteta. Pareto dijagrami su sainjeni za svaku karakteristiku kvaliteta iz svih grupa karakteristika. Daje se primjer Pareto dijagrama.
V.1.01. - m jere nav oja 29 28 18 12 5 2 5 1 3 4 2 5 4 11 9 7 V.1.02 - otv or klju a 31 24

Slika 5. Pareto dijagram za vijke. Mjere navoja i otvor kljua

Nakon istraivanja pokazalo se da su najei uzronici odstupanja od projektovanih karakteristika kvaliteta u proizvodnji vijaka i navrtki: radnik; alat; materijal; reim obrade; maina-oprema. Najuticajniji faktori na uzronike istraeni su takoe uz korienje metode Brainstorming. Odabran je tim od jedanaest strunjaka za proizvodnju vijaka. Traeno je njihovo miljenje o ponuenih deset uticajnih faktora na ve istraenih pet uzronika

125

odstupanja. Na osnovu voene rasprave sainjeni su Iikava dijagrami za pet istraenih uzronika odstupanja. U nastavku je dat primjer Iikava dijagrama.
D IM E N Z IJE I O B L IK M E H A N I^ K E O S O B IN E H E M IJS K I S A S T A V A te s t i P r e v a l ja n o s t T o l e r a n c ij e P la s t i~n o s t T e r m i ~k a o b r a d a I z b o r m a te r ij a l a

M A T E R IJA L O d s t u p a n je o d p r o p is a K v a li t e t p o v r {i n e Z a m je n e

P R IP R E M A

S K L A D I[ T E N JE

Slika 6. Iikava dijagram za uzronik odstupanja "materijal"

Iikava dijagrami sadre vie grupa faktora koji su grupisani po karakteristikama i slinosti po uticaju na uzronik, a u svakoj grupi izdvaja se faktor predvodnik grupe. Ostali slini faktori su pridrueni faktoru predvodniku. Za istraivanje znaajnosti uticajnih faktora na pojedine uzronike odstupanja koriene su jo neke dodatne metode. Tako su istraeni najuticajniji faktori na uzronike odstupanja. Tako, na primjer najuticajniji faktori na uzronik odstupanja radnik-izvrilac su: obuenost, motivacija za rad, uslovi rada, stimulacija, zdravstveno stanje. 4. ZAKLJUAK Jedan od osnovnih principa menadmenta kvalitetom je injenini pristup kod donoenja odluka. Dakle, menadment donosi odluke na osnovu informacija dobijenih mjerenjem, sakupljanjem i analizom podataka u organizaciji. Na praktinom primjeru istraivanja kljunih karakteristika kvaliteta proizvoda pokazan je znaaj primjene alata upravljanja kvalitetom. Alati upravljanja kvalitetom su postali nezamjenjivi, ne samo u istraivakom radu ve i kod rjaavanja ostalih problema iz skoro svih oblasti ljudskog djelovanja. 5. LITERATURA
[1] Bobrek, M.: QMS-DESIGN-Projektovanje sistema menadmenta kvalitetom, knjiga, Mainski fakultet Banja Luka, 2000. [2] Vulanovi, V. i ostali: Metode i tehnike unapreenja procesa rada, knjiga, IIS-ITC Novi Sad, 2003. [3] Stoiljkovi, V., Uzunovi, R., Majstorovi, V.: Alati kvaliteta, CIM College i Mainski fakultet u Niu, 1995. [4] Mileki, M.: Istraivanje kljunih karakteristika kvaliteta vijaka u sistemu menadmenta kvalitetom, magistarski rad, Mainski fakultet Banja Luka, 2002. [5] www.iso.staratel.com:

126